氢原子百科 
美团（英语：Meituan）于2010年3月成立，[6]最初取名为美团，和大众点评网合并后改为美团点评，[2]于2018年9月20日在港交所挂牌上市，[6]2020年9月起复称美团。[3]
美团平台于2018年在香港交易所上市后，[7]随后迅速[8]在中国国内普及。用户可以通过美团平台轻松地浏览并购买各种商品和服务，例如美食外卖、[9]旅行度假、[10]电影娱乐[11]等。此外，美团app还提供了用户评价和点评功能，方便其他用户了解各项服务的质量和口碑。[12]
作为中国国内最具影响力的生活服务电子商务平台之一，美团的成功在于其便捷的用户体验和广泛的服务范围。然而，由于其巨大的市场份额和竞争对手之间的竞争，美团平台也面临着一些争议和挑战。[13]在发展过程中，美团不断优化和改进其平台，以满足用户的多样化需求，并继续在中国的移动互联网市场扮演重要角色。[14]2024年8月，美团在2024年《财富》世界500强排行榜中位于第384位。[15]
发展萌芽
美团平台的发展萌芽源自王兴的连续创业历程，这段早期经历充满了挫折、失败和坚持。在2003年的圣诞节，王兴放弃了在美国的学业，带着创业计划回国，开始了他的创业之路。[16]
然而，王兴的早期创业项目并没有取得成功。他尝试了多个项目，包括多多友网站、游子图网站以及校内网等，但都遭遇了失败。尽管在校内网初期获得一些用户增长，但由于资金和技术等问题，王兴最终不得不将校内网卖给了陈一舟，而后者将其改名为人人网。[16]
这段屡战屡败的经历对王兴来说是一次巨大的磨练，他在多次失败中学会了坚持和承受压力。他曾经面临过团队解散、卖掉项目等艰难决策，甚至在卖掉校内网时，团队成员们默默地在一家餐馆里流泪。这些失败和挫折锻炼了王兴的韧性和决心。[16]
2009年，王兴再次开始创业，这次创立了美团网。[17]尽管在千团大战中面临激烈竞争和巨大压力，王兴依然坚持不懈。他已经习惯了一次次的挫折和痛苦，知道坚持是唯一的出路。他和团队一步步地发展了美团的业务，逐渐将其从一个团购网站发展成为一个综合性的生活服务平台，涵盖了外卖、团购、旅游预订等多个领域。[17]
美团成立并初步发展（2010年-2011年）
2010年3月4日，王兴正式推出美团[18]起初，美团的业务模式是团购，即以团购形式为用户提供各种优惠服务。团购在那个时候是一个相对新颖的概念，主要通过集中购买的方式让消费者以更低的价格购买商品或服务。[19]2010年3月，王兴获得了天使投资人王江的种子投资，[20]这些资金为公司最初的发展提供了支持。有了资金的帮助，美团开始着手扩展业务，[21]将团购服务拓展到更多城市。同年5月，美团上海站正式上线，标志着美团进入了第一个城市市场。随后，美团相继在武汉、西安、广州等城市陆续开展业务，不断扩大其业务覆盖范围。这些城市的上线使得越来越多的用户能够享受到美团提供的优惠团购服务。[19]2010年8月，美团获得了红杉资本的A轮投资，投资金额高达1200万美元。[22]这笔融资进一步增强了美团的实力，加速了其业务的扩张和市场份额的提升。[22]
大规模融资与业务拓展（2011年-2015年）
2011年7月，美团进行了B轮融资，获得了阿里巴巴和红杉资本共计5000万美元的投资。[23]这笔融资进一步增强了美团的实力，使得公司有更多资金支持拓展业务和市场。[23]
在这一时期，美团开始尝试拓展新的服务领域。2011年，美团推出了移动App，进入了移动互联网市场。[24]这个举措让用户可以更加便捷地使用美团的服务，进一步提升了用户体验。[24]
随着用户数量的增加和市场份额的扩大，美团逐渐将业务拓展到更多领域。2012年，美团推出了电影票线上预订服务，进入了电影票预订市场。[25]2013年，推出了酒店预订及餐饮外卖服务。[26]2014年，推出了旅游门票预订服务。[27]这些举措让美团从原本的团购平台逐渐转型为一个综合性的本地生活服务平台。[1]
为了支持业务的拓展，美团也进行了多轮的融资。2014年5月，美团完成了C轮融资，[28]获得了3亿美元的投资，估值达到30亿美元左右。这笔融资进一步加强了美团在市场中的竞争地位。[29]
2015年1月，美团完成了D轮融资，融资额达到7亿美元，估值达到70亿美元。[30]这是美团在这一时期最大规模的一次融资，也使得公司成为了当时中国市场上最有价值的创业公司之一。[30]
除了不断拓展业务，美团还通过并购来扩大规模和实力。2015年10月，美团与大众点评宣布合并，成立新公司。[31]这一合并让美团进一步加强了在本地生活服务领域的领先地位。[32]
战略合并与全面发展（2016年-2024年）
2016年10月，美团与大众点评宣布完成合并，成立新公司“美团点评”。[31]合并后的美团点评成为中国本地服务领域的巨头，拥有更多的资源和用户基础。此次合并不仅进一步巩固了在餐饮外卖、电影票等领域的领先地位，还加速了美团拓展新业务的步伐。[32]
