万豪国际酒店集团公司

万豪国际酒店集团公司（英文名：Marriott International, Inc.，简称：万豪国际），总部位于美国马里兰州贝塞斯达威斯康星大道，是一家以从事酒店、度假村与豪华游轮行业为主的企业，现任董事会主席为大卫·万豪（David S. Marriott）。^[2][1][注1]

万豪国际集团公司起初为美国华盛顿特区的一家A&W根汁汽水特许经营店，由J.Willard和Alice Sheets Marriott创立于1927年5月，之后更名为Hot Shoppes。^[3]1956年，Hot Shoppes公司正式上市，并以每股10.25美元的价格发行股票。^[3]1957年，J.W. Marriott在弗吉尼亚州阿灵顿的Twin Bridges Motor酒店开业，正式进军住宿业。1966年，万豪业务开始向国际市场扩张。1969年，万豪旗下第一家国际酒店Paraiso酒店开业。1979年，万豪公司迁入马里兰州贝塞斯达的总部新址。1987年，万豪收购了起初于1975年在堪萨斯州成立的Residence Inn，将酒店品牌扩张至长期住宿市场。同年，万豪在佐治亚州亚特兰大开设了第一家万枫酒店，公司由此开始进军经济型住宿市场。^[3]

1993年，万豪将其股票分拆，组成两家独立公司：Host Marriott Corporation和万豪国际集团。 ^[3]1997年，万豪国际酒店集团公司成立，并在1998年脱离前控股公司Marriott International, Inc.，成为独立实体公司。^[4]2013年10月21日，万豪国际集团公司在美国纳斯达克证券交易所上市，股票代码：MAR。^[5]2016年，万豪国际集团公司收购了喜达屋酒店及度假酒店。2022年，万豪国际集团公司全球总部在马里兰州贝塞斯达市中心投入使用。^[3]2022年6月，万豪国际暂停在俄罗斯所有业务。^[6]2024年11月19日，万豪国际集团公司宣布在日本大阪开设第100家酒店，即大阪梅田福朋喜来登，标志着该品牌在亚太地区（不包括中国）首次亮相。^[7]2024年，万豪国际营收约251亿美元。^[8]截至2024年末，万豪管理着约41.8万名员工。^[9]截至2025年7月9日，万豪国际集团公司拥有30多个业内品牌，旗下近9500家酒店及度假酒店覆盖约144个国家和地区。^[10]

2020年1月22日，万豪国际集团公司名列2020年《财富》全球最受赞赏公司榜单第17位。^[11]2023年，万豪国际集团公司位列2023福布斯全球企业2000强第426位。^[12]

万豪国际集团起初为美国华盛顿特区的一家A&W根汁汽水特许经营店，创立于 1927年5月。创始人是J.Willard和Alice Sheets Marriott。之后，随着业务的不断扩充，公司更名为Hot Shoppes。^[3]

1928年，第三家Hot Shoppe在华盛顿特区开业，成为东海岸率先开设的汽车餐厅。1937年，J.W.Marriott走访了机场附近的Hot Shoppe公司，随后萌生了为华盛顿特区南部胡佛机场的航空公司配送食品来扩大业务的想法。第二次世界大战期间，Hot Shoppe公司开始承接华盛顿特区多处政府机构的的食堂管理，如防御工厂和政府公务人员住房中心。20世纪40年代末至50年代，Hot Shoppe公司的食堂管理服务扩展到其它机构，如公司、学校和医院。1955年，Hot Shoppe公司开始售卖新款三明治，被视为率东海岸之先推出的双层汉堡。在一次公司比赛中，该款汉堡被命名为Mighty Mo，以纪念USS Missouri战舰。同年，公司总部由华盛顿特区迁往马里兰州蒙哥马利县。1956年，Hot Shoppe公司正式上市，并以每股10.25美元的价格发行股票。^[3]

1957年，J.W. Marriott在弗吉尼亚州阿灵顿的Twin Bridges Motor酒店开业，正式进军住宿业。该酒店拥有370间客房，与一家Hot Shoppe相邻，确立了万豪在酒店业的地位。1959年，万豪第二家酒店Key Bridge Motor酒店开业，该酒店位于弗吉尼亚州罗斯林。1966年，万豪业务开始向国际市场扩张，航空餐饮部In-Flite在委内瑞拉加拉加斯收购了一间航班同房，为使用Maiquetia机场的多家航空公司提供送餐服务。1968年，万豪与牛仔明星Roy Rogers联袂合作，开设了一家以烤牛肉三明治为特色的连锁快餐店。^[3]

