高速铁路客运服务

中国普通高等学校专科专业

高速铁路客运服务

高速铁路客运服务(专业代码:500113)是中国普通高等学校专科专业,属于交通运输大类铁道运输类专业。基本修业年限为三年。[3][4]高速铁路客运服务专业培养德、智、体、美全面发展,具有良好职业道德和人文素养,掌握高速铁路客运乘务理论知识和技能,具备较好的服务、管理及协调应变能力,从事高铁列车乘务或车站客运服务等工作的高素质技术技能人才。[3]

高速铁路客运服务(专业代码:500113)是中国普通高等学校专科专业,属于交通运输大类铁道运输类专业。基本修业年限为三年。[4][5]

高速铁路客运服务专业培养德、智、体、美全面发展,具有良好职业道德和人文素养,掌握高速铁路客运乘务理论知识和技能,具备较好的服务、管理及协调应变能力,从事高铁列车乘务或车站客运服务等工作的高素质技术技能人才。[4]

截至2024年12月31日,中国共有309所院校开设高速铁路客运服务专业,普通高校毕业生规模为28000-30000人。[1]

专业发展

2011年2月25日,中华人民共和国教育部关于公布2011年普通高等教育高职高专专业设置备案结果的通知,按照《普通高等学校高职高专教育指导性专业目录(试行)》和《普通高等学校高职高专教育专业设置管理办法(试行)》,同意新增设高速铁路动车乘务(专业代码520219),原则上限定在江苏省招生。[6]

2015年10月26日,教育部发布《普通高等学校高等职业教育(专科)专业设置管理办法》和《普通高等学校高等职业教育(专科)专业目录(2015年)》,高速铁路动车乘务更名为高速铁路客运乘务,被划入交通运输大类,专业类别铁道运输类,专业代码600112,修业年限为三年。[7]

2021年3月12日,教育部颁布《职业教育专业目录(2021年)》的通知,在公布的《职业教育专业目录(2021年)》和《高等职业教育专科新旧专业对照表》2021年版中,高速铁路客运乘务更名为高速铁路客运服务,专业代码由原专业代码600112变更为500113。[8][2]

2025年2月11日,中华人民共和国教育部发布《高等职业教育专科专业教学标准》,其中高速铁路客运服务为铁道运输类专业,基本修业年限为三年。[5][4]

培养目标

高速铁路客运服务专业培养能够践行社会主义核心价值观,传承技能文明,德智体美劳全面发展,具有一定的科学文化水平,良好的人文素养、科学素养、数字素养、职业道德、创新意识,爱岗敬业的职业精神和精益求精的工匠精神,较强的就业创业能力和可持续发展的能力,掌握本2专业知识和技术技能,具备职业综合素质和行动能力,面向铁路旅客运输行业的铁路列车乘务员、铁路车站客运服务员等职业,能够从事高速铁路客运服务工作的高技能人才。[4]

客运服务
客运服务

知识要求

高速铁路客运服务专业学生应在系统学习本专业知识并完成有关实习实训基础上,全面提升知识、能力、素质,掌握并实际运用岗位(群)需要的专业核心技术技能,实现德智体美劳全面发展,总体上须达到以下要求:[4]

(1)坚定拥护中国共产党领导和中国特色社会主义制度,以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,践行社会主义核心价值观,具有坚定的理想信念、深厚的爱国情感和中华民族自豪感;[4]

(2)掌握与本专业对应职业活动相关的国家法律、行业规定,掌握绿色生产、环境保护、安全防护、质量管理等相关知识与技能,了解相关行业文化,具有爱岗敬业的职业精神,遵守职业道德准则和行为规范,具备社会责任感和担当精神[4]

(3)掌握支撑本专业学习和可持续发展必备的语文、数学、外语(英语等)、信息技术等文化基础知识,具有良好的人文素养与科学素养,具备职业生涯规划能力;[4]

(4)具有良好的语言表达能力、文字表达能力、沟通合作能力,具有较强的集体意识和团队合作意识,学习1门外语并结合本专业加以运用;[4]

(5)掌握铁路线路、车站、机车车辆、信号与通信,高速铁路客运设备设施及铁路客运运价里程结算等方面的专业基础理论知识;[4]

(6)掌握铁路客运服务礼仪,铁路旅客服务心理,铁路卫生防疫与急救等方面的专业基础理论知识,具有较强的服务意识和较好的职业形象意识,能够为旅客提供优质服务的能力;[4]

(7)掌握铁路旅客运输组织、铁路客运规章、铁路客运收入管理、铁路旅客运输服务管理等技能,具有正确办理车票发售及旅客旅行变更;进行规范化站务、乘务服务作业及站车协同作业;编制、调整日班客运计划;做好客运营销及收入管理工作的能力;[4]

(8)掌握智能高速铁路服务技术、铁路客运安全与应急、高速铁路行车组织等技术,具有初步处理站车卫生防疫、突发事件及客伤事件;正确使用智能高速铁路服务系统技术进行作业;与铁路行车组织人员协作的能力;[4]

(9)掌握信息技术基础知识,具有适应本行业数字化和智能化发展需求的数字技能;[4]

(10)具有探究学习、终身学习和可持续发展的能力,具有整合知识和综合运用知识分析问题和解决问题的能力;[4]