在合并后的战略部署中，美团点评开始向更多本地生活服务领域延伸。2017年，美团点评推出了出行服务，涵盖了打车、共享单车、以及顺风车等。[33][34]此举使得美团成为了一个更加综合性的本地生活服务平台，为用户提供了更多元化的服务选择。[35]
为了进一步增强在本地生活服务领域的领先地位，美团在不断加强自身业务的同时，也进行了一系列收购与投资。2018年，美团点评宣布收购摩拜单车，成为共享单车领域的主要参与者之一。[36]同年，美团点评还投资了滴滴出行，加强了在出行领域的合作。[37]
除了本地服务领域，美团还开始进军新的业务领域。2018年，美团推出了外卖配送服务，进入了配送行业。此举进一步扩大了美团在外卖领域的影响力。[38]
同年，美团在海外推出了“Meituan”品牌，先后进入了东南亚、欧洲等市场。在国际化的道路上，美团面临着与当地竞争对手的激烈竞争，但也取得了一定的业务进展。[39]
2018年4月4日，美团以大约16亿美元的公司股份外加11亿美元现金，并承担了摩拜单车10亿美元的债务，成功收购了共享单车企业摩拜单车。[36]这一收购使得美团进一步拓展了其在出行领域的业务版图，进军了共享单车市场。[37]
2019年6月13日，美团正式更改了公司标志，并将主色调从蓝色改为黄色。[40]同时，宣布启动"零售+科技"战略，致力于将线上线下融合，打造多元化的消费平台。[41]这一战略升级标志着美团进一步加强在本地生活服务领域的领导地位，以及在科技创新方面的投入。[42]
2021年9月，美团将其战略进一步升级为"美团优选"，进军社区电商市场。[43]该服务致力于提供优质的生鲜食品和生活用品，让用户可以在家门口便捷地购买所需商品。这一举措进一步丰富了美团的业务领域，拓展了其在本地服务行业的影响力。[44]
2022年4月3日，美团发放数字人民币“开成红包”，普及推广数字人民币，带动了重庆线下消费。[45]
2023年3月6日，美团放弃自营打车业务，转向聚合模式。[46]同年美团宣布将会推出企业版，帮助更多的企业进行消费管理，同时用户可以体验无人机配送服务。[47]同年11月28日，美团发布了2023年第三季度财报：营收764.7亿元，同比增长22%；净利润35.93亿元，同比增长195.3%；调整后净利润57.3亿元，同比增长62%。[48]12月，美团第三季度新业务收入同比增长15.3%，经营亏损收窄至51亿元；因新业务营收不佳，美团将业务重心转移至直播和短视频。[49]
2024年4月10日，美团发布内部信宣布对外卖事业部做出调整，核心内容为撤销直营业务部，转而成立城市经营业务部。以求强调城市的精细化运营和做到“一城一策”，充分给予直营城市决策的灵活性和自主性。[50]4月18日，美团CEO王兴发布内部邮件，公布了整合后的组织迭代进展。根据邮件内容，此前整合的美团平台、到店事业群、到家事业群和基础研发平台将合并成为“核心本地商业”（Core Local Commerce）板块，王莆中出任核心本地商业CEO。[51]8月5日，财富中文网发布了2024年《财富》世界500强排行榜，美团排在第384位。[15]8月28日，美团在港交所公告称，公司会不时在公开市场购回不超过10亿美元的B类普通股。[52]
2024年8月，广东省消委会对美团、同程旅行等6家平台进行了约谈，监督指导落实整改。[53]
2024年9月27日，美团核心本地商业做出年内第六次组织架构调整：成立“核心本地商业/酒店旅行”，涵盖住宿事业部、门票度假和交通事业部、民宿事业部，任命李锦飞为酒店旅行负责人。成立“核心本地商业/医药健康事业部”，涵盖原医药事业部和原到综事业部相关行业，任命李晓辉为医药健康事业部负责人。两位新任管理者均向美团核心本地商业板块CEO王莆中汇报。[54]
产品功能
美团作为综合性本地生活服务平台，拥有丰富多样的产品功能。涵盖了餐饮、生活服务、旅游、娱乐、新零售等多个领域，以及便捷的在线支付和智能化的推荐服务。作为一家持续发展的企业，美团可能在未来继续拓展功能和服务，以满足用户不断变化的需求。[1]
餐饮服务
在美团平台中，用户可以浏览附近各类餐馆和美食店家的菜单，涵盖传统中餐、西餐、快餐、甜品店等，满足用户对不同类型美食的需求。[55]菜单页面展示了详细的菜品信息，包括菜名、价格、菜品图片和店家评价等，用户可以根据自己的口味和喜好进行选择。[56]用户还可以通过美团平台预订餐厅的座位，尤其适用于热门餐厅或特殊场合，[57]提前预订座位避免了排队等候，预订过程简单快捷，只需选择就餐日期、时间和人数，并在平台上完成预订[58]。
美团外卖是美团平台上餐饮服务的重要组成部分。[38]用户可以在美团平台中选择外卖服务，享受订餐和配送体验，只需在线选购菜品，添加到购物车中，并选择配送地址。美团外卖支持多种支付方式，用户可以通过在线支付或货到付款方式完成订单支付。[59]
