世纪佳缘

世纪佳缘是上海花千树信息科技有限公司旗下的一款在线婚恋交友平台，通过大数据分析给用户提供准确并具有个性化的婚介服务。世纪佳缘由创始人龚海燕于2003年10月8日在上海成立^[8][9][2]。世纪佳缘上线之初就秉承着“严肃婚恋”的创办宗旨，定位于一个婚恋平台而非传统的交友网站^[2]。其使用平台不仅包含PC端还覆盖了移动端^[10]。

随着不断发展，世纪佳缘的生存模式开始转变，从创立之初的公益性实践逐渐转变为需要收取费用的盈利形式^[2]。2015年12月，世纪佳缘被百合网低价收购合并，合并后更名为“百合佳缘”，并宣布私有化退市^[11]。2018年，复星国际方面宣布成为百合佳缘的控股股东并在2022年5月更改名字为“复爱合缘集团”。

2014年1月，世纪佳缘主站注册用户数量突破1亿，随后的半年时间里，世纪佳缘用户数量又增多了1000万，其主站注册用户数量也突破1.1亿，标志着世纪佳缘成为用户数量过亿的互联网公司^[12]。随后世纪佳缘以优质的线下一对一红娘服务为基础，相继推出“红娘经纪人”项目和“城市合伙人”计划，并先后在2015年和2016年荣登中国互联网企业百强榜^[13]。

2024年3月15日，央视315晚会曝光世纪佳缘等多家婚恋公司利用焦虑收割消费者。^[14]

中国互联网婚恋交友行业的发展探索期起步于1998年，随着经济的快速发展以及女性独立意识的提高，中国离婚率快速上涨，在这样的背景下，世纪佳缘等婚恋交友网站相继出现。^[15]。世纪佳缘的创始人龚海燕出生于一个贫苦农家，高二辍学的她四处开店打工，然后陷入如此困境的她还是在1996年的时候重回高中继续完成自己的学业，并在两年后考入北大中文系，2002年又保送到复旦大学读研究生。出于给自己寻找一个合适的对象的初衷，毕业于复旦大学研究生的龚海燕于2003年10月在上海注册成立了世纪佳缘网站^[2][16][3]。

世纪佳缘成立之初就定位于一个婚恋平台而非传统的交友网站，而随着其知名度的扩大以及网站用户数量的不断增长，世纪佳缘开始出现资本运转不周以及人力需求不足的问题^[2]。2005年5月，世纪佳缘从新东方创始人钱永强处获得200万注资^[2]。2007年4月，世纪佳缘又从新东方的三位创始人钱永强、徐小平、王强处获得4000万元的天使投资，同年5月又获得了美国启明创投的1000万美元投资^[17]。在2008年之前世纪佳缘的收入主要来源于网站的广告赞助、线下活动以及VIP定制服务，而随着对新的盈利模式的探索，世纪佳缘建立了“按效果付费”的核心盈利模式^[18]。2009年，世纪佳缘注册会员数量超过2000万^[8]。同年10月，世纪佳缘在北京举行第五届集体婚礼。2010年10月，世纪佳缘在上海举行第六届集体婚礼。同年12月，世纪佳缘在成都举行第七届集体婚礼^[19]。

2011年3月，世纪佳缘在湖南举办万人相亲大会^[19]。同年4月，世纪佳缘正式向美国证券交易委员会(SEC)提交招股说明书，由美国银行、美林集团以及花旗银行担任主承销商，并计划在纳斯达克市场进行公开招股(IPO)^[17][20]。截至2011年4月，世纪佳缘注册会员数量达到4000多万^[21]。同年5月，世纪佳缘在美国纳斯达克以11美元的发行价挂牌上市^[20][22]，而以11美元的发行价进行计算，世纪佳缘融资金额约达7810万美元，世纪佳缘在美上市标志着其成为了“中国婚恋第一股”^[22][20]，根据相关媒体报道，耶鲁大学管理学院金融经济学教授、世纪佳缘独立董事陈志武认为“上市对于世纪佳缘是一个重要的里程碑”^[23]。同年5月，世纪佳缘在深圳举办了一场公益集体婚礼，邀请了10对网络情人参加，并为其提供完整的婚礼解决方案以及免费的交通住宿和妆型礼服等^[24]。

