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去哪儿是一家中国一站式旅行网站，上线于2005年5月，由北京趣拿软件科技有限公司开发运营，主要为旅行者提供机票、酒店、度假、门票、租车、接送机、火车票、汽车票和团购等旅行信息的深度搜索和预订等业务。[1][2][3]
2009年，去哪儿月独立访问用户继续增长并突破3500万，在旅游网站中排名榜首。2012年，去哪儿迎来中国国内共计15家大中型航空公司旗舰店入驻，开启直营、代理双轮驱动的机票分销模式。2014年，去哪儿在行业内首推机票“闪电退款”模式，提升了用户退票体验感。2016年，去哪儿在行业内首创智能客服概念，实现机票改签、航变自动等售后服务自动化。2018年至2019年，去哪儿在中国在线旅游厂商全年交易规模指数中名列第二，年交易额保持两位数以上增速。2020年至2022年，在疫情之下去哪儿保持盈利与增长，购买“人生第一张机票”用户突破年千万量级。独家发放北京市3000万京郊住宿消费券，并承销中国多省市旅游消费券。2023年，去哪儿获PCI安全标准委员会颁发的支付行业数据安全标准（PCI-DSS）认证。[4]
2020年至2023年，去哪儿连续多年入选“中国互联网百强”、“北京民营企业百强”“北京民营企业科技创新百强”“北京民营企业文化产业百强”榜单。[4]
发展沿革
2005年5月18日，去哪儿在北京正式成立，是中国第一个旅游搜索引擎，开创线上机票比价模式。[4]2006年7月，硅谷风险投资商Mayfield和金沙江创投完成对去哪儿的投资。2007年5月，去哪儿独立用户访问量突破500万，并被明确定位为中国最热门的旅游新媒体之一。10月，独立用户访问量突破1,200万。同年11月，去哪儿的酒店搜索的数据量首次突破15,000家，让消费者能够更加全面地搜索全中国各地与各种等级与类别的酒店。 [5]
2008年4月，去哪儿推出了新服务"签证"搜索频道。同年6月，推出了中国首例国际航班搜索服务，为中国消费者提供了获得全世界主要城市航班信息的渠道。8月，去哪儿的独立用户访问量突破2400万。同年11月，在多家专业的调研机构所发布的报告中显示，去哪儿在各个类别的在线旅游服务中，均被确立为中国领先的旅游媒体之一。[5]
2009年，去哪儿月独立访问用户继续增长并突破3500万，在旅游类网站排名中占据榜首。[4]同年2月，去哪儿与央视网达成战略合作伙伴关系，双方计划在品牌、渠道等多个领域展开深入合作，共同打造一种互利共赢的互动营销新模式。6月，去哪儿携手“艾瑞咨询”联合发布了《2008-2009年中国网上旅行预订行业研究报告》。该报告深入调研了旅游消费者的消费行为特征，并首次公布了“2008-2009年影响个人和商务旅客选择航班及酒店的决定性因素”。7月，去哪儿以显著优势在2009年上半年中国旅游及预订网站的月度人均页面浏览数方面位居榜首。9月，其独立访问用户数量突破3500万。11月12日，去哪儿在北京宣布成功完成第三轮1500万美元的风险投资融资。至12月，去哪儿全面超越携程，正式成为全球最大的中文在线旅游网站。[5]
2010年，去哪儿开创了航空公司在互联网平台的旗舰店模式，上线首个旗舰店——海南航空去哪儿旗舰店。同年，去哪儿App面世，作为业内首个旅行类App，开启了旅游业移动互联新纪元。[4]2010年3月，去哪儿网推出其第四大旅游搜索平台——火车票搜索频道。同年10月，去哪儿的月独立访问用户数量达到4500万，实时搜索范围覆盖了12,000条中国国内、国际航线，80,000家酒店以及20,000条度假线路。