京东商城

中国综合型电商零售平台

京东商城

京东商城（JD.COM）是京东集团于2004年1月1日[6]推出的综合型电商零售平台。其基于覆盖家电家居、数码、服饰、生活服务等多种品类商品与服务的线上商城，为用户提供多快好省的购物和生活服务体验[7]。[8]2014年5月，京东商城成为第一个在美国上市的中国综合型电商平台（股票代码：JD[9]）。[10]2019年1月，京东商城升级为京东零售子集团，成为京东集团“三驾马车”（京东零售、京东物流和京东数字科技）之一。[11]2020年6月，京东于香港二次上市（股票代码：09618.HK），募集资金约345.58亿港元[12]，刷新港交所募资纪录。[13]

京东商城（JD.COM）是京东集团于2004年1月1日[7]推出的综合型电商零售平台。其基于覆盖家电家居、数码、服饰、生活服务等多种品类商品与服务的线上商城，为用户提供多快好省的购物和生活服务体验[8]。[9]

2014年5月，京东商城成为第一个在美国上市的中国综合型电商平台（股票代码：JD[10]）。[11]2019年1月，京东商城升级为京东零售子集团，成为京东集团“三驾马车”（京东零售、京东物流和京东数字科技）之一。[12]2020年6月，京东于香港二次上市（股票代码：09618.HK），募集资金约345.58亿港元[13]，刷新港交所募资纪录。[14]

京东商城作为中国国内较有影响力的大型综合电商零售平台之一，截至2023年6月，连续7年荣获《财富》全球500强[15][16]，成立20年来，其以提供一站式零售服务以及自营物流而闻名，取得了“多快好省”的阶段性成果[17]，年度活跃用户达5.88亿（截至2022年第三季度）[18]。京东商城于发展过程中在扶贫[19]、社会公益[20]上承担了一定的社会责任，同时，也产生过优惠虚标[21]、售卖翻新商品[22]等负面事件。

发展历程

京东商城创始人刘强东1998年6月18日在中关村创业，[23]代理销售光磁产品，[24]柜台名叫“京东多媒体”，这便是“京东商城”的前身。[25]2004年京东开始涉足电子商务领域，开通京东多媒体网（www.jdlaser.com[4]），[26]2006年1月，成立上海全资子公司。[4]2007年，在广州成立华南分公司。[27]2007年6月正式改版更名为京东商城（www.360buy.com[28]）[29]，打造纯线上电子商务模式[30]。2007年10月，京东在北上广三地启用移动POS上门刷卡服务，将传统卖场模式复制到电商领域，为货到付款模式奠定了技术基础。[31]2008年10月，京东商城开始提供一般商品，将业务从电子产品零售商转变为综合电子商务平台。[32]2011年11月，京东上线了域名为360top.com的奢侈品网站。[33]2013年3月，京东域名正式更换为JD.COM，推出吉祥物形象“Joy”。[34]

京东多媒体网前台
京东多媒体网前台
早年的京东多媒体柜台
早年的京东多媒体柜台

2007年，京东正式上线自建物流，[35]建成北上广三大物流体系[4]。2009年2月，京东商城获得“家电下乡”零售商牌照，成为首个承担家电下乡任务的电子商务企业。[36]

2010年3月，京东推出211限时达。[37]2010年3月，京东商城收购韩国SK集团旗下电子商务网站千寻网（qianxun），2011年5月重启千寻网，上线运营。2010年6月，京东商城开通全国上门取件服务，彻底解决网购的售后之忧。8月，京东商城在北京市正式推出家电以旧换新业务，京东商城成为首批入围家电以旧换新销售和回收双中标的电子商务企业。11月，图书产品上架销售，实现从3C网络零售商向综合型网络零售商转型。12月23日，京东商城团购频道正式上线，京东商城注册用户均可直接参与团购。[38]

2013年5月推出“夜间配”“极速达”，进一步提升物流效率。[39]同年，京东超市上线。[4]2015年，京东PLUS会员正式推出。[40]2017年9月14日零点起，京东会员体系全新升级，将原有的“铜银金钻”等级制会员体系升级为“京享值”会员体系。[41]2017年，京东正式提出并确立了“无界零售”战略。[42]2017年10月，京东全资开发的奢侈品服务平台Toplife正式上线，以品牌官方旗舰店的模式链接各大国际国内奢侈品牌。该平台独立于京东主站而运营。[43]

京东创始人刘强东
京东创始人刘强东

2018年7月，京东商城实施轮值CEO制度，由京东集团CMO徐雷兼任首任京东商城轮值CEO。[44]2018年12月21日，京东商城调整架构。划分前中后台，成立五大业务部、新三大事业群和CEO办公室，[45]同时成立社交电商业务部。[46]次年10月15日，全新社交电商平台“京喜”正式亮相。[47]