美团经常推出各类优惠活动和折扣券，让用户在餐饮消费中享受更多实惠。[60]这些优惠包括满减、折扣、代金券等，用户可以在下单时选择适用于自己的优惠方式。[61]
美团餐饮服务功能还包括用户评价和推荐，用户可以在平台上查看其他用户对餐厅和菜品的评价和体验，帮助他们做出更明智的选择。[55]同时，用户也可以在平台上发布自己对餐厅的评价和点评，分享自己的用餐体验，为其他用户提供有价值的参考和决策依据。[60]通过这些功能，美团平台致力于为广大用户提供更便捷、实惠且个性化的餐饮体验。[57]
酒店预订
在美团平台中，用户可以进行酒店筛选。[26]首先，输入目的地或选择地理位置，并设置入住日期和离店日期，然后点击搜索，美团将显示该地区附近的酒店列表[62]。用户可以根据个人需求和预算，利用多种筛选条件找到最合适的酒店，包括价格范围、酒店星级、用户评分、酒店设施等。[63]
在美团的酒店预订页面，用户可以查看其他住客对酒店的评价和点评。[64]这些评价通常包含对酒店服务、设施、卫生条件等方面的描述，为用户选择合适的酒店提供很好的参考。[26]根据其他住客的评价，用户可以了解酒店的真实情况，判断是否符合自己的预期。[63]
一旦找到心仪的酒店，用户可以点击预订按钮，进入预订页面。填写入住人数和入住日期后，根据酒店的要求选择适合自己的支付方式，有些酒店可能需要支付预订金或全款。[65]完成预订后，用户会收到预订成功的确认信息，包括预订编号和入住须知等。[64]
美团支持多种支付方式，包括在线支付和货到付款。[66]如果用户需要取消预订，可以在美团平台中找到相应的订单，并根据酒店的取消政策进行取消操作。用户需要仔细阅读相关规定，因为不同酒店的取消政策可能有所不同。[67]
美团提供客户服务与售后支持，用户可以通过美团平台的客服渠道或客服电话咨询和解决问题。[62]如果用户在入住酒店时遇到问题，也可以联系美团客服进行协助处理。[63]通过这些贴心服务，美团确保用户在酒店预订过程中享受便利和优质的客户体验。[26]
旅游度假
美团平台可以进行旅游预订服务。[27]对于机票，用户只需在平台中搜索并预订机票。输入出发地、目的地、出行日期和乘客人数等信息后，美团会呈现相关航班的列表供用户选择。[68]用户可以比较不同航班的价格、航班时间和航空公司等信息，选择最合适的机票进行预订。[69]同样，美团也提供火车票、高铁票预订服务，用户只需输入出发地、目的地、出行日期和乘客人数等信息，即可显示相关车次的列表。用户可以选择心仪的车次和座位类型，完成预订并支付车票费用。[69]
美团平台还提供各类景点门票的预订服务，用户可以搜索并购买感兴趣的景点门票，涵盖主题公园、博物馆、自然景点等。[69]在美团平台上，用户可以查看景点门票的价格、开放时间、购票须知等信息，选择适合自己行程的门票。此外，美团也推出旅游度假团购服务，用户可以以更优惠的价格参加精心安排的旅游团。在平台上，用户可以查看团购旅游线路的详情和行程安排，选择满足自己兴趣的团购项目。[68]
为了帮助用户做好旅行准备，美团提供丰富的旅游攻略和目的地资讯[70]。用户可以在平台上了解各地的信息，旅游攻略由用户分享和专业编辑团队贡献，保证了内容的真实性和实用性。[70]
生鲜超市
通过美团平台的生鲜超市功能，用户可以在线选购新鲜蔬果、肉类、海鲜等生鲜食品和生活用品。[19]用户可以通过搜索功能或浏览分类来找到所需的商品，使购物更加便捷。[41]美团生鲜超市提供快速送货服务，确保商品在最短时间内送达用户手中。商品的配送通常由本地的物流系统完成，以保证商品的新鲜和准时性，让用户在第一时间享受到新鲜的食品。[71]
运动健身
通过美团平台的运动健身功能，用户可以查询附近的健身房、瑜伽馆、游泳馆等各类运动场所的信息。[72]这项功能允许用户通过地理位置或关键词来寻找感兴趣的健身场所，为用户提供了丰富多样的运动选择。用户可以找到距离自己最近或符合自己需求的健身场所，让健身计划更加灵活多样。[72]
社区团购功能
美团的社区团购功能致力于为用户提供便捷的社区生活用品购买渠道。[73]通过这一功能，用户可以在附近社区购买各类生活必需品，包括蔬菜水果、日用品、家居用品等。这些商品通常以团购形式销售，让用户能够以更低的价格购买到所需商品，享受更大的实惠。[74]
在社区团购中，商品配送非常便捷。美团采用本地配送服务，确保商品能够快速送达到用户手中。这样用户就不必亲自前往超市购买日常用品，大大提高了购物的便利性和效率。[19]
看病买药
美团提供“美团看病买药”这一项功能，旨在为用户提供便捷的医疗服务和药品购买体验。[75]这个功能包含在线问诊、[76]医院挂号服务、诊所信息查询、药品购买、健康资讯等。[77]
