同程旅行

同程旅行是同程旅行控股有限公司的简称，曾用名同程艺龙控股有限公司（简称同程艺龙），^[5][2]公司地址位于香港铜锣湾勿地臣街1号时代广场二座31楼和中国江苏苏州工业园区裕新路188号同程大厦。^[2]同程旅行由同程集团旗下同程网络与艺龙旅行网于2018年3月合并而成，同年11月在香港联交所主板挂牌上市（股票代码：0780.HK），2020年4月22日，以全新服务品牌“同程旅行”亮相，是中国在线旅行行业的创新者和领先者。^[4][6]

同程旅行以“再出发，就同程”为品牌口号，业务涵盖交通票务预订（机票、火车票等）、在线住宿预订、景点门票预订，及多个出行场景的增值服务，用户规模超过2亿，是中国两大出行平台之一。^[4]截至2022年3月31日，同程旅行在线平台提供由超过660家航空公司及代理运营的1万多条国内航线、逾200万家酒店及非标住宿选择、约40万条汽车路线、750多条渡轮线路及约8000个国内旅游景点的门票服务。^[7]

2018年，同程旅行获得“2018中国品牌影响力100强”“最受欢迎在线旅游服务平台”等荣誉，^[8][9]2022年在《胡润品牌榜》排名199位，^[10]2023年入选《2023胡润中国元宇宙潜力企业榜—寻找元宇宙领域最具发展潜力的中国企业200强》。^[11]

1999年，艺龙旅行网成立，总部设于北京，最初定位是城市生活咨询网站，2000年通过并购百德勤进军旅游服务行业；2002年同程旅游团队在苏州大学一间9平米的教工宿舍诞生，2003年7月28日正式推出了同程B2B旅游交易平台，2004年2月6日，同程旅行在沧浪创业园迎来第一批应聘员工，注册同程旅游（同程网络科技股份有限公司的简称），总部设在苏州；同年，艺龙旅行网在美国纳斯达克市场上市。

2006年，同程旅行CEO吴志祥代表公司参加CCTV“赢在中国”创业大赛，得到了软银赛富、IDG、今日资本等多家海内外风险投资商的青睐。2008年至2009年，同程旅行先后获得苏州创投集团凯风创投两轮共3500万元风险投资，并入驻园区创意产业园。^[4]

2011年5月，腾讯通过投资获得艺龙网16%的股份，成第二大股东；2015年5月，携程以4亿美元收购艺龙网37.6%的股权，成为艺龙第一大股东。2012年2月开始，腾讯通过全资子公司的数轮投资成为同程网络的股东；携程在2014年4月宣布入股同程。^[5][1]

2014年3月21日，同程旅行启用全新域名LY.com，从互联网公司转型到移动互联网公司，第二年，同程旅行获得超过60亿元人民币的风险投资，全年服务人次超1亿。^[4]

2016年，艺龙旅行完成私有化交易，从美国退市；同年6月，同程旅游将旗下旅游度假和票务代理两大业务板块进行拆分，原计划分别独立上市，最终未能完成。在共有的两大股东携程和腾讯的推动下，2017年12月29日，同程旅游旗下的同程网络与“携程系”的艺龙旅行网宣布合并为一家新公司“同程艺龙”。^[5][1]

2017年12月，同程网络与“艺龙旅行网宣布合并为“同程艺龙”，从“对手”变为“同盟”，意欲通过合并整合双方大交通、酒店等优势资源，打造更为领先的旅行服务平台，合并后，同程艺龙有了近2亿的消费会员，2017年服务超过2亿人次，合并交易额超过千亿元人民币，并实现年超过5亿元人民币的规模化盈利。^[5][12]

2018年3月，同程网络与艺龙旅行网正式合并成立新公司同程艺龙。^[4]2018年5月18日，同程旅行控股有限公司成立。^[2]同程艺龙成立后在最短时间内完成了原同程网络和艺龙在微信钱包九宫格内两大入口的整合，并开发了小程序“同程艺龙酒店机票火车”。^[13]携程集团联合创始人、时任董事局主席梁建章与吴志祥任同程艺龙的联席董事长；时任同程旅行执行董事兼首席执行官马和平任同程艺龙联席CEO。^[12]