2010年7月，去哪儿网正式发布行程管理软件Trip Planner，8月去哪儿网成功打造了全球最大的中文酒店点评系统，同时用户酒店点评量突破100万条。[6]同年11月，去哪儿在由21世纪报系《21世纪商业评论》主办的中国国内最具影响力的企业商业模式评选活动中，获得了“2010年度中国最佳商业模式奖”。[5]2011年，去哪儿凭借业内首创的一站式交易解决方案TTS系统，把业务版图从机、酒拓展至度假、景区门票等品类。同年，去哪儿获评渣打银行•中国成长企业价值榜“中国最具成长性新锐企业奖”。[4]同年6月24日，去哪儿与百度共同宣布，双方深度战略合作，百度向去哪儿战略合作投资3.06亿美元，成为去哪儿旅行第一大机构股东。[7][8]
2012年，去哪儿迎来中国国内共计15家大中型航空公司旗舰店入驻，开启直营、代理双轮驱动的机票分销模式。2013年，去哪儿第三季度，机票预订量首次成为行业第一，并上线火车票业务。[4]同年10月去哪儿向美国证券交易委员会(SEC)提交了IPO(首次公开招股)申请，招股书显示，去哪儿计划通过IPO融资最多1.25亿美元，拟在纽约证券交易所上市，股票交易代码为“QUNR”。同年11月1日，去哪儿在美国纳斯达克敲钟上市。[9][10][11]
2014年，去哪儿行业内首推机票“闪电退款”模式，提升了用户退票体验感。并拓展了境外业务，在泰国、韩国、新加坡、日本等多地成立海外分支机构。[4]同年10月，去哪儿宣布和中信银行联合推出一款在线“存款证明”。[5]同年12月，去哪儿网宣布投资全国性旅游连锁机构旅游百事通，这是迄今为止去哪儿网投资金额最大的一个项目。同月8日，去哪儿网宣布与总部位于德国柏林的专业用车服务平台Blacklane合作，联手推出针对中国出境旅游用户的租车服务。该服务将涉及50多个国家及地区的众多城市。[12][13]
2015年，去哪儿首创的酒店预付模式受到市场认可，实现了用户与商家双赢，酒店业务市场份额跃升至行业第二。[4]同年1月，去哪儿网和22家高端酒店集团在上海宣布达成同盟，以期在“大数据时代”共同整合在线旅游产业链，打造高端住宿出行“生态圈”。[14]同年10月26日，去哪儿旅行和在线旅行商携程进行了合并。2015年12月15日，去哪儿网宣布在酒店频道上线“会场”。2015年12月17日，韩亚航空宣布，其在中国首家网络旗舰店正式登录中文在线旅游网站去哪儿网。韩亚航空与去哪儿网在北京举行了战略合作启动仪式。[9][10][6]
2016年，去哪儿行业首创智能客服概念，实现机票改签、航变自动等售后服务自动化。同年，去哪儿酒店单日离店有效间夜量超过100万，达中低星市场第一。[4]2016年1月4日，去哪儿宣布管理层和董事会成员调整，该调整于公告当日生效。其中，去哪儿网原执行副总裁和无线事业群负责人谌振宇被任命为去哪儿网首席执行官。去哪儿网原执行副总裁和目的地事业群负责人张强被任命为首席运营官。去哪儿网原战略及投资者关系高级总监朱小路被任命为首席财务官。去哪儿网联合创始人庄辰超（CC）将不再担任去哪儿网首席执行官，赵轶璐不再担任首席财务官。[6]2016年1月5日，海航旗下的天津航空发布公告称自2016年1月5日起中止与去哪儿网合作，关闭天津航空去哪儿网旗舰店。[15]同年10月19日，中国私募股权基金（Ocean Imagination L.P.）以约44.4亿美元私有化去哪儿。[9][10]2017年，去哪儿行业首推大学生认证功能，联合国航、东航、深航等多家航空公司，推出媲美火车票半价政策的大学生专属机票优惠。同年，去哪儿入围“两微一端”百佳评选“App用户服务十佳”名单。[4]同年3月，去哪儿正式宣布完成私有化，从纳斯达克退市。[9][10]