美团看病买药功能的引入，为用户提供了更便捷的医疗服务，减少了就医排队的时间和精力消耗。同时，药品购买功能也为用户提供了便利，特别是在一些特殊情况下，如疫情期间或身体不适时，用户可以在家中购买药品，避免外出风险。[77]
休闲娱乐
美团平台提供了休闲娱乐功能，旨在让用户能够方便地查询、预订和享受各种娱乐活动。[78]该功能包括KTV预订、电影票预订、[25]演出票预订、休闲活动预订等。美团平台经常推出休闲娱乐项目的优惠折扣和特价活动，让用户在享受娱乐的同时，也能节省开支。[79]
通过美团休闲娱乐功能，用户可以规划自己的休闲时间，查询和预订各类娱乐活动。无论是想看电影、唱KTV、观演出，还是参加其他休闲娱乐活动，用户都可以在美团平台上找到丰富多样的选择，并通过在线预订享受便捷的服务。这样的功能让用户更方便地安排和享受属于自己的休闲时光。[78]
借钱贷款
美团平台提供了“美团借款”这一项功能，允许符合条件的用户在美团平台上申请借款。[80]用户在美团APP上提交借款申请。用户需要填写必要的个人信息和借款金额，以便系统评估用户的信用状况和借款额度。美团借款功能采用快速审批的方式。平台根据用户提交的信息和数据进行评估，通常在短时间内给出审批结果。其提供多种还款方式供用户选择，包括线上还款、银行转账等。用户可以根据自己的实际情况选择最合适的还款方式，并按时还款避免产生逾期费用。[81]
美团支付
美团支付是美团平台提供的一种支付方式，允许用户在美团平台上方便、安全地完成交易支付。[82]美团支付支持多种支付方式，包括银行卡支付、信用卡支付、余额支付以及支持的第三方支付方式（例如支付宝和微信支付）[83]等。用户可以根据自己的支付习惯和需要选择合适的支付方式进行支付。：用户在美团平台进行交易时，可以选择使用美团支付，无需每次都输入银行卡或支付宝等支付账户信息，从而提高支付效率。美团支付采用了多种安全措施保障用户支付信息的安全。这些措施包括数据加密、验证码验证、支付密码等，确保用户的支付信息不被泄漏。用户可以在美团平台上充值余额，成为美团账户的余额。在支付时，用户可以选择使用余额进行支付，方便快捷。美团支付经常推出各类优惠活动，例如满减优惠、折扣券等，用户在使用美团支付时可以享受相应优惠。[84]
美团支付的引入使用户在美团平台上的交易变得更加便捷、快速和安全。用户可以使用多种支付方式完成交易，无论是购买外卖、预订电影票、参加娱乐活动，还是购买其他服务和商品，都可以通过美团支付方便地完成支付流程。同时，美团支付还为用户提供了一系列优惠活动，让用户在支付时享受更多实惠。[84]
快手
2021年12月27日，快手和美团合作，[85]通过这一合作，美团商家能够在快手开放平台上展示商品，[86]提供完整的线上交易和售后服务能力，快手用户也可以通过快手平台直接享受到这些服务。[87]
这项战略合作计划将在2022年元旦和春节这两个消费旺季进行落地试运行。[85]为了庆祝合作的启动，双方共同推出了一项新年特惠活动，主题为“超值美食团，老铁享福利”，该活动将在快手的美团小程序试点上线。[88]通过快手达人的视频推荐，用户可以了解到各种品牌提供的特惠团购套餐，其中火锅套餐最低可享受4折优惠，而奶茶小吃则仅需1元。[88]
这一合作的实施，将为美团商家和快手用户创造更多的机遇和优惠。这也是两家企业在数字化时代合力前行的重要一步，相信未来会有更多的精彩合作和创新涌现。[88]
星巴克
2022年1月18日，美团与星巴克中国达成合作，通过线上平台推广星巴克的“咖啡空间”。[89]这项合作将通过多种科技手段，实现这一目标。同时，星巴克的“专星送”服务也在美团外卖平台全面上线，让消费者能够享受到会员权益打通、专属配送服务和个性化点单体验等一系列权益。[90]
合作发布了“1971”客厅，[91]消费者可[92]以在线预订星巴克门店的专属空间，并享受到商务会议、主题聚会等个性化场景与服务。[89]
随着服务业数字化升级的浪潮，线上与线下消费空间的界限正在逐渐消失。[93]过去媒体的报道也揭示出星巴克的“第三空间”概念正在悄然发生变化，从之前被归类为线下场所的“第三空间”逐渐转变为“连接线上与线下的融合空间”。[93]
美团与星巴克的合作是消费服务业数字升级的新尝试，为消费者带来了从同城即时配送“万物到家”到与咖啡师即时互动的数字咖啡空间等全新体验。[90]
华为
2023年11月13日，华为官宣会与美团以HarmonyOS为基础展开产业创新、技术应用、商业发展等方面的全面合作，全力支持美团启动开发鸿蒙原生应用工作。[94]
天津市人民政府
2021年7月27日，天津市人民政府与美团签署战略合作协议，[95]双方本着创新理念，以美食为媒进一步加深合作，通过新技术、新产业、新业态和新模式推动传统产业的升级转型，提升数字经济的发展水平，共同助力城市高质量发展，培育建设国际消费中心城市。[96]
上海市杨浦区人民政府