2012年3月，相关报道指出世纪佳缘的多位高管相继离职，世纪佳缘的CEO龚海燕表示高管的离职是影响2011年四季度业绩环比下滑的部分原因^[25]。

2013年2月，世纪佳缘宣布上线Windows8系统客户端^[19]。同年5月，世纪佳缘举行媒体开放日，并邀请相关媒体参观全新的网警智能查杀系统。在此之前，世纪佳缘想要预防婚恋诈骗需要通过网警人员在后台输入诈骗分子的数据特征后进行匹配筛查，再通过人工进行排查^[26]。同年7月，世纪佳缘宣布官方网站注册用户数量达9000万^[27]，同年11月，世纪佳缘推出问答社交网站——“嗒哩网”，“嗒哩网”通过独特的网站风格和问答形式给18—25岁的年轻用户提供了一个交友平台，它的上线是世纪佳缘对交友市场的进一步探索^[28]。

2014年9月，世纪佳缘为了在智能硬件领域有新一步的突破，发布了一款面向情侣的智能手环——“Miss U”^[29]，该手环也是世纪佳缘研发的首款智能硬件。同年11月，世纪佳缘在中国大陆之外的首家一对一红娘服务店正式在香港开业，这标志着世纪佳缘正在逐渐走向国际化，也标志着世纪佳缘020模式的进一步拓展^[30]。同月，世纪佳缘首家专门为单身白领人群打造的“约会吧“在北京正式开业，“约会吧”作为世纪佳缘线下红娘店的补充和细分，能够打造一个成本更低、效率与安全更高的相亲模式^[31]。

2015年，世纪佳缘创始人龚海燕把自己所持的股份全部清空^[32]，同年6月，世纪佳缘的注册会员数量突破1.5亿^[19]。同年7月，世纪佳缘推出“红娘经纪人”App。该App以线下实体服务为基础，并通过点面结合的方式带动兼职婚恋从业人员发展，以求实现全民红娘的目标^[33]。相关数据显示，截止2015年12月底，在平台上成功找到伴侣的用户数量已累计超过1300万，注册会员数量超过1.6亿^[34]，实现人民币净收入7.136亿元，同比增长16.2%^[35]。

2016年5月，世纪佳缘上线“佳缘问答服务”，该服务通过占卜和情感咨询的方式来解决用户生活中的烦恼。同年7月，世纪佳缘注册会员数量超过1.7亿^[35]。相关数据显示，截止至2016年，世纪佳缘的用户活跃数、用户黏性和覆盖人数等用户体量一直位于中国互联网婚恋交友行业的第一。^[35]

2017年，世纪佳缘移动端上线直播、视频聊天和短视频功能，与此同时，在用户风险防控方面引入了芝麻认证、学历认证、金融认证和职业认证等身份认证的用户征信体系^[36]。同年9月，继苏享茂事件爆出后，相关报道指出世纪佳缘平台上各路骗子横生，这些骗子利用虚假的身份进行网站注册并以此来骗财骗色，反映出平台背后审核机制的不完善^[37]。

2018年7月，世纪佳缘宣布注册会员数量突破2亿^[36]。同年12月，世纪佳缘宣布推出全新版本App“优+”，该版本新增了三观灵魂测试匹配、短视频社区互动等新型互动功能，并加强了对用户实名信息的审核，与此同时，升级后的版本更加注重对女性用户隐私的保护，女性用户可以独享消息防骚扰、消息回收等特权^[38]。