2018年至2019年，去哪儿在全国在线旅游厂商全年交易规模指数中名列第二，年交易额保持两位数以上增速。2020年，去哪儿获评“2020紫禁城文旅风云榜——抗疫先进企业榜样奖”。[4]同年11月，去哪儿联合新华网上线“品·行中国之大江大河大征途”专题，及一系列营销活动，于11月16日至29日期间在APP上线专题活动，推出多项围绕长江沿线中国行最美十一省的旅游产品。[16]
2020年至2022年，在疫情之下去哪儿保持盈利与增长，购买“人生第一张机票”用户突破年千万量级。独家发放北京市3000万京郊住宿消费券，并承销全国多省市旅游消费券。2021年4月，去哪儿网获得国家移动互联网应用管理中心颁发的APP安全检测和APP信息安全检测证书。2021年8月，去哪儿成为OTA平台第一家通过卓信大数据数据安全证书的企业。同年10月，去哪儿网作为应用类优秀案例入选，由中央网信办、国家广电总局指导，推进IPv6规模部署专家委员会主办的“2021中国IPv6创新发展大会”。同年12月，去哪儿App获得中央网信办、工信部、公安部、市场监管总局四部委颁发的CCRC认证证书，App个人信息安全领域获国家级认证。[4][17]
2022年1月，去哪儿旅行App获得移动互联网应用程序（App）安全认证证书。2022年1月28日，中国首都机场宣布已与去哪儿签署战略合作协议，将围绕大数据应用、多元航空产品、旅客服务品质、产业生态等多领域开展战略合作。此次战略合作是中国首都机场首次与在线商旅平台（OTA）开展深度合作，是促进航旅融合创新发展的具体实践。[18][17]同年2月，去哪儿上新了敦煌博物馆的飞天胡旋手指滑板、河南博物院的考古盲盒、《上新了·故宫》的寻香紫禁城香水礼盒等近百款文创产品。除美妆产品外，去哪儿还与河南博物院达成合作。[19]
2023年，去哪儿反超2019年，增速高于行业大盘，机票、酒店多项业务指标刷新历史记录。同年，去哪儿新客增量创五年之最，App下载量多次霸榜苹果应用商店榜首。同年2月，去哪儿八大类算法通过了中央网信办的检测，并且完成国家算法备案。同年8月，去哪儿数据出境申报获得国家网信办批准。9月，去哪儿通过ISO27001信息安全管理体系审核，并获得了相关部门颁发的认证证书。同年，去哪儿获PCI安全标准委员会颁发的支付行业数据安全标准（PCI-DSS）认证。[4]
2024年7月，去哪儿以“海口过夏天”为主题，特别推出“暑期早鸟季”“毕业嗨玩款”“限定椰城游”三大主题的海口特惠旅游产品，并定向发放暑期大学生惠游海口的专属红包。同时，去哪儿还上线了海口暑期旅游热力图，通过站内全场景联动狂欢的方式，为游客提供海口旅游的官方推荐。[20]同月，去哪儿CEO陈刚发全员信宣布，从2024年7月15日起，每周三、周五，员工可以灵活选择办公地点。陈刚在信中强调，员工按规定混合办公，无需任何申请审批。[21]
管理者
姓名职位简介张强总裁张强，去哪儿网总裁、旅悦集团CEO，中国饭店协会副会长，中国饭店协会文旅（民宿）专业委员会主席陈刚CEO陈刚，去哪儿CEO彭笑玫COO彭笑玫是GGV纪源资本的投资合伙人。2005年作为创始成员创立了去哪儿网，历任产品副总裁，执行副总裁，COO孙波CMO孙波，去哪儿CMO，同时仍会担任携程CMO勾志鹏总裁勾志鹏，去哪儿副总裁孙含晖总裁&首席财务官孙含晖，毕业于北京理工大学，并获得中国注册会计师资格兰翔副总裁兰翔，去哪儿副总裁王竹峰数据库总监去哪儿网数据库总监，中国计算机行业协会开源数据库专业委员会常务理事。擅长数据库开发、数据库管理及维护张伟产品总监负责海外业务产品，同时负责业务模块，内部创业詹魁城市经理领导团队在所负责区域拓展酒店现付、预付、团购、夜销等业务，拟订并落实销售计划，开发、管理维护供应商，提高公司所在城市的市场占有率，完成公司销售目标
