乐天

乐天（Rakuten）是由三木谷浩史创立的日本公司，乐天的业务范围包括金融服务、数字内容、通信服务等多个领域。^[1][2]董事长兼首席执行官是三木谷浩史，地址位于东京都世田谷区玉川1-14-1。^[注1][3]

1997年2月7日，三木谷浩史创办了在线购物网站公司MDM，同年5月公司推出了乐天市场，1999年6月整个公司更名为乐天（Rakuten）。^[2][3]2001年，乐天在日本东京证券交易所上市。此后业务扩展至金融服务、旅游、通信等领域，并通过收购和投资进入美国、欧洲等市场。^[5]2001年3月，乐天推出在线酒店预订服务“乐天旅游”。^[6]2007年8月，乐天将公司总部迁至品川海滨乐天大厦（东京）。^[7]2017年9月，乐天与NBA球队金州勇士队建立了合作伙伴关系。^[8]2019年，乐天在深圳设立中国分公司，正式向中国卖家开放入驻。^[5]2021年3月，日本邮政集团与乐天集团同意建立资本和业务联盟。2022年11月，乐天推出使用无人地面车辆（UGV）的定期送货服务。2024年5月，乐天推出由乐天熊猫主演的动画系列。^[6]

2024年2月，《2024年全球品牌价值500强榜单》发布，乐天排名第495位。^[9]

1997年2月7日，三木谷浩史看准互联网商机，创办了在线购物网站公司MDM，同年5月公司开了乐天市场，1999年6月整个公司更名为乐天（Rakuten）。^[2][3]2000年1月，乐天大学（Rakuten University）成立，旨在为乐天市场（Rakuten Ichiba）平台上的商家提供互联网店铺运营管理知识与技术支持。^[6]同年，乐天在日本东京证券交易所上市。此后业务扩展至金融服务、旅游、通信等领域，并通过收购和投资进入美国、欧洲等市场。^[5]9月，乐天推出首个兼容手机的“乐天市场”网站版本。12月，乐天收购了热门门户网站和搜索引擎 Infoseek Japan KK。2001年3月，乐天推出在线酒店预订服务“乐天旅游”。4月，网上购书服务“乐天图书”上线。2002年4月，乐天市场推出基于“即用即付”的新型商户费用合同制度。2003年，乐天全面收购“我的旅行网”以引领其在线旅游业务。^[6]2004年，乐天按每股16.5美元的协议价格收购了20.3%的携程股份。^[7]同年，乐天通过成立东北乐天金鹰队进军职业体育领域，这是日本 50 年来第一支新的职业棒球特许经营球队，乐天品牌也因此迅速在全国范围内传播开来。^[6]

2005年12月，乐天在东京成立了乐天技术研究所，这是一家专注于先进互联网技术的研发机构。2006年7月，乐天与全日空航空公司（ANA）成立乐天全日空旅游在线有限公司。2007年8月，乐天将公司总部迁至品川海滨乐天大厦（东京）。^[7]同年8月16日，携程网宣布，日本网络零售商乐天(Rakuten)已通过二级发售出售了其持有的1329万股携程网美国存托凭证(ADR，每股相当于0.5股普通股)，售价为每股ADR38美元。售股完成后，乐天不再持有携程网股份。^[7]2008年5月，乐天与中国台湾领先零售公司统一超商股份有限公司成立合资企业，在中国台湾推出互联网购物中心业务“台湾乐天市场”。2010年6月，乐天在纽约成立乐天技术学院，这是一家专注于先进互联网技术的研发机构。^[7]同年，乐天收购了法国电商平台Price Minister，将其逐步发展为法国前五大电商平台，月均吸引1500万访客用户。^[5]

2011年1月，乐天在美国设立旧金山敏捷开发中心，作为乐天集团全球各项服务的开发中心。2012年4月，乐天通过其集团公司乐天巴西互联网服务有限公司在巴西推出网上购物商城。2013年12月，乐天将其股票上市地点从 JASDAQ（标准）市场改为东京证券交易所第一部。2014年10月，乐天全资收购美国领先的会员制在线返现网站 Ebates 的提供商 Ebates Inc.。2016年4月，乐天推出利用无人机送货的服务“Sora Raku”。^[6]

2017年7月1日，乐天旗下品牌开始整合，同年9月，乐天与NBA球队金州勇士队建立了合作伙伴关系。^[8]2019年，乐天在深圳设立中国分公司，正式向中国卖家开放入驻，并且每年在中国举办两场大型峰会。^[5]2021年3月，日本邮政集团与乐天集团同意建立资本和业务联盟。2022年11月，乐天推出使用无人地面车辆（UGV）的定期送货服务。2024年5月，乐天推出由乐天熊猫主演的新动画系列。^[6]

