珍爱网

珍爱网，由深圳市珍爱网信息技术有限公司运营的一家专注于婚恋相亲的综合服务平台，其前身是于1998年创立的中国交友中心。珍爱网采用“网络筛选+人工红娘+线下直营店”的婚配服务模式，以“成就天下姻缘”为公司使命^[1][3]。

2004年1月李松成立第三空间信息技术有限公司并于8月收购中国交友中心^[4]，2006年，中国交友中心正式更名为珍爱网^[5]。2011年9月，IAC旗下交友网站Match.com周三宣布已收购珍爱网20%股份^[6]。2014年1月，珍爱网获得由CCTV评选的第五届CCTV年度央视中国品牌^[1]。2017年11月21日，香港太盟投资集团（PAG）收购珍爱网控股权^[4]。

截至2023年，珍爱网已有18年婚恋服务经验，拥有超2亿单身男女征婚交友相亲信息，公司有员工4000余人，在中国39个城市开设超过50家线下直营门店^[1]。

2024年，中央广播电视总台3·15晚会曝光了多家婚恋平台利用焦虑收割消费者，其中涉及珍爱网。^[7]

1998年，中国交友中心（www.96333.com）成立，是一家专注于婚恋交友的网站^[8]。2004年1月，李松成立第三空间信息技术有限公司，个人出资50万美元，从风险投资商手中融资450万美元，主推网络交友业务。为了尽快获取用户资源，李松注意到专注于大龄青年的婚介交友的中国交友中心，8月，李松收购中国交友中心^[5]。随着互联网用户的迅速发展和中国网络交友用户规模的迅速的壮大，至2006年，中国交友中心已经拥有400多万注册会员。2006年10月19日，为凸显出中国交友中心“专业婚恋交友”的品牌服务特色，“中国交友中心”正式更名为“珍爱网”^[8]。2007年，珍爱网注册量达到400多万^[9]。

2009年，珍爱网会员数突破2000万，首次超过了全球较大的征婚网站 match.com，跃居全球征婚网站第一^[10]。2011年9月，IAC旗下交友网站Match.com周三宣布已收购珍爱网20%股份，Cowen Latitude担任珍爱网的独家财务顾问^[6]。2012年，根据中国互联网络信息中心（CNNIC）的中国互联网数据平台的统计数据显示，2012年第三季度，珍爱网的用户访问总量超过世纪佳缘网站，位居第一位^[11]。

2015年，珍爱网通过中国电子商务协会诚信网站的认证，被授予“诚信网站”的称号^[12]。2016年12月德奥通航启动重大资产重组项目，推进与珍爱网“联姻”事宜，但十一月份德奥通航宣布珍爱网单方面提出了解除《重组框架协议》的动议^[13]。2017年11月21，据彭博社报道，香港太盟投资集团（PAG）已收购珍爱网控股权，由肖遂宁担任珍爱网董事长^[4]。2018年6月，珍爱网率先试点企业微信“互通”功能，通过结合业务场景，利用单聊互通、小程序等能力建立有效连接，企业微信上线与微信“消息互通”^[14]。同年7月，珍爱网在6.0版本中上线了“动态”功能，对了解其他用户的模式进行了创新^[15]。易观智库数据显示，珍爱网已经在2016和2017连续两年市场占有率行业第一。2018年第一季度，珍爱网收入份额达到39.1%，依然在市场规模上遥遥领先。2018年，珍爱网获评“广东年度十大互联网新锐企业”^[16]。

移动互联网大数据监测平台TrustData发布的《2018年中国移动互联网行业发展分析报告》显示，珍爱网日活排名婚恋社交行业第一。2019年，借由春节而更加活跃期的婚恋市场，珍爱网App进入苹果App Store排行榜总榜前十、社交排行榜TOP3，同时也是唯一进入排行榜总榜及社交免费榜TOP10的婚恋社交行业APP^[17]。

