山姆会员店

山姆会员商店（Sam’s Club），是沃尔玛旗下的高端会员制商店。^[1]首家商店于1983年4月开设在美国俄克拉荷马州的米德韦斯特城，创始人为山姆·沃尔顿，总部位于美国阿肯色州本顿维尔。^{[1][2][3][4][5]}截至2024年1月2日，山姆会员商店作为全球大型仓储式会员制商店，在全球已拥有800多家商店，成为全球最大的会员制商店之一。^[6][7]

1983年4月，山姆·沃尔顿在美国俄克拉荷马州的米德韦斯特城开设了第一家山姆会员商店。^[3][1][5][8]之后，山姆·沃尔顿买下了一个拥有21家分店的仓储式会员商店公司，逐步扩张山姆会员商店规模。20世纪90年代初，山姆开始进入国际市场。1996年8月12日，在深圳开设了中国第一家付费会员制商店。^[3][1][9]2010年底，山姆会员网上商店率先在深圳上线。^[10]2018年底，山姆会员商店推出高端会籍“卓越会籍”，这是山姆入华以来首次对会籍进行分级，年费金额为680元，目的是要抓住“头部”会员。^[11]2022年9月，山姆会员商店宣布提高年费，其入门级会员费为九年来首次上调。^[12]2025年11月21日，山姆会员商店北京昌平店正式开业，总建筑面积为6.5万平方米。截至当日，山姆在中国已开出61家门店。^[13][14]

山姆会员商店曾获得2020年全球最具价值500大品牌榜第183位、2021全球最有价值零售品牌100强第16位、2023全球零售品牌价值100强第13位等多项荣誉。^[15][16][17]

1983年4月，沃尔玛吸纳了一种购物新形式——会员制商店，从而在美国俄克拉荷马州的米德韦斯特城开设了第一家山姆会员商店，又称山姆批发俱乐部，取名于创始人山姆·沃尔顿的名字。^[3][1][5][8]一年后，山姆批发俱乐部由一家发展为三家。1985年，山姆批发俱乐部迅速增加到23家，不久后买下拥有21家分店的仓储式会员商店公司。1989年，山姆会员商店达到105家，分布在美国的21个州，年销售额接近40亿美元，在整个沃尔玛公司中，其销售额占到了18.8%。1992年，山姆会员商店的分店总计有208家，销售额高达126亿美元，在美国仓储式俱乐部业中，其市场占有率达到了37%。1996年，山姆会员商店的分店数高达433家，销售额超250亿美元。^[8]

20世纪90年代初，山姆开始进入国际市场。1991年，第一家跨国分店在墨西哥开张。^[18]1996年，在深圳开设了中国及亚洲第一家分店。^[3][1][9]而除了传统的实体店业务外，山姆中国团队也在探索多渠道服务会员的新模式。2010年底，山姆会员网上商店率先在深圳上线。^[10]2014年，山姆会员商店摒弃了普通市场上的“活鲜”业务，改为引入发达国家中更为普及的“冷冻海鲜”品类。^[19]同年，山姆会员店全面升级其自有品牌“会员优品”(Member’s Mark)。^[20]2015年，山姆加大对进口海鲜和自有品牌的发展，开发了捕捞自优质水域、不含抗生素、持水剂的商品。^[19]2016年“双十一”前，山姆会员商店独家入驻京东，引入近2000个全球精选SKU，涵盖进口食品、家居厨卫、母婴等品类。^[21][22]2017年，山姆的冷冻海鲜占比达到50%，并且引进冷冻阿拉斯加帝王蟹，获得良好的市场反应。^[19]2018年5月，山姆会员店宣布，开设独立于门店的“云仓”（前置仓）体系，开通基于自营电商平台的1小时“极速达”送达业务。同年，山姆会员商店推出“卓越会籍”，首次对会籍进行分级，^[22]进一步突显了其为目标人群提供差异化商品及服务的战略。^[11]同年，山姆入驻京东到家，提供约1000余个高频次购买和高渗透率的商品，配送服务可满足高品质生鲜一小时送达需求。^[22]8月，山姆冷冻海鲜的比例进一步提高到70%，经历几年的经营、冷冻海鲜已经发展为山姆的明星商品。截至2018年，冷冻海鲜已占海鲜品类销售总额70%左右，其中进口和自有品牌子分类增长尤为突出，销售占比较2017年同期翻倍。^[19]

2019年10月，山姆会员商店推出卓越会籍“省钱无忧计划”，即卓越会员若全年累计节省金额小于升级费用，差额部分可抵扣次年卓越会员续费费用。同年，山姆新一代门店亮相，新增了品酒区、山姆厨房、路演中心等互动区域。同时，新一代门店还围绕“大健康”概念打造相关功能性版块，并推出全新商品品类，如眼镜中心的高端眼镜和免费验光服务、助听中心的高品质助听设备和免费听力检查服务、健康管理中心的相关专业服务及商品、山姆独家礼品卡等。2020年7月，山姆1小时“极速达”服务已覆盖所有有山姆门店的城市。^[11]同年年底，山姆宣布自有品牌Member’s Mark全面升级，对总共约700种商品中的250种做了全新升级。^[11]

2021年，上海外高桥山姆会员旗舰店正式开业，这是上海第三家山姆会员店，也是中国首家山姆会员旗舰店。该旗舰店作为山姆在中国运营的最大独栋建筑，建筑总体量约70,000平方米，包含中国内单层面积最大的山姆店，以及涵盖了餐饮、娱乐、生活及教育领域的服务区域。此外，还将提供一个可容纳1100多个会员专享停车位的智能停车场。^[23][11]2022年10月17日，山姆调整年费，普通会员年费从45美元提高到50美元，高级(plus)会员的年费将从100美元提高到110美元。此次调整是入门级会员费九年来首次上调，也是高级会员年费也是自1999年推出以来的首次上调。^[12]2022年，山姆会员商店有4家新店相继开业。分别为南宁青秀店、长沙岳麓店、无锡经开店和北京大兴店。其中南宁青秀店在10月开业，北京大兴店在12月开业。^[24]11月，山姆会员商店与奥佳华品牌开启全新战略合作。^[25]截至同年底，山姆会员商店在中国25个城市的门店总数量达到42家。^[24]受新冠疫情影响，燃料、供应链、人工成本攀升，但山姆会员店在一众零售商中依然逆流而上，2022年一季度，山姆会员店全球销售额达196亿美元，同比增长10.2%，两年同比增长17.4%，会籍费收入增长10.5%。^[26]2023年一季度，山姆会员店的销售额达到204亿美元，去年同期增长了4.5%。在中国市场，山姆自有品牌Member's Mark业绩突出，获得46%的销售增长。^[27]2023年4月3日，山姆会员商店宣布，在最近的两年时间里，已升级了近600款Member's Mark单品。^[28]

2024年1月9日上午，天津市同达建设开发有限公司与山姆（上海）投资有限公司成功签约，天津市中心山姆会员店正式落户天津红桥西站东二地块（西青道群众影院）。于2024年一季度开工建设，2025年年底前正式开业，将打造为第四代门店的全国样板。^[29]2024年6月7日，山姆会员商店正式启动直邮香港服务。同年7月26日，天津市规划和自然资源局网站发布了该地块项目建设工程设计方案总平面图的公示。^[30]同年9月，山姆正式官宣，河南首家会员店项目签约并落户郑东新区，计划于2026年建成开业。^[31]10月16日，沃尔玛中国宣布山姆会员商店东莞店定于10月18日在东莞开业，这是山姆在东莞的首店，也是中国第50家门店。^[32]2024年前三财季（2024年2月1日—2024年10月31日），山姆全球销售额为671.39亿美元，其中，中国市场的贡献据测算在18%左右。截至2024年11月中旬，山姆会员店的会员数量达到860万左右。^[33]11月18日，绍兴山姆开业。12月，温州、泉州两地的山姆相继开业。^[34]2024年，山姆成为中国首个突破千亿规模的外资零售企业。2025年，山姆会员店在中国拥有56家门店，公开信息显示有近900万会员。^[35]2025年10月20日，山姆会员商店张家港店正式开业，这是苏州第四家山姆会员店，也是山姆在县级市开出的第三家门店。^[36]10月27日，沃尔玛中国宣布，刘鹏加入沃尔玛中国并出任山姆会员店业态总裁，直接向沃尔玛中国总裁及首席执行官朱晓静汇报。^[37]

作为会员，享受山姆会员商店提供的会员价格，以便会员能够在越来越多的消费领域享受到特约商户提供的优惠价格及优质服务，详细内容以山姆会员商店实体门店、山姆App及山姆小程序公示的权益和服务内容为准。^[38]

尊重个人、服务顾客、追求卓越、诚信行事^[39]

截至2023年1月31日的财年，山姆会员店的总收入为843亿美元。^[2]截至2025年5月，山姆会员商店在中国30个城市的门店总数量达到56家，^[40]在全球已拥有800多家商店，为5000多万个人与商业会员提供购物服务。^{[32][24][41][6]}2024年4月16日，来自《商业观察家》消息，2023年中国的山姆会员店实现销售800亿左右，线上销售占比47%。^[42]截至2024年11月中旬，中国山姆会员店销售额已达到906亿元人民币，去除全球购业务，销售额约为850亿元，已超过2023年全年。^[33]

