氢原子百科 
盒马鲜生（英文名：Freshippo）是由创始人侯毅于2015年成立的生鲜配送新零售企业，全国首店于2016年1月15日开业。[4][5]隶属于阿里巴巴集团旗下的上海盒马网络科技有限公司[6]，公司总部位于中国（上海）自由贸易试验区浦东大道2123号3层3E-1842室，盒马生鲜的现任董事长是孙庆阳，CEO兼CFO为严筱磊。[2][1]
盒马鲜生以数据和技术驱动的零售平台，是将线上、线下与现代物流完全融合的创新型业态。[7]主要售卖生鲜食品，消费者可到店购买，也可以在盒马App下单，具有快速配送、高卫生冷藏运输、商品标签电子化等特点。[5]
2018年11月，盒马鲜生第100家店铺在武汉开业。[8]截至2023年12月27日，全国共有375家盒马鲜生店，10家盒马X会员店。[9]2019年6月11日，盒马鲜生入选“2019福布斯中国最具创新力企业榜”。[10][11]2021年12月，摘得第十四届“21世纪卓越商业模式公司”称号。[12]2024年2月，北京某高校法律专业学生小杰（化名）就对上海盒礼、上海盒马提起了民事诉讼。9月27日，上海市浦东新区市场监管局发布告知书称，市场监管局对上海盒礼涉嫌修改服务协议未按规定期限公示的行为，予以立案调查。[13]
历史沿革
2015年6月，侯毅带领团队在上海启动“五道口”项目。7月，盒马在上海浦东开出第一家外卖小店，高峰期达到每天出餐5000份。[8]2016年1月，盒马鲜生上海金桥店正式开业，首创店仓一体模式，生鲜30分钟到家。10月，阿里提出“五新”战略，盒马成为“新零售”排头兵。[8]
2017年7月，马云来到盒马上海金桥店，从此盒马品牌进入大众视野。9月，上海、北京、深圳、杭州和贵阳，全国五大城市十家盒马鲜生店同时开业。11月，“盒马云超”在“双11”活动中亮相，标志着盒马在O2O商业模型之外，拓展了包邮到家的B2C模型。[8]2018年8月，盒马召开首届供应商大会，提出“新零供”关系，开启了对上游供应链的深耕。11月，盒马鲜生第100家店铺在武汉开业。[8]9月，盒马新发布零售系统REXOS。[14]
2019年6月，全国首个“盒马村”在四川丹巴县挂牌。盒马村实现了“产地直供”和“科技富农”双重目标。12月，武汉爆发新冠肺炎疫情，盒马作为民生保供的第一线，全力保供。[8]2020年2月12日，阿里巴巴旗下的生鲜超市盒马通过微博宣布开启新一轮招聘，开放3万个岗位。[15]3月11日，盒马宣布，与喜茶联名的青团已开启上海的预售，上线1小时即售罄。[16]同月，盒马开发共享员工平台，计划将疫情期间的“共享员工”模式常态化。[17]4月7日，盒马在武汉新开1家门店，主要通过线上渠道服务周边用户，5月开放线下门店。[18]4月17日，盒马产业基地在浦东新区航头镇正式动工。阿里巴巴集团副总裁、盒马事业群总裁侯毅在启动仪式上宣布，盒马总部落户上海浦东，步入发展新阶段。[19]7月1日，BeyondMeat通过阿里巴巴的盒马鲜生在国内出售其植物汉堡肉饼。[20]8月12日，盒小马在上海宣布六店同开，标志着其首创的“网订柜取”模式开启了标准化和规模化的复制。[21]10月，“盒马X会员店”上海浦东森兰店开业，这是盒马打造的首个仓储式会员店。[8]
2021年5月8日，六大国有银行数字人民币钱包下均增加了饿了么、盒马鲜生、天猫超市三个子钱包。[22]5月31日，盒马开放资源和基础设施，与有志者共同打造新品——成立新品孵化中心“盒马X加速器”，为合作伙伴提供“五个0举措”：0启动资金、0合作门槛、0渠道费用、0退货成本、0元营销礼包。[23]7月17日，盒马事业群总裁侯毅发布内部信，宣布成立盒马NB事业部，由龚也（满汉）负责，打造“普惠版”盒区房。[24]8月12日，上海涓花电子商务有限公司成立，法定代表人为段玲，注册资本100万人民币，经营范围包括日用百货、食用农产品、家居用品等的批发、零售、网上零售、佣金代理及进出口业务；企业管理咨询；餐饮管理等。