同年9月27日，珍爱网宣布启用全新的品牌标识，新版Logo在字体上，采用无衬线瘦长形态汉字；在色彩上，创新采用了紫色和紫色到红色的渐变色，象征着珍爱网成就的姻缘。升级Logo的同时珍爱网也发布了新的APP图标，APP内部UI界面也在统一风格上升级，配合新的品牌色，紫色与红色通过单一色系渐变，保持相同的冷暖基调，让整体画面呈现出简洁的质感，表达了珍爱网对成就真爱、追求幸福的愿景。除此之外，珍爱线下直营门店也升级为“珍爱优恋空间”，打造交互体验式约会空间+智能互动的模式，旨在将烘焙、桌游、插花、读书、音乐等场景化的约会体验提供给用户^[18]。

2021年七夕节，珍爱网联合抖音开启直播拉力赛。活动期间，官方以及达人直播间观看人次总计552万，互动数达6410万。珍爱网官方蓝V账号的收获超过34万的粉丝，同时App也获得了超过29万的下载量^[19]。2021年10月，珍爱网联合武汉、南京、苏州等十地警方成立了“打击治理网络新型违法犯罪互联网线上联盟”，在技术上与腾讯“反诈大脑”的合作，建立起“天网系统+AI治理方案+警企联动”预警防范、侦查打击并重的反诈体系；珍爱网联合成都公安推出的反诈公益宣传片《谁是卧底》，以微电影的形式揭露了电信网络诈骗套路^[20]。

2022年2月，珍爱网推出全新高端婚恋服务模式“为爱启航”，用户只需预付基础服务费即可开启服务，脱单成功后再补付尾款，这是婚恋行业首次采用“定金+试用”服务模式^[21]。2022年6月，珍爱网着手打击新型“红娘骗局”，积极开展警企合作^[22]。2022年8月，互联网婚恋服务企业珍爱网积极协同推进青年婚恋工作，推出“互联网+公益婚恋服务”新模式，通过“云相亲”加线下约见的公益交友活动形式，贯穿线上线下^[23]。

2023年4月，珍爱APP新增“工作收入认证”功能为选填项，注册用户在完成基础的实名认证后可自行决定是否进行工作收入认证。选择认证工作收入的用户可点击认证的授权弹窗，通过中大公证处前往个人所得税APP登录个税账号或注册账号，下载《收入纳税明细》文件并提交，后台审核通过后即可认证成功^[24]。同月，品牌评级权威机构Chnbrand发布2023年（第十三届）中国品牌力指数（C-BPI）品牌排名和分析报告。报告显示，珍爱网以546.7的分数获得第一名，至此，珍爱网已连续四年蝉联中国“品牌影响力指数”婚恋平台品牌榜榜首，12年来九次夺冠。在“品牌联想”和“品牌偏好”等分项指标上，珍爱网得分均超过了其他品牌^[25]。

用户功能

用户可以在珍爱网上注册资料、上传照片等，也可以自由设定年龄、地区、身高等各种搜索条件，同时用户可以设置择偶条件，浏览搜索其他会员，查看其他会员的资料和相片^[3][26]。同时，珍爱网联合“芝麻信用”，采用双向匿名邮件，保障会员安全^[27]。遇到心仪的会员，用户可以向会员发送“秋波”，或者“委托”珍爱网的红娘人工，升级为珍爱通付费会员之后，与对方取得联系^[28]。

会员认证服务

珍爱网会员需要诚信认证。诚信认证是珍爱网一项比较重要的保障，包括了身份证验证、手机号码验证、视频验证、其他证件验证等多种方式^[26]，其中身份认证通过国政通、全国公民身份信息系统（NCIIS）数据支持^[12]，为会员的婚恋交友行为作出了保障。此外，红娘还会通过人工电话对会员进行电话回访和咨询，进一步核实和了解诚信状况^[28]。

珍爱网VIP会员可以享受到各项一对一的特色服务，如与专业的情感咨询专家进行心灵的对话，与专业的红娘面对面约谈等等^[29]。珍爱网还为会员提供全方位托管式服务，从“专业配对”“心灵情感”“婚恋咨询”三个维度全程为用户提供全方位的婚恋服务。珍爱网还根据用户的要求，从多重渠道为用户甄选合适的会员^[3]。