2021年12月，世纪佳缘注册会员数量约为2.2亿^[39]。世纪佳缘曾在2015年改名为“百合佳缘”，后又在2022年5月改名为“复爱合缘”，“复爱合缘”方面表示“百合佳缘”已在婚恋服务的业务基础上增加了娱乐社区和婚嫁两大业务版块，而公司需要一个能承载其实际发展状况的新名称^[40]。

2023年2月14日，世纪佳缘发布了一份调查报告——《中国男女婚恋观系列调查之“恋爱力大作战”》，该调查全面分析了当代年轻人在恋爱期间对亲密相处的各个方面的灵活处理能力。世纪佳缘作为一个婚恋平台也在逐步实现从单一的相亲匹配业务到全面提升用户的恋爱能力的转变。^[41]

缘分功能：缘分功能位于世纪佳缘首页的“缘分”版块中，在该版块中用户可以通过点击展示的卡片进入到资料页面来了解其他异性信息，而在搜索框可以按照相应的条件进行搜索，在浏览卡片的信息时，使用左滑是下一位，而右滑是喜欢^[42]。

会员功能：在世纪佳缘平台，用户如果想要使用送心聊天、特殊相框等付费功能则需要开通相应会员，而在世纪佳缘首页的会员功能界面有“心悦会员”“钻石plus”“金钻牵线”“见面速通卡”模块，各大模块所包含的权益以及付费内容皆不同^[43]。

心悦会员权益	钻石plus权益	金钻牵线权益	见面速通卡权益
屏蔽通讯录好友、免广告打扰、云交友派对等	隐身特权、云相亲交友、专属智能客服、人工牵线五天等	专业红娘指导、情感咨询1对1、专属幸福、首选服务等	线下面对面约见、幸福情感咨询1对1等

视频相亲：世纪佳缘的直播相亲功能与百合婚恋采用同一直播数据源，两者具有相同的功能服务和设计布局。世纪佳缘的直播形式分为两种，一种是由1位主持人与6位嘉宾组成的多人直播，另一种是1V1直播，而在直播中用户需要开通水晶会员才能上麦，主持人通过验证后便可以正式加入聊天^[42]。

搜索功能：用户可以在世纪佳缘的搜索界面填入需要搜索的条件来寻找到自己想要的内容，同时在搜索框的下方则给用户推荐了一些异性的卡片，用户可以选择自己所感兴趣的卡片并点击进入资料页面了解相关异性情况，当遇到感兴趣的异性则可以选择打招呼^[44]。

组局功能：2023年6月，世纪佳缘App推出“组局”功能，该功能在传统婚恋模式的基础上增加了“朋友寻找”和“找搭子”的模式，可以增加线下互动，减少异性之间的互动尴尬。用户可以在“组局”功能中发起共享美食和饮品、欣赏表演等各类活动，发起活动时还可以选择公开“谁买单”以及选择时间、地点、活动内容和期望的参与者。用户可以通过其他平台的地图功能来定位和搜索相关活动地点，用户之间还可以通过应用内的消息系统进行私聊^[45]。

AI陪聊：2023年3月，世纪佳缘App推出“AI陪聊机器人”功能，通过图片、语音、文字等形式给用户提供恋爱建议、情感咨询、心理疏导等情感服务，陪聊机器人有强大的语言理解能力，可以帮助满足不同情感需求的用户^[46]。

活动功能：在世纪佳缘的活动界面分为“线下活动”“交友节目”“商务合作”三个版块，在“线下活动”中用户可以自行组织或者参加别人组织的活动来进行相互了解，在“交友节目”版块中有各大栏目媒体播出的节目，用户可以选择自己感兴趣的栏目并选择报名，在报名界面还可以分享给他人^[47]。

晒幸福：在世纪佳缘的晒幸福功能中可以看到“幸福秀”“幸福实验室”“幸福方法论”“幸福ING”四大版块，用户可以在“幸福秀”版块中查看成功配对者的照片，同时还可以分享自己与恋人的照片；在“幸福实验室”中可以体验多种性格以及爱情测试，还可以查看他人的佳缘喜爱档案并参与其中；在“幸福方法论”中平台给用户提供了官方网络交友攻略和追求幸福的方法；在“幸福ING”版块可以查看他人分享的爱情故事，并且可以留下自己的祝福^[48]。