2018年4月17日，同程艺龙和中航鑫港担保有限公司达成战略合作，此举同程艺龙可以帮助代理商更好地铺建互联网销售渠道，降低营销成本，为旅客提供丰富的机票产品，为移动互联网下的OTA合作打开了一个新模式。^[14]5月，同程旅行在由中国社会科学院舆情实验室、中国旅游报社、人民网舆情数据中心等共同实施的《中国旅游影响力调查2018》中排第四名。^[15]同年6月，同程旅游集团获得华侨城集团战略投资，总投资额度超过20亿元。^[16]

2018年11月26日，同程艺龙登陆香港联交所主板挂牌上市（股票代码：0780.HK），^[4]发行价为9.8港元，成为“港股OTA第一股”。^[17]12月，同程艺龙开通专属的全国统一95711客服热线。^[18]

2020年4月22日，同程艺龙进行品牌升级，推出全新的服务品牌“同程旅行”，启用新的品牌标识和品牌口号“再出发，就同程”，希望用更年轻的方式服务更多的用户，^[4]同程旅游App及同程艺龙小程序更名为同程旅行。品牌升级后的一年多时间，同程旅行在各大视频网站，通过持续投放广告来进行市场培育，不断加深外界的印象，还通过机票盲盒等营销活动，在非一线城市形成了比较好的用户规模和品牌认知优势。2020年旅游行业受到持续冲击，大多上市旅企业绩受到影响，同程艺龙业绩恢复很快，是中国国内主流在线旅游平台中唯一一家2020年四个季度经调整净利润均为正的上市企业。^[1]

2021年6月25日，同程艺龙与爱电竞酒店举行战略合作签约仪式，此次签约意味着爱电竞酒店获得同程艺龙数千万融资，品牌估值超亿元，同程艺龙通过平台和技术优势赋能电竞酒店品牌，为爱电竞酒店的技术研发、产品运营和消费体验注入动力。^[19]同年9月，同程艺龙全资收购了长沙金天鹅科技有限公司。^[20]

2021年12月15日，同程艺龙发布公告称更改公司名称、股份简称及公司LOGO：公司的中英文名称由“Tongcheng-Elong Holdings Limited同程艺龙控股有限公司”更改为“Tongcheng Travel Holdings Limited同程旅行控股有限公司”，公司中英文股份简称将分别更改为“TONGCHENGTRAVEL”和“同程旅行”，公司LOGO也进行相应更改。公司股票代码保持不变。^[1]

2022年2月18日，恒指公司公告，同程旅行被剔除出恒生科技指数成份股。^[21]5月10日，同程旅行宣布对旗下艺龙旅行APP进行全面升级，升级后的艺龙旅行APP删繁就简，打造定位简约化、轻商务风格的旅行预订平台。^[22]7月22日，同程旅行在陕西支线机场首乘服务升级行动发布会中，与榆林机场、延安机场、汉中机场、安康机场四个陕西支线机场分别签署了战略合作协议，旨在加强在机场客源组织、航旅开发、市场营销等方面的合作，不断为旅客提供便捷舒适、行业领先的航空出行及增值服务。^[23]11月7日下午，同程旅行与湖南省机场管理集团签订合作协议，双方充分发挥技术创新、运营管理、市场拓展、产品开发等优势，共同建设国内一流机场集团，全力服务湖南内陆地区改革开放新高地建设。^[24]12月8日，同程旅行与捷途汽车在苏州正式达成战略合作。^[25]

2023年7月12日，同程旅行与河南机场集团在郑州机场签署战略合作协议，约定双方在产品创新、品牌建设、服务优化等方面开展深度合作，共同为广大旅客提供更高品质的出行体验，推动郑州航空枢纽高质量发展。^[26]2025年4月17日，同程旅行宣布，拟通过全资附属公司eLong, Inc.（受让方）收购万达酒店管理（香港）有限公司100%股权，初始代价约24.97亿元人民币。^[27]