股东信息显示，该公司由盒马（中国）有限公司全资控股。[25]9月2日，在济南市委市政府召开新闻发布会上，盒马鲜生签约济南。[26]9月，由盒马（中国）有限公司全资持股的咸阳盒马网络科技有限公司成立。[27]11月6日，第四届中国国际进口博览会上，巴西的JBS与盒马签署战略合作。[28]11月26日，盒马鲜生济南总部（首店）正式开业。[29]12月9日，盒马在成都成立食品科技公司，注册资本2000万，法定代表人黄海飞。[30]12月20日，纽澜地·阿里巴巴盒马鲜生数字农业牛肉产业集群投产仪式举行，作为中国首个全链路数字化牛肉产业集群，项目通过产业互联网与消费互联网的高度融合，实现了“肉牛特色产业园+全产业链+全国冷鲜供应链+高端牛肉品牌”四位一体的全程数字化管理，为山东省56家肉牛屠宰企业，60万吨牛肉的稳定销售开辟新通道。[31]12月24日，盒马深圳南山区鸿洲新都店开业，这是盒马在深圳的第25家店。[32]
2022年1月，长沙盒马鲜生·佳兆业店正式开业，新店占地面积近3000方，周边包括凯通国际城、融圣国际、人民新村社区等近800余个小区在新年成为“盒区房”。[33]同月，国联水产宣布与盒马签署合作框架协议。[34]2月28日，据盒马消息，盒马与广西南宁市相关单位完成项目签约，2022年有两家盒马门店落户南宁。[35]6月9日，全国首批零碳认证有机蔬菜统一在盒马全国门店上线。[36]6月12日，天福号新品土猪肉熟食系列产品在北京盒马首发上市。[37]6月21日，知情人士称，盒马区域业务裁员调整 ，采购线裁撤收归总部。[38]同日，阿里旗下包括盒马在内的15款App已经完成信息无障碍改造。[39]同月，阿里巴巴新加坡控股有限公司申请注册19枚“盒马原标”商标，国际分类涉及方便食品、服装鞋帽、日化用品等，当前商标状态均为等待实质审查。[40]7月，盒马位于武汉、成都的两座供应链运营中心全面投入使用，盒马耗资百亿打造的自有生鲜物流体系骨干网络，开始成型。[41][42]8月20日，盒马鲜生杨闸环岛店已正式营业，成为盒马在北京的第44家门店。[43]10月28日，庄河市与“盒马鲜生”在庄河共建数字农业示范城市——盒马市，开展农副产品全域合作，帮助更多庄河品牌走进全国盒马鲜生超市门店。[44]10月31日，盒马CMO（首席商品官）赵家钰表示，盒马鲜生门店销售额2022年同比增长达到了25%；盒马X会员店渠道增长超247%；奥莱渠道的增长则高达555%。[45]11月15日，盒马在杭州自建的供应链中心正式投产。[46]12月8日，盒马西北供应链运营中心项目竣工交付仪式在西安市西咸新区沣东新城举行。[47]12月15日，盒马X会员店真如店线上开业，并于2023年1月10日正式开门迎客。[48]
2023年3月30日，盒马正式宣布上线 “1小时达”服务，为距离门店约3-5公里以内的区域，提供最快1小时送达的配送服务，配送费及免运费门槛与3公里内保持一致。[49]4月3日，上海盒马物联网有限公司发生工商变更，盒马鲜生创始人兼CEO侯毅卸任该公司法定代表人、执行董事。[50]6月26日，《香港经济日报》报道，阿里巴巴很快寻求香港交易所对其旗下零售平台盒马鲜生分拆的批准，于2023年11月实现改组后首例分拆上市。[51]6月30日，盒马在北京、上海、广州、深圳、杭州、西安、合肥、郑州等地，同时开出8家门店。[52]7月，历时3年的盒马上海供应链运营中心全面投产。 [53]8月3日，盒马宣布与迪士尼中国达成合作。[54]11月16日，阿里巴巴集团表示，盒马鲜生的首次公开募股计划暂缓。[55]同月，盒马App正式开通银联二维码。[56]
2024年3月14日，包括盒马在内的11款阿里旗下应用启用鸿蒙原生应用开发。[57]3月18日，阿里巴巴集团发布内部信称，侯毅卸任盒马CEO并从盒马退休，继续担任盒马的荣誉首席顾问。盒马CEO职位由盒马现任CFO严筱磊兼任。[1]2024年3-6月，盒马第一次实现连续淡季盈利。8月，盒马CEO严筱磊多次在内部表示，盒马不会被卖，并设定了3年后年GMV 1000亿元的目标。[58]