2013年，世纪佳缘通过结合丰富的线上资源与线下实体店形成了本地化运营能力，并通过为当地的代理商提供“一对一红娘服务”的资源来作为一种新型加盟模式，以此发展新的盈利增长点。自世纪佳缘与百合网合并后，全中国范围内的实体店已达到200多家，除了位于一线城市的部分直营店，其他实体店都是通过加盟的形式与世纪佳缘合作。对于提供给加盟店的“一对一红娘服务”资源数量，世纪佳缘的负责人声称是根据加盟店接到的投诉情况以及店内雇员的数量来决定，世纪佳缘则是通过每年从加盟店获得不定数额的保证金、不定数额的资质审核费和培训费以及加盟店每单成交费用25%的抽成实现获利^[51]。

2016年5月，世纪佳缘与中科院心理研究所联合推出“懂你”系统，该系统能够利用精确的大数据对用户进行个性化分析，然后把合适的双方进行相互匹配，提高配对的效率。“懂你”系统与红娘一对一服务的做法大同小异，相关数据显示，红娘一对一服务有效提升了用户在线下门店配对的成功率^[52]。

2016年，世纪佳缘携手猎豹浏览器推出了“免费橙色大巴”相亲专线，该活动由猎豹浏览器于2013年率先发起，世纪佳缘则于2016年加入。“免费橙色大巴”作为春节回乡过年的专车，一方面既为抢不到票的单身男女提供了回家团圆专线，另一方面又因世纪佳缘的加入为各位单身青年提供了一次别样的相亲机会。该大巴以北京为出发地，并通过猎豹官方媒体对外征集距离北京1000公里以内路况较好、安全性较高的线路作为春运路线，单身青年只要注册世纪佳缘会员并通过活动页面报名即可搭乘“免费橙色大巴”相亲专线。^[55]

2013年10月13日，中国首届结婚登记颁证技能比赛总决赛在福州举行，该比赛由世纪佳缘以及民政局共同举办，目的在于通过倡导结婚登记颁证仪式来增强人们的婚姻法律意识、家庭责任意识。经过“知识竞赛”“形象展示”“情景模拟”三个环节的比拼，中国福建一队代表队、中国山东二队代表队、中国广东广州代表队分别获得集体一等奖的荣誉称号，相关负责人在这次活动结束后表示庄重节俭、内涵丰富的结婚登记颁证仪式有助于形成正确的婚姻价值。 ^[56][19]

2011年8月，相关报道指出，25岁的许某因在世纪佳缘网站上通过假军官证、军服以及虚假的网站征婚注册信息骗取金额10万余元而被公诉至北京市朝阳区人民法院，与此同时，平台的付费会员刘女士联合几十名女会员对世纪佳缘提起诉讼，诉讼的原因是她们都曾在世纪佳缘网站上当受骗。世纪佳缘是一直定位于”严肃的婚恋网站“，然而诈骗事件频起说明了世纪佳缘没有做到严肃监管的职责，对会员身份的有效核查不足。有专家指出，互联网在快速发展的同时也给不法分子谋取利益提供了“便利”，互联网在匿名制的情况下给要求提供真实身份的婚恋网站出了个难题^[57]。

