菜鸟驿站

菜鸟驿站是阿里巴巴菜鸟旗下的数字社区生活服务品牌，是社区、校园物流场景的开辟者和领导者。在社区、校园物流场景，面向消费者提供快递保管、社区零售相关的寄递、自提、按需上门、团购、回收、洗衣等选择，为消费者带来便利多元化的物流、生活服务。^[2][3]

截至2023年8月，社区驿站已经覆盖200多个城市的10万多个社区，服务1亿多名消费者^[4]；校园驿站覆盖300多个城市的3000多个高校校区，服务2800万名高校师生，拥有1万4千多个合作伙伴^[5]。

2019年10月，菜鸟驿站获“2019互联网+社区服务提供商TOP50”第1名。^[6]

菜鸟网络科技有限公司于2013年5月28日成立，股东除了阿里巴巴、银泰、复星，还包括富春投资、顺丰和三通一达（申通、圆通、中通、韵达）等。^[7][3]6月10日，菜鸟网络宣布，百世汇通和圆通将先期加入菜鸟驿站，向社会开放其末端代办点为公共自提点，为网购用户提供包裹代收服务，力求快递业解决“最后一公里”问题。^[8]同月，菜鸟在珠峰开设世界上海拔最高的快递驿站。^[3]2015年，菜鸟驿站被纳入公司五大战略方向，并与全家等连锁便利店合作拓展服务网点。

2019年3月13日，菜鸟网络宣布，国内所有带摄像头的菜鸟驿站智能柜均已开通刷脸取件功能，消费者可以在柜子上自主选择、授权，使用刷脸取件功能。^[9]同年获得“2019互联网+社区服务提供商TOPTOP50”第1名。^[6][3]

2020年2月24日，菜鸟联合四通一达快递公司，打造快递绿色通道，在近100个主要城市进一步加速淘宝包裹送达。截至2月23日，近9成快递网点已复工。包裹加速城市包括北京、广州、深圳、杭州、重庆、西安、南京、合肥、郑州等。同时，菜鸟表示正联手申通、中通、圆通、韵达、百世等快递公司，增大对快递网点和快递员的补贴。^[10]2020年4月22日下午，雄安新区召开了法定数字人民币（DCEP）试点推介会。推介会由雄安新区管理委员会改革发展局组织。包括数字货币的研发机构、试点商户都受邀参加。在雄安的试点推介名单中，以餐饮、零售业企业为主。名单包括菜鸟驿站等19家单位。^[11]2020年6月，国家邮政局局长马军胜调研天津师范大学菜鸟驿站，对驿站内无人车等数字化物流解决方案表示认可。^[3]

2021年2月，菜鸟驿站第一次大规模不打烊。同年4月，天猫淘宝联合菜鸟驿站在北京、上海、杭州推出按需送货上门服务。^[3][12]同日，菜鸟驿站通过微信公众号发文称，今天开始免费送货上门。^[13]2022年7月26日消息，菜鸟将加大投入，通过直营配送、末端可选、下单可选等多种方式，着力提升送货上门比例，改善消费者物流体验。^[14]2022年9月26日消息，从中国盐田港出发的中远海运旗下“中远海运土星轮”（CSCL SATURN）货轮抵达比利时安特卫普-布鲁日港，在中远海运港口泽布吕赫码头装卸作业。这批为中国“双11”“黑五”大促准备的货物，随后将在港区内的中远海运港口泽布吕赫场站清关、拆箱、入库、仓储、提货，并由菜鸟以及合作伙伴运往比利时、德国、荷兰、捷克、丹麦等欧洲国家的海外仓。首柜运抵泽布吕赫港标志着中远海运与菜鸟首次在海运全链路履约服务上合作。^[15]