创始人
管理团队
| 姓名 | 职务 |
|---|---|
| 孙庆阳 | 执行董事、总经理 |
| 冯云乐 | 监事 |
| 张璐婷 | / |
参考资料[2]
门店信息
2017年底，盒马鲜生门店数量不足30家。2018年底，盒马鲜生门店数量达到149家。[59]
2019年9月23日，在2019年阿里巴巴投资者大会上，盒马发布了最新营运数据，这也是其在成为独立事业群后首次公开发布信息。截至今年8月底，盒马在全国22个城市开出170余家门店。[60]
2020年，侯毅提出了双百战略，同时新开100家盒马鲜生店与100家盒马mini店。2021年底，盒马鲜生门店数量突破300家。[59]
2023年9月，盒马计划新开30家门店，包含16家盒马鲜生门店、3家盒马mini门店、9家盒马奥莱门店，1家盒马黑标店Premier和1家杭州亚运会媒体中心体验店。这些门店分布在上海、北京、广州、杭州、成都、南通、南京、重庆、昆明、合肥、济南和南昌等城市。[61]
截至2023年12月27日，全国共有375家盒马鲜生店，10家盒马X会员店。[9]
盒马X会员
2018年，盒马在上海推出X会员计划，会员费为一年258元，囊括盒马鲜生、盒马X会员店等盒马多个业态服务，权益包括了免费领菜、专享价、专享券等组合。2019年，推向北京、西安、成都等城市。[62][63]
2021年5月20日，X会员权益升级，会员在盒马可享受包括会员日 88 折、购物返积分、0门槛免运费等 8 项权益。[64]
2022年，盒马X会员店两家新店陆续开业，分别是上海真如店和上海东虹桥店。两家新店营业面积超过 1.6 万平方米。[65]
2023年12月28日，盒马APP的X会员办理入口及续费入口下线，但各城市的线下盒马X会员店仍可开卡和续费。盒马表示，付费会员可享受会员权益至会籍结束。等所有商品实现“天天低价，件件爆款”和线上线下同价后，盒马会上线新的会员体系。[66]
| 店名 | 地址 |
|---|---|
| 盒马X会员真如店 | 上海市普陀区礼尚路50号 |
| 盒马X会员高青路店 | 上海市浦东新区高青路2671号 |
| 盒马X会员七宝店 | 上海市闵行区七莘路1809弄红点城B1层 |
| 盒马X会员森兰商都店 | 上海市浦东新区启帆路628号 |
| 盒马X会员世界之花店 | 北京市大兴区久敬庄路世界之花假日广场负一层 |
| 盒马X会员建国路店 | 北京市朝阳区建国路93号院北京CBD万达广场 |
| 盒马X会员东虹桥店 | 上海市长宁区友乐路299号 |
| 盒马X会员宝山大场店 | 上海市宝山区大场镇场中路4098弄36号、25号 |
| 盒马X会员燕子矶店 | 南京市栖霞区燕城大道1号燕子矶花园城 |
| 盒马X会员相城店 | 江苏省苏州市相城经济开发区相城大道1609号月星环球港购物中心B1、1F |
参考资料：[3]
盒马工坊
2017年3月，盒马工坊开始出现，当时的主营手工鲜做馄饨。2019年，盒马工坊品牌在全国扩张，把产品线细分为熟食、面点、半成品以及时令四个领域。[67]与喜茶、奈雪联合出品的奶茶青团销量高达百万级，合作品牌张飞牛肉三个月内销售额也从20万猛增至200万。起初只在地方受关注的老北京豆汁，也在盒马改良和推广下步入各省流通领域，在全国23座城市都能买到。[68][67]
盒马日日鲜
2017年，盒马推出自有品牌“日日鲜”系列，产品“只售一日”、“日日鲜”绿叶菜300～350g一包，猪肉350～450g一包。除了盒马外，包括物美、大润发在内的零售企业都推出了类似产品。[69]截至2020年底，盒马“日日鲜”已拥有达400种商品，品类也从蔬菜、牛奶逐渐扩充到水果、肉禽蛋及其3R产品线。[69]
盒马烘焙