职位名称姓名代表董事、董事长、总裁兼首席执行官 互联网服务部门负责人三木谷浩史代表董事兼集团执行副总裁 集团首席运营官（COO） 集团首席合规官（CCO） 移动部门负责人 广告与媒体公司总裁 通信与能源公司总裁 国际与体育公司总裁 全球广告部门集团执行副总裁 集团公司部门高级总监百野贤太郎董事兼集团执行副总裁 集团首席财务官（CFO）广濑谦二集团执行副总裁 集团首席营销官（CMO） 乐天移动公司常务执行官兼 CMO河野菜穗子集团执行副总裁 乐天保险控股株式会社代表董事兼总裁 乐天保险策划株式会社董事长 乐天生命保险株式会社副董事长 乐天损害保险株式会社副董事长高泽宏集团高级常务执行官 集团首席信息官（CIO）兼首席技术官（CTO）黑泽昭仁集团高级常务执行官 乐天国际业务首席执行官阿米特・帕特尔集团高级常务执行官 乐天移动公司代表董事兼总裁 集团销售部门高级常务执行官矢泽俊介集团高级常务执行官 集团首席人工智能与数据官（CAIDO） 人工智能与数据部门高级常务执行官蔡婷集团高级常务执行官 乐天移动公司代表董事、联合首席执行官兼 CTO 乐天交响乐公司代表董事兼总裁沙拉德・斯里瓦斯塔瓦集团高级常务执行官 商务与营销公司总裁松村辽集团高级常务执行官 商务与营销公司高级副总裁高野善之集团常务执行官 集团首席文化官（CCuO）小林正忠集团常务执行官 乐天卡公司代表董事兼总裁 金融科技集团公司高级副总裁中村浩一集团常务执行官 乐天国际业务首席运营官（COO）阿德里安娜・唐・库尔森集团常务执行官 商务与营销公司技术监督部副部长 商务与营销公司联合人工智能与数据官小林祐介集团常务执行官 广告与媒体公司高级副总裁 全球广告部门高级总监松村邦明集团常务执行官 金融科技部门负责人 金融科技集团公司总裁园田诚一郎

参考资料^[10][注1]

乐天集团旗下70多项业务涵盖广泛的线上线下服务，包括电子商务、旅游、数字内容、金融科技（例如信用卡、银行、证券、保险、电子货币和智能手机应用支付）、通信（包括移动运营商服务）以及职业体育。通过使用这些服务——无论是购物、流媒体内容、银行服务还是其他服务——会员都可以赚取乐天积分，这些积分可以用来享受其他服务。^[11]乐天通过遍布30个国家和地区的业务服务全球用户，乐天集团在全球拥有70多家企业和约20亿会员。^[3]

中文名称业务描述乐天旅行（Rakuten Travel）全球在线旅行预订服务，覆盖欧洲、美国、亚洲等地区乐天旅行体验（Rakuten Travel Experiences）提供日本及全球范围内的旅游行程、活动、门票等体验预订服务乐天广告（Rakuten Advertising）基于丰富消费者洞察的数字营销与广告服务，助力品牌获客与用户忠诚度管理乐天 VIKI（Rakuten VIKI）全球视频点播服务，内容由粉丝志愿者社区翻译乐天 Kobo（Rakuten Kobo）全球电子阅读服务平台Viber（Viber）全球移动即时通讯服务乐天交响乐（Rakuten Symphony）专注于电信网络生命周期管理的平台公司，聚焦开放无线接入网（Open RAN）、云技术与自动化，旨在加速网络部署、降低成本并优化运营乐天（Rakuten）会员制在线奖励服务，覆盖美国、英国、加拿大、西班牙、德国等国家

参考资料^[12]

业务名称（中文名称）所属地区业务描述台湾乐天市场（Taiwan Rakuten Ichiba）中国台湾台湾地区在线购物服务日本乐天全业务（All Rakuten Services in Japan）日本涵盖电商、金融科技、广告技术及数字内容等多元化服务台湾乐天信用卡（Taiwan Rakuten Card）中国台湾台湾地区信用卡发行及相关服务乐天桃猿职业棒球队（Rakuten Monkeys）中国台湾台湾地区职业棒球俱乐部运营乐天国际商业银行（Rakuten International Commercial Bank）中国台湾台湾地区互联网银行服务乐天（Rakuten）中国2013年时，日本乐天网站的4万家店铺中有1万余家参加了直邮中国的服务，占比达25%。中国消费者带来的业务增长已呈双倍增长，尤其是2016年双十一活动期，业务同比增长两位数。日本乐天为了加大在华布局，押宝中国线上线下返利市场，还投1亿美金参与了返利网的c轮融资^[13]

参考资料^[14]

业务名称（中文名称）所属国家 / 地区业务描述乐天法国（Rakuten）法国法国地区在线购物服务乐天电视（Rakuten TV）西班牙欧洲地区视频点播服务乐天欧洲银行（Rakuten Europe Bank S.A.）欧洲欧洲地区商业银行业务服务

参考资料^[15]

截至2024年12月31日的财政年度，乐天营业收入增加至129.58亿日元，较上期增长73.0％。^[4]

乐天员工每年最多可享受五天特别假，用于参加志愿服务和其他公益活动。该计划涵盖多种活动，包括支持灾后重建工作、非营利组织项目以及学校客座教学。^[16]

2015年，日本电商平台 “乐天市场”（Rakuten Ichiba）被曝存在商家滥用平台搜索排序机制的问题 —— 部分店铺通过雇佣第三方公司伪造 “好评刷单”（日语：やらせ投稿），以提升店铺在搜索结果中的排名。乐天集团（Rakuten, Inc.）经内部监测发现，大阪市北区系统开发公司 **D-C Eight（ディーシーエイト）** 涉嫌长期为121家乐天市场店铺提供虚假评价服务。该公司以每月 8 万日元的价格与商家签约，承诺每月为每家店铺伪造150条好评，累计伪造评价超11.4万条。其操作手法包括：利用多台电脑模拟真实用户，通过大量虚构账号进行虚假下单，伪造交易记录后再提交正向评价，以此营造店铺高人气的假象。乐天集团以违反平台用户协议为由，向大阪地方法院提起诉讼，要求 D-C Eight 公司赔偿约2亿日元（约合人民币1000万元），并已与涉事商家解除合作关系。^[21]

2017年2月27日，韩国乐天集团理事会作出决定，同意就“萨德”反导系统部署用地与韩国军方签署协议，韩国乐天集团此举引起了中韩两国民众的强烈不满。而由于中文译名相同，28日下午16时25分，日本乐天市场官方微博迅速发布了一则公告，称“与韩国乐天集团（Lotte）是两家完全不同的公司。”撇清与韩国乐天集团的关系，希望中国消费者不要“误伤”。^[22]