2019年1月，京东宣布将京东商城升级为零售子集团，与京东物流和京东数字科技形成京东集团的“三驾马车”。[12]3月，京东零售集团正式成立，确定“以信赖为基础、以客户为中心的价值创造”的经营理念。[4]2021年9月6日，辛利军被委任为京东零售CEO。[48]2022年6月，京东进行新一轮组织架构调整。京东零售集团下的京喜事业群，将拆散整合至其他业务相近的事业群中。京喜App、京喜通、京喜拼拼将并入京东零售。[49]

2020年10月，京东PLUS会员数破2000万。[40]

2013年的Joy形象
2013年的Joy形象

在海外业务上，2011年4月，京东商城开通海外订购业务。[50]2012年10月京东海外站正式上线，向海外购物者直接出售商品。[51]2015年4月全球购跨界电商平台上线，相继开启法国、韩国、日本、澳洲、美国等九大主题馆，与eBay、Lotte、Rakuten等公司建立战略合作，业务涉及40多个国家和地区，SKU超过330万[52]。2018年6月与谷歌结成战略合作伙伴关系，双方将携手探索打造下一代零售基础设施解决方案。[53]

京东商城官网首页
京东商城官网首页

作为京东集团的核心，京东零售业务近年来保持了收入和营业利润率的稳定增长。2021年，京东零售业务（包括京东健康及京东工业等组成部分，不含京喜、京喜拼拼等创新业务）实现收入8663亿元，同比增长25.0%；营业利润达到266亿元，同比增长29.1%，营业利润率达到3.1%，2019年以来保持稳中有升态势。[54][55]2022年，京东零售业务实现收入9299亿元，同比增长7.3%。[56]

京东新版Logo
京东新版Logo

融资情况

2007年8月，今日资本向京东商城注资超过1000万美元；[57]

2009年1月，京东商城获得来自雄牛资本、今日资本和梁伯韬私人公司共计2100万美元的联合注资；[58]

2010年1月，老虎环球基金领投超1.5亿美元C1轮融资；[59]

2011年4月，老虎基金、数字天空技术等6家基金与知名人士共同注资15亿美元；[60]

2013年2月，京东商城完成新一轮约7亿美元的融资，由安大略教师退休基金领投[59]，老虎基金和沙特投资公司王国控股公司跟投；[61]

2014年5月22日，京东商城在美国纳斯达克上市，股票代码为“JD”。市值在已上市的中国互联网中排名第三。此次募资主要用于向三四线城市拓展、涉足生鲜领域和开展国际业务；[10]

2020年6月京东集团正式在香港联交所二次上市，募集资金近300亿港元，用于投资供应链技术创新，以进一步提升用户体验及提高运营效率。[62]

融资轮次融资时间融资金额融资基金/上市地
A轮2007年8月超1000万美元今日资本[57]
B轮2009年1月2100万美元雄牛资本、今日资本、梁伯韬私人公司[58]
C1轮2010年1月超1.5亿美元老虎基金[59]
C2轮2011年4月15亿美元老虎基金、数字天空技术等6家基金与知名人士[60]
D轮2013年2月约7亿美元安大略教师退休基金、老虎基金、沙特投资公司王国控股公司[61]
上市2014年5月22日17.8亿美元[63]美国纳斯达克[11]
上市2020年6月18日近300亿港元香港联交所[62]

产品概述

京东商城目前已完成全品类覆盖，拥有超1000万SKU自营商品。布局了京东MALL、超体、城市旗舰店、京东五星电器、京东家电专卖店、京东电脑数码专卖店、京东之家、七鲜超市、京东新百货、京东养车、京东国际跨境体验店、京东国际进口综合馆等数以万计的线下门店。同时，布局京东到家等同城业务，连接着百万级门店，为消费者提供即时零售服务及一站式的同城服务[17][9]。

京东商城APP首页截图
京东商城APP首页截图

京东商城在2011年3月10日发布了基于Android平台的手机客户端软件，此前已于2月17日发布了iPhone手机客户端。[64]用户可以通过客户端实现下单、订单查询、商品搜索、晒单、产品评价等常用功能。客户端也会将客户常用地址、支付信息保存起来，实现一键下单“轻松购”。客户端还具备特殊的线上线下比价功能。用户可以在家乐福、沃尔玛、苏宁、国美等任何一家超市或连锁店，扫商品条形码即可将相应货品与京东商城售价进行比较。[65]

2022年财报显示，2022全年京东实现收入破万亿，[66]第三方商家入驻连续八个季度增长，京东PLUS会员在籍会员数量截至四季度末达3400万[67]，活跃用户数量截至第三季度末达5.883亿。[18]