(11)掌握身体运动的基本知识和至少1项体育运动技能,达到国家大学生体质健康测试合格标准,养成良好的运动习惯、卫生习惯和行为习惯;具备一定的心理调适能力;[4]

(12)掌握必备的美育知识,具有一定的文化修养、审美能力,形成至少1项艺术特长或爱好;[4]

(13)树立正确的劳动观,尊重劳动,热爱劳动,具备与本专业职业发展相适应的劳动素养,弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神,弘扬劳动光荣、技能宝贵、创造伟大的时代风尚。[4]

高铁设施设备
高铁设施设备

课程体系

高速铁路客运服务专业课程主要包括公共基础课程和专业课程。[4]

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高速铁路客运服务课程体系

公共基础课程

按照国家有关规定开齐开足公共基础课程。应将思想政治理论、体育、军事理论与军训、心理健康教育、劳动教育等列为公共基础必修课程。将马克思主义理论类课程、党史国史、中华优秀传统文化、语文、数学、物理、化学、外语、国家安全教育、信息技术、艺术、职业发展与就业指导、创新创业教育、职业素养等列为必修课程或限定选修课程。学校根据实际情况可开设具有地方特色的校本课程。[4]

专业课程

一般包括专业基础课程、专业核心课程和专业拓展课程。学校应结合区域/行业实际、办学定位和人才培养需要自主确定课程,进行模块化课程设计,依托体现新方法、新技术、新工艺、新标准的真实生产项目和典型工作任务等,开展项目式、情境式教学,结合人工智能等技术实施课程教学的数字化转型。有条件的专业,可结合教学实际,探索创新课程体系。[4]

专业基础课程

主要包括:服务礼仪与形体训练、铁道概论、铁路客运运价基础、高速铁路客运设备设施、铁路旅客服务心理、铁路卫生防疫与急救等领域的内容。[4]

专业核心课程

主要包括:铁路旅客运输组织、铁路客运规章、铁路旅客运输服务管理、铁路客运安全与应急、智能高速铁路服务技术、高速铁路行车组织、铁路运输收入管理等领域的内容,具体课程由学校根据实际情况,按国家有关要求自主设置。[4]

课程涉及的主要领域典型工作任务描述主要教学内容与要求
铁路旅客运输组织铁路车站票务、旅客进站、候车、乘降、行包运输及特殊情况处理等组织工作。
②铁路列车旅客乘降、运送及特殊情况处理等组织工作。
③铁路站车交接及其他关联部门协同作业组织
①了解铁路旅客列车车次编排及编组,铁路快运组织等。
②理解铁路客运数字化管理在信息系统中的应用。
③掌握铁路客运站务工作组织,铁路客运乘务工作组织,铁路站车协同工作组织,铁路客户服务组织等
铁路客运规章①铁路车站旅客实名验证、进站候车、站台乘降、出站组织等服务工作。
②铁路列车旅客旅行全面服务、重点照顾、处理特殊旅客服务需求工作。
③铁路处理旅客投诉站车服务质量问题工作
①了解铁路旅客运输服务质量监督管理。
②理解铁路旅客运输服务工作理念、服务设计及品牌建设,旅客服务心理等知识。
③掌握铁路旅客站车服务组织工作,服务质量规范,服务技巧及服务质量问题投诉处理等
铁路客运安全与应急①铁路站车保证旅客运输全过程安全工作。
②铁路站车非正常情况下的应急处理工作。
③铁路站车旅客人身伤害事故处理。
铁路客运站车各种客运事故的现场应急处置。
⑤协助铁路客运事故的调查处理
①了解站车设备设施安全基础知识。
②理解高速铁路客运安全案例分析。
③掌握铁路劳动安全及旅客运输作业安全,防火安全及电器安全,防恐防暴处理,携带品查堵及处理,旅客人身伤害事故处理,站车非正常情况应急处置等
智能高速铁路服务技术①铁路互联网候补售票、车站自动验证验票、检票等工作。
②AI机器人自动解答旅客问讯工作。
③铁路为旅客提供旅行全程全方位信息服务工作。
④铁路客运信息数字化管理、全面共享及创新业务流程再造工作。
⑤自动编制、调整作业计划,实现对车站内广播、引导、检票闸机等设备的控制工作
①了解客票系统的基本架构、功能和应用;自动售、检票系统应用。
②理解铁路旅客服务与生产管控平台的基本架构、功能和应用。
③掌握旅客服务系统,客运管理信息系统,站车无线交互系统的架构、主要功能及应用等
高速铁路行车组织①高速铁路车站接发列车作业
②动车组的调车作业,动车组以外的调车作业。
③列车调度指挥
①了解高速铁路调度指挥的原则。
②理解高速铁路旅客列车开行方案与列车运行图。
③掌握高速铁路车站作业组织、灾害天气行车、事故救援等
铁路运输收入管理①铁路车站票据出入库、管理、交接、现金支票出入柜、缴解款工作。
②铁路车站收入票据填写工作。
③铁路车站进款管理、保管、存汇工作。
④铁路列车票款及收入管理工作。
⑤协助收入稽查的收入检查工作
①了解铁路运输收入管理的原则。
②理解铁路旅客运输收入及其构成。
③掌握铁路客货运输票据管理,运输费用的核收与结算,运输收入进款管理,运输收入监督检查,运输收入事故处理,运输收入信息与计算机管理等
参考资料[4]

