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文华东方酒店集团（英文名：Mandarin Oriental Hotel Group；简称文化东方）是一个国际酒店投资和管理集团，旗下拥有的顶级豪华酒店及度假村遍布世界各知名旅游圣地。[1]公司于1963年9月由休·巴顿创立，[6]现任总裁是洛朗·克莱特曼（Laurent Kleitman）。[3][7]
1963年，公司在香港开设旗舰酒店“文华酒店”。1974年，公司收购曼谷东方酒店，从而合并成立为文华东方酒店集团。1987年，集团启动了扇形Logo。2000年，集团收购拉斐尔酒店集团，并翻新了伦敦海德公园的文华东方酒店。2003年，纽约文华东方酒店开业，推出首家酒店式公寓。2006-2010年，集团在布拉格、波士顿、澳门、巴塞罗那等地开设酒店，并完成了香港旗舰店的翻新。2013年，集团在广州、上海开设酒店，庆祝创业50周年。2015年，集团在米兰、马拉喀什开设酒店，并收购马德里丽兹酒店。2017年，集团接管智利圣地亚哥酒店，开设卡努安文华东方酒店。2018年，香港文华东方酒店获福布斯旅游指南30颗星评定。2020年，集团接管了阿布扎比酋长国皇宫酒店。2021年，集团接管杭州的豪华酒店，预计2025年开业。[2][3][8]
2013年，集团在广州和上海开设了两家酒店，并获得了胡润“热门酒店”奖。[2]2023年，文华东方酒店集团15间水疗中心获得五星评级，成绩远超其他酒店集团。同年，集团在《福布斯旅游指南》四星及五星评级榜单中，也荣膺多项最高荣誉。集团旗下共有30间酒店获榜单认可，其中26间获颁五星殊荣。 [9]
创设
发展
1963年，集团在香港开设了旗舰酒店“文华酒店”。酒店开业时是岛上最高的建筑，很快就以自身优越的服务建立了较好的声誉，成为了历史地标。[2]
1965年，太子大厦购物廊开幕，以一座天桥与文华东方酒店夹层相连，是当时香港岛上最全面的购物中心。[3]
1968年，酒店的顶层和第25层重新装修，并创建了一家新的餐厅和酒吧。[3]
1969年，酒店集团为满足日益增长的香港商界需求，建立了康诺特厅的会议和宴会区域，至今为止一些最重要的接待和商务会议仍在此举行。[3]
1973年，酒店的海港餐厅更名为海港房，并搭配了崭新的金色外观和为歌舞表演舞台。[3]
1974年，文华国际酒店有限公司成立，负责全球豪华酒店的开发和运营。[3]同年，曼谷东方酒店被集团部分收购，使公司拥有了两家“旗舰”酒店，并创建了文华东方酒店集团品牌。[2]
1980年，集团大堂重新设计，并开设了香港首个商务中心。[3]
1985年，集团通过管理香港文华酒店和曼谷东方酒店，并合理优化自身企业结构，成立了文华东方酒店集团。[3]
1987年，文华东方酒店集团在香港证券交易所上市。集团正式采用广为人知的扇形作为文华东方酒店集团的标志。[3]
扩张
2000年，集团收购了著名的拉斐尔酒店集团，投资方也从14家增加到20家。同年，集团对伦敦海德公园文华东方酒店进行了大规模翻新，并成功使其成为当时伦敦最好的酒店之一。与此同时，集团还在迈阿密开设了一家时尚的城市度假村，开始在全球范围内实施集团的整体水疗概念。[2]
2003年底，集团开设了纽约文华东方酒店。同时，集团还成功推出了首家公寓，为业主提供了奢华的文华东方生活方式。[2]
2004年，随着华盛顿特区文华东方酒店的开业，集团在美国持续扩张。[2]
2005年，集团在香港开设了第二家豪华酒店——置地文华东方酒店并取得了成功。2005年年底，集团在东京开设了另一家重要的里程碑酒店。[2]
2006年至2010年间，集团进一步扩大业务范围，在布拉格、波士顿、澳门和巴塞罗那开设了精选酒店。此外，还耗资1.4亿美元完成了香港旗舰店的全面翻新工程，并于2006年底重新启用。在此期间，集团开始在中国大陆发展，在海南岛三亚开设了第一家度假村。为了提高品牌地位，集团还翻新了几家较知名的亚洲酒店。[2]
2011年，集团进入了巴黎市场，在圣奥诺雷街（Rue St. Honoré）的黄金地段设立酒店并广受欢迎。2013年，集团在广州和上海开设了两家酒店，并获得了胡润“热门酒店”奖，这是中国最受认可的奖项之一。同年，集团还在香港文华东方酒店举办了一场盛大的庆祝晚会，庆祝创业“50周年”。[2]