2015年12月，袁炜在乌云网上把发现的世纪佳缘网站漏洞提交给了世纪佳缘平台，世纪佳缘方面对其提交的漏洞进行确认并表示致谢。2016年4月，世纪佳缘网站漏洞提交者袁炜遭到警方的逮捕并进行关押，起因是同年1月世纪佳缘方面报警称有900多条有效数据被非法获取。事情发生后，袁炜的父亲向第四届网络安全大会提交了公开信，信中明确表示非法获取数据的行为并非是袁炜行为，警方也并没有从袁炜的笔记本中检测出相应的世纪佳缘网站的数据，希望能给袁炜以及身后众多的白帽子一个公平公正的对待。而世纪佳缘方面否认在“钓鱼”并声称直到警方逮捕白帽子袁炜后才知道非法获取数据和提交漏洞是同一个人，而此前并不知道两者有何关联，世纪佳缘方面也是出于对用户个人信息安全考虑而决定报警，并非针对任何个人或组织^[58]。

2017年9月，WePhone创始人苏享茂发帖称WePhone以后将停止运营，而自己也因无法忍受前妻胁迫选择自杀，并且声称前妻翟某某隐瞒了真实年龄和过往婚史。此事把世纪佳缘推上了风口浪尖。从网帖可知，翟某某经常带人去骚扰苏享茂，并以苏享茂个人漏税的行为以及WePhone的网络电话功能涉及灰色运营为由，向苏享茂索要1000万元及三亚的房产，最终苏享茂应承受不住压力而选择轻生。事件发生后，有记者登录了世纪佳缘的网站进行会员的注册，发现网站没有对注册的个人信息进行实名认证以及审核，网站上也无法查询到关于翟欣欣的账号。对于此事有相关报道认为世纪佳缘没有履行确保用户个人信息真实的义务。^[59][60]

2019年1月，相关媒体曝出，一位杭州小伙小吴通过世纪佳缘平台红娘的介绍认识了“上市公司董事长的女儿”，但随后经过几次相处小伙开始怀疑“董事长女儿”的身份，而求证到的相关部门负责人则表示对女方的身份100%经过确认核实认证，但最后再次经过核实发现女方的身份并非董事长的女儿，其学历也是虚假的，对此小伙将情况反映到市场监管部门，认为世纪佳缘存在欺诈行为，接到反馈的监管部门则对相关情况进行调查^[61]。

同年2月，世纪佳缘方面发布了致歉声明，称对相亲中女方朱女士提供虚假身份信息的行为提起民事诉讼，相关门店负责人会亲自上门向吴先生致歉，同时补偿一定的金额，其金额数目按服务合同金额的三倍计算，并对负责给吴先生提供相应服务的平台红娘和公关部负责人进行停职反省。该声明中还表示会在3月与权威征信机构达成信息互享机制，并正式成立用户身份信息稽查小组，严肃审查后续类似情况，保护客户利益^[61]。

2020年7月，有关App指出工信部对世纪佳缘存在违规收集个人信息、私自共享给第三方、强制用户使用定向推送功能等一系列问题进行通报批评，对于自身存在的一系列问题，世纪佳缘在同年11月与多家婚恋服务企业联合签署了诚信倡议书，承诺健全和完善保护用户个人隐私政策，杜绝违法违规收集和使用用户个人信息的行为^[62]。

2021年12月，相关报道再次指出世纪佳缘存在内部人员随意查看用户个人隐私信息、销售红娘的身份完全依靠平台的包装造假以及红娘牵红线的相关话术背后是吸引用户进行消费的套路等种种乱象。发布报道的当天下午世纪佳缘方面就发表了道歉声明，但仅仅把侵犯用户个人隐私信息的问题全部归责于员工，平台方面只存在管理方面疏忽的问题，而对于红娘身份造假以及“牵红线”话术是为了吸引用户进行消费等问题则没有提及到^[62]。

2022年7月，相关报道称，世纪佳缘有多名管理层因涉嫌职务侵占而被拘留调查，同时其CEO、COO、CFO以及多位VP全部“消失”，而报案的正是公司的控股股东复星集团。世纪佳缘也发出过相关声明，称公司确有部分管理层正在协助司法机关进行调查，相关信息以司法机关公布为准，有关负责人员已得到董事会授权行使相应职责，公司的业务在正常运营。而当世纪佳缘高管失联的报道传出后，网上各种声音层出不穷，各大平台都传出“诈骗平台”“上面全是婚托”“全是骗子”的评论。^[63][32]。