2020年底，盒马在全国近300家门店开始陆续推出“盒马烘焙”专区，明厨制作、现制现售。除了基础品，盒马烘焙着力打造了一批具有网红属性的单品：草莓蛋糕、搪瓷盆蛋糕、瑞士卷等，成为社交媒体上的爆款。同时也尝试跟外部品牌联名：跟小龙坎火锅联手研发了咸味的火锅挞；把蔡嘉的经典拳头产品“拿破仑”以平民价格带进盒区房。此外，盒马还推出了“盒大师点心局”的烘焙IP品牌。[70]
2021年，盒马在全国华北、华东、华中、西北、西南、华南自建供应链中心，除了仓储、包装、配送等基础功能，还增加了暂养、生鲜加工、中央厨房等功能，作为商品力的“新引擎”。位于成都、武汉两地的供应链中心首批投产使用。[70]
盒马花园
2021年5月，盒马宣布旗下鲜花品牌升级为“盒马花园”，形成线上线下一体化的“身边花市”。为保证鲜花的稳定供应，盒马采用产地直采的方式，仅在云南省盒马就拥有14个鲜花基地，每天都有运往浙江、江苏、上海、北京的“鲜花班车”。[71]
盒马X酒窖
2021年9月8日，盒马宣布全面升级旗下酒水业务，在北京、上海、深圳、杭州等10个城市开出首批10家“盒马X18酒窖”，在全国门店近300家门店陆续完成改造升级。[72]2021年，盒马推出的精酿鲜啤在夏季日销量达5万多瓶。[72]
盒马X18酒窖从保真、便利、专业化、年轻化四个维度升级，升级之后的盒马X18酒窖，商品种类达到1200多款，覆盖白酒、葡萄酒、洋酒、啤酒、低度潮饮六大类。[72]
环保活动
守护亚洲象 国内首款零碳“护象蜂蜜”在盒马上架
2023年3月，一款来自云南西双版纳热带雨林的:护象蜂蜜"在盒马独家开售，这也是国内首款零碳蜂蜜，致力于保护野生亚洲象同时构建可持续发展社区，由国际爱护动物基金会(IFAW)与盒马共同打造。来自上海、北京、西双版纳三地的人们，从2021年秋天开始，共同助推这罐蜂蜜从最初的创意到成为真正的商品。[73]
"这批蜂蜜最主要的价值在于，更多人能通过盒马这样一个有影响力的企业平台，关注到亚洲象的保护，以及与大象生活在一起的老百姓。"作为国际爱护动物基金会的一员，有多年野生象保护经验的曹大藩表示。[73]
盒马成立可持续发展部 推动行业全链路可持续升级
2023年6月5日世界环境日之际，盒马宣布正式成立可持续发展部，盒马联合创始人、可持续发展部负责人沈丽表示，随着盒马业务的发展，我们看到自己在农业和供应链端的价值和角色，盒马希望深入产业且更早的发挥对环境和社会的积极影响，坚持长期主义，创新探索农业和生产的可持续性。[74]
盒马积极探索农业可持续发展。沈丽表示，盒马积极响应乡村振兴战略，大力发展绿色有机农业，推进农业绿色低碳化进程，积极参与农业农村现代化与生态农业建设，提升农业生产效率、带动农民增收的同时，倡导并践行可持续的现代化农业。盒马也将有机农业、生态农业和绿色低碳农业作为可持续农业的重点探索方向。[74]
盒马已与100多家有机企业建立长期合作，覆盖全国268个基地和工厂，全国落成30多个有机盒马村，让更多农业作业者避免农业化学品暴露。盒马希望通过有机农业，提升消费者和农民的健康福祉。其通过订单农业打通供应链上下游，用稳定的供应关系保障了农民的利益，降低了自身的采购成本，让消费者和农民同时受益。[74]
盒马沈丽：用可持续发展视角，解决农业和供应链问题
2023年7月17日，在2023新京报贝壳财经夏季峰会——ESG发展与企业实践的分论坛上，盒马联合创始人、可持续发展部负责人沈丽表示，盒马成立8年，最大的收获是公司一直在用可持续发展的视角，发现并解决农业和供应链问题的同时，沉淀了一套可持续的商业模式：推出"雹伤桃”用可持续拆解农业问题、打造可持续商业模式深耕有机产业链、探索门店的节能减排举措应对气候变化[75]
盒马与红树林基金会(MCF)联合完成了一次公益实践