专业拓展课程

主要包括:铁路运输市场营销、铁路客户服务业务、铁路餐饮服务、铁路班组管理、轨道交通安全检查、高速铁路客运服务英语、铁路旅游地理、公共关系与沟通技巧、铁路货物运输组织、铁路客运法律法规等领域的内容。[4]

学时安排

高速铁路客运服务专业的修业年限为三年。[4]总学时不少于2500学时,每16~18学时折算1学分,其中,公共基础课总学时一般不少于总学时的25%。实践性教学学时原则上不少于总学时的50%,其中,实习时间累计一般为6个月,可根据实际情况集中或分阶段安排实习时间。各类选修课程的学时累计不少于总学时的10%。军训、社会实践、入学教育、毕业教育等活动按1周为1学分。[4]

实践教学

高速铁路客运服务专业主要对接真实职业场景或工作情境,在校内外进行高速铁路乘务(列车值班员、列车长)、高速铁路客运站务服务(客运值班员、综控员)、高速铁路票务(售票值班员)、安全应急与消防(含防恐防暴等)、高速列车运行(助理值班员)等实训。在铁道行业的客运站、客运段等单位进行岗位实习。[9]实践性教学应贯穿于人才培养全过程。实践性教学主要包括实验、实习实训、毕业设计、社会实践活动等形式,公共基础课程和专业课程等都要加强实践性教学。[5]

实训

在校内外进行高速铁路乘务、高速铁路票务、高速铁路客运站务服务、高速列车运行、卫生防疫与急救、形象塑造、安全应急与消防等实训,包括单项技能实训、综合能力实训、生产性实训等。[5]

实习

在铁路客运行业的客运站、客运段等企业进行列车值班员、列车长、客运值班员、售票值班员、铁路车站综控员等岗位实习,包括认识实习和岗位实习。学校应建立稳定、够用的实习基地,选派专门的实习指导教师和人员,组织开展专业对口实习,加强对学生实习的指导、管理和考核。实习实训既是实践性教学,也是专业课教学的重要内容,应注重理论与实践一体化教学。学校可根据技能人才培养规律,结合企业生产周期,优化学期安排,灵活开展实践性教学。应严格执行《职业学校学生实习管理规定》和相关专业岗位实习标准要求。[5]

高铁工作人员
高铁工作人员

师资队伍

按照“四有好老师”“四个相统一”“四个引路人”的要求建设专业教师队伍,将师德师风作为教师队伍建设的第一标准。[5]

师资结构

学生数与本专业专任教师数比例不高于25∶1,“双师型”教师占专业课教师数比例一般不低于60%,高级职称专任教师的比例不低于20%,专任教师队伍要考虑职称、年龄、工作经验,形成合理的梯队结构。能够整合校内外优质人才资源,选聘企业高级技术人员担任行业导师,组建校企合作、专兼结合的教师团队,建立定期开展专业(学科)教研机制。[5]

专业带头人

原则上应具有本专业及相关专业副高及以上职称和较强的实践能力,能够较好地把握国内外铁路运输业、专业发展,能广泛联系行业企业,了解行业企业对本专业人才的需求实际,主持专业建设、开展教育教学改革、教科研工作和社会服务能力强,在本专业改革发展中起引领作用。[5]

专任教师

具有高校教师资格;原则上具有交通运输(铁道方向)、交通运输工程(铁道方向)等相关专业本科及以上学历;具有一定年限的相应工作经历或者实践经验,达到相应的技术技能水平;具有本专业理论和实践能力;能够落实课程思政要求,挖掘专业课程中的思政教育元素和资源;能够运用信息技术开展混合式教学等教法改革;能够跟踪新经济、新技术发展前沿,开展技术研发与社会服务;专业教师每年至少1个月在企业或生产性实训基地锻炼,每5年累计不少于6个月的企业实践经历。[5]

兼职教师

主要从本专业相关行业企业的高技能人才中聘任,应具有扎实的专业知识和丰富的实际工作经验,一般应具有中级及以上专业技术职务(职称)或高级工及以上职业技能等级,了解教育教学规律,能承担专业课程教学、实习实训指导和学生职业发展规划指导等专业教学任务。根据需要聘请技能大师、劳动模范、能工巧匠等高技能人才,根据国家有关要求制定针对兼职教师聘任与管理的具体实施办法。[5]

教学设施

主要包括能够满足正常的课程教学、实习实训所需的专业教室、实验室、实训室和实习实训基地。[5]

专业教室基本要求

具备利用信息化手段开展混合式教学的条件。一般配备黑(白)板、多媒体计算机、投影设备、音响设备,具有互联网接入或无线网络环境及网络安全防护措施。安装应急照明装置并保持良好状态,符合紧急疏散要求,安防标志明显,保持逃生通道畅通无阻。[5]

校内外实验、实训场所基本要求

实验、实训场所面积、设备设施、安全、环境、管理等符合教育部有关标准(规定、办法),实验、实训环境与设备设施对接真实职业场景或工作情境,实训项目注重工学结合、理实一体化,实验、实训指导教师配备合理,实验、实训管理及实施规章制度齐全,确保能够顺利开展高速铁路乘务、高速铁路客运站务服务、高速铁路票务、安全应急与消防、高速列车运行等实验、实训活动。鼓励在实训中运用大数据、云计算、人工智能、虚拟仿真等前沿信息技术[5]

