崔冰

崔冰，全国著名服务专家、GEC 高级顾问讲师、美国GEC继续教育集团授权认证讲师APA（美国心理协会）APT（心理类型协会）认证讲师美国明尼苏达大学卡尔森管理学院EMBA英国语言文学，市场营销双学位清华大学客服总监班主讲讲师 12年培训从业经历。风趣轻松、娓娓动听，将理论知识演绎得生动易懂，学员的投入关注度高，不感枯燥。

曾任省级电视台节目主持人；并就职于世界财富500强公司，历任销售经理、全国培训经理、全国市场开发经理、沟通经理等职务。GEC任职期间，协同华侨城、中国移动等企业共同开发企业服务体系并实施监督执行。曾为日立电梯、上海贝尔、海尔、安利、电信、移动、南航等多家知名企业进行培训。由她主讲的音像培训教学VCD《企业新晋员工职业化训练教程》、《服务人员五项修炼》、《行政文秘人员职业化训练教程》、《专业形象》、《商务礼仪》等连续获教学音像制品销量排行榜榜首，并被国内数十家电视台采用播放。

政府部门及团体中国女足、中国妇联、省交通厅电信、邮政及能源中国移动、中国联通、广东省电信规划设计院、广东省邮政局、江门邮政局、惠州市邮电工程、中国石化、许继电气、亚太电效（珠海）、粤电资产家电与汽车行业美的、奇胜电器、夏新电子、海尔、东莞时尚电器、广州本田、东风雪铁龙消费品与服务业吉之岛天贸百货、安利、南方李锦记、深圳百事可乐、浪奇、红塔集团、生力啤酒、维益食品、国航、南方航空、珀丽酒店、中港四航局二公司、清华大学出版社房地产与建材和记黄埔、广州富力地产、合生创展、万科、雅居乐、中信（华南）集团、南海广场有限公司、清远清新温矿泉度假区、广东奥园置业集团美容医药保健雅芳、上海罗氏、上海强生制药、广州医药、北京费森尤斯卡比医药 IT企业诺基亚、三星、TCL移动通信区域呼叫中心、上海贝尔、清华同方、新浪、新飞网、21CN、杭州恒生电子、西安方正、民航信息网络、京信通信、广州金发科技、华忆科技、广日科技园银行、证券与保险深圳发展银行天津分行、中国银行、广东发展银行、民生银行、广发证券、中国工商银行票据营业部广州分部、平安保险、中国人寿保险公司汕头分公司制造业及工业日立电梯、施耐德太古、汽巴精化、安美特、艾利包装、摩天宇航空、德尔福派克、上海嘉合化工、东莞虎彩、兰吉尔表计（珠海）、联众（广州）不锈钢、珠海红塔仁恒纸业

《商务礼仪》

专家介绍：崔冰 GEC专职培训师。曾任省级电视台节目主持人、某跨国公司区域经理、全国培训经理。其授课风格风趣轻松、娓娓动听，将理论知识演绎得生动易懂，学员的投入关注度高，不感枯燥。

《商务礼仪》各讲主要内容：

第一讲 商务礼仪之商务活动篇

·问候类型揭密

·介绍礼仪

·使用名片的礼仪

·商务场合常用的礼节

第二讲 商务礼仪之拜访接待篇

·求职礼仪

·拜访礼仪

·接待礼仪

·商务交通礼仪

第三讲 商务礼仪之商务餐礼仪篇

·上座、下座的分别

·最佳座位安排

·用餐礼仪

《服务人员的五项修炼》

内容介绍

第一讲：服务意识

为什么要有服务顾客的意识 顾客是怎样失去的

顾客要什么--服务关键因素

顾客服务的等级

第二讲：看的技巧-如何观察顾客

实战演练：察言观色

目光注视

观察顾客的技巧

第三讲：看的技巧-预测顾客的需求

顾客的五种需求

人类需求的特点

机会与需求的关系

实战演练：预测顾客的需求

第四讲：听的技巧-拉近与顾客的关系

听为什么会拉近与顾客的关系？

倾听的技巧

倾听过程中应该避免使用的言语

听力游戏：传话

第五讲：听的技巧-如何接听电话

接听电话的技巧

检验理解

你会听吗--听力实战演练

第六讲：笑的技巧-微笑服务的魅力

谁偷走了你的微笑

怎样防止别人偷走你的微笑

微笑训练：像空姐一样微笑

第七讲：说的技巧-如何引导顾客

情景扮演

巧用开放式和封闭式问题

实战演练：提问比赛

运用"FAB"法引导顾客

第八讲：说的技巧-顾客更在乎您怎么说

情景扮演

常用服务用语

用顾客喜欢的方式去说

第九讲：动的技巧-身体语言

体态：无声的语言

基本姿势

不良姿势

各种体态语言传递的含义

第十讲：动的技巧-如何巧用身体语言

如何巧用身体语言

私人空间

文化差异

修炼成果测试："杀人"游戏

第十一讲：活学活用-如何平息顾客的不满

回顾

平息顾客不满的六个步骤

案例扮演

第十二讲：心灵鸡汤-克服顾客服务综合症

顾客服务综合症的症状

压力管理

顾客服务综合症的四种疗法

《电话营销技巧》

内容介绍

第一讲 策划你的电话

态度准备 确立目标

安排工作环境

掌握产品知识

了解客户

准备传递的信息

第二讲 与拍板人接触

以礼貌赢取接线人接纳

打造第一印象

得到拍板人的姓名

解除接线人的戒心

凭气势突破防线

第三讲 别出心裁的开场白

感染力的构成因素

施展个性语言魅力

5W案例

开场白设计

第四讲 推介你的产品

聆听客户需求

识别客户的需求

五种产品推介技巧

第五讲 战胜异议

嫌货才是买货人

异议产生的原因

处理异议的原则

处理异议的技巧

第六讲 成交的技巧

克服阻碍成交的心理倾向

发现购买信号

成交法则

有效成交技巧

职业素养 营销策略

曾在著名跨国公司担任专职培训师、全国培训经理、全国行政经理、全国业务开发经理、全国协调与沟通经理等职务。并担任过国家级涉外机构以及中国国 家女子足球队出国礼仪训练的培训导师。