沃尔玛

沃尔玛（Walmart Inc.），由山姆·沃尔顿先生于1962年在美国阿肯色州创立，是一家全渠道零售商。沃尔玛公司在19个国家经营超过10,500家门店和多个电子商务网站，全球员工总数约210万名。^[1]沃尔玛于1996年进入中国，截至2021年山姆在中国拥有32家门店，分布在22座城市。^[4]

沃尔玛主要业务主要包括沃尔玛超市提供一站式购物体验、还包括一些专卖店，如银行、美发和美甲沙龙、餐馆或视力中心。以及沃尔玛折扣店、沃尔玛社区市场等。^[5]1962年7月2日，山姆·沃尔顿在阿肯色州的罗杰斯开了第一家沃尔玛店。^[6]2018年，沃尔玛收购印度本土电商弗利普卡特，印度零售市场的大门被沃尔玛敲开，沃尔玛凭借着线上途径加入了这个市场。 ^[7]2022年，沃尔玛营收为5727.54亿美元，同比增长2.4%，净利润为136.76亿美元，实现全财年营收、净利双增长。^[8]

沃尔玛连续十一年位列《财富》世界500强排行榜第一，截至2024年已经19次位居榜首。^[9]并且在2022年，位列《福布斯》全球企业2000强第23名。^[10]

1940年，山姆大学毕业，当时第二次世界大战爆发不久，他便报名参军。1945年战争结束后，他回到故乡，向岳父借了2万美元，加上当兵时积攒的5000美元，和妻子海伦租了几间房子开了一家小店，专卖5–10美分的商品。由于山姆待人和善，物美价廉，小店生意红红火火。尝到甜头的他决定一鼓作气，在当时凯玛特、吉布森等超市已经抢先占领大城市零售市场的情况下，秉承着“乡村包围城市”的理念，把自己的大本营设在了别人看不上的小镇本顿维尔，并在那里开了一家新店。新商店虽然算是本·富兰克林连锁店的加盟店，但沃尔顿夫妇用家庭的姓氏给它取了名——沃尔顿家庭商店。到了1962年，他们名下已经有15家百货店。同年，山姆和他的弟弟巴德终于在阿肯色州的罗杰斯城开设了第一家完全属于他们自己的商店——沃尔玛。^[11]

在1970年沃尔玛成为一家上市公司。第一只股票以每股16.50美元的价格出售。1971年，第一个配送中心和家庭办公室在阿肯色州本顿维尔开业。1972年沃尔玛在纽约证券交易所上市（WMT）。沃尔玛有51家门店，销售额为7800万美元。1978年，第一家药店开张。1979年，沃尔玛基金会成立。^[6]沃尔玛基金会是一个典型的“企业支持型”的基金会。该基金会的设立早于沃尔顿家族带着家族色彩的基金会。沃尔玛基金会有一个独立于公司的理事会，该理事会主要由沃尔玛高层管理人员组成。沃尔玛的企业捐赠和沃尔玛基金的拨款由一组沃尔玛员工团队负责。^[12]

1981年，由于美国零售业竞争激烈，很多企业出现亏损。沃尔玛趁机收购了一家总部位于田纳西州的南部地区的折扣百货连锁公司BigK。该公司在美国东南部势力强大，分布在9个州，共有120家分店。通过此次收购，沃尔玛借机进入了美国南部，实现了公司在地域上的一次突破，沃尔玛的分店达到349家，分布在美国13个州，销售收入跃升至24亿美元，成为全美第二大折扣百货连锁公司，直逼第一的凯马特。1983年，首家山姆会员商店在俄克拉荷马州开业。1984年，开始建立大型仓储式批发俱乐部，小型的折扣价药店，1985年，增加了工艺品商店。1985年沃尔玛开始在较大城市的城郊结合部建立分店。到1990年，沃尔玛销售额326亿美元终于超过了百年老店西尔斯的321亿美元，成为了全美第一大零售公司。^[13]2009年，海外商店达3635家，约占总店数（7899家）的46%，公司的营业收入有24.6%来自海外。^[14]2013年，为迎合市场趋势，沃尔玛发展电子商务，以此来应对市场带来的冲击。^[15]

2018年，沃尔玛收购印度本土电商弗利普卡特，并为此支付了20亿元，印度零售市场的大门被沃尔玛敲开，沃尔玛凭借着线上途径加入了这个市场。 ^[7]2021年，沃尔玛将Seiyu的多数股权出售给KKR和乐天。沃尔玛和山姆俱乐部管理着数以千万计的新冠肺炎疫苗，其中80%是 在医疗服务不足的社区分娩。沃尔玛完成英国连锁杂货店Asda的出售。沃尔玛投资无人机送货、金融科技和自动驾驶汽车。沃尔玛推出了沃尔玛GoLocal最后一英里送货服务。沃尔玛宣布计划为美国员工支付100%的大学学费和书本费。 活得更好。同年，沃尔玛宣布首次发行20亿美元绿色债券。——沃尔玛推出沃尔玛数据风险投资。^[6]2022年，沃尔玛营收为5727.54亿美元，同比增长2.4%，净利润为136.76亿美元，实现全财年营收、净利双增长。^[8]2023年沃尔玛将在美国关闭约20家门店。^[16]2024年2月，沃尔玛正在洽谈以超过20亿美元的价格收购智能电视制造商Vizio，此举可能会增强其广告业务并使其控制超过五分之一的美国电视市场。^[17]