自推出到2023年以来，京东商城APP进行了数次大版本更新。

发布时间版本主要更新
2013年2月2.2增加滑屏设计，增设服装城、数码馆、美护坊三大频道和促销专场；增加“生活旅行”提供全方位生活服务；新增手机多终端与PC购物车同步功能[68]
2013年12月3.0首页扁平化，增加卡片元素，优化对触控的适配；增加精选楼层、摇一摇等新功能[69]
2015年2月4.0重塑界面视觉效果；购物流程优化，增加货到付款、到货通知选项；提供个性化导购服务[70]
2016年3月5.0整体交互界面更新，根据用户需求将主页划分五个板块，增加易用性；借助大数据分析和用户画像技术提升个性化购物体验；支持移动支付功能[71]
2017年6月6.0上线语音智能助理，实现语音导购、降价/到货通知设置、物流查询、售后服务等功能[72]
2018年4月7.0优化视觉和交互，沉浸式的视觉体验，页面布局更清晰；依靠大数据提供个性化服务[73]
2019年5月8.0重新设计频道楼层，精简频道数量；将用户核心兴趣点进行场景化推荐；升级商品详情页[74]
2020年5月9.0精简首页，优化商品推荐逻辑，调整用户动线；新增焦点跟随等无障碍功能[75]
2021年5月10.0京东小魔方调整视觉效果，提升新潮购物体验，丰富新品消费场景；升级用户动线，增加社交属性[76]
2022年5月11.0增加短视频比重，提高店铺首页曝光度；底部tab栏增加“逛”栏目，包括“关注”“推荐”“部落”等页面[77]
2023年5月12.0优化首页布局结构，简化设计元素，展示百亿补贴金额，精简首页商品卡片信息[78]

购物流程[78]

1.注册：填写详细个人信息，同意协议，提交完成注册；

2.查找商品：分类浏览或者直接搜索来查找商品；

3.放入购物车：商品放入购物车后去结算或者继续购物；

4.提交订单：选择配送方式和支付方式后提交订单；

5.查看订单状态：分为准备收货或者上门自提两种状态；

6.收货后评价：收货确认后可以评价商品。

支付方式[79]

货到付款：选择货到付款，在订单送达时用户可选择现金、扫码支付等方式来完成订单的支付；

在线支付：选择在线支付，进入“我的订单”，点击“付款”，按提示进行操作；目前在线支付支持京东支付（京东白条、小金库、钱包余额、钢镚bèng等）、网银支付、快捷支付等方式进行支付；

公司转账分为：企业网银（即线上支付）、线下公司转账支付（即电汇）2种支付方式。

1）企业网银：根据网银页面提示进行支付。

2）线下公司转账：提交订单后选择线下公司转账会生成15位汇款识别码，按照提示到银行操作转账，线下公司转账方式的到账时间是1-3个工作日（支付+对账时效：10天）；

配送服务

送货上门：“送货上门“是京东快递提供的一项配送服务，在京东快递承诺的服务范围内，京东配送人员将货物送到用户下单时填写的收货地址，实现门到门服务，由收件人或者收件人指定的代收人当面签收。[81]

211限时达：当日上午11：00前提交的现货订单，当日送达；当日23：00前提交的现货订单，次日15：00前送达。大家电当日上午11：00前提交的现货订单，当日送达；当日18：00前提交的现货订单，次日20：00前送达。[82]

极速达：“极速达”配送服务是为用户提供的一项个性化付费增值服务，如选择“极速达”配送服务，需通过“在线支付”方式全额成功，付款或“货到付款”方式成功提交订单，并勾选“极速达”服务后，预计在结算页面展示的时间内将商品送至用户提供的订单收货地址。[82]

京尊达：“京尊达”服务是京东物流推出的高端物流服务产品。只要用户在提交订单时选择“京尊达”服务，着正装、戴白手套的尊享使者将驾驶新能源车到达指定地点，手捧精美礼盒交付商品。目前该服务开放城市为北京、上海、广州、深圳、成都、武汉、西安、沈阳、杭州，则单笔订单收取99元京尊达服务费。[82]

夜间配：如用户需要晚间送货上门服务，可在下单时在日历中选择“19:00-22:00”时段，属“夜间配”服务范围内的商品，商城会尽可能安排配送员在选定当日晚间19:00-22:00送货上门。“夜间配”服务可达北京、上海、西安、成都、广州、武汉、沈阳京东快递配送可覆盖的范围，且重量≤15千克，体积≤0.12立方米，金额≤5000元的订单。[82]

售后服务

售后政策：商品自签收商品次日7日内可以退货，15日内可以换货（自营小时购商品不支持换货），用户可在线提交返修申请办理退换货事宜。[83]

价格保护：京东2008年在行业首创“价格保护”服务。[84]价格保护是指客户在京东网站及京东APP购物后，如同一商品出现降价（不包括支付方式的相关优惠），可以提交价格保护申请，京东将依据相关政策返还与差额部分等值的款项、或余额、或京豆。在2013年发布的《京东家电价格与特色服务白皮书》中京东表示，购买京东自营家电产品的消费者自订单完成后的30天内，如果遇到原产品价格在京东有调低的情况，可享受价格保护，京东会将差价部分返还给消费者。[85]目前价保服务已覆盖多品类商品。[86][87]