序号股东名称直接持股数量占已发行普通股比例股票类型1C-Travel International Limited288273190股12.7996%普通股2TTCH Sapphire Limited310899020股13.8042%普通股3意像架构投资（香港）有限公司158365730股7.0316%普通股4携程旅行网（香港）有限公司148966590股6.6143%普通股截至2023年9月，参考来源^[2]

姓名职位吴志祥联席董事长，联席主席，执行董事梁建章联席董事长，非执行董事，联席主席余沛副总裁白志伟副总裁郑润明非执行董事杨嘉宏独立非执行董事江浩非执行董事马和平首席执行官，执行董事韩玉灵独立非执行董事吴海兵独立非执行董事戴小京独立非执行董事Brent Richard Irvin非执行董事谢晴华非执行董事Brent Richard Irvin非执行董事王强首席运营官范磊首席财务官梁雪颖联席公司秘书马莉公司秘书截至2023年9月，参考来源^[2]

2018年11月26日，同程旅行在香港联交所主板挂牌上市（股票代码：0780.HK）。^[4]企业股本150万美元，交易金额14.10亿港元，^[2]发行价为9.8港元，上市首日高开10%，股价报10.78港元/股，市值超过220亿港元。^[28]上市后一年多的时间里，同程旅行四次发布财报，业绩保持持续高速增长，从2019年第一季度实现收入17.83亿元人民币，同比增长17.5%，到2019年第三季度营收20.62亿元，同比增长22.3%。^[29]2021年，同程旅行交易额为1502亿元，收入75.4亿元，同比增长27.1%，较疫情前的2019年增长近2%，收入规模创上市以来的新高。2022年5月，同程旅行上涨2.97%，报价14.540港元/股。^[30]

同程旅行作为一站式交通出行服务平台，为用户提供机票、火车票、汽车票、船票以及其他增值产品和服务。同程旅行通过多种渠道为用户提供交通票务预订以及相关增值服务。^[31]

同程旅行通过多个线上渠道为用户提供酒店房间的预订服务；也与低线城市的酒店开展线下合作，在酒店前台放置二维码，顾客通过扫码可以进入到小程序上完成在线预订。同程旅行的住宿预订业务覆盖约220万家国内外酒店及非标准住宿，还提供多种增值服务，包括保险、酒店餐饮服务及设施优惠券等。^[31]

同程商旅是同程旅行旗下差旅管理（TMC）公司，主要面向企业客户。前身是大唐商旅，曾以服务全国多家央企以及世界500强企业闻名。2021年，大唐商旅进行品牌升级，logo也同步换新，成为同程商旅。其支持对公结算，部分公司还可协助企业签订并托管大客户协议，同程商旅不仅能预订差旅产品，还能对企业差旅进行全流程管控与数据分析，提出优化建议，帮企业降本增效。^[32]

截至2021年6月30日，同程旅行向用户提供全国约8000个景区的门票预订服务。同程旅行与景点合作，设立自动售票机，用户可通过票机直接购买景点门票。^[31]

同程旅行开发全面的软件即服务（SaaS）解决方案，赋能上游供应商。不仅协助单体小型连锁酒店进行日常运营管理，还协助其进行库存、收入及营销管理。^[31]

2020年3月25日，同程旅行公布了2019年年度业绩报告。按合并基准，同程旅行全年收入同比增加21.4%至73.93亿元；经调整净利润同比增加35.4%到15.44亿元；经调整净利润率由2018年同期的18.7%上升至20.9%；同程旅行全年交易额为1661亿元，同比增加26.3%。^[33]