人工红娘服务

珍爱网拥有专业红娘团队，首先提供进行专业婚恋测评，之后提供全程一对一服务。用户对接专属红娘，专属红娘多重认证资料，为用户建立专属私密征婚档案^[3]。用户可以通过网站发起红娘委托服务，也可以直接拨打红娘热线电话。红娘为珍爱网线下VIP服务门店签约会员用户提供：筛选高质星会员、结合多年婚恋经验为用户匹配对象、牵线搭桥传递信息、安排约会、当场撮合及时推动交往进展、全程婚恋情感咨询与辅导等一系列服务^[30]。

征婚前，专属红娘会与会员进行一对一面谈。全面了解会员的婚恋需求，分析评估其综合条件并为其提供婚恋服务方案。之后，红娘会对会员进行测评：综合分析会员的性格特点、行为方式、情感处理模式等，协助会员认识自己，明确征婚方向。通过与会员的协商，为其定制征婚方案。通过对会员的综合评估，珍爱网红娘能为会员筛选相亲对象，并为会员定制约会^[31]。

线下门店直营服务

珍爱网拒绝加盟形式，采取线下门店直营服务，打造一线品质服务^[3]。用户在珍爱网门店进行线下服务体验，通过面对面的交流，得到更加精准的分析和针对性的策略方案^[32]。

线上语音聊天、直播间交友

2019年，珍爱网上线红娘主导的直播交友平台“趣约会”，将线上直播与新式相亲相结合。同时，以珍爱网的红娘团队为基础，趣约会平台在视频直播交友中引入“第三人社交”模式，将直播间一对一的交流模式进行扩容，增加了一个专业顾问的角色^[33]。珍爱网支持用户自主筛选寻找，还提供精准推荐，根据用户条件提供更精准合适的推荐^[3]。

珍爱网应用提供专业的情感心理咨询服务，设置了“专家直播”，“FM”，“视频课程”等板块。“专家直播”是一档由情感老师主导的在线解答用户困惑的公益性直播栏目，“视频课程”是通过视频形式更生动地展示了专家老师对经典案例的解读。同时结合珍爱网线下门店的独家资源，让用户在每个门店都能找到专业心理老师做情感咨询^[34]。

心灵视界

通过使用"心灵视界"功能，用户可以进行心理测试，以了解自己在爱情观方面的倾向和偏好。这可以为用户提供更深入的自我认知，并在与潜在伴侣进行匹配时提供参考。珍爱网测试结果的展示在个人资料页面上，使其他用户能够直观地了解该用户的恋爱观，进一步促进相互间的匹配度和理解^[35]。

专家直播与咨询

用户通过观看公益性的专家直播，则可以跟随情感老师的引导，在特定时间内与他们进行交流，帮助解答自身的情感困惑；用户通过精选课程，看到专家老师对经典案例的解读，提高个人的情感认知能力。用户可通过专家的挽回服务，可以对症下药运用挽回策略，在达到目标的同时更注重自我价值的提升^[32]。

开放互助问答功能

珍爱情感APP的在线问答板块还为用户们搭建了一个开放互助的问答社区，专家和用户的见解聚集，用户从中得到多元的帮助与陪伴^[32]。

浙江卫视综艺《爱情连连看》

珍爱网与《爱情连连看》节目合作，并与其组共同到厦门进行现场海选，招募节目嘉宾^[36]。

江苏卫视综艺《非诚勿扰》

珍爱网是《非诚勿扰》栏目的主要协办单位之一，为节目推选相亲对象，提供广告推销服务，并曾在深圳与江苏卫视嘉宾招募活动^[37]。

湖南卫视综艺《女儿们的恋爱》

珍爱网《女儿们的恋爱2》的行业指定品牌。珍爱网为节目提供了专业婚恋调研支持，还独家定制了“爱情答案书”小程序为嘉宾爱情助力^[38]。珍爱网与节目进行深度内容合作，如结合节目情境中嘉宾的姐弟恋问题，让嘉宾抛出话题进行讨论，随后引出珍爱App对姐弟恋的调研数据和品牌内核信息的传递，将品牌融合到节目内容中，传递珍爱APP帮助更多人高效脱单的品牌信息^[39]。