2025年11月20日，沃尔玛中国第三季度业绩发布，本季度实现净销售额61亿美元，同比增长21.8%。其中，山姆保持增长势头，交易单量呈双位数增长，在过去12个月内新开了8家门店。仓储式场景+试吃服务创造社交属性，2024年单店日均客流达1.2万人次，坪效是传统超市的3倍。^[13]

2026年2月25日，沃尔玛发布2026财年第四季度业绩，当期中国市场山姆会员商店交易单量实现双位数增长，云店与山姆会员店配送量创下历史新高，会费收入增长超过35%，带动沃尔玛当期会员收入整体增长超15%。截至2026年1月31日，山姆在过去一年于中国新增10家会员店，其中第四季度新增6家，在中国门店总数达63家。^[43]

秉承“会员第一”的经营理念，山姆致力于通过差异化的商品、独特的购物体验和会员权益，为会员打造高品质生活方式。^[6]

山姆会员商店与沃尔玛连锁店同属沃尔玛公司，共同遵循尽其所能使顾客感到在其商店购物是一种亲切、愉快的经历的顾客服务理念。其中，“三米微笑原则”是指员工要问候所见到的每一位顾客。而“保证满意”的退换政策使顾客能在商店放心购物。^[44]

山姆会员商店和沃尔玛连锁店的员工共同分享使顾客满意的承诺。在每天营业前，员工会聚集在一起高呼沃尔玛口号，查看前一天的销售情况，讨论当天的目标。“日落原则”要求员工有一种急切意识，对当天提出的问题必须在当天予以答复。^[44]

送货到家：实体店购物满2000元，提供48小时指定区域免费送货。

无忧退换货：如果不满意产品，14日内包装完整，可迅速办理退换。

山姆网购APP：在家挑选商品，门店出货全程冷链配送。^[1]

“精选”是差异化商品战略的核心，凭借强大的全球采购资源和单品驱动策略，山姆提供高品质的商品和突破性价格优势，为会员免去反复挑选和比价的过程，节省时间和精力。^[6]其食品类商品覆盖多个消费场景，具体包括：自有品牌Member's Mark的月饼礼盒（如迷你奶黄月饼、五仁金腿月饼、低糖杂粮月饼等）、有机菌菇礼盒、海产干礼盒；进口商品如丹麦蓝罐曲奇、有机枸杞原浆、加拿大进口车厘子、西班牙无花果巧克力等；以及年夜饭场景的异域风味菜品（如地中海风味纸包烤鳕鱼、韩式酱牛肋排）、老字号名肴（如翠园金沙咸蛋黄焗虾蟹、大董鲍鱼猪蹄煲）和稀有牛肉部位（如精选级牛肩小里脊、精选级牛小排）。

沃尔玛公司依照一贯的经营传统尽量从当地购买产品，山姆会员商店的80%以上的商品都直接向中国当地的供应商采购。在具体操作上，山姆会员商店大部分采用了美国的操作方法，只是在商品提供的种类上，根据消费者的具体情况做了些调整。中国沃尔玛边做边摸索，为中国顾客创造购买优良物品提供便利，包括便利的地址和方便的时间，降低成本结构，推出最优惠价格的商品等等，沃尔玛所具备的快速和存货补给能力，保证它能达到上述目标。沃尔玛公司严格只要求做好这个环节的工作要求不断将新的商品送到沃尔玛仓库，经过严格筛选，再分送到各店。^[45]

山姆会员商店以大包装、低利润的经营方式，所售商品多采用大箱包装或组合包装以降低成本，顾客由此可享受低廉的仓储价格。^[46][47]

根据会员不同的消费场景，山姆打造了全渠道购物方式。山姆所有门店均配备山姆厨房、山姆云家、健康管理中心等互动式体验区域。同时，山姆大力发展电商业务，提供包括自营电商（山姆会员商店APP）、山姆京东旗舰店、山姆全球购京东旗舰店、山姆京东到家等多种购买渠道。此外，山姆会员商店的微信小程序及微信公众号作为线上辅助渠道，提供购物相关服务及信息。山姆APP提供一小时“极速达”服务，覆盖山姆门店所在城市，满足会员即时消费需求。此外，山姆APP具备“扫描即走”（Scan&Go）功能，用户通过该功能扫描商品后，可使用沃尔玛支付完成快速结账，减少排队流程。^[6]

截至2023年10月1日，山姆APP服务范围已经扩大到了全中国绝大部分地区，即使在暂时还没有山姆线下门店的城市，使用山姆APP也可以购买部分精选商品。未来，山姆会员商店将继续加强全渠道平台的搭建，不断提升和优化商业模式，开发适合中国家庭的差异化高品质商品、投资线下门店与电商业务以满足不同的购物场景、加强会籍权益和价值，让更多的家庭切身感受到“更好的生活尽在山姆”。^[6]

山姆会员商店只对会员开放。^[48]山姆会员商店实行会员制的具体做法是将会籍分为商业会籍和个人会籍两种，商业会籍主要面向小型商户、公司和企事业单位，申请人必须出示一份有效的营业执照复印件作为资格证明，并可提名8个附属的会员。个人会籍申请人必须出示其居民身份证或护照作为资格证明，并可提供2个附属会员。凭借会员卡，消费者就可独享卡值，体验仓储式购物。^[49]此外，山姆还持续深挖会籍价值，做出精准细分，该制度包含个人会籍与卓越会籍两种类型，其中卓越会籍在个人会籍基础上提供更多权益，具体包括：2%消费返现、全年免费洗车服务、口腔护理服务、早鸟购物（可提前进入门店）、满50元起免费配送、10种指定通用药品0元购、额外配镜时光学配镜40%折扣、轮胎安装优惠等。截至2025年，山姆会员的基础会费为260元/年。^[6][50]

参考资料：^[2]

中国第一家山姆会员店于1996年在深圳开业。^[51]2024年9月，山姆正式官宣，河南首家会员店项目签约并落户郑东新区，计划于2026年建成开业。^[31]同年，山姆成为中国首个突破千亿规模的外资零售企业。^[35]

山姆会员商店截至2025年在中国多个城市设有门店，覆盖北京（顺义、亦庄、石景山等）、上海（浦东、青浦等）、深圳、广州、福州、大连、杭州、苏州、武汉、常州、珠海、天津、厦门、南京、长沙、南昌、成都、沈阳、南通、宁波、昆山、重庆、惠州、南宁、无锡、张家港、东莞、温州、泉州、绍兴等城市，总计56家门店。据公开信息，其会员数量近900万。以扬州店为例，该门店地面建筑包含主体2层、建筑面积约2万平方米的仓储式山姆超市，以及主体7层、建筑面积约2.8万平方米的配套精品酒店；地下两层设置建筑面积5.6万平方米的地下停车场，规划1020个专用停车位。^[35]其中，南京江北店为南京市第二家山姆会员商店，同时是江北地区首家大型仓储式超市。^[52]武汉凭借其中部枢纽的地理与物流优势，促使山姆在当地形成多中心辐射布局。^[53]未来还计划在广州白云、西安雁塔、天津红桥、湖北武汉等城市开设新店。^{[6][54][55][56]}截至2025年2月，山姆在中国开设有超500家云仓，线上销售额占比约为48%^[注1]。4月，官方数据显示，山姆在中国市场每年的会员费收入超过13亿元，沃尔玛中国近70%的销售额来自山姆会员商店。^[57]4月30日，深圳山姆超市暂停香港跨境直邮服务，此日期前的订单会完成履约及售后服务。^[58]10月27日，沃尔玛中国宣布，前阿里副总裁刘鹏已加入沃尔玛中国并担任山姆会员店业态总裁，直接向沃尔玛中国总裁及首席执行官朱晓静汇报。^[59]11月21日，山姆会员商店北京昌平店正式开业。截至当日，山姆已在北京开出5家门店，昌平店也是山姆在中国的第61家门店。^[13]此外，山姆还计划于2025年12月，在上海市新增浦东东店（第七家）。^[60]

参考资料：^{[61][62][63][64][55][32][65][66][67]}(截至2025年11月21日)

2018年8月9日，由中国连锁经营协会（CCFA）、海洋管理委员会（MSC）及山姆会员商店共同主办的“2018绿色可持续消费宣传周”在山姆深圳福田店启动，这项以“你的选择，决定海洋的未来”为主题的活动旨在向公众宣传海洋可持续发展，以及绿色采购和消费市场在其中扮演的关键角色。山姆积极响应，公布了海鲜可持续发展战略，即优先采购具有MSC认证的野生捕捞海产品、BAP认证的养殖海产品，在供应链环节以及消费者中推广海洋保护、可持续发展理念。^[68]同年10月，山姆会员商店南昌店在开业一周年之际，征集18位会员作为爱心大使，携手江西外语外贸职业学院的大学生志愿者，为18位自闭症孩子实现心愿。^[69]

截至2022年3月，山姆全中国门店的助听中心已累计为会员提供近十万次免费听力筛查，并为过万名不同程度的听力受损者提供听力咨询服务。山姆自2019年便前瞻性地试点建立助听中心，已覆盖全中国23个城市的36家门店。同时，山姆“爱耳日”也于当日启动，公众无需办理会员卡，也能通过线上预约后前往门店进行专业听力检测，还能参与专家举办的公益讲座等活动。^[70]