高速铁路乘务实训室配备高速铁路列车相应的设备设施,用于旅客乘降业务、列车客运乘务作业、安全应急处置等的实训教学。[5]

高速铁路票务实训室配备售票相关的设备设施,用于车票发售作业、退票改签作业、旅客不符合乘车条件的处理作业等的实训教学。[5]

高速铁路客运站务服务实训室配备铁路客运站相关的设备设施,用于铁路车站旅客实名验证、进站候车、站台乘降、出站组织、特殊情况的处理等实训教学。[5]

高速列车运行实训室(CTC)配备计算机联锁等设备,用于监视高速列车运行情况、接发列车作业、根据列车运行情况及时调整列车进路等实训教学。[5]

卫生防疫与急救演练实训室配备急救相关设备,用于重大疫情处置、旅客人身伤害的处理、紧急救助等实训教学。[5]

形象塑造实训室配备形体训练、形象塑造相关设备,用于妆容塑造、发型塑造、服装塑造、仪态塑造、形态训练、姿态训练、气质训练、体能训练等实训教学。[5]

安全应急与消防实训室配备消防、防恐防暴相关设备,用于列车消防、车站消防、防恐防暴等实训教学。[5]

实习场所基本要求

符合《职业学校学生实习管理规定》《职业学校校企合作促进办法》等对实习单位的有关要求,经实地考察后,确定合法经营、管理规范,实习条件完备且符合产业发展实际、符合安全生产法律法规要求,与学校建立稳定合作关系的单位成为实习基地,并签署学校、学生、实习单位三方协议。[4]

根据该专业人才培养的需要和未来就业需求,实习基地应能提供列车值班员、列车长、客运值班员、售票值班员、铁路车站综控员等与专业对口的相关实习岗位,能涵盖当前相关产业发展的主流技术,可接纳一定规模的学生实习;学校和实习单位双方共同制订实习计划,能够配备相应数量的指导教师对学生实习进行指导和管理,实习单位安排有经验的技术或管理人员担任实习指导教师,开展专业教学和职业技能训练,完成实习质量评价,做好学生实习服务和管理工作,有保证实习学生日常工作、学习、生活的规章制度,有安全、保险保障,依法依规保障学生的基本权益。[4]

信息资源

主要包括能够满足学生专业学习、教师专业教学研究和教学实施需要的教材、图书及数字化资源等。[5]

教材选用基本要求

按照国家规定,经过规范程序选用教材,优先选用国家规划教材和国家优秀教材。专业课程教材应体现本行业新技术、新规范、新标准、新形态,并通过数字教材、活页式教材等多种方式进行动态更新。[5]

图书文献配备基本要求

图书文献配备能满足人才培养、专业建设、教科研等工作的需要。专业类图书文献主要包括:铁路技术管理规范,铁路旅客运输相关规程、细则、办法,服务质量规范,铁路运输组织技术,交通安全技术,铁路文化传承与发展等。及时配置新经济、新技术、新工艺、新材料、新管理方式、新服务方式等相关的图书文献。[5]

数字教学资源配置基本要求

建设、配备与本专业有关的音视频素材、教学课件、数字化教学案例库、虚拟仿真软件等专业教学资源库,种类丰富、形式多样、使用便捷、动态更新、满足教学。[5]

质量保障

(1)学校和二级院系应建立专业人才培养质量保障机制,健全专业教学质量监控管理制度,改进结果评价,强化过程评价,探索增值评价,吸纳行业组织、企业等参与评价,并及时公开相关信息,接受教育督导和社会监督,健全综合评价。完善人才培养方案、课程标准、课堂评价、实验教学、实习实训、毕业设计以及资源建设等质量保障建设,通过教学实施、过程监控、质量评价和持续改进,达到人才培养规格要求。[4]

(2)学校和二级院系应完善教学管理机制,加强日常教学组织运行与管理,定期开展课9程建设、日常教学、人才培养质量的诊断与改进,建立健全巡课、听课、评教、评学等制度,建立与企业联动的实践教学环节督导制度,严明教学纪律,强化教学组织功能,定期开展公开课、示范课等教研活动。[4]

(3)专业教研组织应建立线上线下相结合的集中备课制度,定期召开教学研讨会议,利用评价分析结果有效改进专业教学,持续提高人才培养质量。[4]

(4)学校应建立毕业生跟踪反馈机制及社会评价机制,并对生源情况、职业道德、技术技能水平、就业质量等进行分析,定期评价人才培养质量和培养目标达成情况。[4]

“产教融合、校企合作”的人才培养模式

高速铁路客运服务专业实行“产教融合、校企合作”的人才培养模式,校企在主干课程构建和实习就业方面深度合作,注重学生职业能力与职业素养同步提升,以就业为导向,以特色谋发展,以高质量教学成果输出,挖掘每个学生的潜力,提质培优,实现不同层次学生的共同进步。[10]

