氢原子百科 
四季酒店（英文名：Four Seasons Hotels and Resorts）是一家总部位于加拿大多伦多的国际性奢华酒店管理集团。[1][3]四季酒店致力于满足商务旅行者和休闲旅行者的不同需要。旗下酒店均坐落于主要商贸中心，备有完善的会议室和商务必备的设施，同时提供最舒适的住宿环境和优质的服务。[1]截至2025年7月，四季酒店共管理着全球133家酒店及度假村。[4][2][注1]
1961年，伊萨多·夏普创立了四季酒店品牌旗下的首家酒店——多伦多四季汽车旅馆。1963年，第二家酒店多伦多公园旅馆投入运营。1970年，伦敦公园酒店（后更名为伦敦公园巷四季酒店）开业，品牌正式进入国际市场。1979年，第一家美国本土的四季品牌酒店在华盛顿特区宾夕法尼亚大道正式开业。1985年，四季酒店在波士顿四季酒店首次推出品牌私人住宅项目，开启了将四季酒店生活方式融入日常生活的模式。1986年，四季酒店在北美地区率先开设了提供全方位服务的水疗中心。同年，四季酒店在达拉斯引入高尔夫项目，进一步丰富了其休闲体验。1990 年，四季酒店在毛伊岛开设了第一家热带度假村。1993年，四季酒店首次对历史建筑进行修复，将一座文艺复兴时期的修道院改造为米兰四季酒店并正式开业。1994年，沙特瓦利德·本·塔拉勒亲王成为四季酒店的主要股东。1995年，清迈四季度假村开业，这是四季酒店的第一家精致的内陆度假村。2000年，开罗第一住宅四季酒店开业，成为四季酒店在中东地区的首家酒店。2002年，上海四季酒店开业，标志着四季酒店正式进入中国。2012年，四季酒店在坦桑尼亚塞伦盖蒂开设了一家野生动物园旅馆，标志着其进入撒哈拉以南非洲地区。2013年，四季酒店在俄罗斯开设了第一家酒店，将圣彼得堡一栋19世纪的宫殿公寓楼进行了改造。[5]2007年，微软的比尔·盖茨和瓦利德·本·塔拉勒亲王合作，完成了一项交易，将四季酒店重新私有化。2015年，四季酒店推出了首架四季喷气式飞机，提供完整的四季空中体验。2016年，四季酒店推出了马尔代夫私人岛屿，与库达呼拉、兰达吉拉瓦鲁酒店以及四季探索者号一起运营。[6]
截至2024年2月7日，四季酒店集团连续九年蝉联全球福布斯五星数量最多的奢华酒店品牌，四季酒店集团持续巩固奢华酒店行业领先地位，以66项五星评级蝉联《福布斯旅游指南》全球五星数量之最，其中包括45家酒店、15家水疗中心和6家餐厅。[7]
四季酒店诞生
1961年春季，第一家四季酒店在加拿大多伦多市中心的一个不太显眼的地点正式开业。当时年仅20多岁的伊萨多·夏普（Issy Sharp）用了五年多时间，才成功说服支持者认同他的理念。这家拥有125间客房的汽车旅馆从开业之初就展现出四季品牌的核心特色——注重个性化服务。作为酒店的开发商和建造者，伊萨多·夏普曾表示：“我们开设第一家酒店的理念非常简单，就是把每一位顾客都当作特殊的客人来对待。”当时，与他共同创立四季酒店的原始合作伙伴还包括默里·科夫勒（Murray Koffler）、马克斯·夏普（Max Sharp）、埃迪·克里德（Eddie Creed）和弗雷德·艾森（Fred Eisen）。[8]
1963年，四季酒店旗下第二家酒店——多伦多公园旅馆开业。伊萨多·夏普再度聘请了彼得·迪金森（Peter Dickinson）负责设计工作，这位建筑师曾在两年前主导了夏普第一家四季酒店的创新设计。这家风格独特的城市度假式酒店坐落于一片占地数公顷的公园绿地中的小山上，酒店内设有该市顶尖餐厅之一，开业后迅速取得成功。到20世纪末，该公司第三家酒店开业，由此推动了其在1970年代更为显著的扩张。[8]
专注于奢华
1970年，伦敦公园酒店（后更名为伦敦公园巷四季酒店）正式开业，这一时期恰逢跨大西洋喷气式飞机旅行热潮初起。20世纪60年代中期，Issy Sharp在一次偶然机会下结识了一个英国家庭，该家庭在海德公园地区拥有房产，并计划开设一家酒店。他们认为伦敦已有众多大型酒店，希望打造一个简约别致的替代选择。而伊萨多·夏普有着不同的设想，他想要打造“一家充满个性化、务实风格的酒店，不是专为公爵或公爵夫人这类人群服务，而是面向那些渴望得到相应礼遇，且对传统大型酒店刻板模式感到厌倦的人”。起初，他的英国合作伙伴对此持怀疑态度，但最终被说服。尽管新酒店面临着与Savoy等知名品牌的竞争，却几乎总是客满。最终，伦敦的这家公园酒店获评欧洲年度最佳酒店。[9]
1972年，在四季酒店的发展历程中，有四个战略决策成为其业务架构的关键支撑。首个决策围绕质量展开。伊萨多·夏普开设的第一家伦敦酒店规模小巧、位置优越且设施完备，能提供友好且个性化的24小时服务，这恰好契合了20世纪70年代初国际喷气式飞机旅行新潮流下人们的需求。在取得成功的激励下，伊萨多·夏普确立了四季商业平台的第一个关键支撑点：四季酒店并非要满足所有人的所有需求，而是专注于一件事，即在每个开设地点都打造品质出众的中型酒店，成为当地酒店业的佼佼者。[9]
到20世纪70年代中期，四季酒店形成了业务平台的第二个关键战略决策，这一决策聚焦于服务领域。当时，该公司已将业务拓展的目光投向南方市场。要成功打入这一市场，需要具备显著优势，四季酒店决定充分发挥自身已有的强项，即如同让伦敦酒店取得巨大成功的那种卓越服务。由此，奠定了其商业平台的第二大支柱：真正的奢华并非由建筑外观或内部装饰来界定，而是取决于服务品质。因此，四季酒店将提升服务质量作为自身显著特征和核心竞争优势。四季酒店凭借与1913年旧金山地标性酒店The Clift签署的第一份管理合同，正式进军美国市场。在经历大规模改造升级，并接受短短几年四季酒店式的服务浸润后，The Clift酒店被《Condé Nast Traveler》的读者评选为美国排名第一的酒店。[9]
进军美国