2023年8月初，盒马推出了新包装的生牛乳草莓奶和生牛乳香芋奶。在奶盒正面，均有可爱的猫猫图案:每卖出一盒奶，盒马拿出0.1元支持红树林基金会做环境保护和湿地教育工作，在8月8日国际爱猫日期间，面向公众宣导守护国家二级保护动物豹猫的生活家园。为了促进材料循环使用，盒马还标注奶盒裁剪线，方便用户将奶盒裁剪成花瓶，盒马花园同期推出搭配两款同色对猫友好的花，以带动更多用户关注和分享。[76]
负责人朱培表示，“爆款高频消费产品背后，是很多用户的分享讨论，这本身就是一个很好的传递公益理念的载体。”2023年6月初，食马成应可持责人沈丽表示，"盒马关注红树林保护和修复，希望通过公益联名商品，唤起公众对珍稀动物栖息地的关注"。红树林基金会副秘书长翟柳表示，此次与盒马联名的公益产品，作为蕴含在高频消费行为背后的公益行动，是唤起公众参与公益、提升保护珍稀物种意识的有效方式。[76]
扶贫教育
卖“高山夏菜”为山村教育出力，盒马与中国发展研究基金会签约
为填补蔬菜市场空白，盒马在全国门店集中上线了20多款高山夏菜。这批"高山鲜"大都来自祁连山、峨眉山、太白山、天目山等国内名山上的蔬菜种植基地，平均海拔都在1000米以上，因口感好，且都是露天自然生长的当季菜，备受消费者欢迎，7月销量同比增长超两成。[77]
盒马同步启动了“高山鲜公益捐赠行动，与中国发展研究基金会签署协议，每售出一份高山蔬菜，平台则为"慧育中国"项目自动捐助2分钱，助力山村欠发达地区儿童专项教育。[77]
共抗疫情
2020年1月24日，在肺炎疫情爆发之后，盒马主动停止湖北省内生鲜农产品的对外输出，优先保障当地民众的一日三餐。[78]
2021年7月21日凌晨起，盒马在政府组织下，为郑州东站滞留旅客筹备了饮用水、面包、方便面等保障物资。另外，通过郑州红十字会为抗洪一线人员提供的1.7万份生鲜食品，于今天送到他们手中。郑州只有一家盒马门店，可提供临时落脚点，也为有需要的民众准备了饮用水、充电设备、女性用品等应急物资。[79]
食品安全问题
烂苹果榨汁
2018年10月，有媒体爆料盒马鲜生入驻品牌“清谷田园”使用腐烂变质的落地苹果制作苹果汁，此产品在盒马线下门店以及线上APP均有出售。10月16日，盒马鲜生通知全国门店下架“清谷田园”系列的饮品。盒马表示，已在盒马购买该饮料的消费者可以通过盒马App或者在门店凭小票无条件退款。[87]
标签门
2018年11月15日，有市民在盒马鲜生大宁店挑选蔬菜，看见一旁的工作人员正在更换胡萝卜外包装的日期标签，之后其向静安区市场监管局举报。执法人员当天赶到盒马鲜生大宁店现场检查，门店负责人承认，店员违规操作，更换了“崇明胡萝卜”产品标签。据查，涉事胡萝卜共180盒。截至11月14日，已累计销售107盒，库存剩余73盒。执法人员当即要求当事人下架封存门店所有自制标签的涉事产品，现场对涉事商品及封存情况进行了取证。[88]11月21日，针对胡萝卜更换新日期标签一事，盒马CEO侯毅在社交媒体发布致歉信，宣布免去上海区总经理职务，并表示任何人做出有违客户第一的行为，公司会执行最严厉处罚，绝不手软。[89]
椰浆过期事件
2018年12月，有网友表示，12月1日在盒马鲜生上海金桥店购买了两听丽尔泰椰浆，到家后发现该商品已经过期超过两个月。对此，阿里巴巴官方客服在该微博下留言表示，确实是盒马方面的责任，并提出了“十倍赔偿”的方案。[90]
盒马鲜生广州门店卖的鲫鱼抗生素超标
2018年12月11日，国家市场监督管理总局发布《关于11批次食品不合格情况》通告，其中广东省深圳盒马网络科技有限公司广州第一分公司（即盒马鲜生），销售的来自广东省深圳市禾阳农产品有限公司的鲫鱼，恩诺沙星（以恩诺沙星与环丙沙星之和计）不符合食品安全国家标准规定。专家表示，长期食用恩诺沙星残留超标的食品，对人体健康有一定影响。[91]
抽检不合格
2021年3月31日，上海市场监管局公布本市食品安全抽检相关信息，其中上海盒马网络科技有限公司闵行第二分公司在盒马鲜生（手机APP）上销售的红膏梭子蟹（不合格项目：镉）样品不合格。[92]