学校与湖北惟楚教育科技合作共建高速铁路客运服务专业,在OBE理念和产教融合理念指导下,共同打造专业特色,从招生、人才培养方案修订、教学、实训室建设、学生管理、技能大赛、实习、就业等各方面深度合作,实现资源优势互补,学生内外兼修,助力就业。学校在校内外均设有综合仿真实训室:形体室、形象设计室、茶艺室、空乘综合服务实训舱、高铁模拟车厢、“模拟机场”,充足的实训环境为学生提供充足的实训空间,全面培养学生的职业素养与职业能力。[10]

代表院校:郑州城市职业学院[10]

“两化、三对接、三融通”育训结合人才培养模式

1、“两化”:学校教师队伍、站段训练师队伍、证书考核队伍一体化和教学情景、训练场景、试验场地一体化

校企共同组建结构化教学团队,实施模块化教学,学校教师、企业大师教练、考评员共同承担专业教学和证书考核,统一学校和企业教学考核标准,精准衔接教学环节,形成高水平一体化师资队伍。鉴于高铁运维生产计划性强时效性强特点,校企协同构建集教学情景、训练场景、试验场地一体化教学环境。校企打造融“教、学、做、训、创、研”于一体的高铁行车综合实训基地。校企协同实施师资队伍一体化、教学环境一体化,实现高铁多工种作业全面体验全过程训练,设计实施针对铁路运维主要工种的交互性训练项目35项,把职业岗位关键要求融入专业人才培养,全面提升人才培养质量。[11]

2、“三对接”:建立学校和企业、系部和站段、教研室和车间校企三级对接交流机制

在厅局共建基础上,校企牵头成立跨学科、跨专业的高铁产业学院、工程中心、协同创新中心等平台,建立三级对接交流工作机制,学校-企业对接建立健全培养机制,系部站段对接制定优化培养方案,教研室-车间对接设计具体培养内容。不同层级合作实现培养目标内容、课堂实施等维度高度协同,实现校企人才共享、技术共享、文化互补、管理互通的深度校企合作关系。[11]

3、“三融通”:校企共同培养、考核,实现“铁路特有工种职业技能证、岗前培训合格证、毕业证”融通

构建高铁专业育训结合课程体系,把高铁岗位安全规章、岗位标准和应急处理等入职岗前培训内容融入第3年教学内容,将三证作为人才培养模式的考核方式、评价方法和验收标准。实施行业评价(职业技能等级证)、岗位评价(岗前培训合格证)、综合评价(毕业证)三维度评价。与第三方评价机构开发绩效跟踪与评价体系,为人才培养绩效自评提供数据支持和问题反馈。[11]

代表院校:郑州铁路职业技术学院[11]

毕业要求

根据专业人才培养方案确定的目标和培养规格,完成规定的实习实训,全部课程考核合格或修满学分,准予毕业。学校可结合办学实际,细化、明确学生课程修习、学业成绩、实践经历、职业素养、综合素质等方面的学习要求和考核要求等。要严把毕业出口关,确保学生毕业时完成规定的学时学分和各教学环节,保证毕业要求的达成度。接受职业培训取得的职业技能等级证书、培训证书等学习成果,经职业学校认定,可以转化为相应的学历教育学分;达到相应职业学校学业要求的,可以取得相应的学业证书。[4]

就业前景

中国拥有世界上最庞大的铁路网和运输体系,截至2023年底,全国铁路营业里程达到15.9万公里,其中高铁达到4.5万公里。铁路运输服务正由“走得了”“运得出”向“走得好”“运得畅”转变。我国铁路客运周转量居世界首位;客运服务市场化、便利化、信息化加速推进,铁路客运行业新增岗位巨大,专业人才需求旺盛。[10]

截至2025年,中国对高速铁路人才的需求持续增长,铁路人才总体上处于供不应求状态。据统计,未来十年高铁人才缺口50万人,高铁乘务员、乘服员岗位将出现供不应求的紧张局面。数据显示,中国交通运输类毕业生毕业半年后就业率均高于全国毕业生就业平均水平,交通运输大类专业就业率不断攀升,月收入领先全国平均水平。[3]

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高速铁路客运服务就业前景

就业方向

高速铁路客运服务专业毕业生主要面向国家铁路、地方铁路、大型企业铁路运输部门,在车务段(车站)、客运段等部门,从事铁路列车乘务、车站客运服务、运转等工作,也可在城市轨道交通部门从事站务管理工作。适应岗位主要有高速铁路列车员、高速铁路列车长、高铁车站客运员、高铁车站客运值班员、高铁车站售票员、高铁车站售票值班员、高铁车站助理值班员、高铁车站值班员(含应急值守人员)、普速铁路相关岗位、城市轨道交通站务员等。[4][12][3]

铁路工作人员
铁路工作人员

深造路径

高速铁路客运服务专业毕业生可选择专升本方向继续深造,接续专业为:高速铁路运营管理(高职本科专业) 交通运输(普通本科专业)等。[13][14]

开设院校

截至2024年12月31日,中国共有309所院校开设高速铁路客运服务专业,普通高校毕业生规模为28000-30000人。[1]