2024年3月15日，央视315晚会曝光了“婚恋平台套路深 ”，称世纪佳缘等多家婚恋公司利用焦虑收割消费者。在专业培训中，讲师传授了“抛诱饵”技巧，即捏造符合客户心意的“虚拟人”，随后通过深入挖掘客户的消费习惯、存款等信息，精准“筛选客户有没有钱”。接下来，更是通过制造年龄、生育、离异小孩感受等痛点，设法“堵死客户的其他可能性”，让客户将婚恋平台视作唯一希望，进而诱导其购买价格高昂的会员服务。有用户反映，即使在平台确定了恋爱关系，后来发现对方并非单身。尽管这些婚恋平台的“红娘”都声称自己是严肃的婚恋平台，会严格过滤不诚信会员和患有重大疾病的会员，以保障客户的征婚安全，但实际情况却并非如此。世纪佳缘的培训讲师直言称，确实无法核实一些会员的隐疾^[14]。同日晚，世纪佳缘发布致歉声明称，针对央视“3·15”晚会曝出的相关问题，世纪佳缘已第一时间成立特别调查小组，全面介入相关调查工作。已要求涉事门店暂停一切经营活动，全面接受政府执法部门和公司内部的调查工作；公司内部也已启动紧急核查程序，全面调查业务中出现的相关漏洞与问题。会依法依规对相关事件进行彻查，并会在调查结束后及时通过官方渠道发布调查和处理结果^[64][65]。3月16日，广东省、北京市市场监管部门约谈世纪佳缘负责人，责令涉事门店暂停经营，全面接受调查。^[66]

2024年4月，世纪佳缘旗下上海花千树信息科技有限公司因骗取消费者价款或者费用而不提供或者不按照约定提供商品或者服务，被上海市杨浦区市场监督管理局罚款20万元。处罚事由显示，当事人为“世纪佳缘”app的经营管理者。自2023年6月至9月，当事人对多名消费者未能按照售前约定内容提供服务。同时，2023年6月至8月，当事人在向2名消费者销售付费会员服务中，部分款项未告知消费者具体的服务数量、质量等，上述服务产品涉及服务费计10万余元。^[67]

世纪佳缘自创立以来就受到广大网民及媒体的关注，创始人龚海燕也被有关媒体誉为“网络红娘第一人”。2010年，世纪佳缘以其强大的用户流量为基础推出了喜鹊网，该网站的实际商业形式是把线下店铺的信息在网上展示出来，而后通过世纪佳缘平台的流量形成交易。雪球财经分析师李莹分析认为，“喜鹊网与婚庆业的团购网站相似，把线上的产品与线下的服务相结合，然后这需要世纪佳缘和婚庆产业中不同的商家进行合作以及分账的商谈，同时还要单独推广喜鹊网，这种延伸产业链的模式是世纪佳缘没有尝试过的。”^[68]

究其根本，世纪佳缘能吸引这么多人的主要原因在于它的会员收费机制，比达分析师李锦清认为，“世纪佳缘的营收主要来自于红娘的服务，用户花费的成本越高，则平台挣得越多。”然而有消费者表示，“在世纪佳缘花了一万多元办理会员后，经平台介绍的四个相亲对象与当初红娘展示的相亲对象完全不一致。”另有消费者反映，“花了六万多元却被平台介绍了四个线上聊天语言低俗，线下见面图谋不轨的人。”^[40][68]前世纪佳缘的红娘也曾披露，“平台的红娘服务没有相应系统培训，完全靠话术，而世纪佳缘宣称的审核会员信息以及和公安局联网，其实都是虚假的。”^[68]

恋爱力”，是指会谈恋爱的能力，一种在亲密关系发展的各个方面都能灵活处理的能力。包含“相信爱”“挖掘爱”“找到爱”和“经营爱”四个主要维度。