1979年，第一家美国本土的四季品牌酒店在华盛顿特区宾夕法尼亚大道正式开业。这家酒店凭借卓越的服务在市场中独树一帜，其出色程度甚至让新开业的华盛顿特区四季酒店出现在了汤姆·彼得斯（Tom Peters）《追求卓越》一书的开篇介绍之中。[9]
1980年，伊萨多·夏普携团队以黄金法则为蓝本，订立正式信条：以己所期之待，善待客户、员工、合作伙伴及供应商等所有人。此信条成为四季文化的根基。时至今日，无论尼维斯还是开罗，四季员工皆笃信公司目标、信念与原则，这正映射出全球对四季酒店服务的认可。同年，特里·福克斯开始他的希望马拉松活动，计划跑遍加拿大为癌症研究筹款。尽管因癌症失去一条腿，他仍坚持每天跑一场马拉松。伊萨多·夏普是首批支持特里的企业赞助商之一，承诺捐款1万美元，并致信其他999家加拿大公司，呼吁他们参与。然而，特里在跑了143天后因癌症复发被迫停止。伊萨多·夏普随即向福克斯家族发去电报，承诺每年以特里的名义举办跑步活动。特里在病床上宣读了这封电报。1981年，四季酒店与加拿大癌症协会等合作，成功举办了第一届特里·福克斯欢乐跑，吸引了30万加拿大人参与，筹集了320万美元。此后，特里·福克斯跑每年9月在50多个国家举行，已成为全球最大的癌症研究一日筹款活动，累计筹集超过7.5亿加元。四季酒店员工也为全球各地的癌症研究筹集了数百万美元。[10]
1982年，四季酒店推出住宅物业，为客人提供全产权或共享产权的市区住宅和度假别墅，并配套四季酒店的个性化服务。1985年，四季酒店在波士顿四季酒店首次推出品牌私人住宅项目，开启了将四季酒店生活方式融入日常生活的模式。此后，四季酒店在全球范围内逐步拓展私人住宅业务，几乎所有正在开发的四季酒店项目都包含住宅部分。[10]
1986年，四季酒店在北美地区率先开设了提供全方位服务的水疗中心，这一创新举措在达拉斯四季度假村和俱乐部首次落地。该度假村以休闲环境为特色，为宾客提供了全天候的周到服务，这在当时对公司和整个行业而言均属首创。同年，四季酒店在达拉斯引入高尔夫项目，进一步丰富了其休闲体验。此后，四季酒店持续打造世界顶级水疗中心和高尔夫球场，不断提升宾客的休闲体验。同年，四季酒店在多伦多证券交易所上市。四季酒店推出了定制床垫，这一产品成为备受赞誉的四季酒店睡眠体验的重要基础。1989年，四季酒店员工总数达到10,000人。[10]
全球增长
1990 年，四季酒店在毛伊岛开设了第一家热带度假村。次年，该公司欢迎客人来到加勒比海岛屿尼维斯度假。这两个度假村很快被誉为同类最佳。1992年，四季酒店在东京开设了其在亚洲的第一家酒店。同年，四季酒店通过收购丽晶国际酒店集团，进一步拓展了在亚洲的业务版图，进入了多个其他亚洲目的地。除了接管从香港到比佛利山庄的丽晶酒店的管理权外，四季酒店还收购了一些具有标志性意义的项目，这些项目后续以四季酒店的名义开业，其中包括由著名建筑师贝聿铭设计、位于曼哈顿57街的优雅尖顶建筑（1993年开业）。截至1992年底，四季酒店在全球范围内的客房总数已超过10,000间，员工人数达到20,000名。[11]
1993年，四季酒店首次对历史建筑进行修复，将一座文艺复兴时期的修道院改造为米兰四季酒店并正式开业。此后，四季酒店陆续对多个城市的标志性历史建筑进行了改造，使其焕发新生，其中包括：伊斯坦布尔（1996年）、巴黎（1999年）、布达佩斯（2004年）、佛罗伦萨（2008年）和马德里（2020年）等地的项目。同样在1993年，四季酒店在巴厘岛开设了凉亭中的超私密隐居之所，这一独特的住宿体验为后续2006年开业的金三角四季帐篷营地的豪华帐篷住宿概念奠定了基础。金三角四季帐篷营地不仅提供了奢华的住宿体验，还为一群获救的大象提供了庇护所。[11]
1994年，瓦利德·本·塔拉勒亲王殿下成为四季酒店的主要股东。1995年，清迈四季度假村开业，这是四季酒店的第一家精致的内陆度假村。此后，这一概念逐渐推广到其他地区，例如加利福尼亚（1997年）和汉普郡（2005年），为客人提供了享受城市与乡村度假胜地的机会。[11]
1996年，四季酒店推出官方网站，加强了在线营销。后期，该网站进一步发展成为酒店预订的交易平台。1997年，四季酒店在纽约证券交易所上市。1998年，四季酒店在马尔代夫开设了第一家度假村，开始将顶级水肺潜水目的地纳入其为休闲客人提供的多样化选择中。2000年，四季酒店进一步丰富了马尔代夫的度假体验，推出了四季探索者号豪华私人游轮，客人可以乘坐该游轮探索无人居住的马尔代夫环礁。[11]
2000年，开罗第一住宅四季酒店开业，成为四季酒店在中东地区的首家酒店。随后几年，四季酒店在该地区进行了大规模扩张，其中包括2002年开业的沙姆沙伊赫第一个度假村。2002年，上海四季酒店开业，标志着四季酒店正式进入中国这一不断增长的市场。2003年，杰克逊霍尔四季度假村开业，这是四季酒店的第一个山区度假胜地，通过提供滑雪和温暖天气活动，满足了客人对全年高山探险的需求。[12]
2006年，四季酒店入选《罗博报告》30周年纪念特刊，该特刊旨在庆祝“有史以来最独特的品牌”。与四季酒店一同入选的还包括阿玛尼、卡地亚、拉菲罗斯柴尔德酒庄、法拉利、格兰威特、路易威登和劳斯莱斯等20个定义卓越的著名品牌和创新者。同年，四季表演艺术中心在多伦多开业，这是四季酒店的发源地。该中心成为加拿大歌剧院和加拿大国家芭蕾舞团的新驻地。[12]
2007年，微软的比尔·盖茨（Bill Gates）和四季酒店的主要股东之一瓦利德·本·塔拉勒（Al-Waleed bin Talal）亲王合作，完成了一项交易，将四季酒店重新私有化。伊萨多·夏普（Isadore Sharp）及其家族保留了其创立的公司的所有权股份和运营参与权。2008年，四季酒店在印度孟买的Worli区开设了一家现代酒店，正式进入印度市场。[12]
豪华生态扩张
2011年3月21日，四季酒店庆祝成立50周年，纪念1961年在多伦多开设第一家酒店。2012年，四季酒店在坦桑尼亚塞伦盖蒂开设了一家野生动物园旅馆，标志着其进入撒哈拉以南非洲地区。2013年，四季酒店在俄罗斯开设了第一家酒店，将圣彼得堡一栋19世纪的宫殿公寓楼进行了改造。[5]