2021年9月8日，上海市市场监管局通报6批次不合格食品，其中包括上海盒马网络科技有限公司浦东第四分公司销售的进口三文鱼鱼肉、进口三文鱼鱼腩（规格：200克/盒，生产日期/批号：2021年5月10日），不合格项目均为菌落总数。[93]
未售出的日日鲜牛奶做冰淇淋
2021年4月26日，有网友发布视频爆料称，盒马员工使用前一天的日日鲜牛奶做冰淇淋，事件登上微博热搜。4月27日，盒马官方发布回应表示，“日日鲜牛奶是低温冷藏奶，保质期7天，在盒马只售一天。在通过数字化技术能力提高订货精准度的同时，也在探索其他方法在保证鲜度的同时减少浪费，如制作鲜奶冰淇淋、鲜奶茶等。现制‘鲜奶冰淇淋的原料主要为保质期内的鲜奶，售价2元/支；由于每日未售出的日日鲜牛奶不多，该冰淇淋为限量销售。”[94]
帝王蟹上现大量活虫
2021年9月29日，陕西西安市民曹女士（化姓）用手机下单购买了盒马鲜生商超的帝王蟹，发现螃蟹表面有大量活体爬虫。配送订单的商家表示黑色虫子系帝王蟹的伴生生物，对人体没有危害，不影响食用。曹女士对此表示不能理解，并要求十倍赔偿，店方目前已为其办理退货，并向辖区的市场监管部门报备。[95]
天目山笋干铅项目
2021年10月21日，上海盒马网络科技有限公司因所售的一批天目山笋干铅项目不符合标准要求，被上海市浦东新区市场监督管理局罚款5万元。[96]
吃出生肉事件
2023年10月，湖北武汉有网友发帖称在盒马一门店买的熟食咖喱椰香烤鸡中吃出生肉。10月31日，盒马涉事门店工作人员表示，当时是因为烤箱的导热管出了故障，但是加工时长是在标准范围内的，所以当时没有发现烤鸡没烤熟，后续已经将机器修好。[97]
贝果吃出螺丝钉事件
2023年12月22日，陕西西安的一位消费者在盒马门店购买了蔓越莓贝果，吃的时候发现里面有螺丝钉，随即向盒马客服与12315进行了投诉。12月23日，盒马门店客服回电称可进行十倍赔偿，消费者表示并不认可赔偿方式。随后盒马表示可以退款+换货+赔偿1000元，并询问能否删除内容。[98]
篡改标签日期事件
2024年10月，有博主发布视频称，宁波市鄞州区盒马鲜生(悦峰店)有疑似篡改食品标签日期的行为。因有网友曾向该博主反映自己从该门店购买生鲜后，刚回到家便发现生鲜已腐坏。10月8日晚，该博主实地探访了该门店，并对当时正在售卖的肉类进行多角度拍摄。次日，该博主再次到现场拍摄，通过对比当日售卖的牛肉与前一日拍摄的照片，发现牛肉的形状及纹路均一致，但标签上的包装日期却从7日变成9日。因此，该博主认为该门店有篡改食品标签日期的嫌疑，便将此事告知了门店负责人并向其寻求解释。对方采取“冷处理”的解决措施，并未正面回应，也不愿与博主交流。在获得门店的有效解决方式未果后，该博主称自己向鄞州区市场监督管理局举报该情况，工作人员抵达现场后进行了取证，并称会及时处理此事。11日，宁波市市场监督管理局相关人员称已接到相关举报，正在调查此事，为保证食品安全会尽快调查并得出结果。[99]
其他商品问题
榴莲品种被质疑
2021年9月，某博主发博控诉其榴莲品种造假。9月9日，盒马表示，“盒马吃好点频道售卖的马来西亚D13榴莲，在商品文描中使用D200的图片，这是大错特错的。由于D13在中国市场没有官方统一的商品名，使用“MINI黑刺”指代D13也存在争议。盒马D13单果价格约为150元，为正常市售价格。D200黑刺榴莲单果价格约在1000元上下，盒马并无销售。由此给大家带来的误导，我们诚恳道歉。”[100]
榴莲异常涨价
2023年5月12日消息，有网友爆料盒马榴莲价格由23.9元/斤涨至35.9元/斤，认为涨幅太大。盒马门店果蔬部门工作人员回应称前段时间榴莲大批量上市，货较多，做促销，因此较便宜。近期货较少，导致价格反弹，且榴莲价格一直随市场价格浮动，但最贵会到39.9元/斤封顶。商品与货源有关。[101]
化妆品假货
2024年4月10日，顾客张女士反映，她在盒马X会员七宝店购买的化妆品，经多个平台鉴定后，均认定为假货。随后她联系盒马客服，客服表示可以退款，却不认可假一赔三要求。[102]对此，上海闵行区市场监管局表示已经展开调查并对盒马予以立案。[103]