2018年，沃尔玛为了扩大云端和人工智能技术，与微软展开了合作，加倍投资于电子商务领域，借助微软的技术来跟随上亚马逊以此来提升在此领域上对亚马逊的竞争力。^[18]

2017年2月3日，沃尔玛成为了京东的股东，在去年六月，京东便与沃尔玛达成了合作，“1号店”被京东收购运营，标志着二者联系更加紧密，与此同时，沃尔玛还承诺将会继续增持京东的股权，加深与其合作。^[19]此后，沃尔玛多次增持京东股份，最终持股比例达到了9.4%，成为京东的第二大股东。^[20]

2024年8月20日，沃尔玛已完成出售所持全部京东股份，交易涉及股份价值最高约37.4亿美元，标志着沃尔玛与京东长达八年的战略合作走向了终点。^[20]9月16日，美国证券交易委员会（SEC）的一份监管文件披露，京东已完成购买沃尔玛子公司所持达达集团8748.1280万股普通股和187.5000万股美国存托股份，持股比例增加至63.2%。^[21]

2022年5月30日，PingPong宣布与沃尔玛正式开展合作，接入了沃尔玛的美国站和墨西哥站之中。PingPong为沃尔玛提供了多项业务，除收付款外，PingPong还提供了如虚拟信用卡服务、光年的超前收款服务等。^[22]

机构名称持股比例先锋集团公司5.10%贝莱德公司3.71%道富集团2.39%GEODE CAPITAL MANAGEMENT, LLC0.98%摩根士丹利0.89%美国银行 /DE/0.78%价格 T ROWE ASSOCIATES INC /MD/0.67%FMR有限责任公司0.63%摩根大通（JPMORGAN CHASE & CO）0.55%北方信托公司0.55%参考资料^[28]

沃尔玛主要业务范围很广，包括沃尔玛超市提供一站式购物体验，将杂货店与新鲜农产品、面包店、熟食店和乳制品与电子产品、服装、玩具和家居用品结合在一起。大多数超级购物中心都是24小时开放的，可能还包括一些专卖店，如银行、美发和美甲沙龙、餐馆或视力中心。沃尔玛折扣店空间里提供电子产品、服装、玩具、家居用品、健康和美容辅助用品、五金等。沃尔玛社区市场提供新鲜农产品，肉类和乳制品，面包和熟食品，家庭用品，健康和美容辅助用品和药房。^[5]

2024上半财年（截至2024年7月31日止的六个月内），其中国市场实现净销售额103亿美元，同比增长了9.57%。截至2024年9月，山姆已将门店开到了中国全国24座城市，其中拥有2家或以上山姆门店的城市共有13座。未来几年，山姆计划每年在中国新开6-7家新店。2024年6月，中国连锁经营协会发布“2023年中国连锁Top100”榜单，沃尔玛（中国）以1202.17亿元的销售额登上榜首。^[20]

聆听顾客，预测并满足顾客需求支持并赋能员工更好地服务顾客不断创新，有智慧地冒险，迅速应对顾客需求。^[29]

设定并追求富有挑战性的目标发挥主人翁意识，庆祝每一次成功，对结果负责做出有利于公司的正确决定，洞悉变化，富有远见。^[29]

及时响应，与人合作，用开放的心态对待他人的反馈及建议保持谦虚，擅于引导，给予信任，诚实直接地作出反馈尊重并欣赏不同的人、不同的想法和经验。^[29]

诚实守信：说实话，信守承诺公平公开：公平待人，开诚布公富有勇气：畅所欲言，适当的时候寻求帮助，挑战困难，明辨是非。^[29]

作为沃尔玛全渠道人才战略的前瞻设计者和实践探索者，沃尔玛零售学习中心旨在培养中国零售未来引领者。“赋能人才、创造佳绩”是零售学习中心成立的宗旨。近年来，零售学习中心凭借富有成效的人才发展与学习实践，荣获多项殊荣。^[29]

沃课堂APP是面向沃尔玛中国全体员工的移动学习平台，通过场景化、多元化和游戏化的体验式设计，让员工随时随地获取工作所需知识技能，应用所学，更快速应对变化，为顾客提供更好的服务。^[29]

沃尔玛中国成立“女性及包容领导力发展委员会”，以加速推动女性的职业发展，在公司和社区赋能女性等多元人群。目前，沃尔玛中国的女性员工占比约64%，主管职等及以上的管理人员50%为女性。^[29]

让所有人生活得更好是沃尔玛创新的源动力。沃尔玛通过技术的力量，提升每一位同事的工作价值，让每一个创想发光，引领全渠道变革。^[29]