2023年7月12日，成都山姆超市向社区捐赠了西瓜、香蕉、柠檬、哈密瓜、圣女果等水果，红苋菜、丝瓜、香菜等蔬菜，价值人民币1000余元，共同对辖区6位困难老人进行入户慰问。^[71]同年8月，山姆会员商店南昌店为参加南昌晚报第十六届“打工一日看社会”品牌公益活动的16名孩子提供服务员体验服务。^[72]

截至2025年11月，山姆的“大梦想家职场圆梦计划”已为心智障碍青年提供超过530次门店实习机会，提升他们融合社区的能力。^[13]

2021年3月25日，消费者王女士表示，其在当日前后脚下单的两份订单中，除了小区地址不同，下单的商品完全一致，均为650g装的Member’s Mark澳洲进口谷饲眼肉。然而在下单地址为南山华侨城某高端住宅时，商品价格为166.4元；而在下单地址为罗湖区某小区住宅时，商品价格则为128.7元。而两张订单中，均清晰指出配送费为0元、包装为1元，也就是说价格的差异就是来自于同款商品；商品价格相差幅度近30%。3月26日，南都记者尝试在山姆App上进行下单，同一时间勾选前述同类商品，在下单时输入不同地址：分别是位于福田CBD地段老牌豪宅及罗湖区某工厦地址，确实存在与王女士一模一样的情况。^[77]

之后，相关客服人员曾向王女士解释，不同仓库的价格确实存在差异。但为何会有差别以及定价幅度会何为有这么大的不同，山姆的客服人员并未解答，只是表示“非常抱歉，不同仓库出库确实会有价格部分差异的哦”。王女士表示，面对这样的情况也不得不怀疑山姆是否利用大数据来宰客，也有地域歧视之嫌。针对消费者反映和实测情况，有关记者就此事联系山姆会员商店相关负责人，山姆方面表示，个别商品价格出现偏差为App系统问题导致，目前已处理，同城同款商品价格均一致。3月28日，有关记者再次测试时发现，该商品价格已修改为164.5元，定位多个地点价格均显示一致。^[77]

2021年12月22日，很多网友在社交平台发帖，称美国零售商沃尔玛旗下的高端会员制商店——山姆会员商店“疑似下架所有新疆产品”。越来越多的网友关注这个事件，12月24日，关键词“#山姆 新疆#”一度冲上微博热搜榜第一。12月24日，有很多网友发现，打开“山姆会员商店”APP，在搜索栏打出“新疆”两字后，即出现“新疆哈密瓜”“新疆和田红枣”“新疆杏”“新疆葡萄干”等多个含“新疆”关键词供选择。但是，点击搜索“新疆”之后，却得到了“抱歉，没有找到相关商品”的结果。对这一情况，有网友直接@山姆会员商店官方账号，要求山姆会员商店给出合理的解释。但截至2021年12月30日，山姆会员商店的官方账号都没有针对下架新疆产品的事做出任何回应。期间，大批原山姆店会员在看到山姆店针对新疆的举动后，选择了退出会员、不再购买山姆任何产品。在福建厦门等多地，均出现了非常明显的“山姆会员退卡潮”。有门店的退卡柜台前排起长队，而结账柜台前空空荡荡。还有很多会员选择线上退卡。^[78]

2022年1月，广东省市场监管局发布反不正当竞争执法指导性案例，其中就涉及山姆会员超市。具体情况为：2020年10月13日至2021年5月17日期间，当事人利用山姆会员商店APP线上销售商品，在“我的评价”中，当用户未及时对真实交易的商品作出主动评价时，APP后台系统则会自动默认五星好评，并将默认五星好评自动计算在好评率里进行展示，存在对商品的用户评价作虚假的商业宣传，欺骗、误导消费者。由于当事人上述行为，违反了《反不正当竞争法》的规定，依据《反不正当竞争法》有关规定，执法机关责令其停止违法行为，处罚款30万元。^[79]

2022年，有媒体报道杭州山姆会员商店有限公司（以下简称山姆丁兰店）促销员称上厕所被辞退一事，上城区人力资源和社会保障局高度关注，于5月31日立案并开展调查。经初步核查，反映人王某与广州市达生市场推广有限公司（以下简称广州达生）建立劳动关系，被安排在山姆丁兰店从事促销员工作。调查发现，广州达生企业规章制度中未有关于“上厕所次数”相关规定，但员工上班时间上厕所确需报备。有关机关表示，相关调查取证工作仍在进行，后续将根据事实依法依规处置，维护劳动者的合法权益。^[80]

食品变质问题

2022年1月，有网友举报投诉称在成都一家山姆会员店购买了一盒进口牛肉，当天拿回家就发现牛肉已经变质发臭。之后，成都金牛区市场监督管理局责令商家立即下架该批产品，同时进行抽检。检验报告结果显示部分肉质色泽变黑并发暗，有异味存在，单项结论为不合格。随后，成都市市场监管局、金牛区市场监管局工作人员前往该店进行调查。此前被要求下架的同批次产品，店内已经没有销售。视频显示，执法人员在生肉准备间对此前要求下架禁止销售的货品进行了查封。在检查过程中，执法人员发现了该店存在规章制度落实不够完善、操作专间的温度过高等问题。对此事件，山姆方面回应表示，其重视食品安全，严格执行国家食品安全相关规定和要求，并表示被处罚的2.37千克牛肉为个案。^[81][82]6月，沃尔玛（江苏）商业零售有限公司南京山姆会员店因销售的丹东红颜草莓存在霉烂情况被罚3万元。^[83]2023年10月，有消费者称在深圳龙华山姆会员商店购买的海苔中发现蟑螂，且在打开海苔后发现霉菌。10月19日，山姆会员商店方面回应，会立即展开详细调查，已经下架该批次的商品。同月，广州天河区黄埔大道山姆会员店因销售的三文鱼片（大西洋鲑）大肠菌群项目不合格，致沃尔玛广东公司被罚17万余元，没收违法所得4735.85元。^[84][85]

经营超保质期食品

2022年10月，北京沃尔玛山姆会员店有限公司因销售过期“a2儿童配方调制乳粉”被罚6.5万元。2023年3月，沃尔玛（四川）百货有限公司成都天府新区山姆会员店因经营超保质期食品，涉嫌违反食品安全法，被四川天府新区市场监督管理局罚款6万元、没收违法所得45.9元。^[85][86][83]

加价售卖

2023年5月，山姆（上海）超市有限责任公司新增行政处罚。处罚事由为，当事人在店铺山姆会员商店中标价之外加价销售“Member’sMark冷冻猫山王榴莲果肉”，其标签价格为138元/盒，而实际结算价格为149.9元/盒。经查，当事人于2022年12月6日对价格调整后未及时修改价格标签。^[87]

虚假宣传

2023年6月，沃尔玛旗下山姆（上海）超市有限责任公司因谎称一款煎饺有专利，被上海市杨浦区市场监管局罚款3万元；沃尔玛华东百货有限公司上海浦东高科西路山姆会员商店因谎称一款咖啡低糖，被上海市浦东新区市场监管局罚款10万元。^[88][89]

三文鱼不再标注开袋即食

2024年2月，有网友发帖称，在山姆买的三文鱼包装上已经没有“开袋即食”的字样，推荐的食用方法为“加热后烹饪rèn食用”。2月19日，山姆客服表示，产品本身和之前是一样的，只是因为会员不同个人体质问题，可能引起肠胃不适，所以不建议生食。^[90]

寿司拼盘发现昆虫

2024年2月8日，吴某在上海嘉定山姆的餐吧购买寿司拼盘，与家人分食几个后，在剩余的其中一个寿司内发现一只完整的昆虫。随后，吴某向相关超市反映情况并提供了相关图片和视频。山姆超市客服回应吴某称，该昆虫为蜜蜂而非苍蝇，餐吧里的寿司拼盘均为供应商配送，食品出现异物与山姆无关，并表示可给予一盒寿司单价十倍的赔偿。吴某并不认同山姆推卸责任的行为，再次要求明确的说法而非简单的赔偿。两天后，山姆的一位客服主管联系吴某称，山姆已经针对寿司问题进行了调查，可能是寿司内的一款有甜味的酱料招来蜜蜂，同时表示，山姆内部对食品安全有严格的规章制度，所有的环节流程供应链都遵照制度执行，食品安全是有保障的，可以提供相关食品安全制度的文件，但无法出具相关调查报告。后续吴某多次要求得到合理答复均未能如愿。^[91]

烤鸡中疑存在子弹形状异物

2024年8月18日，深圳的张先生在山姆会员超市前海店购买一盒MM美式烤鸡，在烤鸡中发现了一枚子弹形状异物。张先生就此事向山姆投诉。山姆方面回复称供应商以及各个环节均没有问题。同时山姆方面提出就该烤鸡单品进行退款，被张先生拒绝并要求山姆答复异物来自何处。相关媒体就此事致电山姆会员超市，山姆方面回应称，门店已第一时间对烤鸡全流程所接触的设施设备进行了排查，同时要求供应商展开相应调查。调查结果未发现有可疑的金属异物情况。同时山姆方面表示，希望张先生将异物带至门店进行会员服务处理。记者就供应商情况进行询问，截至8月22日山姆方面未提供回答。对于该事件，深圳市市场监督管理局南山监管局工作人员表示，建议张先生拨打12315或12345的投诉举报电话，相关工作人员会跟进并就调查核实到的处理意见反馈给张先生。^[92]