特色服务

京东PLUS：京东的付费会员体系——PLUS会员于2015年10月正式上线[88]，以为向核心客户提供更优质的购物体验，提升和丰富的网购特权。[89]除了“会员价”，PLUS会员的专享权益包括10倍购物返京豆、全年360元运费券大礼包、每月100元全品类优惠券礼包、24小时专属客服、1000本电子书畅读、PLUS DAY 每月尊享购物节，以及“退换无忧”服务——免费上门取件、退换货运费全免和更大覆盖范围的7天无理由退货等。[88]

上门换新：带有“上门换新”标识的自营商品，在商品签收后15天内，如商品出现三包性能故障，用户可以在线提交换货申请，申请审核通过后，配送人员会带着全新商品上门更换，同时取走原商品，节省商品返回、商品检测、商品发货等多个环节的等待时间。[90]

30天自由换：2023年5月26日起，用户在京东购买带有“30天自由换”服务标识的商品，或购买“30天自由换”活动专区的商品，自签收商品之日起30天内，只要不影响二次销售，即可更换同款商品的任意颜色或尺码，且30天内可免费多次自由换货。[91]目前，除部分特殊商品外，30天自由换服务已覆盖京东自营鞋服全品类商品，京东第三方商家也已经陆续上线此项服务。[92]

自营模式

京东自营是指京东商城在自己的平台上直接销售自有品牌和授权品牌的商品。这种模式可以保证商品的质量和真实性，并且消费者可以享受到更加便捷和安心的购物体验。京东于2004年推出自营模式，经过严格的筛选和审核，保证了商品的品质和真实性。具有更好的售后服务。入驻京东自营的通常为有一定品牌力且产品质量有保障的商家，以邀请入驻为主。[93]

第三方店铺模式

第三方店铺模式，又称POP模式（Platform Open Plan），即“平台开放计划”。京东于2010年正式推出开放平台计划，引进第三方商家。除京东自营外，其他模式均属京东开放平台，包括SOP/FBP等。[94]

SOP（Sale On POP）店铺：SOP店铺是京东数量最多的店铺类型，入驻门槛最低。有自己完备的货、仓、配资源，卖家在京东销售商品，卖家每日将消费者订单打包并自行或采用快递完成购物订单配送，卖家开发票给消费者。[94]

FBP（Fulfilled By POP）店铺：卖家在京东销售商品，有足够的备货实力，京东提供仓储来管理所销售商品，京东完成购物订单配送、收款及开具发票，同时账期灵活，商家自己定价；[94]

SOP入仓店铺：有足够的备货实力，入仓后可以实现京东打标（京东配送），增加商品的竞争力，提高转化率等。SOP入仓具有较高的灵活性。[94]

其他模式

京东小店：京东从2022年开始推出“京东小店”模式，通过定向邀约的方式招募商家入驻。2023年1月1日“京东小店”全面对外招商，允许自然人商家和个体工商户入驻开店，无需缴纳平台使用费。京东小店商品偏个人的原创品牌或白牌，商品可以根据消费者的需求进行定制。[95]

京东超市：2013年5月，京东商城宣布正式上线“商超频道”。[96]目前，京东超市已在全国400多个城市建立起线上线下全渠道零售生态。[97]在京东超市年销售额过10亿元的品牌超过50个，年销售额过亿元的品牌超过500个。[98]加入京东超市需要满足“入七仓+品类限制+好评率+开通价保服务”四个条件。[99]

国内荣誉

2007年，京东商城获得中国IT创新企业奖及互联网最具价值项目奖。[100]

2010年3月，京东商城荣膺yīng第五届“北京十大商业品牌”。京东商城是该奖项设立以来唯一入选的电子商务企业。[101]

2012年1月，京东商城荣获由《商业价值》杂志、极客公园等机构发起的 “中国互联网创新产品评选（InnoApps）”活动的“2011年度最佳电子商务应用奖”。[102]

2012年3月，京东商城荣获“北京十大商业品牌”殊荣。这是继2009、2011年后，京东商城第三次斩获该奖项。[103]

2013年8月，京东商城获中国互联网大会“2012-2013年度中国互联网公益企业奖”。[104]

2016年7月，京东入选第十一届中国零售商大会“2016中国十佳商业品牌”，成为入选的唯一线上零售品牌。[105]

2016年8月，京东荣获以“信心与匠心”为主题的第十届中国品牌节“华谱奖”。[106]

2020年10月，京东斩获2020第十三届金投赏包括“电商平台类-年度品牌”在内的2项金奖、4项银奖、6项铜奖等13项荣誉。[107]

2021年9月，京东荣登全国工商联“2021中国民营企业500强”第二位，同时位居中国服务业民营企业第一位。[108]

2022年9月，京东登上2022中国民营企业500强榜首，同时也是榜单中员工人数最多的企业。[109]

2022年2月，京东入选中央广播电视总台第二届“中国品牌强国盛典”十大“国品之光”品牌。[110]

国际荣誉

2011年9月，京东商城被《财富》评为“2011年度卓越雇主——中国最适宜工作的公司” 。[111]

2014-2015年，京东入选《财富》中国500强，分别位列79[112]和45名。[113]