地区院校天津(1所)天津铁道职业技术学院河北(26所)邯郸职业技术学院、张家口职业技术学院、河北建材职业技术学院、河北政法职业学院、石家庄铁路职业技术学院、石家庄工程职业学院、石家庄城市经济职业学院、衡水职业技术学院、河北艺术职业学院、河北旅游职业学院、河北交通职业技术学院、河北对外经贸职业学院、河北科技学院、廊坊职业技术学院河北外国语学院石家庄科技信息职业学院华北理工大学轻工学院河北女子职业技术学院石家庄经济职业学院石家庄科技职业学院河北东方学院宣化科技职业学院廊坊燕京职业技术学院河北轨道运输职业技术学院渤海理工职业学院、曹妃甸职业技术学院山西(7所)山西艺术职业学院山西机电职业技术学院山西水利职业技术学院山西金融职业学院太原旅游职业学院山西铁道职业技术学院运城师范高等专科学校内蒙古(18所)内蒙古师范大学内蒙古建筑职业技术学院集宁师范学院内蒙古丰州职业学院呼和浩特职业学院包头轻工职业技术学院乌兰察布职业学院通辽职业学院科尔沁艺术职业学院内蒙古交通职业技术学院、包头钢铁职业技术学院、内蒙古科技职业学院内蒙古北方职业技术学院内蒙古鸿德文理学院呼伦贝尔职业技术学院内蒙古能源职业学院阿拉善职业技术学院内蒙古美术职业学院辽宁(5所)辽宁广告职业学院大连枫叶职业技术学院大连航运职业技术学院大连装备制造职业技术学院辽宁轻工职业学院吉林(11所)四平职业大学、吉林电子信息职业技术学院、吉林工程职业学院长春科技学院长春信息技术职业学院、吉林铁道职业技术大学、吉林科技职业技术学院延边职业技术学院吉林城市职业技术学院吉林职业技术学院吉林省经济管理干部学院黑龙江(12所)齐齐哈尔高等师范专科学校伊春职业学院、黑龙江工业学院、黑龙江农业职业技术学院黑龙江商业职业学院哈尔滨城市职业学院黑龙江生态工程职业学院黑龙江能源职业学院黑龙江交通职业技术学院佳木斯职业学院、齐齐哈尔理工职业学院、哈尔滨北方航空职业技术学院江苏(22所)明达职业技术学院连云港职业技术学院南通职业大学九州职业技术学院苏州托普信息职业技术学院江苏航运职业技术学院太湖创意职业技术学院炎黄职业技术学院南京科技职业学院无锡南洋职业技术学院、江南影视艺术职业学院、江苏食品药品职业技术学院建东职业技术学院江海职业技术学院金山职业技术学院江苏财经职业技术学院昆山登云科技职业学院、苏州高博职业学院、宿迁泽达职业技术学院江苏商贸职业学院扬州中瑞酒店职业学院江苏旅游职业学院浙江(1所)浙江育英职业技术学院安徽(19所)淮北职业技术学院阜阳职业技术学院民办万博科技职业学院安徽工业经济职业技术学院池州职业技术学院民办合肥滨湖职业技术学院安徽中澳科技职业学院阜阳科技职业学院亳州职业技术学院、安徽艺术职业学院、安徽工业职业技术学院安徽绿海商务职业学院蚌埠经济技术职业学院安徽现代信息工程职业学院安徽矿业职业技术学院桐城师范高等专科学校滁州城市职业学院安徽扬子职业技术学院安徽黄梅戏艺术职业学院福建(13所)福州英华职业学院泉州纺织服装职业学院泉州华光职业学院福州黎明职业技术学院泉州经贸职业技术学院三明医学科技职业学院厦门南洋职业学院厦门东海职业技术学院漳州科技职业学院、漳州理工职业学院、武夷山职业学院、泉州海洋职业学院厦门安防科技职业学院江西(13所)江西工业职业技术学院江西旅游商贸职业学院江西环境工程职业学院江西现代职业技术学院南昌工学院抚州职业技术学院上饶职业技术学院赣西科技职业学院江西新能源科技职业学院江西工商职业技术学院、共青科技职业学院、江西洪州职业学院江西婺源茶业职业学院山东(20所)山东交通学院、曲阜远东职业技术学院威海职业学院聊城职业技术学院德州科技职业学院山东力明科技职业学院山东