商战事件
举报山姆
2021年10月25日，盒马拟联合家乐福向相关部门举报山姆，称其上海及以外城市的盒马某会员店的供应商受到山姆施压，对盒马“断供”。[104]
盒马山姆商战
2023年8月，盒马推出“移山价”，与山姆进行价格战。对相同的商品进行比价、降价。价格战让盒马销量和流量双双大涨，盒马数据显示，价格战让上海地区该产品销量一度增长26倍，而“移山价”使盒马APP周均DAU（日均活跃用户）增长13.3%。10月13日，盒马线下5000多款商品降价20%，同时开启折扣化变革。盒马上线“移山打牛”，并对外表示，价格战继续，并且牛肉会成为2024年开年降价的重点品类。牛肉是山姆的核心爆款产品，盒马攻到了山姆的核心腹地，双方价格战迎来又一阶段的全面升级。[105]
总部IP地址疑似被山姆APP屏蔽
2023年12月，一名员工称在盒马总部无法正常使用山姆App，断开wifi后即恢复正常。怀疑山姆对盒马总部的IP地址进行了封锁。这一消息引起了外界对两大零售巨擘之间激烈竞争的关注[106]。对此，内部人士回复称，具体情况并不清楚，但确实无法正常刷新山姆App。[107]
倒卖牛排
2021年10月，有网友在合肥盒马门店利用店内免费代加工干式熟成牛排服务，倒卖牛排赚差价，并称收益好过基金。对此，盒马方面回复，干式熟成代加工服务是为了给消费者提供更好的服务和商品，不建议消费者私下倒卖，也提示消费者在正规渠道购买商品，避免出现食安问题。[108]
地域歧视事件
2018年7月5日，有微博网友发布了有关求职盒马鲜生遭遇“地域歧视”的爆料微博。7月5日夜间23时21分盒马鲜生发布声明解释称，涉及地域歧视言论的“田经理”属于第三方劳务公司力伟公司。7月6日下午2点左右，盒马鲜生再次发布公开道歉信《为我们的低级行为道歉》，称业务高速发展存在管理指导不到位，并暂停与力伟公司的一切合作。[109]
员工被查
2021年9月23日，大众网·海报新闻记者通过相关渠道获悉，阿里巴巴盒马鲜生16名员工因违法违规被集中通报处理，涉及杭州、上海、南京、成都、北京、武汉、广州、深圳等多个地区，多为采销部门负责人，涉受贿、订单倾斜、伪造公文等问题。[110]
商标侵权
2021年8月，盒马公司发现泰兴有一家名叫“盒马生鲜”的海鲜店，与其没有任何关系，上海盒马网络科技有限公司告上法庭，索赔30万元。2022年1月20日，从一审管辖该类案件的泰州靖江市法院获悉，该院近日判决被告盒马生鲜店立即停止商标侵权行为及不正当竞争行为，赔偿盒马公司2.5万元。[111]
行政处罚
2021年12月，据青岛市行政处罚与行政强制信息公示平台显示，上海盒马网络科技有限公司青岛第四分公司销售的食品有假冒专利行为，被市北区市场监督管理局处罚。[112]
2022年1月，北京市市场监督管理局网站发布的行政处罚决定书（京朝市监处罚〔2022〕192号）显示，盒马网络科技有限公司望京分公司违反食品安全法被罚没60754.8元。[113]
2022年3月15日，搜索发现盒马等平台已搜索不到“老坛酸菜”相关商品。此前，315晚会曝光“土坑”酸菜乱象。[114]
被行政约谈
消费者遭拒绝发货单方取消订单事件
2022年1月12日，上海。顾先生在盒马平台购买95元牛肉后，遭遇平台方拒绝发货、单方取消订单、强制赔偿等，盒马对此事进行一倍赔偿但尚未解释原因。[116]
回应被搁置IPO
2023年以来，盒马加快了开店速度，其中6-8月即开出18家盒马鲜生店，9月新开出的盒马鲜生门店数量预计为20家，盒马鲜生门店总数将突破350家。9月8日，有媒体称，阿里巴巴暂时搁置盒马IPO，对此盒马方面回应称，“不予置评”。[117]
一氧化碳中毒事件
2023年12月30日，位于安徽省合肥市庐阳区世纪中心的合肥盒马网络科技有限公司第三分公司（双岗世纪中心店）营业区域发生一氧化碳中毒事故，造成36人身体不适，送医治疗观察。截至12月31日上午10时，已有30人出院，尚有6人留院观察，均无生命危险。[118]