上海市杨浦区人民政府与美团于2020年9月29日在上海总部基地举行了签约仪式，就未来合作达成一致。[97]针对当下的形势，谢坚钢强调在线新经济在疫情防控、经济转型升级以及未来发展优势构筑方面的重要性。[98]
双方将充分发挥杨浦区的人才和资源优势，同时利用美团在产业辐射带动方面的优势，[97]加速推进杨浦社会经济的发展，推动区域产业转型升级，并全力打造国际领先的互联网产业生态创新示范基地。[98]
这一合作对于杨浦区以及美团都具有重要意义，将促进区域经济的繁荣发展，同时也有望成为互联网产业的典范，引领行业发展趋势，创造更多共赢机遇。[98]
南京市秦淮区
“秦淮发布”微信公众号消息，2023年7月14日，南京市秦淮区与美团签订战略合作协议。[99]
赵丽颖
2017年，美团签下明星赵丽颖作为品牌代言人。这次合作引起了广泛的社会关注和传播，同时在粉丝互动和品牌推广方面取得了显著效果。[100]
在代言人的选择上，美团选择了赵丽颖作为代言人，充分利用了她在《楚乔传》上映期间的热度。[101]结合赵丽颖的知名度和人气，美团打造了一场别开生面的炒作事件，即“赵丽颖超长外卖单”代言人营销活动。这一活动不仅炒作了赵丽颖的正面形象，还通过调侃自己老板的方式引起了网友的共鸣，创造了正能量的社交媒体话题。[102]
在营销策略上，美团利用了社交媒体的传播效应。通过微博的曝光和用户互动，他们成功地引发了网友的关注，话题很快登上了热搜榜首。随后，这一话题在多个主流媒体和社交平台上自主传播扩散，进一步提升了美团外卖的知名度和品牌曝光。此外，美团还制作了定制新闻视频，登上多个视频平台，进一步加强了品牌的传播效果。[102]
美团还与明星代言人赵丽颖合作制作了宣传视频，突出了“解忧解难”和“走心”的主题，展现了美团外卖为用户提供便利和温暖的形象。这样的创意套路让品牌广告更加贴近用户需求，赋予了广告情感色彩，更容易引起观众的共鸣。[102]
沈腾、贾玲
2020年12月4日，美团宣布沈腾和贾玲成为其代言人，[103]这两位演员不仅在喜剧领域取得了巨大成功，还以“省钱扛把子”的身份广受大众喜爱。这与美团强调的“干啥都省钱”的宣传口号紧密契合，使得这次代言人的选择更加符合品牌的定位和价值观。[104]
美团将“干啥都省钱”的原则贯彻到每一个服务领域，包括吃饭、订酒店、订门票、订机票、买优选、打车、订KTV和买鲜花等。[105]这种一站式的多元服务方式为用户提供了极大的便利，而沈腾和贾玲作为代言人，将为这一理念增色不少。他们的幽默和风格能够将“省钱”概念传达得更加轻松活泼，让用户更容易产生共鸣。[104]
刘亦菲
2023年7月18日，美团外卖官宣刘亦菲为品牌代言人。[106]美团外卖与刘亦菲的合作是一次策略明智的品牌整合，充分利用了刘亦菲的知名度和魅力，为美团外卖的品牌形象和市场推广注入了新的活力。刘亦菲在宣传上的积极参与增强了合作的效果。她在社交媒体上幽默地转发了代言消息，为品牌代言带来了更加真实和亲近的感觉。[107]
美团外卖选择在消费旺季官宣这次合作，也充分抓住了市场的机遇。夏季是餐饮消费的高峰期，通过与刘亦菲的合作宣传，美团外卖能够进一步吸引消费者的注意，促使他们更加积极地使用美团外卖的服务。[107]
这次合作对于美团外卖来说，不仅是品牌形象的塑造，更是与明星代言人的合作方式上的一次成功尝试。刘亦菲代言的宣传效果将有助于美团外卖在竞争激烈的餐饮O2O市场中脱颖而出，进一步提升其市场份额和用户粘性。对于消费者来说，这次合作也为他们带来更多的优惠和惊喜，加强了美团外卖在他们生活中的地位。[107]
吴磊
时代少年团
2024年4月12日，美团官宣时代少年团成为青春代言人。[110]
获得荣誉
时间奖项名称2011年4月22日中国最佳电子商务网站奖[111]2013年5月2012－2013年度中国移动互联网团购应用－最佳创新力奖[112]2013年07月16日移动互联网新生活杰出贡献奖[113]2014年01月14日2013年度中国互联网产品杰出贡献奖[113]2019年2月2019年全球50家最具创新力企业[114]2021年2月25日“全国脱贫攻坚先进集体”[115]2021年12月“仓储服务金牌企业”[116]多个年度财富全球500强[117]2020年布隆伯格全球高新技术50强[118]2021年2021年世界物联网博览会大奖[119]2022年2022全球品牌百强榜2022年8月2022中国数字经济100强[120]2023年8月2023年《财富》世界500强排行榜[121]2024年2月2024年全球品牌价值500强第258位[122]2024年5月10日“2024品牌营销案例榜Top50”[123]2024年7月2024年《财富》中国500强[124]2024年8月5日2024年《财富》世界500强排行榜第384位[15]2024年8月13日2023胡润中国500强排行榜第10位[125]2024年8月29日2024胡润中国元宇宙潜力企业榜最具潜力Top200[126]