电视剧《爱情公寓5》

珍爱网是《爱情公寓5》独家婚恋社交平台合作伙伴^[40]。在此次合作中，珍爱网以珍爱咖啡馆形象亮相剧中^[41]。

江苏卫视综艺《新相亲大会》

江苏卫视打造大型原创代际相亲节目《新相亲大会》，珍爱网为节目推荐了多位优质男女嘉宾。在节目中，珍爱网嘉宾与观众探讨了两性关系的边界、情侣中个体的独立性、择偶标准与现实的平衡等话题。从第一季至第五季，珍爱网与《新相亲大会》进行了5次合作^[42]。

中央广播电视台网络春晚

珍爱网独家冠名中央广播电视总台2019年、2020年网络春晚。2019年网络春晚录制当天，珍爱网董事长肖遂宁亲临深圳宝安机场网络春晚分会场“回家驿站“，为返乡的旅客送出珍爱网的新年贺礼^[43]。2020年网络春晚当天，珍爱网送出价值6亿元的珍爱网牵线大礼包，观众通过参与网晚互动，免费领取红娘公益大礼包，享受免费的珍爱网红娘一周牵线服务^[44]。

乐嘉

2011年1月5日，珍爱网宣布与《非诚勿扰》节目的点评嘉宾、性格色彩专家乐嘉共同针对中国婚恋人群心理及行为数据进行研究， 共同研究中国婚恋人群心理， 使中国婚恋服务的水平能有更坚实的科学基础，为中国婚恋人群提供更优质的专业服务^[45]。

杨迪

2021年七夕节，在珍爱网与抖音合作举办的七夕直播活动中，杨迪以“脱单助言人”身份加盟活动，在直播间与粉丝互动，并将热度和关注度引至珍爱网直播专场^[19]。

支付宝

2012年8月25日，珍爱网携手巴士在线和支付宝快捷支付，在北上广深四地联合举办“珍爱之旅，巴士情缘”大型相亲派对。珍爱网推出“BUS 8分钟相亲”活动，巴士分别在北上广深四地同时开出，每到达一站都可以吸引单身男女上车体验8分钟相亲。珍爱网还推出了“有码女神，码上寻爱”活动，女观众穿着贴有二维码的衣服上台，男观众随之挑选心中的有码女神，拿出手机扫描二维码，便可以为其秒杀各种奖品^[46]。

抖音

2021年七夕节，珍爱网联合抖音开启直播拉力赛。此次活动邀请抖音剧情大V祝晓晗拍摄深植珍爱网品牌主张相关内容的“第134次相亲”视频，还在7天进行了7场主场直播。活动期间，官方以及达人直播间观看人次总计552万，互动数达6410万。珍爱网官方蓝V账号的粉丝激增，收获超过34万的粉丝，同时App也获得了超过29万的下载量^[19]。

腾讯

2021年10月，珍爱网与腾讯“反诈大脑”的合作，建立起“天网系统+AI治理方案+警企联动”预警防范、侦查打击并重的反诈体系^[20]。2022年6月，珍爱网与腾讯等企业联合建立了一套应对电信网络诈骗的AI治理方案，提升精准预防打击诈骗分子的能力^[22]。

2020年11月25日，在广东网络公益宣传推广活动总结会上，珍爱网公益项目团队获得“2020广东十佳网络公益团队”称号。珍爱网在党委引领下成立的公益部门珍爱网公益项目团队，是本次大会获奖的唯一的互联网婚恋服务企业团队，珍爱网创新发展出“党建+公益”模式。珍爱网公益项目团队联合广东、江西等中国多个团组织，开启线上“云相亲”模式，珍爱网公益项目团队携手广东团省委联动全省21个地级市为援鄂医护人员开展白衣天使“微信云相亲大会”，“520致敬最美逆行者”线上千人相亲会。珍爱网党委和深圳高新区党委等党群机构合作，共同打造“红色鹊桥”公益情感服务项目。通过“线上精准匹配、线上线下交友联谊、婚恋情感辅导、公益红娘一对一服务”的模式，为广大青年朋友搭建一个展示自我、结识朋友、播种爱情的平台。珍爱网公益项目团队携手中国10个省级团委、33个地级市、区县级团委，举办线上+线下活动100多场，服务超50000多单身青年^[63]。