2014年，集团在台北开设了一家新的豪华地标酒店，在土耳其博德鲁姆开设了一家度假村。2015年，集团在米兰和马拉喀什开设了酒店，并在合资企业收购中收购了标志性的马德里丽兹酒店。[2]
2017年，集团接管了智利圣地亚哥酒店的管理，并进行全面翻新。还在圣文森特和格林纳丁斯开设了卡努安文华东方酒店，扩大了度假村业务范围。2018年，集团在意大利科莫湖上开设了一个私密的豪华度假，同年，香港文华东方酒店荣获福布斯旅游指南颁发的30颗星级评定，包括酒店本身、文华水疗中心、皮埃尔餐厅、文华扒房+酒吧、文华轩以及克鲁格厅。[2]
2019年，集团在迪拜和多哈的首家中东酒店，以及在中国首都北京的一家精品酒店正式开业。集团的伦敦旗舰店海德公园文华东方酒店经过大规模修复后，于2019年4月全面重新开业，并新加了一些新项目，包括纽约的新住宅物业，伊斯坦布尔、达拉斯和特拉维夫的酒店和住宅，中国南京的一个项目以及卢塞恩湖的一个酒店。[2]
2020年1月，集团接管了标志性的阿布扎比酋长国皇宫酒店。酒店在分阶段装修期间继续运营，并以文华东方酒店的名声重新推出。[2]
2021年3月17日，文华东方酒店集团宣布将接管一间位于中国杭州的崭新豪华酒店，项目预计于2025年开业。[8]
高级管理层
| 职务 | 名单 |
|---|---|
| 集团行政总裁 | 洛朗·克莱特曼（Laurent Kleitman） |
| 首席财务官 | 马修·毕晓普（Matthew Bishop） |
| 集团法律顾问 | 基伦·巴里（Kieren Barry） |
| 首席发展官 | 弗朗切斯科·切法卢（Francesco Cefalu） |
| 集团质量领域总监、副总裁、运营总经理 | 杰拉尔丁·多比（Geraldine Dobey） |
| 客房组总监 | 萨曼莎·弗隆（Samantha Furlong） |
| 集团首席人事官 | 阿曼达·海德曼（Amanda Hyndman） |
| 首席运营官 | 克里斯托夫·马雷斯（Christoph Mares） |
| 首席技术服务官 | 文森特·马罗特（Vincent Marot） |
| 水疗与健康集团总监 | 杰里米·麦卡锡（Jeremy McCarthy） |
| 首席信息官 | 莫妮卡·内尔格（Monika Nerger） |
| 集团餐饮总监 | 大卫·尼科尔斯（David Nicholls） |
| 品牌高级副总裁 | 亚历克斯·谢伦伯格（Alex Schellenberger） |
| 集团可持续发展总监 | 托尔斯滕·范·杜勒曼（Torsten van Dullemen） |
| 截至2024年6月[7] | |
股权结构
被投资企业名称状态成立日期持股比例认缴出资额最终受益股份所属地区所属行业文华东方（上海）酒店管理有限公司存续2018-05-29100%600万元人民币100%上海市浦东新区租赁和商务服务业
截至日期2024年6月[10]
酒店分布
旗下酒店
文华东方酒店集团拥有一些世界上最豪华的酒店、度假村和住宅。集团目前在26个国家和地区经营40家酒店、12套住宅和23套专属住宅。文华东方酒店拥有大量正在开发的酒店和住宅项目，并且是怡和集团的成员之一。[4]还拥有豪华的水疗设施，以进行个性化护理疗程和养生计划。[12]
酒店名称简介酒店景观香港文华东方酒店香港文华东方酒店是全球知名酒店之一，是位于市中心的五星级城市度假胜地。1963年创立，是文华东方酒店集团的首家旗舰酒店[13]曼谷文华东方酒店谷文华东方酒店坐落在湄南河畔，开门营业已有超过148年的历史[13]澳门文华东方酒店澳门文华东方酒店是澳门最独特的酒店之一，酒店拥有 213 间客房和套房，环境宁静，是一家绝对优雅的五星级度假胜地，位于著名的澳门海滨中心，可欣赏南湾湖、澳门旅游塔和南中国海的壮丽景色[13]伦敦海德公园文华东方酒店伦敦海德公园文华东方酒店拥有特色米芝莲三星餐厅，由布卢门撒尔主理[14]广州文华东方酒店广州文华东方酒店坐落于广州市天河区高地，处于城市主要商务休闲地带的中心位置，酒店拥有233间客房和30间套房，宽敞舒适，房内装饰典雅现代，可饱览广州壮阔的天际线景观[13]北京王府井文华东方酒店北京王府井文华东方酒店位于历史名城核心区域，可俯瞰紫禁城，酒店拥有享誉全球的文华东方水疗服务，提供屡获殊荣的经典康体项目。