相关事件
美团作为一家知名的本地生活服务平台，也曾面临一些争议和批评。以下是一些美团曾受到的一些争议。
现金流操作争议
在2018年11月19日，有职业打假人王海举报，[127]指出美团金流运作可能存在规避金融法规的行为，涉嫌套取七天内的资金周转权，从而对其他市场上的竞争对手造成不公平竞争。这是美团金流过程第三次被公开举报有问题。[128]
湖北黄冈市民通过美团优选平台违规采购进口冷链食品事件
于2020年12月10日，24户居民通过美团优选平台采购了进口冷冻猪小里脊肉，而其中1份检测结果呈阳性。[129]美团立即采取了严肃的态度，并立即对涉及的产品下架，以避免进一步的风险传播。同时，美团还主动配合有关部门进行调查，提供相关销售记录和信息，以便查明责任。[130]
禁止“郑爽”点外卖事件
于2021年2月20日，美团抵制“郑爽”恶劣艺人，设置禁止郑爽点外卖，导致部分与郑爽同名的无法点外卖，引起公众不满。[131]
涉嫌垄断
在2021年4月26日，美团遭遇了涉嫌垄断的指控。[132]垄断是指某一家企业或组织通过不正当手段控制市场，限制竞争，并对其他竞争对手实施排斥或威胁等行为，从而损害消费者和其他市场参与者的权益。[133]涉嫌垄断的指控主要集中在美团在中国特定城市或地区的市场份额过大，对其他餐饮外卖平台形成了不合理的竞争优势，并采取一系列手段排斥竞争对手，限制商家自由选择平台等行为。[134]涉嫌垄断事件对美团产生了负面影响，引发了舆论的关注和公众的质疑。垄断行为可能导致其他竞争对手在市场上难以生存，削弱市场竞争力，也会使消费者在选择和价格方面受到限制，降低消费者福利。[135]政府和监管机构可能对这一事件进行调查，并要求美团提供相关的数据和证据来核实垄断指控。[136]如果涉嫌垄断行为得到确认，美团可能面临罚款、整改要求，甚至可能会被迫调整其经营策略和市场行为，以避免违反反垄断法规。[133]面对涉嫌垄断的指控，美团可能会积极回应，并强调自身合法合规经营的原则。[132]公司可能会主动配合政府部门的调查，提供相关数据和资料，证明自己的合规性，并表示愿意改进经营行为，避免类似问题再次发生。[132]
涉售违规医美产品美白针溶脂针
为了整治医疗美容行业存在的售卖非法医疗美容药品和产品的现象，国家卫健委网站发布了关于进一步加强医疗美容综合监管执法工作的通知。[137]未取得注册批注的产品不得上市，然而，世纪经济报道记者在美团等平台上搜索，发现了大量商家还在售卖非法产品。[138]
DQ团购无效事件
美团陷入了“DQ团购券”无效事件中，针对该纠纷，美团称事件发生后，在不断的与DQ进行沟通，并且，dan对DQ宣布“团购DQ冰雪皇后现金券及产品券”无效的声明表示震惊，但美团方保证对消费者负责到底，并表示如果DQ拒绝履行合同，美团将立即启动“先行赔付”机制，确保消费者的利益不受侵害。[139]
悄然上架日本APA酒店
2017年初，日本APA连锁酒店因在客房内摆放右翼书籍而成为网络热议话题。对此，中国旅行社和旅游平台纷纷做出反应，全面停止与APA酒店的合作。然而，截至2017年11月12日，有网友却发现去哪儿网与美团竟然“低调地提供”了APA酒店的预订服务。[140]
1200元开三无店
2018年9月，中国之声报道了一起令人关注的事件，涉及花费1200元即可在美团上线的三无黑外卖，这家店没有营业执照，也没有食品经营许可证，甚至没有实体店。这一情况引发了公众的关注。[141]
针对这一事件，美团外卖做出回应称，这起黑外卖事件是由于审核不严格导致的，他们承认存在问题，并表示将来会进一步加强审核措施，对发现的问题进行整改。[141]
打人风波
2014年9月25日，美团外卖的员工董小平正在一所大学校区派发传单时，与饿了么的员工夏宽等人发生了冲突。结果董小平遭到了袭击，导致头部受伤。[142]
对于这起事件，饿了么的创始人之一康嘉在微博上回应称，2014年7月7日，饿了么的三名员工曾遭到美团约30人的围殴，其中一个同事被打伤后离开了饿了么。而后在长春还发生过美团的三名员工袭击饿了么的一名员工的事件。[141]
美团的相关负责人对北京商报记者回应表示，事实上，饿了么员工在2014年6月7日和9月21日多次袭击了美团外卖的员工。在此之前，类似的事件还发生在长春、济南、苏州等城市，美团员工也遭到饿了么员工的殴打。[142]
虚假报销
2018年5月11日，美团公司高层和阳光委员会共同发布了一份面向全体员工的内部信，公布了对于最近发生的“虚假报销”行为的处理决定。在此次行动中，共有440名员工主动进行了自查并申报，涉及虚假报销金额超过32万人民币。美团高层认为，这些主动自查申报的员工展现了知错就改的“勇气”，因此只给予他们警告处分，并不会影响他们的工作绩效和职务晋升。[143]
年龄限制