杨枝甘露开盖后发生喷射爆炸

2024年9月，一网友在山姆超市购买了8.28生产批次的杨枝甘露，一直冷藏没有开封，保质期内开盖后，杨枝甘露发生喷射爆炸，导致家中天花板等地方都被溅上杨枝甘露。不少网友晒出自己购买到的杨枝甘露，相同批次已经多次发生喷射。9月11日，山姆会员商店客服称有顾客反馈关于杨枝甘露爆炸的记录，但反馈较少，爆炸的原因还在核实当中。之后会将该问题及时记录和反馈，并进行售后处理。^[93]

牛奶附着黑色虫卵

2024年9月3日，姚先生在深圳前海山姆会员店买了一箱牛奶，回家打开以后，发现里面有泡过水的痕迹，牛奶盒表面附着许多黑色虫卵。山姆工作人员回复称：会全面开展自查，妥善处理此事。^[94]

鲜肉月饼吃出牙齿状异物

2024年9月5日，江苏常州一女子发视频称，在山姆会员店买的鲜肉月饼吃出一颗牙齿。^[95]同日，月饼生产厂家负责人刘女士表示，生产程序中有碎肉、X光检测等环节，生产中不可能将牙齿类异物包进月饼。其还称曾通过山姆向消费者索要异物送检，但遭到了对方的拒绝，厂里已把该批次月饼的生产监控视频发送给山姆超市和常州市监部门调查。常州市新北区市监部门表示，他们已介入处置该事件，如果有食品安全问题，会对商家进行处罚。^[96]9月6日，现代快报记者探访常州山姆会员超市，发现该款月饼仍在售卖，但标签有变化。产品包装上标注的产地为“本商场”，而视频中产品包装上的产地为“江苏省苏州市”。对此，常州山姆会员店工作人员回应称，该顾客反映的问题，管理层已经在处理了。当地市场监管部门已介入调查。当天，现代快报记者从常州市市场监管局了解到，这名顾客已经与常州山姆超市、月饼生产厂家协商一致。^[97]

“阴阳日期”卤菜被连夜下架

2024年10月，武汉市民肖女士投诉称，她在武汉光谷的山姆超市购买了价值69.9元的卤菜拼盘，上面标注的分装日期是10月20日，提示在10月23日前食用完毕。但是当她回家吃了一半后，意外发现盒子底部还贴有一个隐藏的标签，揭开后发现这盒卤菜实际上是一种保质期为1年的冷冻预制菜。10月29日，媒体在武汉光谷山姆超市商品冷鲜区，拿到一盒价值69.9元的卤水拼盘，标签上显示分装日期为10月29日，2024年11月1日之前食用最佳，保质期为3天。在这份卤水拼盘的底部，有一个“2024年8月27日”的日期标签，保质期为12个月。对此，山姆超市工作人员表示，8月27日是这份卤菜卤好冷冻的时间，正常保质期是12个月，而正面的分装日期就是解冻的日期，即解冻后分装。10月30日，武汉市市场监督管理局启动对山姆超市这一批“冷冻卤菜”的质量抽检程序，明确要求山姆超市将这批带有正反标签的卤菜拼盘全部下架，并对冷鲜熟食的标签问题进行限期整改，以确保标签的明显性和准确性，避免误导消费者。此次质量抽检旨在全面检查山姆超市卤菜拼盘的质量状况，包括原料来源、生产日期、保质期、储存条件等多个方面，以确保消费者购买的食品符合相关标准和规定。^[98]截至10月31日，北京、上海、深圳多家山姆会员店仍在售卖卤菜拼盘商品，对此，北京山姆超市工作人员表示“卤水拼盘”确实贴有2个日期，一个是分装日期，保质期4天，一个为生产日期，冷冻保质期1年，消费者购买以盒子正面的保质期为准。上海山姆超市工作人员表示已接到整改通知，并称其店内这类冷冻预制商品是从总部采购团队直接发货，门店自行解冻分装。山姆总部客服人员表示，贴2个日期标签是为了区分生产日期和分装日期。其商品卤水拼盘按照法规要求，需要标注出厂的生产日期，以及解冻时间和解冻后最佳食用期。^[99]

鸭舌吃出黑色绒状不明物

2024年12月，广东一网友社交平台发文称，在山姆会员店购买的山姆自主品牌鸭舌，拆开包装食用后，发现鸭舌浑身“裹满”黑色绒状不明物。12月18日，发文网友社交媒体更新了“维权”后续，此前发布的爆料内容已被删除。同日，山姆会员店客服表示暂未收到相关投诉，专员将在24小时内处理。^[100]

厕所分装蛋糕

2024年12月23日，有网友称，其在广州山姆会员商店（美林天地店）撞见有人在厕所分装蛋糕，根据该网友发布的图片，在厕所隔间的地面摆放着一份蛋糕与一把刀具。该网友表示，此事发生在12月8日，当时因为时间紧迫，没有在厕所里等到当事人出现就离开了，未有后续进展。山姆美林天地工作人员表示，会把此事反馈给公司，没有收到关于此事的投诉信息，山姆对代购是严厉打击的，并且对产品卫生非常重视。^[101]

多批次牛奶疑似变质

2025年3月，有多名消费者在社交媒体上称山姆鲜牛奶在保质期内疑似变质，牛奶变成絮状并且伴有发酸发苦。随后，山姆客服表示：“该情况属于正常现象，可能因牛奶中的蛋白质经过碰撞或颠簸或温度变化导致出现结块、水乳分离、沉淀颗粒的现象。如遇到此类情况建议不要使用，可以联系客服进行售后处理。”^[102]

吃出活虫

2025年3月，有网友发布多个视频称在北京大兴山姆会员店买了一盒黑金刚莲雾中吃出多条蠕动的活虫。对此，3月31日，山姆会员商店在线客服回应称，“这个是正常情况的，因为水果类商品没有使用药之类的。但一般很少会出现这种情况，我们售卖也会提前检查商品。如果消费者遇到该情况，可以联系客服处理或申请售后。”至于在水果中吃出活虫的售后方案及赔偿情况，客服表示具体后续可以联系他们进行处理。^[103]

2025年5月28日，山姆“卓越会员”潘女士在山姆下单了一款山姆自营品牌的坚果，在6月1日吃早饭时，看到了有条虫子在里面爬，后山姆方表示对此表示抱歉，并相继给出退货、退一赔二等处理措施，还称要检测虫子的来源，在检测之后给出最后的处理方案。而潘女士的诉求是退一赔十。对此，山姆超市400客服回应：“之前确实也有出现过这种问题，我们这边也是帮助反馈处理掉了。”^[104]

鲜肉包里有疑似玻璃的透明异物

2025年5月19日，江西南昌市民徐女士的丈夫在食用山姆会员店购买的“鲜美肉包”时，发现包子里有疑似玻璃的透明异物。该产品售价48.9元/袋，共20个，生产日期为2025年3月13日，保质期12个月。包装上标注“馅料饱满，纯手工包制”，并注明由山姆会员店及沃尔玛（中国）投资有限公司认可的经销商专卖。徐女士发现异物后立即拍照，并向山姆客服投诉，但客服仅表示会赔偿一张300元的优惠券。徐女士对此处理结果不满，并表示以后不敢再购买山姆的任何食品。5月22日上午，南昌山姆会员商店工作人员表示会把问题反馈，但截至5月22日下午4时，徐女士仍未收到山姆会员店的进一步回复。^[105]

回应消费者投诉榴莲“生包”

2025年7月，多位消费者反映在山姆会员店购买的金枕榴莲出现 “生包” 现象，果肉坚硬如石，完全无法食用。消费者尹女士在山姆会员店购买了一份售价179.9元的XL金枕榴莲。她回家将榴莲放置两天后，打开一半发现果肉全部都是硬的，跟塑料壳子一样，完全不能吃。剩下的一半，尹女士又放了几天，果肉依然坚硬。无奈之下，她联系山姆进行了退货退款。​针对消费者购买到生包榴莲该如何处理这一问题，山姆会员店客服工作人员表示，如果榴莲有点生，消费者可以先将其放在干燥阴凉处，与苹果、香蕉一起多存放几天。​山姆会员店客服人员进一步说明，消费者进行催熟操作后，如果果肉依然坚硬，可在后台联系山姆售后，上传凭证，会有工作人员上门收回商品，审核通过后即可退款。对于用户频频开出生包榴莲的问题，客服人员称会记录反馈，并表示已经纳入后续产品策略的考量当中，欢迎后续持续提出反馈。业内人士指出，榴莲成熟度受采摘时间、运输储存影响较大。部分商家为延长货架期，可能提前采摘，从而导致 “生包” 风险增加。​^[106]

山姆豌豆脆吃出一颗海螺

2025年7月，家住北京市的程女士表示，孩子在一包甜豌豆脆零食里吃出了海螺，而这包零食正出自山姆北京亦庄门店，她已将此事反馈至有关部门。她通过拨打山姆客服电话反馈了这一问题，对方表示可以赔付300元优惠券并退还购买的商品，但程女士认为，根据相关规定，食品中吃出异物应按十倍赔偿。她和家人前往门店进一步反馈，协商结果并未达成一致。程女士表示，门店工作人员的态度让她感到不满：“他们让我现场再拿几袋豌豆脆零食拆开看看哪里有海螺，他们并没有就此事正式道歉。”她展示了海螺的照片与当天家中的监控视频，但暂无海螺从密封零食袋中取出的清晰画面。对于有人质疑她是否造假，程女士回应称：“这颗海螺确实是从零食袋里吃出来的，我愿意接受任何形式的鉴定，并对本次投诉负责。” 程女士提到，她发起投诉后，北京12345曾来电回复称，已派人前往门店现场检查，暂未发现异常情况。^[107][注2]