2016-2022年，京东入选《财富》全球500强，分别位列第366[114]、261[115]、181[116]、139[117]、102[118]、59[15]和46[119]位。连续7年排名国内行业首位[9]。

2020年1月，京东在CES 2020(国际消费类电子产品展览会)上荣获西部数据Worldwide Most Valuable Partner Award 2019 (2019全球最佳合作伙伴奖项)。[120]

2021年10月，京东荣登“福布斯2021全球最佳雇主榜”中国企业前三。[121]

2022年2月，京东入选《财富》（中文版）“2022年最受赞赏的中国公司”奖。[122]

2022-2023年，京东蝉联《财富》“2023年中国ESG影响力榜”最具ESG领域影响力的40家中国企业。[123]

国内合作

京X计划

京东从2015年开始布局“京X计划”，以实现资源共享、优势互补，充分发挥双方业务特点，共同促进双方产品与服务的延伸和发展。[124][125]

2014年3月，京东与腾讯达成战略性合作，收购腾讯部分电商业务。2014年6月，腾讯开通微信“购物”一级入口，8月开通手机QQ购物一级入口。[126]2015年10月17日，京东集团与腾讯集团共同宣布推出全新战略合作项目京腾计划，双方将拿出最强资源和产品打造名为“品商”（Brand-Commerce）的创新模式生意平台，为品牌商家提供完整影响解决方案，打造“互联网+”电子商务新模式。[127]2018年4月17日，京腾计划升级为3.0版本，利用腾讯公众号、小程序、支付等工具以及京东的会员体系、供应链和物流、金融系统全面打通线上线下的营销场景，实现数据、场景和链路的三大升级。[128]

2014年初，京东与百度签署JD+和Baidu Inside的战略合作，发起创建了“创新硬件开放平台”，为孵化智能硬件产品提供提供技术、数据、推广营销等资源支持。3月21日，百度全系列智能硬件集中亮相京东商城。[129]2017年8月，京东联合百度推出名为“京度计划”的战略合作框架。这次合作主要包括三个方面：一、京东在手机百度的App内开设一级购物入口“京东特供”；二、百度庞大的产品矩阵和用户群所产生的数据池，与京东的电商数据深度合作，帮助京东、京东的品牌合作伙伴、京东平台上的商家实现精准广告投放；三、通过导购分佣等模式展开内容电商合作，提升内容变现能力。[130]

2016年9月，京东商城与今日头条共同推出“京条计划”。双方将共同开展基于兴趣阅读的电商合作，实现更精准的广告投放，打造全链路营销闭环。[131]

2017年8月，京东正式宣布与奇虎360共同启动“京奇计划”，将共同打造赋能商家的全场景智能营销平台，提升用户消费体验，打造营销闭环。[132]

京狐计划
京狐计划

2017年9月27日，京东与网易共同推出“京易计划”。双方将开放彼此的核心能力，打造智能商业体，实现内容消费升级。[133]

2017年10月17日，京东联合搜狗签署名为“京搜计划”的战略合作框架。基于双方的大数据资源，精准地定位用户需求，完善合作模型，提升用户体验和广告投放效果。[134]

2017年12月27日，京东与搜狐公司在北京签署“京狐计划”战略合作协议，双方将在数据、入口、产品、内容等领域建立深度战略合作伙伴关系，打造全场景智能营销。[135]

2018年1月22日，交通银行作为第一家参与“京银计划”的银行机构，与京东支付、京东商城联合推出京东年货节活动。[136]

2018年3月27日，京东与新浪展开“京浪计划”合作，将在数据、入口、产品、内容、商务等领域建立全面深入的战略伙伴关系。[137]

2018年5月24日，京东与科大讯飞签署战略合作协议，共同推出“京飞计划”。双方将以AI、语音识别及大数据技术为依托，通过入口、数据等资源的打通，全面发力创新营销，为品牌商家提供语音产品的多元化服务，全面赋能京东无界营销战略升级。[138]

2018年8月14日，京东与小米共同宣布“京米计划”，双方将结合京东的电商能力与小米的MIUI系统级能力，打造更为精准、高效的营销生态体系，赋能京东平台上的品牌商家。[139]

其他合作

京东联合腾讯先后战略投资了国内零售业巨头万达商业股份有限公司[140]和步步高商业连锁股份有限公司[141]，并与毅德国际控股有限公司等一批超级线下零售商建立了战略合作伙伴关系，共同致力于打造线上线下融合的无界零售商业模式。[142]

在布局线下零售业的同时，京东还联合腾讯战略入股唯品会，以进一步加快京东进军女性消费者市场的步伐，拓展京东时尚业务的广度和深度[143]；此外，2018年1月，京东与拥有美丽说、蘑菇街等产品的社会化导购和电商平台美丽联合集团共同成立全新的合资公司，以探索社交电商领域的模式创新[144][42]。