2021年珍爱网创造“互联网+公益”婚恋服务的创新模式，并举办多元化的公益交友活动。珍爱网推出“云相亲”交友小程序“珍爱靠近”，参与者均需通过身份信息认证、人脸识别两重核验，才能参与本次活动，保证了活动的安全性和参与用户资料的真实性；报名成功后，系统会利用大数据，根据参与者的自身条件和择偶标准精准、择优匹配；“恋爱主持人”会为青年组建 1V1微信专属聊天室，青年可在聊天室中开启24小时线上约会，在线“云互动”；是否交换联系方式全凭参与者个人意愿，极大程度上保障了个人隐私及资料安全。在“2021年成渝地区双城经济圈企业社会责任论坛”上，珍爱网凭借“互联网+公益”婚恋服务的创新模式以及多元化的公益交友活动案例得到组委会认可，被授予“2021年成渝地区双城经济圈企业社会责任优秀案例”奖^[60]。

微信朋友圈中一条“坚持贩卖儿童判死刑”被频繁转发，随之引起一场关于是否一律“死刑”的全民大争论，然而网友通过公众号发表文章《在朋友圈接力坚持贩卖儿童判死刑，那只是在帮别人赚钱》，直指这一活动只是婚恋交友网站珍爱网的一场营销活动。在网友提供的截图上，活动页面下方写有“感谢珍爱网友情支持”的字样，点击进去提取链接，发现是珍爱网的注册推广链接，分析说：珍爱网在花钱买注册用户，这是他们的其中一条广告链接。上面的红色字体代表着这条广告的唯一ID，通过这个ID注册的用户，珍爱网都要为此付费。质疑到来之后，珍爱网撤掉了活动页面。珍爱网市场部一位姓刘的工作人员今天下午在接受记者采访时表示：关于“支持贩卖儿童应判死刑”的热点传播，珍爱网员工也保持了积极参与和关注，个别员工因为自身对话题的热忱，未经批准擅自启动了营销行为，对于这一并不符合公司价值观的个人行为，珍爱网发现后第一时间进行修正，对于相关员工的失职进行严肃处理^[64]。

珍爱网用户投诉，指责珍爱网宣称的关键五步服务都未落实。投诉人陈先生和龙女士（化名）都表示，珍爱网红娘在吸纳会员前后态度迥然不同，不仅忽悠会员，还随意"弹劾"会员身份，对会员名誉肖像权也不重视^[65]。用户被人投诉已婚，投诉人没有证据，珍爱网就封掉了用户的账号。同时还被告知，如果其恢复会员身份，也同样可以投诉其他人。对于何人投诉一事，珍爱网回应称，手头的确掌握了投诉人的真实资料，却不透露是何人所为。对是否收到投诉人的投诉证据，珍爱网只字未提^[66]。

2019年上半年，河南民生频道《大参考》节目报道，在UU跑腿APP，带有年龄限制的万能帮帮单大量出现，接单的“跑男”（即跑腿小哥）会被对方要求注册珍爱网等婚恋网站，而个人资料都被包装成“高富帅”。这些自称为平台刷单的人员让这些跑男进行实名认证，并花388元购买会员。完成任务后，一单可赚刷单费用16元。而除了刷单费，“跑男”对自己实名注册的账号一无所知，且完全不在自己的控制之内。这些虚假账号除了性别和年龄是真的，其他的资料都是刷单人员做的选择，身高被拔高了十几公分，收入也轻松过万，工作地则被安排在了千里之外的广西南宁。更离谱的是，记者明确表示未婚，结果却被无故地选择成了离异。对此，珍爱网方面表示，与平台方无关。据了解，通过线上注册成珍爱网离婚会员不需要提供离婚证，而线下征婚则需要。珍爱网的工作人员称，“这不是我一个员工应该解决的问题，这是公司模式的问题。”^[67]

2019年4月，媒体披露，聚投诉平台上关于珍爱网的消费者投诉总数量高达3172条。根据聚投诉发布的《2019-2020年营销类骚扰投诉报告》数据，珍爱网排名投诉榜第5名，在婚恋行业内排名最高^[68]。广州环市东路的一家文化传媒公司50多名员工的集体投诉，投诉称珍爱网已连续半年、不分昼夜给他们发送手机骚扰短信，要求他们注册会员，已严重影响他们的正常生活，甚至让他们的婚姻家庭关系备受困扰。而之前他们虽然已屡次致电珍爱网客服热线，但问题却一直没有解决。对此，珍爱网辩称也许是用户朋友留下的号码信息^[69]。