回应面包隐藏含转基因配料表

2025年7月21日，有网友发帖称，山姆会员商店的MM芥味籽肉松面包，以前的外包装上标注了配料表，改用新配方后，线下售卖的该产品外包装上，配料表都被隐去了，仅标注：配料成分见散装食品标签或线上产品信息。而在网友之前展示的线下售卖的该商品的配料表中，并不包含线上配料表中所展示的“转基因大豆油”成分等，此事引发网友热议。山姆客服工作人员回应称，该产品包装就是这样，尚不清楚该线下产品为何未标注具体配料成分，他们会向相关部门反馈情况，并进行改进，后续会继续将配料表详情标注在外包装上。至于有网友质疑，山姆故意隐去线下配料表中的“转基因大豆油”成分信息，客服工作人员表示不知具体原因，会向上面反馈这一情况。含转基因大豆油的MM芥味籽肉松面包商品符合售卖标准，有质量保证，可正常销售。没有非转基因就好、转基因就一定坏的说法，两者没有好坏之分”，并建议若消费者对转基因商品不接受，可选择不购买。7月23日，沃尔玛方面就此事回应称，山姆高度重视会员的体验和反馈。该商品符合中国相关法律法规与标准。关于该商品的配料，山姆根据有关法律法规的要求，已对所有配料信息进行了展示，但由于散装商品磅秤标签的字符限制，采用了门店货架公示与App详细展示的方式，确保会员在线上线下都能了解到详细的商品信息，保障消费者的知情权。山姆已与供应商一起对面包的原料进行了更新，以持续满足会员们的需求，更新后的商品会很快上架供会员选购。沃尔玛在回应中并未提及“转基因大豆油”成分的添加问题。^[108][109]

芝士牛肉卷里有蟑螂

2025年8月4日，有网友在广州番禺山姆餐吧购买了芝士牛肉卷，咬了一口，发现有个蟑螂在牛肉卷里面。8月6日，该网友发帖称，去线下门店解决，结果是退一赔一且赔偿1000元现金。针对此次事件，8月7日，山姆有关负责人回应称，收到会员反馈后，山姆启动处理程序，已与该会员充分沟通并妥善解决后续事宜。同时门店针对性开展自查，未发现相关加工间区域有虫害现象，该门店也未收到其他类似反馈。该负责人表示，后续山姆会继续深入排查，识别和排除可能的潜在风险。同时，山姆会持续加码食品安全管理，全流程严格执行品控标准和卫生规范。^[110]

回应卖冷冻2年的西兰花

2025年9月19日，“冷冻2年的西兰花山姆也在卖”话题登上微博热搜，引发热议。部分网友表示，明确标注为啥不能接受？也有部分网友表示，冷冻这么久还能给孩子吃吗。对此，山姆一线下门店工作人员回应表示，冷冻蔬菜是通过速冻技术来锁鲜的，不是缓冻，是急速下降到-18℃进行保鲜处理的，跟脱水蔬菜是一样的原理，营养不会流失也不会变质。只要小孩不对西兰花过敏，就可以放心食用，24个月的保质期和品质都是经过科学验证的，是没问题的，顾客可放心食用。^[111]

鹌鹑蛋配料表含鸡肉

2025年10月，有网友在社交平台发文称，其在线上山姆店看到一款名为“蛋皇无抗鹌鹑蛋”的产品，配料表中除鹌鹑蛋、复合调味料和食用盐外，还包含“鸡肉”，引发网友质疑。该产品标注为卤蛋，商品详情介绍中提到“鹌鹑蛋由鸡汤卤制”，并说明其汤底添加了“鸡汤味复合调味料”，由食用盐、白砂糖、鸡粉、香辛料等调配而成。山姆线上客服工作人员回应称，鸡肉应存在于卤制料汁中，且其在配料表中排在调味料之后，说明含量较少。山姆线下客服补充表示，后台已注意到该产品含鸡肉的情况，会把问题登记并进一步核实。生产商江西盐津铺子食品有限公司客服回应称，该鹌鹑蛋产品生产合规，配料表已依法标示；对于“配料中含鸡肉”的疑问，客服表示已记录并会转交研发部门核实说明。此外，江西省九江市修水县市场监督管理局工作人员解释，该产品配料表中标注鸡肉，是因生产过程中使用鸡肉熬制鸡汤，再用鸡汤卤制鹌鹑蛋。至于更具体的生产工艺，需进一步了解。^[112]

枣泥核桃蛋糕吃出“一颗牙齿”

2025年10月14日，有上海网友发布视频称，自己在上海的山姆会员商店外高桥店购买的枣泥核桃蛋糕中，吃出了一颗牙齿。视频画面显示，这颗牙齿状异物形似松子仁，一端有带螺纹的金属状部件。产品标签显示，这款名为“MM枣泥核桃蛋糕”的产品生产日期为10月10日，价格为27.8元。10月14日晚，山姆会员商店外高桥店客服工作人员回应称已接到投诉，对此事感到很惊讶，并表示在在加工过程中，工人的穿戴、卫生非常严格，此事已经反馈给工厂进行核实排查。这名工作人员还表示，正常购买的商品是没有问题的，可放心食用。^[113]

会员曝在上海山姆买到异味猪肋排

2025年10月，上海市民王先生称，自己在山姆会员商店上海嘉定店线上购物时，买到了有异味的猪肋排，山姆承认肉品有问题，但赔偿协商未果。10月11日上午，山姆上海嘉定店工作人员表示已记录下问题并向专员反馈，事后由专员进行答复。^[114]

回应“猪肉数月前屠宰”争议

2026年3月18日，有深圳网友在社交平台发帖称，其在深圳山姆会员商店购买了黑猪瘦肉，回家后扫描包装上的二维码，发现页面显示的“活猪接收日期”和“屠宰日期”均为2025年11月9日。山姆工作人员表示可以办理退货，并解释称“冷鲜肉有120天保质期”。她继续追问后，对方改口称“是溯源码没有更新”。19日，该网友再次扫码时，发现页面上的“食品追溯信息”已经消失。之后，“山姆被曝冷鲜猪肉是数月前宰杀”一度登上热搜。3月21日，山姆相关负责人表示，山姆在第一时间展开全面核查。经核实，网传信息为不实信息。相关门店的相应产品，均为新鲜合规的冷鲜肉，均有合格的批次检疫证明，绝非“冻化鲜”，并不存在网络传言‘数月前屠宰’的情况。该负责人进一步指出，日期导致的主要困惑实为系统信息同步与校验失误造成。^[115]

山姆饼干配料表和实物不一致被立案

2025年12月23日，消费者在山姆会员商店上海宝山店购买7盒“茗茶风味曲奇礼盒”，花费769.9元；12月25日，在绍兴越城店购买3盒，花费329.7元。消费者发现，其中一款饼干配料表中漏标南瓜籽仁，另一款将“扁桃仁”（俗称巴旦木）错标为“杏仁”。向门店反馈后，相关产品下架，但未就配料问题作出说明。消费者多次到店、致电，均被告知“已上报，等总部答复”，消费者后向绍兴和上海两地市场监管部门投诉。^[116]

2026年3月9日，绍兴市越城区市场监督管理局答复称，该礼盒中“坚果巧克力薄脆曲奇饼干”配料表漏标南瓜子仁，“黄油坚果挞曲奇饼干”配料表将“扁桃仁”错写为“杏仁”。巴旦木和南瓜子仁均可能引发过敏反应，其中巴旦木对儿童、过敏体质者及其他坚果过敏人群存在较高风险。3月13日，上海市宝山区市场监管局表示，针对被投诉人涉嫌销售不符合食品安全国家标准的行为，经核查属实已立案调查。3月24日，山姆会员商店上海宝山店工作人员回应称，该商品已全部下架，并要求供应商整改。对于未进行公示和召回的原因，工作人员表示会在供应商复盘后，根据结果研判后续与会员的沟通事宜。^[116]

2024年9月10日，南京市市民张先生在南京雨花客厅的山姆超市海鲜柜台看到有冰鲜带鱼售卖，发现捕捞日期是9月6日，产地是海南海口。张先发出了“9月6日是‘摩羯’台风过境海口的时间，这些带鱼是怎么捕捞到”的质疑。男子称该带鱼产地为海南海口美兰区，捕捞日期为2024年9月6日，经销商是福州一家贸易公司。而9月6日是台风“摩羯”在海南登陆，经文昌市进入海口市，9月7日凌晨4时离开海南岛。媒体打电话询问经销商9月6日是如何捕捞的，对方称不知道，带鱼是从海南过来的。山姆app客服表示会反馈给专员核实处理。南京消协表示消费者享有商品知情权。截至9月12日，该店已没有9月6日捕捞的带鱼在销售。^[117]对此，雨花客厅的山姆会员店接线员表示：不排除是提前一天捕捞的，然后定的批次为9月6号的可能。该批次带鱼经销商则称：包装上标注的捕捞日期指的是“一个阶段”，捕捞日期实际上是上岸码头的日期。正常的捕捞就是一两天，作业完会马上回来。对于反映的是否为9月6日当天捕捞的问题还要核实一下。南京市消协相关工作人员表示，消费者在购买、使用商品或者接受服务时，有权询问和了解商品或者服务的有关情况。^[118]