2023年5月6日，菜鸟驿站宣布将面向上海、广州、深圳、杭州以及成都五城推出“夜间取件”功能。^[16]7月，菜鸟于在香港率先推出“次日达，晚到必赔”服务。^[17]2025年1月，据菜鸟方面所述，升级了位于美洲的四个大型分拨中心，分别位于洛杉矶、纽约、迈阿密和芝加哥，以科技手段提高各大电商平台的包裹履约效率。菜鸟集团CEO万霖在内部也表示，2025年菜鸟继续加快国际业务发展，更好服务全球客户。^[18]

“菜鸟驿站”品牌归属于菜鸟智能物流控股有限公司。^[19]

类型成果数据社区驿站覆盖200多个城市的10万多个社区，服务1亿多名消费者^[4]校园驿站覆盖300多个城市的3000多个高校校区，服务280万名高校师生，拥有1万4千多个合作伙伴^[5]

菜鸟驿站的收入主要来自包裹业务收入、人流量转化其他业务收入、平台奖励和商业收益等三个方面。^[2]

站点的基础收入是包裹业务，主要是包裹的派件和寄件收入，每个地区的均单价和单量会导致收入的差异。包裹收寄物流收益：派件是每单5毛-1元不等，寄件是每单3元到8元不等。^[2]

包裹流量增加客流量，店铺如果有其他业务，会带动其他业务的销售收入。^[2]

菜鸟每月的指数服务激励及团购、广告、回收、洗衣等商业增收业务。^[2]

全国24小时，全球72小时必达。^[3]

极致的消费者物流体验、高效的智慧供应链服务、技术创新驱动的社会化协同平台。^[3]

时间事项2021年9月23日菜鸟驿站首座公益图书馆在四川大凉山落成^[20]2022年6月26日全国首个禁毒公益宣传驿站在常州市揭牌^[21]2022年9月菜鸟驿站捐建凉山第二所图书馆落成^[22]2022年11月1日到11月20日全国13万家菜鸟驿站持续开展“快递包装换蛋”活动，消费者在驿站取件后留下快递包装，扫码后可领取鸡蛋等绿色礼品^[23][24]2022年12月26日全国首个为残障人士提供就业岗位的爱心轮值菜鸟驿站落户宁波^[25]2023年6月5日升级绿色回收模式，推出“618万物回收节”^[26]

2018年6月，杭州市萧山区公安分局网警大队接菜鸟网络举报称，其下属“驿站”使用的快递业务手持采集终端设备“巴枪”被安装恶意程序，用于窃取快递上的公民信息。萧山警方立即成立专案组开展专案侦查，侦查人员对该恶意程序进行逆向分析，发现该程序的功能为截取“菜鸟驿站”服务器回传到“巴枪”的数据，获取其中的快递公司名称、用户手机号、用户姓名、运单号等信息，回传到自己的阿里云服务器中。7月至9月，办案民警赶赴安徽、江苏、山东等地，在当地警方的全力配合下，先后抓获卢某、张某等21名涉案嫌疑人，查获涉案云服务器10台，电脑、手机等作案工具30余台。经查证，犯罪嫌疑人卢某于2017年8月联系杭州软件开发技术人员刘某宏，要求其破解安装在“巴枪”中的“菜鸟驿站”App，并开发安卓控件程序，窃取服务器回传到“巴枪”的数据。在收到刘某宏的程序源代码后，卢某对该程序作了小部分修改并配置好服务器信息，交由杨某森等人对“巴枪”进行安装。经初步统计，截至2018年6月份，该程序已非法获取“菜鸟驿站”的快递数据达1000余万条。案件侦破后，卢某、张某等21名犯罪嫌疑人被依法采取刑事强制措施；菜鸟网络接公安机关通报，及时封堵了这一漏洞。^[27]

2024年9月26日，有消息称淘宝天猫即将正式接入京东物流，预计于10月中旬上线，此后淘天商家在系统中选择商品寄送方式时将多一个京东物流的选项。与此同时，京东也将接入菜鸟速递和菜鸟驿站——两者分别是菜鸟的自营快递品牌和代收包裹的站点。京东也将正式接入支付宝支付，预计在11月11日前夕推出。但截至当日，关于此事，京东、淘宝、支付宝等相关方皆未回应。^[28]