降薪事件
辟谣被出售事件
2023年12月，有消息称阿里集团CEO吴泳铭做出了一系列资本规划，盒马已考虑出售，对此，盒马方面辟谣称“被出售传闻不实”。2024年2月，阿里巴巴集团董事长蔡崇信在财报会议上回应“阿里退出实体零售”传闻时表示：“目前阿里的资产负债表上依然有一些传统的实体零售业务，他们不是核心的聚焦业务，阿里退出也是合理的。但考虑到当前的市场情况，退出可能需要时间去实现。”该回应引发了外界对阿里巴巴退出银泰、大润发、盒马等业务的持续猜测和关注。3月17日，有消息称阿里内部基本已确定把盒马出售给中粮，并预估200亿人民币，对此，盒马相关负责人回应称：“假的”。[120]
线上订单收取包装费
2024年1月，有消费者表示，盒马线上订单加收1元包装费，且无法取消该选项。对此，盒马客服回应称，出于环保角度，打包材料升级为生物可降解材质的塑料袋，因此每单收1元打包费。上海市网购商会会长宋轶勤接受澎湃新闻记者采访时表示，可以理解盒马等平台商家收取材料费的做法，不过，商家也应该给消费者选择权。[121][122]
部分门店清货关门
2024年3月，多地盒马传出撤柜关门的消息，相关话题登上微博热搜。3月6日，盒马官方微博发布声明表示，由于物业合同到期，和个别商场不景气等原因，2024年上半年盒马鲜生正常进行尾部门店汰换，在全国范围内关闭6-7家门店，并在附近寻找更优秀的物业，承接消费需求。同时，超过360家门店正常运行中。此外，2024年盒马鲜生计划新开70家门店，年内盒马鲜生门店数有望突破400家。[123]
部分全职员工转外包
2024年3月，有盒马全职员工在社交媒体表示，被盒马要求转为外包员工，和第三方签订劳务协议，取消五险一金。3月28日，已离职的盒马前员工表示，自己于3月9号接到盒马发来的解除劳动合同通知书。在3月27日的时候该前员工已向所在地区的劳动人事争议仲裁委员会提起劳动仲裁，并将于4月中旬就经济补偿金发生的劳动争议进行仲裁。对此，盒马方面称，只针对计件员工，解决历史遗留问题，遵循自愿原则。律师表示，如果企业要求提前终止劳动合同，或合同到期后不续约，应按劳动法赔偿。[124]
被大学生举报事件
2023年年底，盒马将会员运费规则从一个月免费三十一次，变更为一天一次，这一变更只公示了2023年12月20日-21日两天。根据法律规定，修改内容应当至少在实施前七日予以公示。2024年2月，北京某高校法律专业学生小杰（化名）就对上海盒礼、上海盒马提起了民事诉讼。8月14日，上海市浦东新区人民法院一审判决小杰胜诉，对判决结果小杰提出上诉。9月，小杰再次向市场监管局举报。9月27日，上海市浦东新区市场监管局发布告知书称，市场监管局对上海盒礼涉嫌修改服务协议未按规定期限公示的行为，予以立案调查。[13]
获得荣誉
参考资料：[80][12][81][82][83][84][85][11][86]
参考资料 124
- 36氪独家丨盒马CEO 侯毅将退休，CFO 严筱磊兼任CEO-36氪 — 36氪
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- 盒马生鲜店铺信息 — 盒马生鲜官网
- 侯毅 — 天眼查
- 盒马鲜生将在贵州打造数字商业新零售平台 — 中经联播
- 上海盒马网络科技有限公司 — 企查查
- 与你共柑甜，广东卫视《从农场到餐桌》联手盒马鲜生助力德庆贡柑进商超 — 澎湃新闻
- 盒马生鲜简介 — 盒马生鲜官网
- 店铺信息 — 盒马
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- 盒马与喜茶联名推奶茶口味青团 — www.bjnews.com.cn
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