侵害用户权益被通报

2019年12月19日，工业和信息化部官网通报了关于侵害用户权益行为的APP（第一批），QQ、QQ阅读、闪送、珍爱网、互动作业帮等41款APP在列，所涉及的问题包括强制用户使用定向推送功能、私自收集个人信息、超范围收集个人信息、私自共享给第三方等。其中珍爱网6.26.6版本存在超范围收集个人信息问题^[70]。

侵犯消费者权益被约谈

2021年，根据江苏省消保委通报，调查发现所涉平台世纪佳缘、百合网（两家已合并为“百合佳缘”）、珍爱网、我主良缘等5家存在包括但不限于退费规则不明确、宣传承诺不兑现、会员信息审核形同虚设等问题，严重侵犯了消费者的知情权、公平交易权和信息安全权等合法权益。12月10日，江苏省消保委对这些平台进行线上约谈，百合佳缘、我主良缘、珍爱网均派相关业务人员参加，并于约谈会上就报告中发现问题详述整改情况及下一步整改措施^[71]。

珍爱网表示，针对会员信息审核，严格依照法律法规收集用户信息，在法律允许的范围内对用户进行包括人脸认证在内的实名认证；针对发送“商业信息”，协议中明确信息内容及发送形式等并事先征得用户同意，采用技术手段对用户手机信息进行加密，严格确保未经用户同意不向第三方泄露会员信息；针对线上会员退费，用户有理由申请退费，会酌情在核实相关资料信息后予以退费处理；针对会员安全保护，采取强制用户实名认证、全流程安全教育和风险提醒、多手段识别打击黑灰产、婚托、不诚信会员等，确保征婚交友环境安全诚信^[71]。

”非诚勿扰“商标侵权案

金阿欢经营着一家婚恋交友服务公司，于2009年2月16日申请、2010年9月7日获得“非诚勿扰”商标注册，核定服务项目为第45类，包括“交友服务、婚姻介绍所”等。金阿欢认为，《非诚勿扰》栏目作为大型婚恋交友节目，容易引发与婚介交友服务相关的消费者、经营者误认，侵犯了他的注册商标。而珍爱网作为《非诚勿扰》栏目的主要协办单位之一，为节目推选相亲对象，提供广告推销服务，并曾在深圳招募嘉宾，江苏电视台与珍爱网共同侵权^[37]。

2014年9月29日，深圳市南山区人民法院一审认为，《非诚勿扰》栏目虽然与婚恋交友有关，但终究是一档电视节目，其与金阿欢的商标核定服务类别不同，不构成侵权。金阿欢不服，提出上诉。2015年12月11日，深圳市中院二审判决认定，江苏电视台《非诚勿扰》栏目构成商标侵权，停止使用栏目名称^[37]。

不法分子打着“寻找真爱”的幌子，伪装身份，结交女性，再一步步诱骗女性陷入博彩投资等陷阱，得手后拉黑失联。记者发现，珍爱网存在注册门槛低、认证账号被转卖等问题。网友指出，犯罪分子正是利用这些“bug”，制造了一起又一起的“杀猪盘”骗局。珍爱网注册无须实名，照片随意换：珍爱网账号注册和认证认证，只需填写性别、年龄、工作地区、婚姻状况等个人资料，输入手机号和密码就能完成。不仅如此，个人照片也可随意设置。交费不退，注册后骚扰不断。珍爱网还存在认证账号被倒卖等问题，一些不法分子还通过购买他人账号逃避监管。一些珍爱网信息代发服务的广告出现在了一些二手交易平台上。只需提供对方的珍爱网ID资料，卖家便可以帮忙代发信息^[72]。

对此，珍爱网回应称，对于“杀猪盘”侵害用户权益的行为，珍爱网采取多重举措：“要求购买服务的珍会员进行实名认证”“针对会员异地登录、更换设备登录等异常情况，要求其进行二次人脸识别”“设置‘防骗四问’安全测试题”“首创‘天网系统’通过大数据拦截不诚信用户”^[68]。