1969年，万豪第11家酒店Paraiso酒店开业，该酒店位于墨西阿卡普尔科湾，是万豪旗下开设的第一家国际酒店。1975 年，住宿业持续发展，万豪进军欧洲，在阿姆斯特丹开设酒店。1976年，万豪分别在伊利诺伊州古尼和加州圣克拉拉开设大美洲主题公园。1977年，万豪新总部大楼破土动工。1979年，万豪公司迁入马里兰州贝塞斯达的总部新址。1981年，万豪第100家酒店毛伊岛万豪度假酒店在夏威夷开业。1983年，万豪推出了新品牌万怡酒店。品牌定位为特别为商务旅行者打造的酒店，在设计中兼顾各式商务需求。万怡酒店率先于乔治亚州亚特兰大开业，随后在全美范围内扩张。^[3]

1984年，万豪针对常客推出荣誉宾客奖励计划。同年，第一家JW万豪酒店在华盛顿特区开业，该酒店以公司创办者J.W.Marriott的名字命名。1987年，万豪收购了起初于1975年在堪萨斯州成立的“旅居”连锁酒店（Residence Inn），该酒店房间均为套房设施，主要为长住客人提供方便实用的套房及配套服务，万豪也借此将酒店品牌扩张至长期住宿市场。同年，万豪在佐治亚州亚特兰大开设了第一家万枫酒店，纪念弗吉尼亚州北部郊区的万豪家族万枫农场，公司由此开始进军经济型住宿市场。1989年，万豪旗下第500家酒店华沙万豪酒店在波兰开业，该酒店为东欧率先开设的西式管理酒店，也是华沙地区的高层建筑之一。^[3]

1993年，万豪将其股票分拆，组成两家独立公司：Host Marriott Corporation和万豪国际集团。1995年，万豪收购了全球首屈一指的顶级豪华连锁酒店品牌丽思卡尔顿酒店公司，这一举措也让万豪成为首家拥有各类不同档次优质品牌的酒店集团。1997年，万豪推出TownePlace Suites酒店品牌，主打价格适中的长期住宿服务，能够迎合经常长时间外出工作、对酒店条件要求较高人士的需求。同年，万豪收购了高级酒店品牌万丽酒店集团，增加了其在欧洲、中东、亚洲、南美和澳大利亚的酒店数量。 ^[3]

1997年，万豪国际酒店集团公司成立，并在1998年脱离前控股公司Marriott International,Inc.成为独立实体公司。^[4]1998年，万豪国际集团公司收购了丽思卡尔顿酒店公司49%的股份，将该品牌纳入旗下管理。同年，万豪国际集团公司价格适中的全套房品牌酒店Spring Hill Suites酒店开业。1999年，在Hot Shoppe创立超过 72年后，仅存的一家马里兰州马洛高地门店关闭。^[3]

2004年，万豪国际集团公司新推出的宝格丽度假酒店--米兰宝格丽酒店在意大利米兰开业。该酒店由万豪与豪华商品设计商BulgariS.p.A联袂打造。^[3]2007年，万豪国际集团公司宣布与酒店经营者Ian Schrager联袂打造新的生活风尚豪华精品酒店品牌艾迪逊酒店。2009 年，万豪国际集团公司推出高级豪华的独立酒店品牌傲途格精选酒店。2011年，万豪与酒店经营者Antonio Catalan携手打造万豪AC酒店，对主要分布在意大利、西班牙和葡萄牙的现有AC酒店进行品牌重塑。2012年，Arne Sorenson出任万豪国际集团公司总裁兼首席执行官，BillMarriott.Jr担任执行主席兼董事会主席。同年，万豪国际集团公司收购了盖洛德酒店。^[3]

2013年，万豪国际集团公司推出Moxy酒店，契合千禧一代旅客的需求。^[3]同年10月21日，万豪国际酒店集团公司在美国纳斯达克证券交易所上市，股票代码：MAR。^[5]2014年，万豪国际集团公司收购了非洲酒店公司ProteaHospitality Holdings，万豪国际集团公司在非洲的酒店由此达到116家。2015年，万豪国际集团公司收购了加拿大德尔塔酒店及度假村，其中包括遍布加拿大30个城市的38家酒店及度假酒店。2016年，万豪国际集团公司收购了喜达屋酒店及度假酒店，此举使集团在全球的酒店数量实现了大幅增长，特别在亚太地区，一跃成为全球规模领先的酒店集团。收购了喜达屋之后，万豪旗下再度纳入11个品牌，包括威斯汀酒店及度假酒店、喜来登酒店、艾美酒店、瑞吉酒店及度假酒店以及W酒店。2018年，万豪国际集团公司在马里兰州贝塞斯达市中心启动新总部的建设。2019年，万豪国际集团公司推出万豪旅享家，取代原来的万豪礼赏、喜达屋优先会籍会员(SPG)和丽思卡尔顿礼赏，作为万豪全球酒店和度假酒店品牌通用的单一旅行常客计划。^[3]