2021年3月23日，同程旅行发布了截至2020年12月31日的第四季度及全年业绩报告。财报数据显示，2020年，同程旅行实现营收59.33亿元，经调整净利润为9.54亿元，^[34]2019年同期净利润为15.44亿元。^[35]8月23日，同程旅行发布了截至2021年6月30日的第二季度及上半年业绩报告：2021年上半年，同程旅行收入37.5亿元，同比增长70.1%；经调整净利润6.9亿元，同比增加153.3%。^[36]

2022年11月22日，同程旅行2022年第三季度业绩报告显示：同程旅行收入为20.48亿元，同比增长5.6%；经调整EBITDA为4.62亿元，同比减少10.7%；经调整净利润为2.52亿元，同比减少26.6%。^[37]

2023年5月24日，同程旅行在港交所公告，第一季度收入同比增加50.5%至25.86亿元，期内经调整溢利同比增加105.6%至5.04亿元。平均月活跃用户同比增长16.9%至2.86亿人。^[38]

2025年3月20日，同程旅行控股有限公司披露2024年第四季度和全年业绩公告。2024年第四季度，同程旅行总收入约42.38亿元（人民币，下同），同比增长34.8%；经调整净利润约6.6亿元，同比增长136.8%；经调整EBITDA^[注1]约9.98亿元，同比增长39.4%。与此同时，同程旅行的交易额约547亿元，同比增长2.2%；平均月付费用户数约4100万人，同比增长9.3%。从全年来看，同程旅行2024年总收入约173.41亿元，同比增长45.8%；经调整净利润约27.85亿元，同比增长26.7%；经调整EBITDA约40.5亿元，同比增长29.7%。2024年全年交易额约2557亿元，同比增长5.9%；平均月付费用户数约4310万人，同比增长4.4%；年付费用户数约2.38亿人，创历史新高。受用户购买频次持续提升所推动，2024年12个月累计服务人次达19.3亿人次，同比增长9.3%。截至报告期末，居住在中国非一线城市的注册用户占注册用户总数的87%以上。2024年第四季度，微信平台新付费用户中70%来自中国非一线城市。从收入构成来看，受2024年旅游业持续复苏的影响，同程旅行的交通票务及住宿预订收入均同比显著增长。其中2024年的交通票务服务收入约72.29亿元，同比增长19.9%；住宿预订服务收入约46.68亿元，同比增长19.7%；其他收入约23.02亿元，同比增长35.5%。^[39]

2018年5月，同程旅游携手洪泽区教育局、洪泽区妇联共同开展同程旅游爱心助学活动。^[40]6月1日，同程旅游举办第三届“不一样的儿童节”公益系列活动，由同程机票发起“神秘礼盒，未知旅行”特别活动，所得款项捐赠给“不一样的儿童节”活动，并通过“神秘礼盒”的联合传播，在全国数个机场和高校呈现，吸引更多社会力量对公益的关注。^[41]

2018年11月，同程旅行在线上线下同步开展“点亮单身汪，拼团献爱心”活动，将公益和电商双十一结合，是同程旅行对慈善公益形式的进一步探索和尝试。^[42]

2021年12月20日，同程旅行推出“大学生回家助力计划”春运公益活动，帮助在外地就读的大学生顺利踏上回家路。^[43]

2022年12月，同程旅行针对返乡过年的务工人员，发起“山海相连 穗黔同行”春运公益列车活动，此次公益活动帮助180位在外务工人员安全返乡。^[44]

同程旅行作为国内主流OTA港股第一股，背后又有腾讯、携程两大战略股东，在相同体量的企业当中收获了更多的关注，同程艺龙未来作为在线旅游行业的“拼多多”将足以压制飞猪。（中国新闻网 评）^[62]

随着大众旅游成为国民休闲消费复苏的主动力，同程旅行所搭建的多元化服务场景体系优势不断显现，不断提升的市场地位、多元的流量来源、出色的创新能力及灵活的运营策略，让同程旅行收获超越行业平均水平的优异业绩。（中国经济网 评）^[63]