参考资料[22]
股权结构
股东持股比例最终受益股份认缴出资额认缴出资日期曹慧60%60%股权链660.0万元人民币2035-03-15王辉40%40%股权链440.0万元人民币2035-03-15
参考资料[22]
业务范围
去哪儿与全球100多家航空公司、9000家旅行代理商达成了深度合作，为用户提供更低的价格、更全的覆盖以及更好的服务。截至2024年8月9日，可实时搜索预定全球范围内超68万条航线机票、320万家境内外酒店、100多个国家及地区的签证服务、100万条度假线路、近2万个全球目的地景区门票等，支持火车票7*24小时无间断出票，并提供租车、接送机等地面交通服务。[1]
去哪儿主要业务包括购买机票、酒店、团购、度假、邮轮、火车票、攻略、当地人、汽车票等服务。[1]
网站其他形式
微信公众号微信号功能介绍去哪儿特价机票qunarhotel每日必看的特价机票精选,去哪儿网为您传递实用低价机票信息和旅行资讯行政趣拿制造qunaradmin去哪儿网行政部信息平台去哪儿最划算dujia123go去哪儿网度假频道官方账号去哪儿攻略qunar168-去哪儿特价机票qunarjipiao每日必看的特价机票精选，去哪儿网为您传递实用低价机票信息和旅行资讯去哪儿网保险gh_fbc35fb5808b聪明 爱 保险——全方位的保障你的生活Qunar技术沙龙QunarTLQunar技术沙龙是去哪儿网工程师小伙伴以及业界小伙伴们的学习交流平台去哪儿微导游qunarzhoumo-去哪儿玩乐qunarp去哪儿玩乐官方公众号，全球景点玩乐指南旅行有赏qunarddr-
参考资料[22]
愿景
去哪儿坚持以低价为核心竞争力，帮助更多用户解锁“人生第一张机票”。为用户提供更低的价格、更全的覆盖以及更好的服务。[1]
宗旨
去哪儿核心用户集中在25-35岁，00后是平台增量最快的用户群体。同时，去哪儿员工年轻有活力，95后员工占比近40%，90后员工占比近70%。[1]
员工关怀
成立以来，去哪儿为员工提供多项关怀福利：生育礼金、全员旅游基金、团建经费、年度体检、生日福利、健康咨询室、EAP咨询服务等，2023年员工福利再度增加。[4]
2023年，去哪儿为应届生提供旅游基金，五年内每年递增1000元。[4]
2023年，9月1日起去哪儿为员工设立生育补贴福利——员工生育孩子，可获10000元/年成长礼金，自1周岁发放至5周岁。[4]
2023年，10月去哪儿COO（首席运营官）刘连春发全员信，启动混合办公试验，和员工一起探索更酷的工作方式。[4]
社会责任
2018年，去哪儿率先推出特殊人群出行手册，全国14个城市的机场联合发放相关手册。首次以在线旅游平台为主导，请航空公司、机场配合，联合全行业为特殊人群提供公益出行服务。[4]
2019年，去哪儿网推出智能出行方案 助力务工人员春运返乡。[4]
2021年，去哪儿联合海淀区妇联、海淀环卫局等部门，针对海淀区弱势群体发起“过个好年”公益行动。[4]
2021年，去哪儿联合山西大宁，新疆和田，宁夏中卫，海南，贵州等地政府部门，分别签署助农合作协议。去哪儿APP专门开辟“人间有真情——乡村振兴”板块。[4]
2023年，去哪儿联合东航、海航、四川机场集团、云南机场集团等部门，为“小机场”城市大学生送出开学季机票、春运季机票，助其体验人生第一次飞行。[4]
所获荣誉
| 时间 | 荣誉 |
|---|---|
| 2011年 | 获评渣打银行•中国成长企业价值榜“中国最具成长性新锐企业奖” |
| 2017年 | 入围“两微一端”百佳评选“App用户服务十佳”名单 |
| 2020年 | 获评“2020紫禁城文旅风云榜——抗疫先进企业榜样奖” |