2021年，万豪国际集团公司总裁兼首席执行官Arne Sorenson去世，Anthony Capuano接任万豪国际集团首席执行官。2022年，万豪国际全球总部在马里兰州贝塞斯达市中心投入使用。总部餐厅取名为The Hot Shoppe，以此纪念公司创办起源。^[3]6月，万豪国际发表声明称，因美英等西方国家对俄罗斯实施的限制措施，使得旗下的连锁酒店难以继续在俄罗斯营业，因而宣布暂停公司在俄罗斯长达25年的运营。^[13]9月19日，万豪国际集团宣布于太湖地区继续拓展与宝马的战略合作，在万豪国际旗下位于无锡、苏州、安吉、杭州、溧阳、南京、常州等地的15家酒店布署23辆BMW纯电动车，包括全新BMW i3、新BMW iX3及创新BMW iX。^[14]

2023年2月25日，万豪国际集团公司宣布，毛怡冰被任命为万豪国际集团公司大中华区总裁，常驻上海办公室，并向集团总裁兼首席执行官Anthony Capuano汇报。^[15]2024年10月9日，万豪国际集团公司宣布于2025年初在印度海得拉巴州启动其首个全球技术加速器项目。该项目由全球企业GCC（全球能力中心）运营领导者ANSR公司提供支持。^[16]11月19日，万豪国际集团公司宣布在日本大阪开设第100家酒店，即大阪梅田福朋喜来登，标志着该品牌在亚太地区（不包括中国）首次亮相。^[7]

2025年4月29日，万豪国际集团公司宣布已达成协议收购创新生活方式品牌citizenM。交易完成后，万豪国际集团公司支付3.55亿美元，以收购citizenM品牌包括相关的知识产权。^[17]

参考资料：^[1][注1]

参考资料：^[18][注1]

证券代码MAR公司名称万豪国际酒店集团公司公司英文名称Marriott International, Inc.上市场所美国NASDAQ证券交易所所属行业酒店、度假村与豪华游轮上市日期2013-10-21公司网址marriott.com

参考资料：^[4][5]

万豪国际集团主要从事酒店的管理和特许经营。^[19]

截至2025年7月9日，万豪国际集团拥有30多个业内品牌，旗下近9500家酒店及度假酒店覆盖约144个国家和地区。^[10]

参考资料：^[20][注1]

2025年2月11日，万豪国际酒店集团披露2024年第四季度和全年的业绩报告。财务数据显示，2024年第四季度，万豪总收入约64.29亿美元，同比增长5%；净利润约4.55亿美元，同比减少46%；经调整EBITDA（息税折旧及摊销前利润）约12.86亿美元，去年同期约11.97亿美元。财务数据上，2024年全年，万豪的总收入约251亿美元，同比增长6%；净利润约23.75亿美元，同比增长23%。^[21]同年9月，万豪国际酒店集团披露了2025年第二季度业绩报告。财务数据显示，2025年第二季度，万豪总收入约67.44亿美元，同比增长4.73%；净利润约7.63亿美元，同比减少1.17%。从入住率来看，万豪全球酒店的入住率为72.2%，同比减少0.3个百分点。其中大中华区多个指标处于下滑态势。就RevPAR（平均客房收益）而言，从全球各区域来看，万豪第二季度全系统酒店的RevPAR仅大中华区录得0.5%的同比下滑，第二季度大中华区酒店的日均房价为110.29美元，平均客房收益和日均房价双双下滑。^[22]

参考资料：^[2]

万豪坚持创新，为客户提供优质服务，为员工提供发展机会，不断扩展业务规模。万豪始终恪守以人为本、追求卓越、勇于创新、诚实正直、服务世界五大核心价值观。^[3]