2023年山姆销售额达800亿元，付费会员超过500万人，一年会员费收入13亿元。山姆代购已成产业链，有人将大包装拆分售卖，电商平台的货源多为二次转售；更有人卖次卡，线下带人进店结账，有人因此能“月入数万元”。部分山姆门店为了完成销售任务，与代购之间形成了密切的合作关系。代购不仅能够带来大额订单，还可以填补三线城市和四线城市的市场空白，为山姆带来潜在用户。门店有销售任务，代购可以帮忙消化这些任务，一些临期的、不好卖的商品会交给代购帮忙销售。^[119]除了代购费外，山姆会员规则也保证了代购有不菲收益。根据山姆会员规则，购买年费680元的卓越会员，可享2%的购物回馈金，每卡每月最高返500元；再办理民生山姆联名信用卡，还可再享2%的返利，每月最高返300元。山姆回馈金的到账时间为消费当月25日结算后，次月5日前发放至账户。^[120]也就是说，采购量大的情况下，每卡每月可返利800元。拥有稳定社群客源的山姆代购，一般拥有多张会员卡，一个月仅返利就有不菲的收益。^[121]针对“山姆会不会对代购行为进行限制”这个问题，山姆客服回应时表示，除非是限购商品，否则山姆一般不会限制会员客户的购买数量。^[122]2025年1月，扬子晚报记者找到了一个定位滁州的山姆代购视频号，视频号每隔几天就会发布在山姆采购的视频打广告。视频标注进入代购群方式、近期山姆的优惠活动等信息，头像也是山姆的logo照片，俨然官方。

山姆回应消费者索赔被要求签协议

2024年10月6日，来自湖南长沙的消费者孙女士检查发现5月份在山姆会员店长沙雨花店购买的“皇族奇亚籽0脂肪果汁果冻”有异物。多次沟通后，孙女士接受了门店工作人员提出的“十倍赔偿”方案，并于10月16日到店内处理。期间，门店一曹姓工作人员拿出了一份协议，孙女士认为是“封口协议”，就没有在协议上签字，也没有拿赔偿金。对此山姆工作人员表示，“不是协议，是收据。签了表明消费者接受了赔偿，说明她已经同意了处理方案，不能进行二次赔偿。”截至2024年10月18日，双方仍未达成和解。^[123]

擅自扩大退货不适用范围被罚

2024年11月，沃尔玛华东百货有限公司因擅自扩大不适用七日无理由退货的商品范围，被上海市浦东新区市场监督管理局罚款1万元。行政处罚书显示，2024年6月1日起于“京东”APP中的“山姆会员商店官方旗舰店”销售某调制乳粉的销售页面被标注“该商品不支持7天无理由退货”，且在后台设置商品属性时设置为“售后政策：不支持7天无理由退货”。再查，上述商品不属于有关办法规定的不适用七日无理由退货的商品范围，且未告知和提醒具体原因，也未经消费者的同意和确认，侵害了消费者的合法权益。涉案消费投诉已于2024年8月17日得到退货退款的处理，认定无违法所得，综合考量当事人违法行为的情节和危害后果，决定对当事人从轻处罚给予警告，并罚款1万元。^[124][125]

客服回应“十斤车厘子有三斤为坏果”

2025年1月，一位IP为江西南昌的消费者发帖称其通过南昌山姆极速达购买了十斤车厘子，品种为拉宾斯，价格是328元。打开之后，各种各样的开裂、霉变，车厘子底下的垫纸都是湿的。一箱内至少有三斤为坏果，由于跟同事拼单就没有退货。另外一名消费者表示在成都山姆购买了4J的车厘子，结果却发现底部混有许多1J左右大小的车厘子，反馈给客服说只能补偿20元。1月23日，山姆客服工作人员表示，山姆商品都有严格的质量保证，由于车厘子是长时间海运过来，运输中不可避免存在一些磕碰变形，大约存在8%的坏果。生鲜食品不支持7天无理由退货，如果商品到货后存在损坏等问题，可以申请按坏果比例进行赔付。如果是全额赔付的话，需要损坏商品比例在50%以上。像榴莲、车厘子、山竹等，这种比较贵的生鲜不支持。^[126]

被起诉立案，涉嫌侵权

2025年2月，广西大学法学院研究生丁明，因无法使用朋友的山姆超市会员码进入超市线下购物。工作人员回复他，山姆会员码必须“专人专用”，在扫会员码时，机器会弹出注册会员时上传的人脸照片，工作人员根据人脸照片辨认是否为会员本人。若非本人，可以拒绝使用会员码。丁明又电话咨询山姆客服得知，山姆超市会员在注册时，必须上传真实的人脸照片，用于工作人员在线下购物时现场核对人脸。且上传后需要修改，必须到线下门店才行。他翻阅山姆超市的《个人照片使用条款》以及《山姆会员商店APP隐私政策》发现，条款中有如下字样：“由于我们提供的服务为实名制会员服务，如您拒绝提供本人照片作为会员头像的，虽不影响您在线上购物，但在线下到店场景我们则难以验证您为会员本人，因此无法在您【线下到店时】提供服务。”丁明认为，山姆超市的举动涉嫌强制消费者进行人脸识别，将人脸识别作为消费者身份认证的唯一选项，若不提供人脸识别，则无法线下消费。他随即将南宁山姆超市、沃尔玛（中国）投资有限公司告上法庭，要求对方提供其他核验身份方式，并公开赔礼道歉。2月20日，广西壮族自治区南宁市西乡塘区人民法院已对该案立案。2月24日，法院按程序向山姆方递交通知书。^[127]

买到不合格糖果多年未能退赔

2025年3月，江苏常州的潘先生称，其七八年前在山姆会员店买了30包曼妥思牌薄荷味劲嚼充气糖，总价3570元，后发现糖果无营养标签，不符合食品安全法规定，遂向12315投诉并要求赔偿。2019年，常州国家高新区市场监督管理局对山姆店罚款3万元并没收违法所得，但潘先生多次要求退货退款未果。该超市回应称已被行政机关处罚，事情已了结。潘先生再次投诉，市场监管局于2023年再次立案。山姆以赔偿请求已过民事诉讼时效为由拒绝赔偿。截至3月15日，山姆会员店与潘先生在调解中。^[128][129]

回应大疆产品拒退差价或退货

2025年10月，大疆品牌宣布多款产品降价，“大疆部分产品降价超千元”等话题登上微博热搜。此次降价涉及云台相机、运动相机、航拍器等多款产品，其中，Osmo Pocket 3标准版直降700元，Pocket 3全能套装直降900元；Mini 3优选迷你航拍机直降900元，Mini 4 PRO航拍无人机直降1478元；运动相机Action 4最高降价1129元。此次降价活动是大疆双11促销的一部分，优惠期限为10月9日0点至10月14日24点。而此前部分在山姆门店购买大疆产品的消费者在社交平台吐槽被山姆拒退差价或退货，对此，10月10日，山姆回应称，自（大疆）促销活动开展后，山姆积极与品牌方沟通协调，迅速制定会员补偿方案，以确保会员权益得到充分保障。针对此次促销，在2025年10月2日至8日期间购买该商品的会员可凭购买凭证，在2025年10月31日前到线下门店享受特殊补贴服务。^[130]

黄金大闸蟹涉嫌侵权

2025年10月，张家港山姆会员店内一款重509克、售价约50万元的纯金“黄金大闸蟹”商品因涉嫌侵权引发关注。珠宝设计师、非遗传承人吴文胜发帖称，其耗时近两年设计制作的黄金大闸蟹疑似被仿制，且供货商未经其同意使用其头像、证书等作商业背书，该产品已在张家港山姆会员店售卖，吴文胜为此公开谴责并报警。10月27日，山姆张家港店回应称，已下架该商品，相关材料已提交市场监管部门，法务仍在研判侵权认定。10月28日，吴文胜相关贴文已被删除。^[36]

2024年12月7日，有网友称绍兴山姆超市门外存在“黄牛”现象，他们为未办理会员卡的消费者提供带入及结账的服务。有“黄牛”还明码标价：带入价格10元一人，两人15.9元，三人19.9元，四人25.9元，服务时间为晚上18:00之后。有记者与“黄牛”接头，并在其引导下进入了原本需要会员卡才能进入的超市。购物结束后，记者再次联系上“黄牛”，通过其出示的会员码完成了结账手续，并支付了剩余的带入费。整个过程中，记者没有遇到任何阻碍或额外收费。12月8日，绍兴山姆会员商店工作人员表示，他们没有接到相关反映，如果会员在一天内多次消费，后台核实到会进行封卡，会将“黄牛”这一现象上报给领导处理。^[131]

2024年12月，杭州山姆会员商店有限公司因生产、销售不符合保障人体健康和人身、财产安全的，国家标准，行业标准的床笠，被杭州市上城区市场监督管理局罚款1.8万余元。处罚事由显示，杭州山姆会员商店经营的“60支LF兰精天丝床笠”经监督抽检，“甲醛含量”项目不符合A类纺织品要求，检验结论为不合格。^[132]