2023年11月5日，网传美团骑手年龄达到45周岁后，已不符合美团及配送商服务规范，系统将无法再向骑手派送订单。美团方面回应称，网传截图信息系假消息，美团众包平台对骑手的年龄要求为18-57岁。[144]
起诉冒充骑手的摆拍网红
2023年，部分网络自媒体为获取流量而冒充骑手，虚假摆拍各类视频及图片，恶意捏造传播不实信息，误导社会公众，同时也严重损害了骑手群体形象。同年11月23日，美团外卖相关负责人称，为维护外卖骑手群体权益，美团外卖会对四名冒充骑手进行虚假摆拍、恶意造谣的网红提起诉讼，要求对方向外卖员群体道歉，并赔偿损失。被起诉的四名网红分别为因冒充女性外卖员摆拍而引发巨大争议的社交媒体账号“小逗逗”，社交媒体账号“萌妹御姐控”，短视频账号 “苏苏在送餐”以及“宝儿琪琪格”。[145][146]
平台规划逆行配送路线
2023年12月29日，美团“乐跑”一骑手致电“12345”平台投诉称，美团平台为其规划的送餐路线中包含逆行路线。在骑手提供的送餐路线截图中，若该送餐路线为高速辅道或主干道，过街通道间距较远，在前往下个路口绕行和抄近路逆行之间，平台会选择让骑手逆行，也会对这些逆行路线标注“距离更短”的小字。为缩短送餐时间，保证准时送达，骑手们也往往会选择按照平台规划的路线送餐。该骑手表示，在向“12345”投诉前，自己已多次致电美团平台，反应路线情况，要求平台规划合理的路线并配置足够的送餐时间。而平台客服曾表示“平台提供的路线不是骑行的导航路线”“平台会采取措施予以优化”，后续以“距离补贴”的名义每单转给该骑手2元配送费。该骑手认为，美团平台是在默许规划逆行路线的现象。[147]
对此，导航产业技术专家邓勇表示，导航软件在技术上完全可以做到不规划逆行路线。外卖平台通常都有路线规划、距离计算的算法提供商，会根据平台的运营逻辑来开发算法。能规划出逆行路线，则说明在算法中遵守法规显然没有被放在第一位。[147]
幽灵外卖店铺
2024年3月，美团商家张某曝光在美团平台上代开虚假外卖店铺已形成一条成熟的产业链。张某称，自己在美团上开设“幽灵外卖门店”已有四五年时间，用于商品代买。按照平台要求，注册外卖门店需提供营业执照、食品经营许可证、法定代表人或经营者手持身份证正反面照片，以及需要拍摄实体店铺的门脸图和环境图。张某开设的烧烤店铺，注册店铺时用的是当地食品小摊点——桥西区谦喜藏食餐饮店的营业执照，该餐饮店的实际经营者姓王，经营者手持个人身份证拍照审核时，上传的是“郭翔”的身份信息，而签署《平台商户入驻服务框架协议》的经营者名为“冯创”。[148]
代开外卖店铺的商家表示，代开门店、下线门店复活、代PS营业执照等都可以花钱操作，审核严格的平台需要找人手拿身份证和一张白纸拍张照，他们会把白纸PS成营业执照，审核不那么严格的平台，则可以直接套用他人证照。而消费者无法从外卖平台看见套用的店铺地址、法人信息、营业执照，下单时遇到问题也无法追溯到“幽灵商家”。[148]
张某称，美团里很多店铺营业资质是假的，找到外卖店铺代开者，只需要发送定位声明要开店就可以，甚至无需身份证信息，“代开”能绕开这个环节直接开店，外卖平台也在打击代开店铺，对其进下线处理，但这些店铺又总能绕过平台审核机制不断开起来，一些被下线的店铺还能复活。[148]
酒店预订后不可取消被约谈
2024年8月，广东省消委会组织开展了“在线旅游平台酒店预退订规则调查”，通过对平台提供的服务协议、条款规则、酒店信息展示等内容进行搜集汇总、比对分析，了解掌握平台酒店预退订制度和规则。结果发现：超四成酒店全部或部分房型为“不可取消”或“仅15/30分钟内免费取消”，推行“不可取消”的酒店不在少数，且主要集中在中高端酒店。本次调查主要涉及携程旅行、美团、同程旅行、去哪儿旅行、途牛旅游、飞猪旅行等六大平台，为达到“开展一次监督，整改一类问题”的目的，针对此次调查情况，广东省消委会对调查涉及的6家平台进行了约谈，监督指导落实整改。[53]
旗下成都龙珠股权基金增资至18.95亿
2024年9月，美团旗下的成都龙珠股权投资基金合伙企业（有限合伙）发生工商变更，新增成都交子产业股权投资基金合伙企业（有限合伙）为合伙人，同时该合伙企业出资额由约17.95亿人民币增至约18.95亿人民币。[149]
灾害救援
在2021年7月21日，美团公益基金会向中国红十字基金会捐赠了1亿元人民币，用于优先为受灾群众在河南的生活安置和灾后卫生防疫等提供服务。[150]
美团同时宣布免费开放郑州地区的零售仓储物资，第一批捐赠物资涵盖水、米面粮油、果蔬等63万件商品，可以满足郑州12个行政区的需求。在防汛指挥等相关部门的指导下，美团将进行紧急物资调配，确保灾区居民的基本生活需求得到满足。[151]
针对受灾用户，美团充电宝迅速调整产品服务，开启了免费充电和应急充电模式。郑州全市的充电宝机柜全部免费开放，满足用户的手机充电需求，确保通讯畅通，帮助受困群众与外界保持联系。[152]