圣翰财贸职业学院、东营科技职业学院、山东交通职业学院山东信息职业技术学院山东化工职业学院、青岛求实职业技术学院、枣庄职业学院山东文化产业职业学院山东海事职业学院潍坊工程职业学院日照航海工程职业学院滨州科技职业学院潍坊食品科技职业学院、德州工程职业学院河南(27所)漯河职业技术学院郑州铁路职业技术学院濮阳职业技术学院、许昌职业技术学院、平顶山工业职业技术学院、周口职业技术学院、济源职业技术学院、鹤壁职业技术学院河南质量工程职业学院信阳职业技术学院郑州城市职业学院新乡职业技术学院、焦作工贸职业学院、郑州信息工程职业学院长垣烹饪职业技术学院开封文化艺术职业学院许昌电气职业学院信阳涉外职业技术学院鹤壁汽车工程职业学院南阳职业学院洛阳职业技术学院、信阳航空职业学院、河南女子职业学院南阳科技职业学院汝州职业技术学院、郑州轨道工程职业学院、平顶山职业技术学院湖北(7所)武汉航海职业技术学院武汉铁路职业技术学院随州职业技术学院武汉外语外事职业学院武汉商贸职业学院武汉交通职业学院襄阳汽车职业技术学院湖南(15所)湖南铁道职业技术学院湖南外贸职业学院长沙商贸旅游职业技术学院长沙南方职业学院湖南交通工程学院湖南现代物流职业技术学院湖南高速铁路职业技术学院湖南铁路科技职业技术学院湖南都市职业学院、湖南电子科技职业学院、湖南高尔夫旅游职业学院湖南工商职业学院长沙轨道交通职业学院长沙文创艺术职业学院、岳阳科技职业学院广东(2所)广州珠江职业技术学院广东肇庆航空职业学院广西(10所)桂林旅游学院、柳州铁道职业技术学院广西经贸职业技术学院广西演艺职业学院广西城市职业大学广西工程职业学院广西经济职业学院广西培贤国际职业学院广西金融职业技术学院广西蓝天航空职业学院海南(3所)三亚城市职业学院海南工商职业学院三亚航空旅游职业学院重庆(4所)重庆海联职业技术学院重庆建筑科技职业学院重庆交通职业学院重庆旅游职业学院四川(15所)四川工业科技学院、四川科技职业学院四川城市职业学院巴中职业技术学院四川希望汽车职业学院四川文轩职业学院四川西南航空职业学院四川应用技术职业学院天府新区信息职业学院江阳城建职业学院、天府新区航空旅游职业学院、南充科技职业学院资阳环境科技职业学院南充文化旅游职业学院遂宁职业学院贵州(12所)贵州航天职业技术学院贵州城市职业学院铜仁职业技术学院贵州轻工职业技术学院毕节职业技术学院贵州工商职业学院贵州工程职业学院贵州工贸职业学院贵州水利水电职业技术学院贵州应用技术职业学院、贵州民用航空职业学院、贵州航空职业技术学院云南(17所)云南国土资源职业学院云南文化艺术职业学院、云南经济管理学院、云南科技信息职业学院西双版纳职业技术学院昆明艺术职业学院云南工程职业学院、德宏师范学院、云南新兴职业学院滇西科技师范学院、云南锡业职业技术学院、云南经贸外事职业学院云南商务职业学院云南现代职业技术学院云南旅游职业学院大理农林职业技术学院昆明铁道职业技术学院陕西(19所)西安外事学院陕西国防工业职业技术学院陕西交通职业技术学院西安思源学院西安城市建设职业学院陕西服装工程学院陕西铁路工程职业技术学院陕西航空职业技术学院西安交通工程学院西安汽车职业大学、西安铁路职业技术学院、西安职业技术学院商洛职业技术学院安康职业技术学院陕西青年职业学院陕西旅游烹饪职业学院榆林能源科技职业学院、宝鸡中北职业学院、陕西机电职业技术学院甘肃(8所)兰州外语职业学院、甘肃林业职业技术大学、甘肃工业职业技术学院甘肃钢铁职业技术学院白银矿冶职业技术学院庆阳职业技术学院平凉职业技术学院白银希望职业技术学院宁夏(1所)宁夏民族职业技术学院新疆(1所)新疆铁道职业技术学院信息来源[1]