2014年，四季酒店进一步创新了睡眠体验，推出了一款完全可定制的床垫，让客人可以根据自己的喜好选择酒店床的硬度。2015年，四季酒店推出了首架四季喷气式飞机，机身印有四季酒店英文字样和品牌标志，外观和内部都由四季酒店的设计团队打造，能容纳52位宾客，提供完整的四季空中体验。这架私人飞机配备了标志性的设计标准、员工和服务，提供前往四季酒店和度假村的环球之旅，打造无缝的四季旅行体验。同年，四季酒店还推出了四季酒店应用程序，让客人通过手机更便捷地办理入住和退房手续、预订机场接送服务以及餐饮服务。[5]
2016年，四季酒店推出了马尔代夫私人岛屿，与现有的库达呼拉（Kuda Huraa）、兰达吉拉瓦鲁（Landaa Giraavaru）酒店以及四季探索者号（Four Seasons Explorer）一起运营。四季探索者号是一艘三层双体船，可进行过夜巡游，探索马尔代夫未被开发的美丽水域。2017年，四季酒店通过推出屡获殊荣のFour Seasons Chat平台，进一步增强了移动体验。该平台允许客人在入住前、入住期间和入住后，通过他们喜欢的消息平台以100多种语言与四季酒店员工联系。与聊天机器人不同Four Seasons Chat由四季酒店员工提供支持，将高科技功能与高接触服务相结合，为宾客在旅程的各个阶段提供个性化体验。[5]
2018年，巴厘岛萨彦四季度假村在《Travel + Leisure》杂志的年度世界最佳奖中被评为世界第一酒店。四季酒店继续在主要旅游目的地扩张，于2019年在希腊开设了第一家酒店，修复了雅典标志性の阿斯蒂尔宫。此外，四季酒店还在伦敦历史悠久的梅菲尔区开设了二十格罗夫纳广场——第一家独立的四季私人住宅，进一步扩大了其住宅业务版图。同年，四季酒店还推出了一个在线零售平台，让客人可以更轻松地将四季酒店的产品带回家例如购买标志性的四季床垫、床单等。[5]
2020年，四季酒店开设了几家极具代表性的新酒店，其中包括其在西班牙的第一家酒店——马德里四季酒店，该项目同时包含酒店与私人住宅。此外，四季酒店还在曼谷开设了新酒店，重返泰国首都。2021年3月21日，四季酒店庆祝成立60周年，纪念1961年在多伦多开设第一家酒店。[13]2021年9月，前世界首富比尔盖茨的家族投资办公室——瀑布投资（Cascade Investment LLC）以22亿美元购买沙特王子瓦利德•本•塔拉勒持有的四季酒店部分股份。[14]
管理层
职位姓名（外文名）图片创始人兼董事长伊萨多·夏普（Isadore Sharp）总裁兼首席执行官亚历杭德罗·雷纳尔（Alejandro Reynal）酒店及度假村全球运营总裁雷纳·斯坦普费尔（Rainer Stampfer）执行副总裁兼首席财务官艾莉森·凯普（Allison Keppy）执行副总裁、总法律顾问兼秘书莎拉·科恩（Sarah Cohen）执行副总裁兼首席信息技术官苏达卡·维鲁鲁（Sudhakar Veluru）执行副总裁兼首席人事与文化官基莎·史密斯（Keisha Smith）执行副总裁兼首席商务官马克·斯派切特（Marc Speichert）全球业务发展、投资组合管理和住宅总裁巴特·卡纳汉（Bart Carnahan）欧洲、中东和非洲酒店运营总裁阿德里安·梅塞尔利（Adrian Messerli）亚太区运营总裁拉米·赛耶斯（Rami Sayess）美洲地区运营总裁安托万·查瓦恩（Antoine Chahwan）参考资料[15]（表格更新于2025年7月）
股权结构
股东名称持股比例比尔·盖茨（通过Cascade Investment LLC）71.25%阿尔瓦利德王子（通过Kingdom Holding Co.）23.75%伊萨多·夏普（通过Triples Holdings Limited）5%参考资料[2][16]（资料截至于2021年9月）
酒店业务
| 业务 | 简介 |
|---|---|
| 豪华酒店与度假村 | 四季酒店在全球47个国家和地区运营着130家酒店和度假村，提供从城市中心到海滨度假胜地的多样化住宿选择[17] |
| 餐饮服务 | 四季酒店提供多样化的餐饮选择，600 多家世界级餐厅和酒吧，从高端餐厅到休闲咖啡厅，满足不同客人的需求[18] |
| 私人住宅项目 | 四季酒店的私人住宅项目（Four Seasons Private Residences）为业主提供与酒店相邻或独立的住宅，业主可以享受酒店的所有设施和服务[19] |
| 私人飞机 | 乘坐完全定制的空客 A321 探索无与伦比的四季私人飞机体验，与专业的旅程团队一起旅行，享受四季酒店每一步的舒适服务[20] |
| 会议与活动 | 四季酒店为商务人士提供现代化会议室和多功能厅，配备先进的视听设备及高速网络连接[21] |
| 游艇 | 游艇上的每间套房均由Prosper Assouline设计，其装饰风格汲取了大海与天空的灵感。这些住宅式套房是游艇上面积最大的住宿类型，配备有类似水疗中心的浴室、提升体验的设施、宽敞的私人露台以及可欣赏全景的落地窗，为宾客营造出宾至如归的氛围[22] |
| 婚礼服务 | 四季酒店集团为新人提供全面的婚礼服务，旨在打造令人难忘的婚礼体验。其专业的婚礼策划团队凭借细致入微的关注和高度的创造力，与新人紧密合作，将他们的婚礼梦想转化为现实。四季酒店在全球拥有超过110处物业，覆盖众多热门目的地，无论是海滨婚礼还是城市中心的盛大宴会，都能为新人提供独特的婚礼场地选择。此外，四季酒店提供多样化的婚礼套餐，满足不同新人的需求，涵盖从婚礼前的仪式到蜜月的各个环节，提供全方位的支持。四季酒店的婚礼服务注重个性化，提供一站式服务，包括场地预订、餐饮安排、装饰布置、摄影摄像等，帮助新人轻松筹备婚礼，确保整个过程无忧[23] |