国际合作

2011年1月，京东商城与全球最大的管理咨询和技术服务供应商埃森哲（Accenture）共同签署协议正式结成战略合作伙伴关系。双方合作范围将以强化业务的运营及管理的核心能力为重点，埃森哲协助京东商城培养一批专业化的运营人才，助力京东成为电子商务行业的旗舰企业。[145][146]

2016年6月，京东与沃尔玛达成深度战略合作，打造融合线上线下的零售商业模式。2017年7月京东和沃尔玛联手启动促销活动“88购物节”，对线上平台与线下门店深度融合，地试点部分库存商品共享，提高配送效率。[147][148]

2016年10月15日，京东商城与启德教育集团签署全面开启战略合作协议，基于对国际化高度契合的发展战略，共同打造国际教育旗舰电商平台。[149]

2018年6月，京东与谷歌签订价值5.5亿美元战略合作协议，双方将围绕零售创新展开全方位的深度合作，共同开拓国际零售市场。[150]

2021年11月，在第四届进博会上，丰益国际旗下品牌纽麦福与京东商城签订2022年战略合作协议，双方签署了1.8亿元人民币的年销售目标，并致力于缩短供应链环节，提供好的购物体验，提供给中国消费者新鲜、高品质的新西兰牛奶。[151]

正面事件

扶贫事业

2016年1月22日，京东集团与国务院扶贫办签署《电商精准扶贫战略合作框架协议》[19]。2017年7月，京东商城扶贫频道上线。涵盖来自全国832个贫困县包括食品、特产、旅游等各个品类的280万余种商品，进一步发挥电商扶贫在精准扶贫中的重要作用，向来自贫困地区的农产品给予更多倾斜。[152]2018年11月，全国首个少数民族自治区扶贫馆——“中国特产 · 新疆特产扶贫馆”在京东商城正式上线。[153]2019年10月，京东商城中国特产·西藏昌都扶贫馆正式开馆上线运行。[154]

京东发挥电商平台优势，联手当地农业龙头企业，打造扶贫示范区，帮助当地建立农产品物流体系。通过面向政府采购和大众消费者两个方向推动贫困县农产品销售，支持北京市对口帮扶的90个贫困县脱贫摘帽，京东由此荣获北京市扶贫协作先进集体殊荣。[155]截至2020年10月 ，京东平台上总计有250多个“扶贫馆”。自2016年签署《电商精准扶贫战略合作框架协议》以来，京东已帮助全国贫困地区上线商品超300万种，实现扶贫销售额超1000亿元，直接带动超100万户建档立卡贫困户增收。[156]同月，京东启动乡村振兴“奔富计划”。[157]截至2022年10月，“奔富计划”在两年间已带动农村实现产值约7000亿元，有望提前实现三年产值超万亿的目标。[158]

社会公益

2012年6月18日，京东商城“您下单我捐款——捐助白血病儿”的公益活动正式上线。用户每完成一笔订单，京东商城就会向“青少年白血病救助行动”捐赠一元，共筹集善款1,498,976 元。[20]

京东与百度携手发起捐助白血病儿活动
京东与百度携手发起捐助白血病儿活动

2016年5月15日“全国助残日”，京东携手“梦无缺”工程在北京召开“消费即慈善”515助残购物节，并宣告中国首家“网络助残公益商城”正式登陆京东，将互联网+公益的创新模式结合“消费即慈善”的理念。[159]购物节期间消费者在助残购物节商品网页的所有消费，由商家和京东根据一定比例捐献给梦无缺慈善基金会。“梦无缺助残公益商城”首批上线1000多件商品，主要以残疾人企业或残疾人手工业者生产的商品为主，其中的北川羌绣就是在汶川地震中重新振作起来的残疾人手工制作的绣品。 [160]

2016年10月，由京东商城配送部携手服饰家居事业部、社会责任部共同开展的旧衣回收京东公益活动正式启动。本次公益活动在京津首发试行，未来将发展成为全国范围内的定期公益活动。[161]

提升员工福利

2022年11月22日刘强东发布京东全员信。信中提到，集团拿出100亿元人民币为在内的所有集团基层员工设立“住房保障基金”。[162]截至2023年2月，京东为全国的京东物流园区周边的通勤员工提供了15000多套的免费宿舍，同时提供了齐备的配套生活服务，包括全球知名快餐品牌。[163]2023年5月，京东正式启动了“京东青年城”项目。预计将建起近4000套员工公寓，以及幼儿园、电影院、篮球馆、游泳馆、商业街等配套场所。这一项目的总投入将超过60亿元，总建筑面积达到30多万平方米，租金价格预计约为市场价格的一半。在此之前，京东组建了通勤班车服务车队和与网约车平台合作，以保障近10万人次员工出行。[164]

负面事件

停用支付宝财付通

2011年8月，京东商城因支付宝费率太高与其停止合作，全面停用支付宝，用户无法使用支付服务和使用支付宝账号登录功能。许多消费者表示不满，认为京东此举没有考虑用户的需求。[165]2013年8月，京东商城停用了腾讯的支付工具财付通，并同时宣布将禁止用户用支付宝账号登陆京东。[166]目前京东与腾讯深度合作，已可使用微信支付。[126][167]