专业排名

专业排名高校名称水平等级学校数专业名称1郑州铁路职业技术学院5★256高速铁路客运服务2武汉铁路职业技术学院5★256高速铁路客运服务3柳州铁道职业技术学院5★256高速铁路客运服务4西安铁路职业技术学院5★256高速铁路客运服务5湖南铁路科技职业技术学院5★256高速铁路客运服务6陕西交通职业技术学院5★256高速铁路客运服务7天津铁道职业技术学院5★256高速铁路客运服务8河北轨道运输职业技术学院5★256高速铁路客运服务9天府新区航空旅游职业学院5★256高速铁路客运服务10广西工程职业学院5★256高速铁路客运服务11连云港职业技术学院5★256高速铁路客运服务12湖南高速铁路职业技术学院5★256高速铁路客运服务13四川文轩职业学院4★256高速铁路客运服务14包头轻工职业技术学院4★256高速铁路客运服务15四川西南航空职业学院4★256高速铁路客运服务16武汉交通职业学院4★256高速铁路客运服务17泉州海洋职业学院4★256高速铁路客运服务18滁州城市职业学院4★256高速铁路客运服务19长沙南方职业学院4★256高速铁路客运服务20大连枫叶职业技术学院4★256高速铁路客运服务21吉林电子信息职业技术学院4★256高速铁路客运服务22南京旅游职业学院4★256高速铁路客运服务23山西机电职业技术学院4★256高速铁路客运服务24广西蓝天航空职业学院4★256高速铁路客运服务25河北艺术职业学院4★256高速铁路客运服务26福州黎明职业技术学院4★256高速铁路客运服务27广西金融职业技术学院4★256高速铁路客运服务28济源职业技术学院4★256高速铁路客运服务29洛阳职业技术学院4★256高速铁路客运服务30贵州航天职业技术学院4★256高速铁路客运服务31泉州纺织服装职业学院4★256高速铁路客运服务32濮阳职业技术学院4★256高速铁路客运服务33聊城职业技术学院4★256高速铁路客运服务34云南商务职业学院4★256高速铁路客运服务35贵州水利水电职业技术学院4★256高速铁路客运服务36广西培贤国际职业学院4★256高速铁路客运服务37淮北职业技术学院4★256高速铁路客运服务38江苏航运职业技术学院4★256高速铁路客运服务39廊坊职业技术学院4★256高速铁路客运服务40湖南都市职业学院4★256高速铁路客运服务41安徽工业经济职业技术学院4★256高速铁路客运服务42陕西机电职业技术学院4★256高速铁路客运服务43张家口职业技术学院4★256高速铁路客运服务44云南工程职业学院4★256高速铁路客运服务45南通职业大学4★256高速铁路客运服务46安徽工业职业技术学院4★256高速铁路客运服务47贵州工程职业学院4★256高速铁路客运服务48石家庄铁路职业技术学院4★256高速铁路客运服务49贵州工商职业学院4★256高速铁路客运服务50乌兰察布职业学院4★256高速铁路客运服务51贵州应用技术职业学院4★256高速铁路客运服务52陕西航空职业技术学院3★256高速铁路客运服务53重庆交通职业学院3★256高速铁路客运服务54辽宁轻工职业学院3★256高速铁路客运服务55河北建材职业技术学院3★256高速铁路客运服务56长沙文创艺术职业学院3★256高速铁路客运服务57齐齐哈尔高等师范专科学校3★256高速铁路客运服务58江阳城建职业学院3★256高速铁路客运服务59运城师范高等专科学校3★256高速铁路客运服务60石家庄科技信息职业学院3★256高速铁路客运服务61襄阳汽车职业技术学院3★256高速铁路客运服务62哈尔滨北方航空职业技术学院3★256高速铁路客运服务63石家庄工程职业学院3★256高速铁路客运服务64亳州职业技术学院3★256高速铁路客运服务65河北对外经贸职业学院3★256高速铁路客运服务66贵州城市职业学院3★256高速铁路客运服务67宣化科技职业学院3★256高速铁路客运服务68安徽中澳科技职业学院3★256高速铁路客运服务69廊坊燕京职业技术学院3★256高速铁路客运服务70武汉外语外事职业学院3★256高速铁路客运服务71遂宁职业学院3★256高速铁路客运服务72陕西青年职业学院3★256高速铁路客运服务73广西经济职业学院3★256高速铁路客运服务74滨州科技职业学院3★256高速铁路客运服务75陕西国防工业职业技术学院3★256高速铁路客运服务76云南旅游职业学院3★256高速铁路客运服务77资阳环境科技职业学院3★256高速铁路客运服务78南阳科技职业学院3★256高速铁路客运服务79武汉商贸职业学院3★256高速铁路客运服务80河北女子职业技术学院3★256高速铁路客运服务81潍坊工程职业学院3★256高速铁路客运服务82安徽艺术职业学院3★256高速铁路客运服务83江南影视艺术职业学院3★256高速铁路客运服务84三亚航空旅游职业学院3★256高速铁路客运服务85蚌埠经济技术职业学院3★256高速铁路客运服务86宝鸡中北职业学院3★256高速铁路客运服务87江苏旅游职业学院3★256高速铁路客运服务88重庆海联职业技术学院3★256高速铁路客运服务89内蒙古建筑职业技术学院3★256高速铁路客运服务90潍坊食品科技职业学院3★256高速铁路客运服务91南充文化旅游职业学院3★256高速铁路客运服务92山东交通职业学院3★256高速铁路客运服务93黑龙江能源职业学院3★256高速铁路客运服务94长沙商贸旅游职业技术学院3★256高速铁路客运服务95厦门南洋职业学院3★256高速铁路客运服务96包头钢铁职业技术学院3★256高速铁路客运服务97黑龙江农业职业技术学院3★256高速铁路客运服务98池州职业技术学院3★256高速铁路客运服务99山东化工职业学院3★256高速铁路客运服务100鹤壁职业技术学院3★256高速铁路客运服务

参考来源:[15][注2]

参考资料 15

  1. 高速铁路客运服务 — 全国大学生学业与职业发展平台
  2. 高等职业教育专科拟招生专业设置备案结果数据检索 — 全国职业院校专业设置管理与公共信息服务平台
  3. 五年制高职专业⑧|高速铁路客运服务 — 资阳环境科技职业学院
  4. 高速铁路客运服务专业教学标准(高等职业教育专科) — 教育部网站
  5. 铁道运输类 — 中华人民共和国教育部
  6. 教育部关于公布2011年普通高等教育高职高专专业设置备案结果的通知 — 中华人民共和国教育部
  7. 信息名称: 教育部关于印发《普通高等学校高等职业教育(专科)专业设置管理办法》和《普通高等学校高等职业教育(专科)专业目录(2015年)》的通知 — 教育部网站
  8. 信息名称: 教育部关于印发《职业教育专业目录(2021年)》的通知 — 教育部网站
  9. 交通运输大类 — 教育部网站
  10. 专业解读|高速铁路客运服务:心驱动,梦起航 — 微信公众平台
  11. 2022年职业教育国家级教学成果奖介绍材料 ——服务高铁产业升级“两化、三对接、三融通”育 训结合人才培养模式研究与实践 — 河南省职业教育与成人教育网
  12. 高速铁路客运服务 — 德州工程职业学院智慧交通学院
  13. 高等职业教育专科专业简介 — 教育部网站
  14. 高速铁路客运服务专业概况 — 掌上高考
  15. 2025-2026年高速铁路客运服务专业高职院校排名 — 中国科教评价网

注释

  1. 截至2024年12月31日
  2. 截至2025年6月
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