2025年3月，一位网友发文称江苏南通山姆会员店一名试吃员因严重违纪被开除，原因是该员工在网上公布了自己所拿的工资，此前到手工资也是南通市最低标准。南通山姆会员店工作人员表示试吃员一般不属于山姆员工，想了解情况需要找该员工所在的公司。该员工属于广州市达生市场推广有限公司，该公司一名负责人回应称，他们确实跟南通山姆会员店有合作，大部分品牌推广试吃员均为该公司派出。但这名员工顾小姐所述与事实不符，双方签有保密协议，且该员工只有两个月为满勤，月工资均超过4000元，工资发放标准符合规定。被解除劳动关系员工所签订的《保密协议》和《员工手册》上明确规定工资信息属于保密范畴。负责人称该员工就职于该公司不到6个月的时间，仅在2024年10月和12月为满勤，两月工资分别为4465.68元、4092.92元（扣除社保费后实发3570.62元）。当地街道已审核过薪资的计算方法，确认是正确的。负责人还表示该公司认为顾小姐的行为影响了客户公司的声誉，希望顾小姐删除相应的微博，同时公司决定补偿顾小姐一个月工资2900余元。法律专家称用人单位制定的规章制度必须具备合法性，需要履行相应的程序，如向劳动者公示告知。此外，如果公司与员工签订的保密协议中，明确规定工资信息属于保密内容，员工公布工资条就违反公司的保密规定，公司可以依据合同要求员工承担相应的责任，如赔偿损失等。如果企业制定的规章制度不满足这些条件，以此为依据开除员工，则可能不合法。^[133][134]

被质疑选品质量下滑

2025年7月，山姆会员商店的选品问题引发广泛关注，不少网友吐槽山姆下架了太阳饼、米布丁、低糖蛋黄酥等回购率高、性价比高的商品。同时，对其新上架的低糖好丽友派、溜溜梅等商品表示不满意，质疑山姆选品质量下滑。^[135]7月15日，山姆会员商店门店工作人员回应称，好丽友上架后在门店正常售卖，上架具体商品都是由总部采购决定的，但山姆会保持一如既往的商品水准。门店没有出现网传的会员退卡行为，那是很多自媒体人在网上带节奏的。^[注3][136]同日，山姆会员商店客服表示，被下架的热门口碑商品还未接到重新上架的通知，也没有具体的补货时间，也暂不清楚是否已经和品牌暂停合作。针对上新的几款争议产品是否为山姆独有，该客服表示：“正常的商超都会有。”^[137]在杭州山姆会员商店（西子丁兰店），有消费者表示，很疑惑山姆为何会做出这样的调整，因为消费者开车到山姆购物，想的就是买一些其他商超买不到的东西，如果山姆下架特有的产品，上架像好丽友派这一类外面也能买到的产品，感觉再买卡不划算，“以后可能不续卡了”。另外，好几位消费者表示，盒马可供选择的产品越来越多，自己可能会选择去盒马进行购物。^[138]本次山姆会员商店上新的好丽友·派包装盒上标明“减糖”“减糖80%”，并注明增加30%的可可成分。在社交媒体平台上，有购买过山姆会员商店这款减糖好丽友·派的网友发帖称，对比正常版与山姆所售减糖版好丽友・派的营养成分后发现，减糖版每100克的能量和脂肪含量均高于正常版。“糖没看到减少多少，脂肪还上升了2g。”好丽友食品有限公司服务热线工作人员表示，这款减糖版好丽友·派是山姆专供装，至于减糖版和正常版的好丽友·派有什么具体区别，工作人员称具体以产品介绍为主。产品所有的配方配料都在配料表中有明确标注。^[139]

7月15日下午，山姆会员商店APP上已无法搜到引发热议的好丽友派。对此，山姆会员商店全国客服表示在后台查询发现，确实是在全国线上已经下架了，具体原因暂时不清楚，截至7月15日，还没有接到相关的通知。同日，武汉一家山姆门店，有好丽友派被摆在了收银台前的显眼位置。店内一位工作人员称，门店上新的低糖好丽友派销量不错。^[140]同日，溜溜梅官方客服称，山姆超市上架的溜溜梅西梅是山姆专属定制的，采用智利进口原料，为渠道独家商品。该客服强调，虽然溜溜梅品牌在其他渠道售卖的其他产品也很健康，但这款在山姆上架的产品没有任何添加，配料表只有西梅，且该产品在其他平台无法购得。截至7月15日晚，山姆线上购物APP仍有溜溜梅智利无核西梅干在售。^[141]同日，沃尔玛相关负责人称，已关注到社交网络上关于山姆选品问题的讨论，会员们的意见已纳入后续选品策略的考量。并留意到在大家反馈意见的过程中，出现将山姆品牌与从未在山姆销售过的商品进行捆绑，以及对山姆管理层和商品进行恶意诋毁的信息，对此类行为绝不姑息，企业已全面收集证据并准备启动法律程序，会采取一切必要法律手段追究其责任，坚决维护消费者权益与品牌声誉。^[142]截至7月22日，山姆App已重新上架卫龙高纤牛肝菌魔芋爽。山姆会员商店南京雨花客厅店工作人员表示，线下门店同样有货，可正常购买。不过，在卫龙食品淘宝、京东等平台的官方旗舰店中并没有该产品，客服表示，这个是山姆专供的。^[143]

2025年11月，有网友在社媒发帖，称山姆会员商店上线了薛记炒货的烤栗子和蜜薯，质疑会员制商店为何频上新随处可买的商品。帖子随即引发热议，有网友留言表示，上线的烤栗子很好吃，不去薛记的时候顺手拿一包很方便，但也有部分网友表示希望山姆采购能提高标准。11月25日，深圳一山姆会员店接线工作人员表示，薛记炒货的烤栗子上架有一段时间了，不是特供产品，价格会比薛记门店便宜一点，并且是独立包装的会方便一点，蜜薯是最近才上架的，都是方便速食。至于消费者叠加会员费后是否还会划算，该工作人员表示，具体没有测算过，但消费者购买其他商品也是需要会员卡的。^[144]

有机大豆质量降级争议

2025年7月23日，有网友发帖称，同样36.8元，2024年买的黄豆1级质量，标明非转基因，2025年变成了3级质量，山姆降质不降价。网友提供的图片显示，已下架的产品“Member’s Mark有机大豆 2kg”质量等级为1级。而上架的产品为“MM有机大豆”，质量等级3级，且原先商品简介中的“非转基因”已删除。其原料产地也发生了变化，之前产地为“黑龙江省鸡西市虎林市”，新品产地则是“黑龙江省鸡西市虎林市（A）、黑龙江省鸡西市密山市（B）、黑龙江省黑河市嫩江市（C），具体原料产地见生产日期前字母代码”。对此，山姆会员商店官方客服表示，在售卖的这款确实是一个三级的大豆，品质确实是有下降，没有查询到在售卖这款大豆上架的时间，其他款式包装的大豆级别没有变化。^[145]7月24日，山姆母公司沃尔玛相关负责人回应称，为持续满足会员需求，山姆自有品牌的有机大豆已从普通大豆更换为高蛋白大豆。根据大豆国标《GB 1352-2023 大豆》进行计算，该品牌有机大豆的蛋白质含量达41.1g/100g，符合高蛋白大豆的国家标准。其在满足高蛋白大豆三级标准的同时，仍然满足普通大豆一级标准。对于商品页面配料表标注的蛋白质含量并非41.1g/100g的问题，该负责人指出，产品营养成分表中显示的蛋白质含量需依据国家有关蛋白质测量的标准进行计算（2016年的国标《GB 5009.5-2016》食品安全国家标准 食品中蛋白质的测定）。该标准中的蛋白质测算方法与前述大豆产品国家标准不同，因此导致产品营养成分表的数值有所差异。这一解释显然并没有取得消费者的认可。山姆会员商店官方客服表示，“这个品质确实是有下降。售卖的这一款它确实是一个三级的大豆。”^[146][147]

紫色抽纸被指“隐形”降本

2025年7月，黑猫投诉显示，有网友发现山姆一款经典紫色纸巾3年来价格没变，重量却每年都在“悄悄”缩水。从2022年的144.8g/包降低至今年的132.9g/包，降幅约8.2%，且纸张又薄又软。在评论区还指出山姆蓝色小包抽纸、洗脸巾、保鲜膜等也都被发现质量变差，偷偷减重等问题。有网友感慨怪不得感觉越用越快，还有网友质疑山姆品控问题频出，希望给消费者一个合理的解释。^[147]

2025年10月，有网友在社交平台发帖爆料并附上相关图片，称看到山姆会员店的配送人员骑着电动车送货，因所载商品货量较大，电动车前后均挂满了体积可观的包裹。该网友质疑，山姆会员店主打家庭量贩装商品，此类商品普遍体积大、重量沉，仅依靠电动车进行派送，极易导致车辆平衡失控，存在明显的道路交通安全隐患。不少网友在评论区留言，表示自己在多个城市均曾目睹类似场景，部分车辆甚至因货物过载出现车身倾斜的情况。上述情形不仅对配送人员自身安全构成威胁，也可能影响其他交通参与者的出行安全。10月13日，山姆会员店官方客服回应称，山姆会员店的配送服务分为“极速达”“全城配”“全球配”三种模式：其中 “全城配”与 “全球配”均依托物流体系完成配送，而 “极速达”服务则由门店工作人员骑电动车负责，主要覆盖山姆会员店周边3至5公里的范围。对于网友提出的 “电动车载物过载存隐患”及 “改用厢式三轮车派送”的建议，该工作人员表示，会把相关意见反馈至内部相关部门，考量优化配送工具的可行性，后续会进一步完善配送环节的管理。^[148]10月22日，山姆表示公司一直与各家配送合作平台携手推进和优化相关安全保障措施，包括货物体积标签化管理、骑手超量订单控制、交通工具货物匹配优化和智能派单系统等，从机制上降低安全风险。山姆与各合作平台正在加速各项安全举措的落地，货物匹配三轮或四轮车的措施已在部分区域陆续落实，由各平台推广到中国各地。山姆在天津、武汉、长沙等地已与顺丰、京东合作，用电动三轮车的方式运输大件货物。^[149]