| 购物 | 四季酒店的购物业务通过其在线商店提供高品质的床上用品、家居装饰、旅行用品及健康美容产品，旨在为顾客带来与酒店相同的奢华体验。网站支持个性化服务、便捷购物流程和全球配送，同时确保所有产品符合四季酒店的高品质标准。此外，四季酒店还提供专业的客户服务、灵活的退换政策以及安全的支付方式，确保顾客的购物体验既愉快又安全[24] |
酒店分布
| 地区 | 国家或城市 |
|---|---|
| 北美洲 | 安圭拉、亚特兰大、奥斯汀、巴哈马（海洋俱乐部）、巴尔的摩、波士顿、波士顿道尔顿街一号、芝加哥、丹佛、劳德代尔、夏威夷（华拉莱）、夏威夷（拉奈岛）、夏威夷（拉奈岛，老师）、夏威夷（毛伊岛）、夏威夷（欧胡岛科奥利纳）、休斯顿、杰克逊霍尔、拉斯维加斯、洛杉矶（洛杉矶四季酒店）、比佛利威尔希尔四季酒店、洛杉矶地区（西湖村）、洛斯卡沃斯（太阳角的卡波圣卢卡斯）、洛斯卡沃斯（洛斯卡沃斯海岸帕尔马斯™酒店）、墨西哥城、迈阿密、迈阿密海滩（瑟夫赛德）、明尼阿波利斯、蒙特利尔、纳帕谷、那不勒斯海滩俱乐部（即将开业）、纳什维尔、尼维斯、新奥尔良、纽约、纽约市中心、奥兰多、棕榈滩、硅谷帕洛阿尔托、费城、波多黎各（即将开业）、Punta Mita（墨西哥）、蓬塔米塔（纳维瓦®）、圣地亚哥（阿维亚拉）、旧金山、旧金山内河码头、圣巴巴拉、圣菲、斯科茨代尔、西雅图、圣路易斯、墨西哥塔马林多、多伦多、威尔、华盛顿、惠斯勒 |
| 中美洲和南美洲 | 波哥大、波哥大（Casa Medina）、布宜诺斯艾利斯、卡塔赫纳（即将开业）、哥斯达黎加 |
| 欧洲 | 雅典（阿斯提尔宫）、巴库、布达佩斯、佛罗伦萨、法国里维埃拉、日内瓦、新罕布什尔州、博斯普鲁斯海峡的伊斯坦布尔、伊斯坦布尔苏丹艾哈迈德、里斯本、伦敦公园巷、伦敦塔桥、马德里、马略卡岛、梅杰夫、米兰、米科诺斯岛（即将开业）、巴黎、布拉格、陶尔米纳 |
| 中东和非洲 | 阿布扎比、亚历山德里亚、安曼、巴林湾、贝鲁特、开罗尼罗河广场、开罗第一住宅、卡萨布兰卡、多哈、多哈（卡塔尔明珠酒店）、迪拜朱美拉海滩、迪拜国际金融中心、约翰内斯堡、科威特阿尔沙亚塔酒店、马拉喀什、毛里求斯、拉巴特卡斯阿尔巴哈尔、利雅得 |
| 亚太地区 | 巴厘岛金巴兰湾、巴厘岛萨彦、曼谷湄南河、北京、班加罗尔（Embassy ONE）、波拉波拉岛、清迈、大连、泰国金三角、广州、杭州（杭州中心）、杭州（西湖畔）、越南会安（南海）、香港、雅加达、苏梅岛、吉隆坡、京都、兰卡威、澳门、澳门（君悦套房酒店）、马尔代夫（库达呼拉）、马尔代夫（Landaa Giraavaru）、马尔代夫（芭环礁私人岛屿沃瓦）、孟买、大阪、帕劳探险家号（巡航度假村）、首尔、深圳、新加坡、苏州、悉尼、天津、东京（丸之内）、东京（大手町） |
| 参考资料[4]（表格更新于2025年7月） | |
经营特色
欧式风格的“金钥匙”服务
四季酒店是北美地区第一个应用“金钥匙”服务的酒店，对酒店服务的全过程都设置了一个全新的标准。同时，酒店24小时为旅游者提供食宿和委托代办业务。[25]
房内物品
四季酒店是第一个提供诸如名牌洗发水等房内物品的酒店，提供头发干燥剂、印有公司标记的毛料睡衣、护发产品和洗涤剂及其他住店客人在房内所需物品。[25]
私人的委托代办业务
四季酒店为其所有客人提供免费的委托代办服务，无论当时旅游者是否住在该酒店内。[25]
私人预订
酒店为经常性客人提供高效的预订服务。[25]
四季高级套房
四季酒店给某些官员提供了比通常情况大一半的客房，为他们创造一个全新的工作室。在该工作室中，官员们可以方便地办公和开展一些非正式会议及社交活动。[25]
“无须行李”方案
四季酒店为住店客人准备了许多必需品，这就使得客人有许多物品不需随身携带，从而减少了他们丢失个人物品的可能。[25]
免费的儿童监护方案
酒店全天为蹒跚学步的幼儿到10岁的儿童提供免费的照顾，这方便了那些在旅行中的父母，使得他们有更多的可自由支配的时间，而不会因照顾孩子影响工作。监护儿童的方案包括教育、体育活动和娱乐。[25]
免费的早到/晚出休息间
为解决旅游者早到或晚出的不便，四季酒店在其健身房隔壁为客人提供一间类似图书室的休息间，客人可摆放行李，使用健身房和娱乐设施，并淋浴和换洗。[25]
“冰毛巾”的服务
四季酒店的所有住店客人，在游泳池或海滩休息娱乐时均能享受到被提供洁净的冰毛巾的免费服务。[25]
“独特”的餐厅
四季酒店努力改变人们印象中酒店餐既贵且质量低的状况，所以特别重视酒店餐饮的质量。[25]
“家常菜”
四季酒店推出的家常菜系列使得旅游者能品尝到一些像在家里吃到的简单、卫生的饭菜。[25]
多样化的美食
四季酒店推出了一种新的使人健康的食谱。食谱中主要是一些低热、低胆固醇、低盐的食物，同时又不牺牲食物的色和味。[25]
免费的送纸服务
四季酒店是北美第一家免费给客人提供报纸的酒店，他们通常将报纸和早餐一起送给客人。[25]
装有电话的浴室
当四季酒店集团率先在其所有酒店的浴室装上电话时，它又给了世人一个惊喜。四季酒店在其所有高级套房和一般房间的浴室中都装有电话，这已经成为四季酒店的一大特色。所有的四季酒店高级套房都有三部电话，一部在卧室，一部在桌上，另一部在浴室。三部电话中有两部是双线的，可以发传真。[25]
全天24小时的提供商业服务
四季酒店全天24小时提供商业服务，包括室内传真服务和手机出租服务等。[25]
通宵的洗衣服务
四季酒店的客人可以在第二天早上将头天晚上送洗的衣服取回，方便客人适时地参加重要会议和社交活动。[25]
全天24小时的送餐服务
四季酒店全天24小时随时向客人提供此项服务。[25]
1小时熨衣服务
四季酒店集团所有酒店向其客人提供此项服务。[25]
设有健康俱乐部和疗养地