沃尔玛相信，好的工作不仅仅意味着经济收入的保障，更在于建立长久的伙伴关系、创造一份难忘和值得的工作体验，收获乐趣、成就感和幸福感。沃尔玛旨在为同事提供全面而多样的薪酬福利待遇。根据工作职位和个人情况的不同，全面薪酬包括：薪酬和奖金激励计划、补充商业保险、年度福利、体检、带薪年休假、员工折扣卡、山姆会籍卡、点赞卡礼品激励。^[29]

据九龙坡区工商局调查，九龙广场沃尔玛超市于2011年1月13日至1月27日，分四次购进了成都市全顺调味品厂生产的板鸭3499公斤。这些板鸭在2月5日就已全部过期，但该超市依然从2月5日起至2月28日止，将这些过期板鸭共208公斤卖给了消费者。九龙坡区工商局正式向媒体发布处罚结果，依据《食品安全法》第84条，按照已销售板鸭销售价和库存过期板鸭的进货价34166.8元的十倍进行罚款，罚款总额共计34.1668万元。目前，处罚决定书已经送至沃尔玛，沃尔玛需在接到处罚决定书15日内向工商部门缴纳罚款。^[45]

2011年9月底，重庆市工商局通报称，继查出沃尔玛在重庆3家门店涉嫌用普通猪肉冒充绿色食品猪肉销售后，再查出沃尔玛在重庆的其他7家门店以及其正在收购的两家好又多超市也存在同样的违法行为。据通报，共59049公斤普通猪肉被冒充为绿色食品猪肉，涉案金额240余万元。对此，沃尔玛中国公关部负责人给本报发来声明表示，涉案猪肉未在北京地区销售。公司对近期重庆发生的“绿色猪肉”事件高度重视，将依据事件的具体调查结果对相关责任人予以严肃处理，并进一步提高员工培训力度，强化商场的食品管理流程。  ^[46]

2014年1月，济南店的熟牛肉和驴肉被人曝光，指出都是拿廉价狐狸肉代替。这无疑是将沃尔玛的问题又一次放到了国民面前。早在2011年，沃尔玛就曾因“绿色猪肉”事件，被罚款停业过，然而此次又曝出了该方面的危机，无一不让中国国民本就对其产生的怀疑更上一层楼。然而面对着事件暴露，沃尔玛仅仅是用牵强的解释来安抚消费者，这是无法接受的。如今的市场环境竞争激烈屡次遭到消费者投诉的沃尔玛，在顾客心中的地位一而再再而三的下降，这无疑对沃尔玛来说，是十分严峻的信任危机。^[47]

2022年6月，美国联邦贸易委员会（FTC）表示已起诉沃尔玛，称该公司在防止诈骗犯利用其转账服务实施诈骗方面做得太少，导致消费者每年损失数千万美元。FTC表示在要求法院命令沃尔玛将损失的资金返还给消费者，并支付民事罚款。沃尔玛在一份声明中表示，将迎战这场所谓的“有事实缺陷和没有法律依据”的诉讼。^[48]

2022年11月15日，美国零售巨头沃尔玛表示，已经原则上同意支付31亿美元（约合人民币218亿元）的和解金，以结束美国多州和地方政府针对沃尔玛助长阿片类药物泛滥的诉讼。沃尔玛方面则表示，公司强烈反对有关指控，但相信和解方案能够帮助美国应对阿片类药物危机。在过去的20年里，阿片类药物成瘾和滥用已经造成美国50多万人死亡，仅在去年就造成约八万人丧生。^[49]

2023年11月，新泽西州的美国国会众议员提议立法，禁止在全美范围内销售所有供儿童使用的水珠产品。美国消费者权益保护机构指出，幼儿在玩耍时会误吞水珠，造成身体严重不适、引发呕吐和脱水症状，有的甚至危及生命。此外，水珠也有可能进入孩子的耳朵，导致听力受损甚至完全丧失。数据显示，在2016年至2022年期间，全美约有7800名幼儿因玩耍水珠时发生紧急状况而被送医治疗。此前，沃尔玛已表示停止销售针对9岁以下儿童的水珠玩具和工艺品，同时从实体店和网店撤下这类产品。12月14日，亚马逊表示，出于安全考虑，不再允许第三方卖家销售面向儿童的水珠产品，卖家必须在12月22日前下架所有相关产品。^[50]

2024年1月10日，沃尔玛发布最新AI技术产品，该工具可允许购物者按特定用例搜索产品。^[51]

2024年10月15日，加拿大安大略省一家沃尔玛超市在步入式冷冻柜内发现一名工人死亡，警方随即关闭了该超市。10月19日，该超市一名19岁印度裔女性员工被发现死于超市面包部一个步入式烤箱内。警方表示调查尚未到达确认死亡原因和方式的阶段，而且涉及多个调查机构，调查时间会很长。10月20日，沃尔玛发表声明称，公司已经获悉此事，正在努力为员工家属提供支持。^[52]