同时配有设备先进的健身中心及享有自然采光的25米长室内泳池[13]深圳文华东方酒店深圳文华东方酒店拥有178间客房和套房，所有客房与套房均设有全景落地窗，在楼上可一览充满活力的都市景观、苍翠的公园绿地，远眺繁华的深圳湾及香港群山[15]上海浦东文华东方酒店上海浦东文华东方酒店坐落在黄浦江畔的豪华酒店，酒店位于浦东金融区中心，酒店共拥有362间客房和套房[16]雅加达文华东方酒店雅加达文华东方酒店位于金融和外交区，交通十分便利[13]吉隆坡文华东方酒店吉隆坡文华东方酒店位于市中心，坐落于KLCC公园与马来西亚石油大厦双子塔之间[13]
使命
集团的使命是在每一个机会中取悦并鼓励顾客。[17]
原则
集团的原则是竭尽全力让顾客满意，与同事携手合作，做到最好。集团致力于超越客户的期望，给客户带来惊喜。致力于为所有人提供一个充满爱心、激励和有益的环境。集团重视多元化，通过投资于员工的个人发展，激发员工的最佳潜能，从而在集团内外实现充实的职业生涯。集团的目标是努力成为行业中的创新领导者。通过合作和包容的合作，为集团做贡献并成为其中的一部分。集团会保持正直、公平和诚实，支持维持和改善环境的举措。[17]
企业标志
酒店的标志是一把独具东方韵味的“扇子”，扇子从古至今都是人们喜爱的袖间雅物，中国的扇子承载了中国几千年的文化艺术，更沉淀着中国人的生活哲学和审美趣味。此外，扇子在国外也曾被当成“海外稀奇之物”受到热宠，英国王室最知名的几位女性据说都是扇子爱好者，历史上著名的玛丽女王、维多利亚女王都是有名的“扇子迷”。酒店集团旗下的全球酒店都有各自的扇子，象征着各酒店的独特魅力，以及各地不同文化精粹。比如，广州文华东方的折扇色彩鲜艳，由中国戏剧脸谱、几何及花卉图案巧妙拼合组成，反映作为“花城”广州的活力和朝气。东京文华东方酒店的扇子布锦棉质扇面上栩栩如生的人物形象，再现了东京人们的生活风貌，具有浓厚的地域和时代特色。[18]
跳楼事件
北京文华东方火灾
2009年2月9日晚，北京文华东方因群众燃放烟花导致发生火灾事故[21]，作为受灾最严重的主体，只剩主体钢架结构。这场火灾，让文华东方损失近10亿元。[18]
黑客攻击
2015年3月，多家文华东方酒店受到销售点系统安全漏洞的影响遭遇黑客攻击。[22]
海德公园火灾
2018年6月6日，一场火灾（据信是由焊接工作引起的）损坏了伦敦海德公园文华东方酒店面向公园的外墙。虽然没有人员伤亡，但火灾导致酒店关闭，并严重耽误了当时已接近完成的翻修工作。[18]
企业荣誉
资料来源[2]
参考资料 22
- 遍布全球的福布斯五星级酒店和度假酒店 — 文华东方
- our history — 文华东方
- information — mandarinoriental
- OurCompany — 文华东方酒店集团
- 参考 5
- Our-History — 文华东方酒店集团
- Senior Management — 文华东方酒店集团有限公司
- 文华东方酒店集团拓展中国市场版图，杭州文华东方预计于 2025 年开业 — 新浪财经
- 文华东方酒店集团于2023年度《福布斯旅游指南》获颁多项最高评级 — 腾讯网
- 股权结构 — 天眼查
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- our vision — 文华东方酒店集团
- 刚装修完就失火的伦敦文华东方酒店，为啥引起那么多关注 — 澎湃新闻
- 张国荣逝世20周年，香港举办纪念展向一代巨星致敬 — BBC
- Fans Gather in Front of the Mandarin Oriental to Commemorate Leslie Cheung’s Death; Fomer Lover Daffy Tong Also Pays His Tribute — chinatopix
- 中央电视台新址北配楼突发大火 — 新浪网
- Luxury hotel chain confirms hack attack — BBC