四季酒店有很多康乐设施。四季酒店为那些注重健身的客人提供了健身服装。这样就使那些客人可以轻装上阵，锻炼身体。客人还可以按照四季酒店所提供的不同路线，不同距离的地图进行慢跑锻炼，那些喜欢独处的客人还可以要求酒店将健身器材置于他们的房间里。[25]
给客人留下持久的印象
住在四季酒店的旅游者可以从酒店买到许多价格适宜的小礼品。[25]
专为听力受损的人设计了数码显示系统
为了方便聋人和听力有问题的客人，四季集团专门设计了一套有助于听力不便的人发送和接收信息的系统。[25]
一天两次的清扫服务
四季酒店将此作为一项重要制度。[25]
凉鞋或高尔夫球鞋通宵修理服务
四季酒店为住店客人提供免费的修鞋服务。[25]
免费的通宵擦鞋服务
四季酒店在其所有的酒店推出此项方便商务旅游者的服务。②在休息室免费提供咖啡。每天早晨5~8点，四季酒店集团的所有酒店都会向其客人免费提供咖啡。[25]
核心驱动力
四季酒店的核心驱动力是我们的员工。我们汇聚到一起，每个人都渴望变得更好，力争不断挑战自我，并且愿意待人如己。我们遍布世界各地的团队成员始终以持之以恒的真诚态度和对奢华的不懈追求，为我们的宾客、住户及合作伙伴打造舒心美妙的体验。我们深知，让员工兢兢业业地提供这些卓越体验的最佳方式，就是缔造世界一流的员工体验和企业文化。文化一直是四季酒店的重要支柱，也是回答“我们是谁”这一问题的核心所在。让我们引以为豪的是，我们所创造的工作环境氛围轻松，且能支持员工成为最好的自己，在这里，澎湃的同理心、敢于创新的勇气和对个性的包容欣赏是我们共同追求的重要品质。我们通过社会活动、社区支持计划和员工认可计划（如服务奖、月度和年度最佳员工奖以及源源不断的宾客赞赏），让员工真切地感受到了公司文化的践行落地。我们还会通过结构化培训、酒店内部持续的职业发展路径，以及极富吸引力的全球调职机会，来支持员工的个人成长。当然，得益于强大的福利、丰厚的津贴和行业领先的薪酬，我们的员工支持计划也非常优渥。[26]
黄金法则
四季酒店始终秉承着一条黄金法则，那就是：待人如己。我们的员工始终怀着深切的同理心，在每天的待人处事中，践行着四季酒店对“待人如己”这条黄金法则的承诺，它体现于我们对待宾客、住户、合作伙伴、社区和周边环境，以及我们对待彼此的方方面面之中。[26]
多元化、包容性和归属感
我们深知，兼容并包的文化应该悦纳我们运营所在地的不同人群和社区。在我们持续经营的企业文化中，多元化、包容性和归属感是一大重要组成部分。“多元化、包容性和归属感”的原则不仅与我们的核心价值观一脉相承，还能持续推动我们周围的世界向着积极、进步的方向转变。四季酒店致力于在我们全球各地的企业办事处和酒店中推进多元化，及培养具有包容性和归属感的文化。我们对任何形式的歧视采取零容忍态度—任何人都不应因其种族、性别、年龄、宗教信仰、国籍、身体或精神残疾、性取向或任何其他感知到的差异而受到区别对待。我们知道，推进多元化和包容性可以提升所有人的整体生活品质，并为员工创造更好的工作体验。为了确保所有员工在四季酒店都能有价值感和归属感，我们在过去几年中加快推进了公司的全球多元化、包容性和归属感(DIB)战略，包括更加重视倾听和沟通、教育和培训、系统和政策、品牌和合作伙伴关系及评估考核等方面。[26]
环境保护
四季酒店致力于减少其运营对环境的影响，通过实施一系列环保措施来实现这一目标。酒店采用节能设备、减少一次性塑料的使用、优化水资源管理，并通过绿色建筑实践来降低碳足迹。此外，四季酒店还积极参与全球环境、社会与治理（ESG）行动，推动环境保护和再生。[27]
社区支持
四季酒店集团通过多种方式支持当地社区，包括与慈善机构合作、举办公益活动、支持当地教育和文化项目等。例如，澳门四季酒店通过与Clean the World合作回收酒店用品，并参与Drop by Drop项目，支持水资源的创新发展。[28][29]
获得荣誉
截至2024年2月7日，四季酒店集团连续九年蝉联全球福布斯五星数量最多的奢华酒店品牌，四季酒店集团持续巩固奢华酒店行业领先地位，以66项五星评级蝉联《福布斯旅游指南》全球五星数量之最，其中包括45家酒店、15家水疗中心和6家餐厅。[7]
五星评级
| 荣誉 | 酒店 |
|---|---|
| 荣获五星评级的45 家四季酒店 | 阿布扎比四季酒店、约旦安曼四季酒店、雅典阿斯蒂尔皇宫四季酒店、迈阿密海滩冲浪俱乐部四季酒店、波士顿四季酒店、日内瓦四季酒店、多哈四季酒店、迪拜国金中心四季酒店、佛罗伦萨四季酒店、巴黎乔治五世四季酒店、布达佩斯格雷沙姆宫四季酒店、香港四季酒店、伊斯坦布尔苏丹阿赫麦特四季酒店、伊斯坦布尔博斯普鲁斯海峡四季酒店、科威特四季酒店、伦敦柏丽大道四季酒店、伦敦三一广场10号四季酒店、澳门四季酒店、马德里四季酒店、纽约下城区四季酒店、波士顿道尔顿街一号四季酒店、布拉格四季酒店、里斯本丽兹四季酒店、利雅得王国中心四季酒店、首尔四季酒店、多伦多四季酒店、华盛顿特区四季酒店、安圭拉四季度假酒店和住宅、杰克逊霍尔四季度假酒店和住宅、加利福尼亚纳帕谷四季度假酒店和住宅、巴厘岛金巴兰湾四季度假酒店、巴厘岛山妍四季度假酒店、迪拜朱美拉海滩四季度假酒店、华拉莱四季度假酒店、拉奈岛四季度假酒店、马尔代夫库达呼拉岛四季度假酒店、马尔代夫兰达吉拉瓦鲁岛四季度假酒店、茂宜岛四季度假酒店、毛里求斯四季度假酒店、棕榈滩四季度假酒店、哥斯达黎加四季度假酒店、墨西哥蓬塔米塔四季度假酒店、越南会安南海四季度假酒店、澳门四季名荟、法国卡普费拉大酒店（四季旗下酒店） |
| 荣获五星评级的15家四季酒店水疗中心 | 香港四季酒店水疗中心、洛杉矶比弗利山四季酒店水疗中心、棕榈滩四季度假酒店棕榈滩水疗中心、里斯本里兹四季酒店丽兹水疗中心、蒙特利尔四季酒店娇兰水疗中心、迈阿密海滩冲浪俱乐部四季酒店水疗中心、日内瓦四季酒店勃朗峰水疗中心、澳门四季酒店水疗中心、纽约下城区四季酒店水疗中心、多伦多四季酒店水疗中心、拉斯维加斯四季酒店水疗中心、费城康卡斯特中心四季酒店水疗中心、波士顿道尔顿街一号四季酒店康养中心、科威特四季酒店水疗康养中心、马德里四季酒店水疗中心 |