| 2021年 | 获中央网信办IPv6优秀商业案例奖 |
| 2020年-2023年 | 连续多年入选“中国互联网百强”、“北京民营企业百强”“北京民营企业科技创新百强”“北京民营企业文化产业百强”榜单 |
参考资料[4]
央视曝光问题
2018年8月19日，央视《每周质量报道》节目曝光了"去哪儿"的一个问题案例，其中张先生在该平台预订了澳门喜来登金沙城中心酒店的2月16日至2月19日三晚两间房的住宿，却因代理商问题在前台无法顺利办理入住，尤其是第三晚无法入住。次日，北京市旅游委行管处和执法大队联合约谈了"去哪儿"的母公司北京趣拿信息技术有限公司的负责人，要求其立即下架不合格产品，加强代理商审核，并严肃处理涉事代理商。北京市旅游委表示将依法加强在线旅游平台的监管，并将此次约谈情况记录在北京旅游信用信息系统中，以示警示。[23]
拒退保证金及利息
2019年10月，去哪儿因拒退保证金及利息沦为“老赖”。10月12日，北京趣拿信息技术有限公司因有履行能力而拒不履行生效法律文书确定义务、违反财产报告制度，被浙江省永康市人民法院列为失信被执行人。10月18日，去哪儿官方微博发表声明：浙江省永康市人民法院误将承担补充责任的北京趣拿信息技术有限公司列入了失信被执行人名单。经沟通，执行法院已更正这一错误，并进行撤销处理。[24]
违规要求整改
2021年8月18日，工信部针对用户反映强烈的APP违规调用通信录、位置信息以及开屏弹窗骚扰用户等三方面突出问题，组织开展了“回头看”，搜狗手机助手10.0.13版本的去哪儿，违规调用通信录和地理位置权限，要求在8月25日前完成整改，逾期不整改或整改不到位的，工信部依法依规进行处置。[25]
开启混合办公实验
2023年10月，去哪儿开始了为期9个月的混合办公试验。去哪儿CEO陈刚发全员信宣布，从2024年7月15日起，每周三、周五，员工可以灵活选择办公地点。陈刚在信中强调，员工按规定混合办公，无需任何申请审批。[21]
退款纠纷
参考资料 26
- 去哪旅行 — 官网
- 去哪儿旅行-火车抢票酒店机票特价预定平台 — App Store 预览
- 去哪儿旅行 — 华为应用市场
- 公司大事记 — 官网
- 去哪儿-历程概述 — 企业高质量发展品牌展示
- 同花顺
- 百度投资去哪儿网3.06亿美元 成第一大机构股东 — 网易手机网
- 公司 大事记 — 去哪儿旅行
- 退市成功 — 百家号
- 去哪儿退市 — 经济
- 去哪儿提交上市申请：VIE结构详解 — 新浪科技
- 去哪儿网投资旅游百事通 为去哪儿投资金额最大项目 — 凤凰科技
- 去哪儿网携手Blacklane推出境外租车服务 — 中国新闻网
- 去哪儿网与22家高端酒店集团达成同盟 — 中国经济网
- 天津航空发布公告 暂停与去哪儿网合作 — 网易航空
- 跨界营销、绿色旅行：去哪儿网+新华网融合真会玩 — 百家号
- 去哪儿旅行App获得移动互联网应用程序安全证书 — 百家号
- 首都机场首次与OTA开展深度合作 — 百家号
- 去哪儿开始卖文创？关联公司一个月前变更经营范围 — 百家号
- 海口市旅文局联合五大OTA平台推出暑期专题游 — 云南网
- 去哪儿CEO陈刚：员工每周三、周五两天可自主选择办公地点 — 百家号
- 去哪儿 — 天眼查
- 北京市旅游委约谈“去哪儿”负责人:下架不合格旅游产品 — 闪电新闻
- “去哪儿网被列为老赖”上热搜！回应声明一出，法院刚撤销了…… — 百家号
- 关于APP违规调用通信录、位置信息以及开屏弹窗骚扰用户等问题“回头看”的通报(2021年第8批，总第17批) — 中国政府网
- 往返机票去程未用返程无法值机？业内提醒：购票须知会有明确提示 — 百家号