同程旅行即便是在受到疫情冲击的情况下，得益于在下沉市场的稳健底盘，同程旅行化被动为主动，成功稳住了大盘。同程旅行收购同程国旅，不但可以借此对度假板块进行长远布局，也将为上市公司的长远表现奠定高质量发展的基础。（每日经济新闻 评）^[64]

2020年1月27日凌晨，同程旅行1月26日之后对包括出境游在内的所有团队游及“机+酒”服务暂停，并且针对出发日期在1月27日至2月29日的旅游度假产品发布特殊退订政策。^[65]

2020年2月11日，同程旅行发起成立了城市“方舟联盟”，与旅游城市共同应对疫情下的市场“寒冬”。据了解，同程旅行发起成立的城市“方舟联盟”面向旅游目的地提供免费推广服务，相关的推广专题将在同程旅游客户端等平台展示，展示的形式主要以适合用户在线浏览的VR及高清视频资料为主。^[66]

2023年10月，360董事长周鸿祎因为机票改签失败，在朋友圈发布“同程商旅是最差劲最恶劣的机票服务。”称自己改票半小时还没改好，是因为层层官僚复杂流程，并建议“各位千万不要再用同程商旅的买票服务”。^[32]

2024年，在广东省消委会开展的“在线旅游平台酒店预退订规则调查”中，携程旅行等六大平台上超过四成的酒店房型存在“不可取消”或仅限15/30分钟内免费取消的政策，尤其集中在中高端酒店。调查抽取了包括携程在内的六大在线旅游平台上160家酒店作为样本，结果显示，携程旅行等平台上有部分酒店严格限制取消，导致消费者在遇到合理退订需求时难以获得退款。针对这一问题，广东省消委会近对携程旅行等平台进行了约谈，携程等平台为此采取了优化供给、强化提醒、加强保障几方面措施：包括进一步拓展更多可取消的酒店资源、引导酒店推出“阶梯取消”等退改政策，在浏览、交易页面显著提醒取消政策，在搜索页面提供“可取消”标签；对于因特殊原因无法出行的消费者，平台在收到相关证明材料后，承担相应损失或给予补偿；推出退订险、无理由取消险等。^[67]

2024年10月，有网友发现，用同程旅行订酒店时，有一项“订后即焚”的功能选项，使用该功能“住后订单自动删除，保护隐私不被泄露”。预订页面显示：如果开启订后即焚功能，入住后次日中午12点订单自动删除，支付完成后订单状态不再推送，含保险订单需在入住次日12点前申请理赔。该功能引起广泛热议，有网友质疑此功能的用意，在保护什么隐私，删除订单数据又是否会对消费者权益造成影响。^[68]

同程旅行工作人员回应称，该功能设计初衷是为了保护隐私，避免信息泄露，用户可自行选择开启或关闭，如后续与酒店有订单纠纷，用户手机上虽无订单显示，平台后台仍留存数据可协助处理。^[68]

有律师表示，《消费者权益保护法》规定消费者有权知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况。订单包含了消费者住宿的很多关键信息，如价格、房型、入住退房时间、酒店服务承诺等内容。“订后即焚”功能可能会使消费证据留存困难，订单信息是消费者购买服务的重要凭证，一旦订单自动删除，消费者在后续如果需要查询订单详情、核对消费金额、查看入住时间等信息时会面临困难。其次，消费者无法直接获取订单信息，在与平台或酒店沟通时可能会增加沟通成本和难度，可能导致纠纷处理不便。^[68]