| 荣获五星评级的6家四季酒店餐厅 | 香港四季酒店龙景轩、香港四季酒店Caprice、香港四季酒店Sushi Saito、香港四季酒店广尾内津、澳门四季酒店紫逸轩、费城康卡斯特中心四季酒店Jean-Georges Philadelphia。 |
| 参考资料[7] | |
社会荣誉
年份奖项名称获奖详情2025Asia's 50 Best Bars（亚洲50佳酒吧）香港四季酒店的ARGO（第11名）；东京四季酒店大手町的VIRTÙ（第18名）；曼谷湄南河四季酒店的BKK Social Club（第19名）；吉隆坡四季酒店的Bar Trigona（第39名）2025Asia's 50 Best Restaurants（亚洲50佳餐厅）东京四季酒店丸内的SÉZANNE（第4名，同时被评为日本最佳餐厅）；香港四季酒店的Caprice（第18名）2025Condé Nast Traveler Gold List（《康德纳斯特旅行者》金榜）佛罗伦萨四季酒店（Four Seasons Hotel Firenze）和夏威夷华拉莱四季度假村（Four Seasons Resort Hualalai）被评为世界最佳酒店和度假村2025Condé Nast Traveler Hot List（《康德纳斯特旅行者》热门榜单）洛斯卡沃斯卡波圣卢卡斯四季度假村（Four Seasons Resort and Residences Cabo San Lucas at Cabo Del Sol）被评为过去一年最佳新开酒店之一2025Forbes Travel Guide Five-Star Awards（《福布斯旅游指南》五星级奖项）四季酒店在44家酒店和度假村、17家水疗中心和4家餐厅中共获得65个五星级奖项，连续十年获得最多奖项2025Michelin Key Hotels（米其林钥匙酒店）34家四季酒店共获得60个米其林钥匙2025Michelin Star Restaurants（米其林星级餐厅）21家四季酒店的26家餐厅共获得35颗米其林星，包括香港四季酒店的8颗星2025Travel + Leisure It List（《旅行与休闲》新酒店榜单）大阪四季酒店（Four Seasons Hotel Osaka）和洛斯卡沃斯卡波圣卢卡斯四季度假村被评为过去一年最佳新开酒店之一2025Travel + Leisure World’s Best Awards（《旅行与休闲》世界最佳奖项）45家四季酒店共获得49个奖项，金巴兰湾四季度假村（Four Seasons Resort Bali at Jimbaran Bay）和惠斯勒四季度假村（Four Seasons Resort Whistler）入选世界最佳酒店前100名2025World's 50 Best Restaurants（世界50佳餐厅）东京四季酒店丸内的SÉZANNE（第7名）2024Asia's 50 Best Bars（亚洲50佳酒吧）曼谷湄南河四季酒店的BKK Social Club（第7名）；香港四季酒店的ARGO（第9名）；东京四季酒店大手町的VIRTÙ（第11名）；吉隆坡四季酒店的Bar Trigona（第36名）2024Asia's 50 Best Restaurants（亚洲50佳餐厅）东京四季酒店丸内的SÉZANNE（第1名）；香港四季酒店的Caprice（第32名）2024Condé Nast Traveler Gold List（《康德纳斯特旅行者》金榜）布达佩斯四季酒店（Four Seasons Hotel Gresham Palace Budapest）和迈阿密海滩冲浪俱乐部四季酒店（Four Seasons Hotel at The Surf Club, Surfside, Florida）被评为世界最佳酒店和度假村2024Condé Nast Traveler Readers’ Choice Awards（《康德纳斯特旅行者》读者选择奖）四季酒店共获得57个奖项，巴黎乔治五世四季酒店（Four Seasons Hotel George V Paris）和蒙特利尔四季酒店（Four Seasons Hotel Montreal）入选世界最佳酒店2024Forbes Travel Guide Five-Star Awards（《福布斯旅游指南》五星级奖项）四季酒店在45家酒店和度假村、15家水疗中心和6家餐厅中共获得66个五星级奖项，连续九年获得最多奖项2024Travel + Leisure Luxury Awards Asia Pacific（《旅行与休闲》亚太奢华奖）15家四季酒店获得奖项，金巴兰湾四季度假村被评为印尼最佳海滩度假村2024Travel + Leisure World’s Best Awards（《旅行与休闲》世界最佳奖项）43家四季酒店共获得50个奖项，曼谷湄南河四季酒店（Four Seasons Hotel Bangkok at Chao Phraya River）、首尔四季酒店（Four Seasons Hotel Seoul）和日内瓦四季酒店（Four Seasons Hotel des Bergues Geneva）入选世界最佳酒店前100名2024World's 50 Best Bars（世界50佳酒吧）曼谷湄南河四季酒店的BKK Social Club（第12名）；东京四季酒店大手町的VIRTÙ（第42名）2024World's 50 Best Hotels（世界50佳酒店）曼谷湄南河四季酒店（第14名）、佛罗伦萨四季酒店（Four Seasons Hotel Firenze）（第19名）、马德里四季酒店（Four Seasons Hotel Madrid）（第32名）和迈阿密海滩冲浪俱乐部四季酒店（第34名）2024World's 