在可持续发展的时代背景下，以电动车等新能源车为代表的绿色出行方式将为经济社会绿色低碳发展，作出积极贡献。自中国政府提出"双碳"目标以来，万豪国际集团携手合作伙伴着力从减少浪费、尽责采购、节能减排以及有意义的旅行等四大方面落实集团可持续发展战略。其中，与宝马的战略合作推动绿色低碳的出行方式，也成为这一重要战略的主要行动方案。早在2016年，集团即携手宝马展开在中国市场的战略合作，在此期间，双方在可持续发展理念上持续深化交流与合作。截至2021年底，通过双方战略合作，宝马已陆续向万豪集团旗下位于海南地区的25家酒店提供了120辆宝马纯电动及插电式混动车型用于日常运营以及营运储备，并安装了42个充电桩，为宾客提供便捷的绿色出行服务。^[30]

在可持续发展的时代背景下，以电动车等新能源车为代表的绿色出行方式将为经济社会绿色低碳发展，作出积极贡献。自中国政府提出"双碳"目标以来，万豪国际集团一直积极响应，继续推动本土化创新，携手合作伙伴着力从减少浪费、尽责采购、节能减排以及有意义的旅行等四大方面落实集团可持续发展战略。^[30]（金融界 评）

2018年1月，万豪酒店集团旗下万豪礼赏在其中国会员活动页面填写信息的国家列表中，把港澳台地区和西藏都列为了“国家”。经初步调查，万豪国际酒店的行为，涉嫌违反《中华人民共和国网络安全法》和《中华人民共和国广告法》相关规定，黄浦区市场监管局已对其予以立案调查。1月10日，万豪国际集团发布声明，对于万豪礼赏会员调查问卷的错误，他们深表歉意。在发现错误后，所有问卷调查已经被立即终止。我他们已采取措施确保类似错误不再发生。万豪国际集团在此重申我们尊重中国主权和领土完整的一贯立场。同日，上海市黄浦区人民政府新闻办官方微博发布一条最新情况通报：已经约谈万豪酒店管理公司上海负责人及万豪国际集团大中华区负责人，要求万豪国际酒店立即撤下所涉内容，同时对网站和APP上发布的所有信息进行全面检查，杜绝出现类似内容；要求万豪国际酒店及时回应公众关切，通过多种渠道发布改正声明，尽最大努力消除不良影响。^[31]此外，万豪礼赏推特账号在万豪国际集团道歉后仍给“藏独”账号“西藏之友”的一篇贴文点了赞。这篇贴文的内容是感谢万豪礼赏在用户调查中把西藏列为“国家”。截至1月11日，尚不知这是万豪该账号编辑的个人行为还是集团行为。^[31][32]

2018年1月12日上午。国家旅游局副局长王晓峰约谈万豪国际集团亚太区总裁及董事总经理施康瑞，指出万豪国际集团把西藏和港澳台地区列为“国家”，无视中国主权和领土完整及法律红线，严重伤害了中国人民感情。国家旅游局注意到万豪国际集团道歉后，万豪仍为“藏独”点赞，使得中国公众对道歉的真诚度产生了疑问，要求万豪立即采取有效措施，查实后进一步对外公布调查结果。施康瑞再次为伤害中国人民的感情而诚恳致歉。他表示，此次万豪礼赏问卷是万豪国际集团聘用了第三方外包商发出的，万豪的工作人员未审核下拉菜单。他们已经和这个第三方外包商解除合同。另外由于个别员工的过失，他们的官方账号错误地点赞了支持“西藏独立”的推文，误导了公众。已经对这名员工进行停职并依程序解雇。从1月11日晚6点起，万豪关闭了中文网站。由于万豪APP后台是同时在全球运营，他们也已关闭了全球的万豪APP。施康瑞还表示，对于所犯下的严重错误，将承担所有责任，并以此为鉴全面整改，加强中国法律法规的培训以杜绝类似事件的发生。万豪国际集团将继续积极配合政府的调查工作，做到公开透明，并保证向公众公开调查结果，杜绝此类事件的发生。^[32]