2025年10月，有网友发帖称在查看山姆APP商品评价时，发现评论区内有不雅照，据网友发布的图片，评论日期为2025年2月21日，顾客未打码的隐私照完整呈现。10月31日，山姆客服回应，山姆APP内确实没有投诉评论的相关功能，如果看到相关评论内容仅可通过致电客服反映。对于评论区的审核机制，山姆客服称需要反馈专员联系，客服称，会员也有（评论）权益，山姆会尽量去减少此类情况。截至11月2日，该评论已被删除。^[150]

2025年11月，大量山姆会员反映，更新后的山姆App出现图片过度美化、配料表被隐藏、交互界面烦琐等问题，社交媒体和App评论区被差评“刷屏”。更让用户感到困惑的是商品信息的混乱。不仅关键的供应商信息被打码处理，同一商品下的图文描述也各说各话：详情页里白纸黑字写着“国产”，但在展示图片中，商品标签上却明确印着“进口”字样。市面上也传出了“山姆变得像盒马”“山姆的阿里味儿越来越重了”等观点。致电山姆客服热线，客服人员并未给出实质性回应，仅重复了标准话术：“您的建议我们已经记录，会第一时间反馈给相关业务部门。”且客服在回应问题前需先核实会员身份，而对非会员的提问则统一不予回应。截至11月3日，山姆APP上部分生鲜肉类商品的图片已得到更新，原先的熟食成品图被替换为生肉图，但大部分图片仍维持原状。11月3日晚，山姆方面表示，本次App改动系8月底上线进行的测试，并持续根据会员反馈进行优化。^[37][59]

2025年11月6日，有媒体报道称，有网友在社交平台发视频称，其在山姆会员商店App下单结算时，选择使用“民生山姆联名信用卡”支付，页面却突然跳转至色情网站，引发热议。11月7日，山姆方面回应新黄河大鱼财经记者表示，山姆已关注到相关异常反馈，并对此十分重视。经技术团队排查，该情况有较大可能是用户设备遭遇网络劫持攻击。山姆App各项服务运转正常，暂未收到其他类似反馈。保障会员的交易安全是山姆的首要责任。山姆系统具备完善的安全防护体系，同时山姆也会持续迭代安全策略，以应对不断变化的网络环境风险。山姆也提醒广大会员，如遇任何异常，请立即停止操作以预防损失。^[注4][151]

2025年11月，南京市公安局交通管理局秦淮区大队民警在处理一起电动自行车碰擦事故时，发现一名涉事人员身份可疑，经核查确认为在逃人员刘某，并当场将其控制。调查显示，刘某于2025年10月在外省某超市盗窃15部手机后潜逃，涉案金额约3.6万元。其逃至南京后，身着“山姆”会员店配送员制服从事配送工作，直至因此次交通事故被警方查获，此时距其被通缉仅约一个月。截至2025年11月27日，山姆会员店客服暂未给予正面回答。^[152]

2025年12月8日，深圳一消费者通过山姆App“极速达”购买鲜奶、橙汁及24枚装Member's Mark原味麻薯，收货后发现密封麻薯盒内有一只深灰色活鼠，部分麻薯还有疑似被啃食的凹陷缺损，当事人称受到惊吓，并对山姆食品安全体系产生强烈质疑。当晚22时15分，该消费者给出一星差评并附图投诉，次日凌晨联系客服仅得到“正在核实，请耐心等待”的程式化回应，未能平息其不满。之后该消费者承认曝光文案经AI润色，但坚称事件属实，面对“老鼠是否本在盒中”的疑问，其表示“没必要骗人”，且已保存视频、照片、购物凭证等全套证据维权。12月9日凌晨，事件在社交平台扩散，1小时内讨论超600人次，舆论分为两派：长期会员怒批山姆会员费对应的品质安全底线失守；另一部分人则质疑密封包装难让老鼠进入，猜测存在人为摆拍或恶意竞争可能，双方就证据及仓储运输卫生问题激烈交锋，争议还指向大型会员制商超极速扩张下的仓储物流卫生盲区。对此，山姆会员商店方面回应称，山姆高度重视食品安全与会员体验。收到相关反馈后，已第一时间联动专业虫害公司开展全链路核查。经了解，该订单地址的取货点位于室外。第三方专业虫害技术人员赴取货点现场勘察发现，该地点周边有花木丛，为野生虫害提供了栖息条件，且现场发现相关活动痕迹。综合商品制作、储运环节的虫害检查结果和第三方虫害技术人员鉴定结果，初步判断商品系在取货点放置期间，被周边虫害偶然侵入所致。已与消费者及时沟通并妥善解决。山姆表示，对于此事件给会员带来的困扰与不便深表歉意，后续会加强包装管理和配送服务。^[153][154]

2026年1月15日，广东一网友在社媒发帖吐槽，称在山姆App下单“极速达”商品后，仔细查看订单发现商品自动变成“全城配”，并加收15元配送费，该帖引发关注。相关信息显示，两种配送模式差异明显：“极速达” 承诺最快1小时送达，而 “全城配” 为隔日送达。收费规则也不同，“极速达”购物满99元免15kg运费，超出15kg部分，加收1元/kg；小于99元，15kg内收10元运费，超出15kg同样加收1元/kg。订单金额每增加100元，可减免10元运费，以此类推。“全城配” 订单金额不满299元时，会收取15元基础配送费。针对该情况，深圳一山姆门店的工作人员回应称，顾客下单“极速达”商品变成“全城配”是因为附近云仓缺货，结算时系统自动分类，跳转为“全城配”，送达时间也会延迟，且“全城配”订单不满299元会收取15元配送费。同时，工作人员表示歉意，称App在付款时的提示可能不够理想，但界面有写如遇缺货，可选择电话沟通，若顾客未注意，系统就会自动默认跳转成 “全城配”。^[155]

2026年3月，有顾客反映在北京一家“寿司郎”门店吃到疑似带寄生虫的生鱼片，引发公众对生食水产品安全的关注。事件期间，有网友提出自行购买“刺身级”水产品处理食用以规避风险。但舆论指出，市售类似产品未必适宜生食。例如，山姆会员店一款1千克装冰鲜三文鱼，因采用与可生食产品相似的包装且置于冰鲜区，常被消费者误以为可生食，但产品包装背面仅以小字标注“加热后烹饪食用”，执行标准为GB 2733，正面无“不可生食”提示。专家建议购买的生食海鲜产品需执行标准GB 10136，并用肉眼观察是否有寄生虫。^[156]

2026年3月16日，永辉超市自有品牌“品质永辉”发布致山姆MM的一封公开信，提出“一不要，六要”。信中重点呼吁山姆MM不要让供应商“二选一”，坚决反对不正当竞争行为，应当约束好团队的行事准则，专注好自身的品质建设。信中还呼吁秉持“六要”推动行业发展，即“要做更好的品质、要做清洁的配方、要做美好的价格、要成就员工、要推动ESG、要持续创新”，坚持开发更丰富、更美好的品质产品，切实保障消费者权益。此次永辉超市自有品牌点名的山姆Member's Mark（简称：山姆MM），是沃尔玛旗下山姆会员店的独家自有品牌。截至当天22点41分，山姆方面还未有回应。^[157]

2026年3月，山姆会员超市紧急下架了一款网红产品-有机冻干草莓。这个产品被曝重金属镉超标，并且含有20多种超范围农药残留，生产商为福建立兴食品股份有限公司。事件于3月13日曝光，3月16日产品下架。律师解读，“像这种商家使用这种违禁的农药，还包括这种农残超标、重金属超标，这已经不是简单的不合格。它是属于一种生产销售有毒有害食品，它是有可能涉及这个刑事犯罪的，这个厂家包括上游的种植和收购方全都跑不掉。如果一旦发生了问题，比如说吃出了病，或者说甚至是可能有伤亡的情况，涉及链条的有关人士都是要坐牢的”。从相关法律法规来说，如果是有意为之，售卖这类影响人体身体健康的食品，从赔偿上来说，还从民事侵权角度来说，都可以构成退一赔十。^[158]

2026年央视315晚会曝光部分网红鸡爪的生产厂家使用双氧水漂白鸡爪，涉事企业包括成都市明扬食品有限责任公司、四川省蜀福香食品有限责任公司，和重庆市曾巧食品有限公司。3月15日，沃尔玛相关负责人表示，沃尔玛与山姆均坚持严苛的食品安全标准，从未与3.15报道中提及的鸡爪生产企业有任何商业合作，全线在售商品均符合国家食品安全标准。^[159]