50 Best Restaurants（世界50佳餐厅）东京四季酒店丸内的SÉZANNE（第15名）2023AAA Five Diamond Hotel Awards（AAA五钻酒店奖）洛斯卡沃斯四季酒店（Four Seasons Resort Los Cabos at Costa Palmas）和新奥尔良四季酒店（Four Seasons Hotel New Orleans）获得AAA五钻评级，北美地区共有21家五钻酒店2023Architectural Digest’s Great Design Awards（《建筑文摘》最佳设计奖）墨西哥塔马林多四季酒店（Four Seasons Resort Tamarindo）和纳维瓦四季酒店（Naviva®, A Four Seasons Resort, Punta Mita, México）被评为世界最佳新开酒店2023Asia's 50 Best Bars（亚洲50佳酒吧）曼谷湄南河四季酒店的BKK Social Club（第3名）；香港四季酒店的ARGO（第8名）；东京四季酒店大手町的VIRTÙ（第20名）；吉隆坡四季酒店的Bar Trigona（第36名）；班加罗尔四季酒店的Copitas（第44名）；首尔四季酒店的Charles H.（第51名）2023Asia's 50 Best Restaurants（亚洲50佳餐厅）东京四季酒店丸内的SÉZANNE、香港四季酒店的Caprice和杭州四季酒店的金沙餐厅（Jin Sha）2023Business Traveler North America Awards（《商务旅行者》北美奖）四季酒店被评为“世界最佳商务酒店品牌”2023Condé Nast Traveler Readers’ Choice Awards（《康德纳斯特旅行者》读者选择奖）四季酒店共获得52个奖项，迈阿密海滩冲浪俱乐部四季酒店、伦敦四季酒店和芝加哥四季酒店入选世界最佳酒店2023Condé Nast Traveler Gold List（《康德纳斯特旅行者》金榜）伊斯坦布尔苏丹艾哈迈德四季酒店（Four Seasons Hotel Istanbul at Sultanahmet）入选世界最佳酒店和度假村2023Condé Nast Traveler Hot List（《康德纳斯特旅行者》热门榜单）纳维瓦四季酒店被评为过去一年最佳新开酒店之一2023Forbes Travel Guide Five-Star Awards（《福布斯旅游指南》五星级奖项）四季酒店在51家酒店和度假村、16家水疗中心和6家餐厅中共获得73个五星级奖项，连续八年获得最多奖项2023The Points Guy Awards（《点数先生》奖）四季酒店被评为最佳奢华酒店品牌2023Travel + Leisure’s It List: The Best New Hotels in the World（《旅行与休闲》新酒店榜单）福特劳德戴尔四季酒店（Four Seasons Hotel and Residences Fort Lauderdale）、纳什维尔四季酒店（Four Seasons Hotel Nashville）、塔马林多四季酒店和纳维瓦四季酒店被评为世界最佳新开酒店2023Travel + Leisure Luxury Awards Asia Pacific（《旅行与休闲》亚太奢华奖）14家四季酒店获得奖项，首尔四季酒店被评为韩国最佳城市酒店，金巴兰湾四季度假村被评为印尼最佳海滩度假村2023Travel + Leisure World’s Best Awards（《旅行与休闲》世界最佳奖项）40家四季酒店共获得46个奖项，伊斯坦布尔苏丹艾哈迈德四季酒店、伊斯坦布尔博斯普鲁斯海峡四季酒店（Four Seasons Hotel Istanbul at the Bosphorus）、米兰四季酒店（Four Seasons Hotel Milano）和京都四季酒店（Four Seasons Hotel Kyoto）入选世界最佳酒店前100名2023World's 50 Best Bars（世界50佳酒吧）曼谷湄南河四季酒店的BKK Social Club（第13名）；香港四季酒店的ARGO（第28名）2023World's 50 Best Restaurants（世界50佳餐厅）东京四季酒店丸内的SÉZANNE（第37名）2023World's 50 Best Hotels（世界50佳酒店）曼谷湄南河四季酒店（第3名）、佛罗伦萨四季酒店（第9名）、马德里四季酒店（第24名）和阿斯蒂尔宫四季酒店（Four Seasons Astir Palace Hotel Athens）（第35名）2022AAA Five Diamond Awards（AAA五钻奖）20家四季酒店和度假村获得AAA五钻评级2022Asia's 50 Best Bars（亚洲50佳酒吧）香港四季酒店的Caprice Bar（第10名，获得最高攀升奖）；吉隆坡四季酒店的Bar Trigona（第12名，被评为马来西亚最佳酒吧）；首尔四季酒店的Charles H.