2018年11月30日，万豪国际集团官方微博发布声明称，喜达屋旗下酒店的客房预订数据库被黑客入侵。官方宣布之后数小时，万豪便遭遇一起消费者集体诉讼，两家美国诉讼集团代表众多消费者向万豪提起诉讼。万豪国际在声明中提到，在调查过程中了解到，自2014年起，即存在第三方对喜达屋网络未经授权的访问，最近发现未经授权的第三方已复制并加密了某些信息，并采取措施将该等信息移出。声明透露，泄露信息包含在9月10日之前曾在喜达屋酒店预订的最多5亿名客人的信息。这些客人中约有3.27亿人的信息包括：姓名、邮寄地址、电话号码、电子邮件地址、护照号码、SPG俱乐部账户信息、出生日期、性别、到达与离开信息、预定日期和通信偏好。对于某些客人而言，泄露的信息还包括支付卡号和支付卡有效期，但支付卡号已通过高级加密标准(AES-128)加密。万豪国际表示，已向相关执法部门报告此事件，并将继续配合执法部门的调查，并已开始通知相关监管机构。万豪国际集团首席执行官苏安励称，对此事件深表歉意，正在积极采取行动，不遗余力地帮助受影响的宾客。^[33]

2020年3月31日，万豪国际集团发布公告，称约520万名客人的信息可能被泄露，包括姓名、地址、联系方式、偏好等。^[34]11月，万豪酒店集团登上微博热搜，原因是该酒店泄露了3亿多客人信息。经过调查，被泄露的客人数量为3.39亿，起因是喜达屋酒店2014年遭受网络攻击，万豪于2016年收购喜达屋酒店，直到2018年才发现了这一漏洞。对此，英国ICO对万豪处以1840万英镑（约合人民币1.6亿元）罚款。^[35]

2024年10月，美国联邦贸易委员会(FTC)表示，要求万豪国际及其子公司Starwood酒店及渡假村国际集团实施资讯安全计划，以就2014年至2020年期间发生的多宗资料外泄事件达成和解。FTC指出，万豪于2014年至2020年发生的三宗大型资料外泄事件影响超过3.44亿客户。在另一项和解协议中，万豪同意支付5200万美元的罚款，以解决相关资料安全指控。^[36]

2024年5月，万豪国际集团旗下酒店肯尼亚马赛马拉JW万豪酒店（房价1500美元-2200美元一晚）开业仅一年便被洪水淹没，客人差点被冲走。虽然该地区在2019年和2020年都经历了洪水，然而看起来刚建成的JW万豪酒店并没有抵抗洪水的能力。由于酒店工作人员的迅速行动，没有人员被洪水冲走。客人们对于万豪的服务很满意，但是对于这家马赛马拉JW万豪酒店的建造并不满意。^[37]

当地时间2024年11月14日，万豪向当地政府提交报备称，于2025年1月3日启动裁员，涉及员工人数为833人。这份裁员报备来自马里兰州政府的“2024年工人调整和再培训通知日志记录”。^[19]

2025年5月22日，退伍军人特里尔·约翰逊驾车从洛杉矶赴圣何塞参加孙女毕业典礼，当晚入住圣何塞机场万豪费尔菲尔德套房酒店，在洗澡时遭遇致命事故。家属称，浴室水温高达57摄氏度，远超加州法规49摄氏度的上限；约翰逊被发现时已昏迷，全身33%以上严重烧伤，死因为“热水烫伤致命”。家人因水温过高施救时亦被灼伤，并因此留下严重心理创伤。10月15日，家属正式起诉万豪集团，指控酒店“严重疏忽、未尽基本安全义务”，索赔含精神损害在内的多项损失；截至10月31日，酒店方面仍未回应。^[38]

2025年9月，一位住客在网上反映，江苏常州一家万豪酒店存在循环使用一次性拖鞋的情况。该人士在酒店房间发现拖鞋表面不仅起球，还粘着睫毛等明显的异物。他向服务员提出异议后，酒店送过来一双新拖鞋，并表示该拖鞋要回收消毒再使用。该事件迅速引发了公众热议，后续涉事酒店相关负责人承认，出于环保考量，拖鞋在消毒清洗后确实会循环使用2—3次。截至该月，常州市卫生监督所及新北区卫生监督所已介入调查，表示若拖鞋标注为一次性拖鞋，则严禁重复使用；如非一次性拖鞋，也须严格遵循清洗、消毒再使用的规范。^[22]

2025年10月21日，有网友表示，自己在一家中优城市万豪酒店举办婚礼时，其8888元一桌的婚宴套餐疑似为预制菜。而酒店方称“100%没有一个预制菜”，但网友进入后厨却发现，八宝饭、咸猪手、点心、马蹄笋等多个婚宴菜单上的菜品均为包装食品。10月22日，该网友发帖称已经收到律师函，酒店方要求其删除所有在网上发布的对万豪酒店的恶意评价，并要求其在网上公开赔礼道歉。之后记者问及酒店方网友爆料是否为真实情况时，酒店方并未否认，表示其他不知道了。^[39]