里程票当成现金票卖

2024年10月21日，刘先生为了参加北欧航空的百万里程挑战，在同程旅行购买了一张22日雅加达至新加坡的印尼鹰航机票，但同程旅行却将现金机票换成里程机票^[注2]，导致无法积累积分。刘先生认为航空公司的里程票是不能交易的，乘客无法花钱购买，但是同程旅行居然能给出带价格的行程单，把非现金机票当现金机票卖同时伪造商品信息，属于消费欺诈，向同程旅行投诉，要求退一赔三。但客服回复他称无法支持其诉求，只能赔偿100元优惠券。在沟通的过程中，刘先生发现，同程旅行在没有经过他同意的情况下，重新出了一张现金机票，同时还把后台的信息改了。10月21日至22日，多份同程旅行客服录音显示：“关于您这边退票，可能确实是涉及到我们这边出票方在人工上操作的一些失误。”“原票全退您这边已经收到，另外针对这个订单，平台额外再提供总计6000元的补偿。”10月23日，刘先生在自己的抖音账号曝光了在同程旅行的订票遭遇。10月25日，刘先生接受了红星新闻记者的采访表示，平台提示出票成功，标志电子合同已经成立，同程旅行再进行任何修改都是违法的。同程旅行提出的补偿金额已明显超过正常退一赔三范畴，其表示拒绝，他更希望此事在法律上有一个定论。^[69]

平台回应

2024年10月23日，同程出行官方账号回复刘先生，对刘先生遇到的问题进行了调查。经核实，该问题为供应商在平台不知情的情况下进行了违规出票。在接到用户反馈时，客服给出了不合理的解决方案。对于此次涉事供应商，平台将根据规则进行处罚，且不排除与其终止合作的可能。同时，对于遇到同样问题的用户，平台承诺如核实确实涉及供应商违规出票，平台将按照相关法律规定给予用户先行赔付。与此同时，平台将加强对于相关供应商的出票核查，减少类似问题的产生。^[69]

律师观点

陕西恒达律师事务所高级合伙人、公益律师赵良善表示，同程旅行抓住乘客通常不太注意以及难以识别里程票与现金机票这一点，偷梁换柱、鱼目混珠蒙蔽乘客，把乘客现金机票变身为里程机票，明显涉嫌消费欺诈。根据消费者权益保护法第55条规定，刘先生完全可要求同程旅行以机票价款为基数承担退一赔三的赔偿责任。同时，同程旅行在其平台上也从未指明所售卖的机票是里程机票，所以同程旅行无疑存在虚假宣传。此外，反不正当竞争法规定，经营者对其商品作虚假或者引人误解的商业宣传，或者通过组织虚假交易等方式帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传的，由监督检查部门责令停止违法行为。据此，如经市场监管部门调查虚假宣传成立，同程旅行将面临行政处罚。^[69]

陕西汉廷律师事务所魏桢培律师指出，根据消费者权益保护法的相关规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。本案中，同程旅行将无法正常交易的里程票作为现金票出售，未告知消费者实际购买的票种，刘先生误以为自己购买的是现金票而进行购买，后同程旅行更是在售后未经同意更改机票信息，其行为已构成消费欺诈。同程旅行除应按照消费者权益保护法第55条之规定退一赔三外，还可能触及广告法和反不正当竞争法关于虚假宣传及欺诈行为的相关规定，市场监管部门调查属实后可进行处罚，处以罚款。^[69]

2025年3月29日，山西运城市高先生称，因孩子在日本留学，他于2月27日在同程旅行平台购买了8月3-11日北京往返东京的家庭机票，总价15113元。后因情况变化，他准备改签机票，结果误操作成“退票”，被扣除了14263元。同程旅行客服将问题甩给航空公司，而航空公司称未收到订票和退票信息。几经协调，同程旅行平台只退款5221元。高先生表示，自己并非故意操作，同程旅行以误操作需担责拒绝退款不合理，他提前4个多月退票被扣94%，近万元的扣费让人难以接受。同程旅行平台回应称，按规则需扣除手续费，已将问题反馈给总部，等待回复。^[70]4月1日，高先生经过与同程旅行平台反映沟通后，平台客服已在该日^[注3]上午打电话告知高先生可以全额退款。截至4月1日，高先生已收到来自该平台的5笔退款，共计15113元。4月1日下午，同程平台客服表示，高先生的该笔北京至东京的往返订单已在该日^[注3]由工作人员操作了全额退款。该工作人员称，平台退票规则根据预订的航司和平台规定，购买前消费者注意查阅。^[71]