2024年3月15日，央视315晚会上提到包括珍爱网在内的多家婚恋公司利用焦虑收割消费者。在专业培训中，讲师传授了“抛诱饵”技巧，即捏造符合客户心意的“虚拟人”，随后通过深入挖掘客户的消费习惯、存款等信息，精准“筛选客户有没有钱”。接下来，更是通过制造年龄、生育、离异小孩感受等痛点，设法“堵死客户的其他可能性”，让客户将婚恋平台视作唯一希望，进而诱导其购买价格高昂的会员服务。有用户反映，即使在平台确定了恋爱关系，后来发现对方并非单身。尽管这些婚恋平台的“红娘”都声称自己是严肃的婚恋平台，会严格过滤不诚信会员和患有重大疾病的会员，以保障客户的征婚安全，但实际情况却并非如此。^[73]同日，珍爱网官方发布声明称，公司已在第一时间成立专项小组，全面深入调查并处理相关问题，措施包括：要求涉事门店及相关部门暂停一切经营活动，全面接受政府执法部门和公司内部的调查工作；全面调查并核实公司业务相关问题，不放过任何一个风险点；针对调查中发现的问题采取零容忍态度，立即处理。同时，珍爱网官方表示，会立即整改消费者及媒体提出的问题并在官方渠道发布调查和处理结果。^[74]3月16日，深圳市市场监督管理局官微表示，针对3·15晚会曝光“珍爱网”公司相关问题，深圳市市场监管局已在第一时间约谈了该企业负责人。^[75]珍爱网董事长肖遂宁表示，已经成立调查小组进行系统调查，对整个工作流程重新梳理，杜绝再次发生此类事件^[76]。同日，广东省、北京市市场监管部门约谈当地珍爱网企业负责人，责令涉事门店暂停经营，全面接受调查。^[77]

珍爱网深入研究婚恋市场，聚焦用户情感需求，行业首创红娘服务与用户恋爱结果挂钩的“为爱启航”服务项目，承诺用户先脱单再付全款，深度捆绑红娘考评与恋爱结果，全方位保证用户权益，成为婚恋服务行业率先发起服务模式变革的企业。有关人士指出，珍爱网采取的这种全新业务模式更利于实现双赢甚至多赢。一方面，该模式有利于减轻用户的焦虑感，能将有限的时间精力更多地投入到约会中，提升成功率；另一方面，用户有自主退出的主动权，也有利于减少服务方和消费者在费用上的扯皮，从而减少行业负面纠纷。珍爱网COO褚涛表示：“作为互联网婚恋领头企业，珍爱网的这一全新业务模式不仅有利于其自身发展，也有望提升行业的整体口碑，促进全行业健康、有序前进。”^[78]

2020年珍爱网共收到375起投诉，其中，246个标注为“已解决”，而标注为“已回复”和“未解决”的投诉还有129个。法治周末记者通过梳理发现，其中诱导消费、霸王条款的问题较为突出^[68]。广东合邦律师事务所肖锦阳律师表示，提供网络平台服务的经营者为交易当事人提供公平、公正的信用评估服务，对会员的信用情况客观、公正地进行采集与记录，建立信用评价体系、信用披露制度以警示交易风险。珍爱网疏于对经营网站信息服务的监督管理，在形式性审查方面的义务都未能尽到，比如对会员的身份证资料、婚姻状况证明等必备形式性文件审核。珍爱网未经核实投诉信息而封闭会员账户且给予会员否定评价的行为，同时也涉嫌侵犯会员的名誉权^[65]。

珍爱网审核缺位，导致其屡陷“杀猪盘”纠纷。广东国晖律师事务所律师王欢指出，众多“杀猪盘”案例显示，诈骗分子实施犯罪的环节不在社交平台，但平台却是至关重要的入口。如果平台审核不严，则意味着，要在婚恋平台上打造体面人设，四处“撩人”的门槛和成本都很低^[68]。对此，河北冀华律师事务所律师李莎还建议要从技术层面提高平台识别“假号”的能力，符合实名制的技术要求，切实履行好自身的监督责任^[72]。