虚假价格战

2012年8月15日，京东CEO刘强东率先在微博上发起价格战，此后国美、苏宁应战，引起舆论广泛关注[168]。但有很多消费者反映部分商品的价格并没有真正下调、部分商品存在没货现象、商家也并没有全部兑现当初的承诺等问题。[169]针对此事件，发改委价监局派出工作组对三家企业进行了调查，初步认定三家电商涉嫌价格欺诈行为。9月，京东商城对有商品未实现承诺的行为发布致歉声明，将在政府相关部门的指导下制定整改方案以完善运营管理，以确保切实履行承诺。[170]

2016年6月，北京市发改委官网披露京东自2015年4月23日至11月29日间的89条价格违法记录，其中有两条分别为2015年的“6·18”未进行所承诺的促销优惠与“双11”大促节抬高原价后进行优惠促销，京东商城因为价格虚标或易使人误解，被市发改委罚款50万元。[21]

售卖假酒“赖茅”

2013年10月，央视在《经济半小时》节目中曝光了国内天猫京东等知名电商售卖假酒“赖茅”乱象。[171]《经济半小时》记者通过调查发现，在京东等平台上销售的许多“赖茅”酒类商品，其厂名都标注为“贵州省怀仁市茅台镇黔国酒业公司”。而此公司负责人表示其从未生产过此类“赖茅”白酒，公司从未授权过任何经销商和电商企业销售。黔国酒业总经理王超丽也向媒体表示，电商在酒类销售乱象中起到不可推卸的责任，这些电商在上架产品前没有担负起相应的查验责任，导致其网站出现各种假冒酒品。[172]

售卖翻新手机

2015年5月24日，中央电视台《每周质量报告》曝光国内知名电商京东售卖大量苹果翻新机，不少消费者买了以后故障频发却屡遭推诿刁难。苹果公司透露，京东出售的苹果手机常被投诉。[173]京东的官方回应称，他们销售的苹果手机是得到了苹果公司授权的。但苹果官方表示京东并未获得授权。在工商部门介入后，京东仍只同意退货不赔偿。[22][174]京东29日发布调查进展称，客户所购iPhone手机为正品，翻新发生在使用之后。相关调查过程中的全部证据均做了完整的保全，京东保留向警方报案的权利，以进一步查清问题发生环节。[175]

隐私泄露

2015年3月，京东被曝出大量用户隐私信息遭到泄露，多名用户被骗走金钱，总共损失数百万。[176]直至2016年4月，这场数据泄露事件被查明：京东商城3名员工越权登录公司数据库系统，非法获取用户姓名、电话、地址、所购货物等信息，共达到9313条，而后3人将信息卖出，非法获利近4万元。[177]

2016年12月10日，一个12G，包含千万条个人隐私信息的数据包在黑市上流通，而黑市买卖双方皆称数据来自京东。对此，京东方面次日凌晨紧急发布声明强调，这些数据初步判断源于2013年Struts 2的安全漏洞问题，已完成系统修复。京东方面建议用户使用独特的用户名和高强度的复杂密码，以提高账户安全等级。[178]

“二手东”

2014年3月15日正式实施的新消费者权益保护法中规定，除了特殊商品之外，网购商品应该支持七天无理由退货。但该保护消费者权益的政策被少部分消费者钻漏洞，京东商城CPU开盖退货、显卡挖矿退货等事件频出，而厂商高管也称京东的七天无理由退货政策导致大量退货严重影响利益，并退出京东自营电商。为杜绝“二手东”，京东大量商品取消七天无理由退货政策。[179][180]

抽检样品不合格率高

北京市消协2017年在京东商城购买74种比较试验样品，其中有33种不达标，不达标率为44.6%，样品包括服装、地垫、儿童床等多个品类。[181]在北京市消协2018年发布比较试验中，京东商城采样100个，不达标36个，不达标率36.00%；[182]据《全国部分消协组织2020年比较试验汇总分析》统计显示，在中消协以及北京、上海、深圳等消协组织2020年测试的商品中，京东商城有三成以上样品不达标。[183]

校招毁约

2019年4月，有网友爆料称，武汉京东校招与应届生签署三方协议后临时毁约，只给出5000元赔偿。对此京东表示，由于京东个别业务及组织架构调整，导致近期极少数的校招岗位无法履约，对此表示诚挚的歉意，并在积极推进更好地解决，对于双方确实无法正常履约的情况，也将依照协议做出相应经济赔偿。[184]

网购奶粉结块

2023年11月27日，四川广安一宝妈发布视频称在京东平台购买了爱他美婴幼儿配方奶粉，随后出现结块现象。瑞优客服联系宝妈表示，把剩下的奶粉退回平台给予退款，并报销体检费用。对此，京东客服回应称已经有投诉专员在处理此事。[185]