（第13名，被评为韩国最佳酒吧）2022Condé Nast Traveler Gold List（《康德纳斯特旅行者》金榜）拉奈岛四季酒店（Sensei Lanai, A Four Seasons Resort）入选世界最佳酒店和度假村2022Condé Nast Traveler Hot List（《康德纳斯特旅行者》热门榜单）曼谷湄南河四季酒店和马德里四季酒店被评为过去一年最佳新开酒店2022Condé Nast Traveler Readers’ Choice Awards（《康德纳斯特旅行者》读者选择奖）四季酒店共获得55个奖项，悉尼四季酒店（Four Seasons Hotel Sydney）和费城康卡斯特中心四季酒店入选世界最佳酒店2022Forbes Travel Guide Five-Star Awards（《福布斯旅游指南》五星级奖项）四季酒店在46家酒店和度假村、13家水疗中心和2家餐厅中共获得68个五星级奖项，连续六年获得最多奖项2022Middle East & North Africa’s 50 Best Restaurants（中东和北非50佳餐厅）阿布扎比四季酒店的Butcher and Still被评为该地区最佳餐厅之一2022Travel + Leisure’s It List: The Best New Hotels in the World（《旅行与休闲》新酒店榜单）塔奥米纳四季酒店（San Domenico Palace Taormina, a Four Seasons Hotel）、纳帕谷四季度假村和新奥尔良四季酒店被评为世界最佳新开酒店2022Travel + Leisure Top 500 Hotels of the Year（《旅行与休闲》年度500佳酒店）27家四季酒店入选《旅行与休闲》世界500佳酒店2022Travel + Leisure World’s Best Awards（《旅行与休闲》世界最佳奖项）30家四季酒店共获得34个奖项，京都四季酒店（Four Seasons Hotel Kyoto）入选世界最佳酒店前100名2022TripAdvisor Travelers' Choice Awards（TripAdvisor旅行者选择奖）12家四季酒店共获得17个TripAdvisor旅行者选择奖2022World's 50 Best Bars（世界50佳酒吧）首尔四季酒店的Charles H.（第42名）2021AAA Five Diamond Awards（AAA五钻奖）20家四季酒店和度假村获得AAA五钻评级2021Asia's 50 Best Bars（亚洲50佳酒吧）香港四季酒店的Caprice Bar（第10名）；吉隆坡四季酒店的Bar Trigona（第12名）；首尔四季酒店的Charles H.（第13名）2021Condé Nast Traveler Gold List（《康德纳斯特旅行者》金榜）拉奈岛四季酒店（Sensei Lanai, A Four Seasons Resort）入选世界最佳酒店和度假村2021Condé Nast Traveler Hot List（《康德纳斯特旅行者》热门榜单）曼谷湄南河四季酒店和马德里四季酒店被评为过去一年最佳新开酒店2021Condé Nast Traveler Readers’ Choice Awards（《康德纳斯特旅行者》读者选择奖）四季酒店共获得55个奖项，悉尼四季酒店和费城康卡斯特中心四季酒店入选世界最佳酒店2021Forbes Travel Guide Five-Star Awards（《福布斯旅游指南》五星级奖项）四季酒店在46家酒店和度假村、13家水疗中心和2家餐厅中共获得68个五星级奖项，连续六年获得最多奖项2021ISPA (International Spa Association) Innovate Awards（国际水疗协会创新奖）四季酒店的“以关怀为先”（Lead With Care）全球健康与安全计划获得2021年ISPA创新奖商业实践类奖项2021Latin America's 50 Best Restaurants（拉丁美洲50佳餐厅）布宜诺斯艾利斯四季酒店的Elena被评为该地区最佳餐厅之一2021Travel + Leisure World’s Best Awards（《旅行与休闲》世界最佳奖项）30家四季酒店共获得34个奖项，曼谷湄南河四季酒店和伊斯坦布尔苏丹艾哈迈德四季酒店入选世界最佳酒店前100名2021World's 50 Best Bars（世界50佳酒吧）首尔四季酒店的Charles H.（第42名）参考资料[30]
参考资料 30
- 参考 1
- 比尔盖茨斥资超 20 亿美元收购四季酒店股份，持股比例增至 71.25% — 界面新闻
- Four Seasons Hotels and Resorts | Luxury Hotels | Four Seasons — 四季酒店官网
- 所有酒店及度假村 — 四季酒店官网
- 创新与豪华旅行的结合 — 四季酒店官网
- Our History — Four Seasons
- 四季酒店集团再度延续《福布斯旅游指南》五星评级领先地位 — 四季酒店官网
- Four Seasons is Born — 四季酒店官网
- 1970–1979 — 四季酒店官网
- 1980-1989 — 四季酒店官网
- Growth Around the World — 四季酒店官网
- 2000–2009 — 四季酒店官网
- 2020年至今 — 四季酒店官网
- 比尔盖茨押注旅游业复苏 斥资22亿美元增持四季酒店股份 — 今日头条
- 公司简介 — 四季酒店官网
- 四季酒店集团任命ALEJANDRO REYNAL为总裁兼首席执行官 — 四季酒店官网
- 所有酒店和度假酒店 — 四季酒店官网
- 四季餐厅 — 四季酒店官网
- 私人住宅 — 四季酒店官网
- 私人飞机 — 四季酒店官网
- 会议与活动 — 四季酒店官网
- 游艇 — 四季酒店官网
- 婚礼 — 四季酒店官网
- 购物 — 四季酒店官网
- 参考 25
- 我们的文化 — 四季酒店官网
- 地球环境 — 四季酒店官网
- 2020年澳門環保酒店獎得主 - 金獎 – 澳門四季酒店 — 澳門特別行政區- 環境保護局
- 四季永恒 — 四季酒店官网
- Awards and Accolades for Four Seasons Hotels and Resorts — 四季酒店官网
注释
- 截至2025年7月