为方便受灾地区的用户，美团针对预订订单提供了取消和退改政策的便利。在特定时间范围内，对于未使用的酒店、民宿、门票订单，用户可免费取消，退票手续费由平台承担。对于出发和到达站为郑州的火车票，也支持全额退票，免除用户因灾害而遇到的退改手续麻烦。[152]
在外卖方面，鉴于灾情影响，部分区域可能暂停外卖配送服务。美团将根据天气和路况情况，逐步恢复外卖配送服务，确保在保障员工和用户安全的前提下，继续提供餐饮服务。[152]
疫情防控支援
在2022年8月，美团公益基金会通过中国红十字基金会向新疆捐赠了5辆负压救护车。在新冠肺炎疫情爆发后，美团公益基金会根据各地疫情防控的实际需求，已经先后向广西壮族自治区、河北省、黑龙江省、吉林省、山东省、江苏省、甘肃省、河南省、浙江省、陕西省、内蒙古自治区、新疆维吾尔自治区等地捐赠了120辆负压救护车，为当地医疗力量抗击疫情提供支援。[153]
袋鼠宝贝公益计划
2019年，北京美团公益基金会与多家公益组织合作，共同发起了袋鼠宝贝公益计划。作为国内首个面向外卖骑手子女的公益项目，它旨在提供帮助和支持。计划的运作资金主要来自于美团公司和员工的慷慨捐赠。截至目前，累计已有32000+名美团员工自愿加入员工公益月捐。[154]
该计划根据各社区的特点，为0-18岁的全行业骑手子女提供定制化的陪伴教育和课后托管等服务，同时为家长们提供育儿交流和个人发展交流的平台。目前，已经在河北和北京设立了4所“袋鼠宝贝之家”。[154]
社会影响
美团在社会中的影响力体现在多个领域，在就业方面，美团平台在2018年创造了1960万个就业机会，而在疫情期间，通过“春归计划”提供超过20万个工作岗位，为建档立卡贫困人员提供就业机会。[155]此外，美团还致力于助力脱贫攻坚，外卖骑手的收入不仅有助于稳定生计，还帮助25.7万名建档立卡贫困户实现脱贫，达到98.4%的脱贫率。[156]2023年，在美团平台获得收入的骑手约745万，获报酬超过800亿，有450万骑手参加了国家推进的职业伤害保障试点。[157]2024年9月，美团研究院披露数据显示，美团745万有接单收入骑手中[注1]，全年接单在260天以上的占总人数的11%，大约81.95万人；约48%的有接单收入骑手，全年接单不足30天。数据同时显示，如果一个骑手全年跑单超过260天，日均接单时长在6小时以上，其收入在当地具有一定竞争力。以2024年6月为例，如果骑手在一线城市跑单，月收入可达7354元以上，如果在三线及以下城市，月收入可达5556元以上。骑手结构中，超过八成骑手为低频或者业余骑手，真正完全依靠全职从外卖获得稳定收入的还是少数，仅占骑手总数的11%。外卖骑手成为了很多劳动者过渡就业的选择，呈现出过渡性较强的特征。[158]
美团也在数字化发展方面发挥积极作用，成立了美团大学，为生活服务领域培养数字化人才，通过在线直播和课程培训为商户提供数字化经营实践，促进数字化的发展。[159]面对新冠疫情，美团捐赠2亿元人民币设立医护人员支持关怀专项基金，同时通过免费专供餐等方式支持医护人员和援鄂医疗队。在保障民生供给方面，美团买菜克服各种困难，确保武汉居民的生鲜供应不受影响。[160]
为助力消费复苏，美团推出了“安心餐厅”“安心订”“安心码”等一系列服务举措，恢复消费者的线下消费信心，为经济复苏做出贡献。[161]而在帮扶商户成长方面，美团外卖通过“春风行动”提供流量红包、商户补贴、佣金返还计划等政策，支持外卖商户渡过疫情时期的困难，共同实现成长。[162]
社会评价
社会上对美团的评价分为积极和消极两种观点。
积极评价方面，部分人认为美团为现代生活带来了巨大的便利。[3]它提供了多样化的服务，从外卖到团购，[9][19]从酒店预订到旅游，[26][10]一站式满足了人们各种需求。美团创新的商业模式改变了传统行业的经营方式，将线上线下有机结合，为用户和商家创造了新的机会。特别是在外卖领域，美团为成千上万的骑手和配送员提供了就业机会，缓解了一部分就业压力。美团的崛起也促进了O2O领域的发展，为整个行业带来了活力和竞争。[2]
然而，也有部分消极的声音。部分人对美团的价格战持怀疑态度，认为这可能导致商家陷入低利润或亏损的状态。[163]此外，美团对商家的佣金要求也引发了不满，[164]商家认为这些费用过高。在服务质量方面，部分消费者抱怨订单延迟、订单错误等问题，[165]食品安全也引发了担忧。美团的崛起也对传统产业造成了冲击，[166]特别是餐饮业，部分商家感受到了来自美团的竞争压力。此外，虽然美团为许多人提供了就业机会，但也有人担忧这些岗位的劳动条件和薪资水平。[167]
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注释
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