正面评价

京东618除了给消费者实惠和便利，还能更高效地匹配供需双方，挖掘各地优势产业集群，帮助产业带相关企业迅速恢复生产，起到助推经济、稳定就业等多重作用，这也是187个品牌在京东618实现下单金额破亿元的关键原因。“对于商家和消费者来说，每年的京东618已成为一场沟通彼此的节日，让商家更多了解消费需求，也给消费者带来新体验。”（《人民日报》、格力电器股份有限公司董事长董明珠评）[186]

在助推乡村振兴战略的过程中，京东将基础设施网络和供应链能力向偏远地区延伸，极大释放了这些地区的产业发展活力和居民消费潜力。服务于实体经济，与实体经济共同发展。无论是在大型企业数字化转型升级、中小企业降本增效方面，还是在助推乡村振兴战略的过程中，京东“以实助实”的发展思路为助力实体经济高质量发展做出了贡献。（《人民日报》评）[187]

“做强实体经济，横向降本增效、纵向提质升级，这不仅需要实体产业在转型中提升价值链，也需要数字技术与实体经济深度融合催生的新型实体企业来‘助攻’，京东‘以实助实’的举措切实提高了全要素生产率，为业界提供了值得借鉴的经验。新型实体企业的不断涌现，将推动政策与制度创新，为实体经济高质量发展做出贡献。”（中国政策科学研究会经济政策委员会副主任徐洪才评）[187]

负面评价

京东商城的负面报道涉及售后服务、产品质量、价格、虚假宣传误导消费等诸多方面，尽管京东已作出回应，但这些事件已使京东商城的品牌形象大打折扣。商贸企业必须努力为消费者创造良好的购物环境，提供良好的购物体验和人性化服务，才能为创建品牌打下基础和保障。品牌的创建需要积累，应该注重品牌形象的维护和品牌内涵的提升。创品牌难，守品牌更不易。商家们不妨少喊口号，脚踏实地地做好品牌的创建、维护和传播。（《经济日报》评）[188]

参考资料 188

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  157. 以实助实，京东发布乡村振兴“奔富计划”全景图 — 新华财经
  158. 京东发布2022年度财报:助力乡村发展特色产业 奔富计划带动7000亿元产值 — 经济参考网
  159. 中国首届助残扶贫大会暨慈善颁奖晚会在京举行 — 半月谈
  160. http://www.jiuaidujad.com/readPaper.do?id=B9405307F42CF2E2A78EED6D9B219A113F2E3B84F0B0F042D8C11D29C10E1C80D834E06824F90F89592CAABF4D612FCD
  161. 京东快递免费收旧衣 — 网易新闻
  162. 刘强东发布全员信:出资100亿元，设立“住房保障基金” — 中国经济新闻网
  163. “京东青年城”将建4000套员工公寓 — 经济参考网
  164. 京东将建“青年城” 为员工提供近4000套公寓 — 经济参考网
  165. 京东商城全面停用支付宝 — 中国日报网
  166. 京东停用财付通支付宝:或为自有支付铺路 — 央广网
  167. 企业会员帮助中心 — 京东帮助中心
  168. 刘强东宣布大家电三年零毛利 网友坐等0元家电 — 新浪财经
  169. 电商价格战偃旗息鼓却难逃罚网 — 新浪财经
  170. 发改委:三家电商正自查整改 — 新浪财经
  171. 央视曝光天猫京东商城贩卖假酒“赖茅” — 手机环球网
  172. 央视曝天猫京东售卖假酒“赖茅” — 南方日报
  173. 央视曝京东商城售苹果翻新机 不退不赔(图) — 手机环球网
  174. 央视曝京东商城出售苹果翻新机 — 中国财经
  175. 京东公布“iPhone翻新机”调查结果:经查均为正品 — 央广网
  176. 网曝京东用户数据疑似大量外泄 — 网易新闻
  177. 京东数据泄露背后:信息黑色产业链环环相扣 — 新浪科技
  178. 疑京东用户12G数据泄露 京东:源于3年前安全漏洞 — 网易
  179. 京东热门显卡取消七天无理由退货 坚决不做“二手东” — 中国日报
  180. 杜绝“二手东”?京东大量商品取消七天无理由退货政策 — IT之家
  181. 北京消协:国美在线当当网等购买样品不达标率过半 — 中国网-财经中心
  182. 北京消协比较试验分析：线上采样不达标率是线下两倍多 — 百度
  183. http://ldwb.workerbj.cn/content/2021-03/15/content_121210.htm
  184. 京东毁约2019校招应届生?回应:极少数，将做出赔偿 — 中国网-财经中心
  185. 宝妈网购爱他美奶粉结块成橡皮泥，京东客服:已经有投诉专员处理了 — 江西晨报-新浪看点
  186. 这个2692亿元的大项目，获人民日报头版头条点赞 — 新浪看点
  187. 人民日报刊文：京东推进数字技术与实体经济深度融合 — 新浪财经
  188. 京东商城负面事件缠身 有品牌才能赢未来 — 中国经济网
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