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华润万家（全称：华润万家有限公司），于1984年在香港开设首家超市。中央直属国有控股企业集团、华润集团旗下优秀零售连锁企业集团。[7][9]旗下拥有华润万家、萬家MART、萬家LiFE、萬家CiTY、Ole’、blt、苏果、乐购 express、V>nGO等多个品牌。[8]
1992年，华润万家在深圳开设了内地首家中外合资连锁超市[3]。1998年进入北京地区。[10]2002年收购万佳百货，成立“华润万佳超级市场有限公司”。[3]2003年正式更名为“华润万家有限公司”。[3]2004年收购了苏果超市85%的股份。[10]同年，旗下首家高端超市Olé在深圳开业。[11]2007年-2008年陆续收购天津家世界超市，及西安爱家超市。[3]2010年开始，华润万家开始布局小业态，大量拓展新门店。[10]2011年收购江西洪客隆超市。[3]2014年与Tesco组建合资公司。[3]2019年“萬家APP”正式上线，创新性业态萬家MART、萬家LIFE面世。[3]2020年，创新型高端超市万家CITY面世。[11]
2018年华润万家全国自营门店实现销售1013亿元，自营门店总数达到3192家。2019年4月18日，获第八届“中国食品健康七星奖”。2019年9月7日，中国商业联合会、中华全国商业信息中心发布2018年度中国零售百强名单，华润万家排名第7位。[12]2023年，在第二届生态品牌峰会上首次获得生态品牌认证。[13]
创设
1984年华润万家首家门店在香港开业。[3]
发展
1992年1月进入内地，在深圳开设第一家分店“爱华店”，[14]是中国国内第一间中外合资连锁超市。[3]1994年7月，万佳百货在深圳华强北工业区开设全国最大的仓储式百货商场，带动了该区域的商业发展，创造了“一家门店带旺一条街的神话”，使华强北工业区快速转型为深圳的核心商业中心。1995年8月，华润超市苏州公司成立，开创华东市场。1997年11月，华润超市北京公司成立，开辟华北市场，开始了从南到北的连锁网络布局。[15]
1998年进入北京地区。[10]2002年收购万佳百货，成立“华润万佳超级市场有限公司”，[3]并正式注入华润集团旗下上市公司华润创业。[15]2003年10月，正式更名为“华润万家有限公司”。[3]12月，华润万家“太阳花”品牌标识正式启用。[15]
2002-2004年，华润万家累积出资8亿元收购了苏果超市85%的股份。[10]2004年5月，华润集团并购江苏零售连锁龙头企业苏果超市，确立了华润万家在华东市场的领先地位。[16]12月，旗下首家高端超市Olé在深圳开业。[11]2005年12月，华润万家进入宁波市场。2007年3月，华润万家同时进入西北、东北及中原市场，9月，华润万家创新业态"VanGO 24小时便利店"首家门店在深圳开业。[16]同年收购天津家世界超市；2008年收购西安爱家超市。[3]
扩张
2008年6月，华润万家在西安新增11 家大卖场，进一步巩固其在陕西市场的领先地位。9月，华润万家创新业态“生鲜超市”首家门店在深圳开业。2009年5月，华润万家在无锡接手永安超市25家门店。6月，华润创业重组旗下零售业务，华润万家新增中艺、华润堂、LEONARDO等业务模块。7月，华润万家全职能总部建立，加强总部对各区域、各业态的业务支持。12月，华润万家旗下购物中心品牌“欢乐颂”在深圳发布，同时华润万家湖南株洲购物中心正式开工，华润万家开始拓展湖南市场。[16]
2010年开始，华润万家开始布局小业态，大量拓展新门店。[10]1月，华润万家正式进入广西市场，南宁东葛店隆重开业，创新业态blt超级市场首间门店于香港开业。2月，华润万家创新业态Voi_la！酒窖首间门店于香港开业。4月，Olé正式进军华东市场，开设Olé杭州万象城店。6月，湖南华润万家生活超市有限公司正式揭牌，7月，华润万家进驻上海的首家门店——港汇Olé店开业。10月，旗下购物中心品牌“欢乐颂”全国首家门店——深圳南山店开业，旗下首个连锁式健康及美容零售品牌VIVO采活位于香港油麻地的首间分店开幕。[17]
2011年3月，华润万家成为深圳第26届夏季世界大学生运动会唯一正式入选的零售服务商。5月，国内首家“水上便利店”，苏果长江“水上超市”开始试营业。7月，收购江西洪客隆百货投资有限公司100%股权，12月正式接管，由华东业务单元管理。11月，“三百工程”项目入选中央企业社会责任工作会议“2011中央企业优秀社会责任实践”奖。[17]同年，华润万家山东第一家门店大众广场店开业。[18]2012年5月，Olé、太平洋咖啡、VIVO采活在成都首店同期亮相成都万象城，拉开多品牌进驻西南市场的帷幕。8月，华润万家江西南昌红谷滩店开业。该店是以华润万家太阳花品牌形象在江西地区开设的首家门店。9月，Olé在西安、南宁首家门店开业，Olé业务范围进一步扩大。12月，华润万家超市业务首次进入四川，第一家门店在成都开业。[17]
2013年4月，中国连锁经营协会发布零售企业相关榜单，华润万家荣获“2012中国连锁百强”第四名，“2012年中国快速消费品连锁百强”第一名。9月，华润万家蝉联中国食品行业的最高奖—“中国食品健康七星奖”。10月，华润创业与Tesco（乐购）就整合中国零售业务、成立合资公司达成了最终协议。[17]2014年1月，华润万家与宝洁共同合作的“大数据时代的供应链协同创新”案例荣获2013年ECR最高奖项“白金奖”，5月，华润万家VanGo便利店成功取得杭州地铁2号线东南路段、4号线首通路段的23个站点12家站厅商铺经营权，8月与Tesco组建合资公司。10月，获得“中国食品健康七星奖社会责任奖”。[3][17]同年以1040亿元的销售额位列超市榜单第一，门店总数达到4127家。[10]
2015年2月，华润万家于广州天河北门店举行新品牌发布会，会上启用全新红色六角星品牌标识，5月，华润万家与招商国际有限公司在前海保税区共同签署战略合作协议，共同打造跨境电商战略。11月，华润万家全新logo亮相第十七届中国连锁店展览会。[19]2016年开始，华润万家开始在山东大规模撤店；11月4日，淄博光华路店停止营业；12月2日，济南经四路万达店停业。2017年7月，华润万家与英国Tesco旗下顾客科学公司邓韩贝(dunnhumby)共同宣布双方将成立名为“华智邓韩贝”的合资公司。华润万家与邓韩贝将分别持有合资公司50%的股权，并以“邓韩贝”为公司品牌，深耕中国大数据市场。[19]8月底，华润万家在潍坊万达广场的门店关门；11月15日，华润万家烟台海港路店因区域战略布局调整，停止营业；同年底济宁太白路万达广场的华润万家停止营业。[18]
多平台发展
2018年4月，华润万家宣布，与京东到家和美团外卖展开全面合作，华润万家旗下各品牌将陆续入驻两家外卖平台，共同打造线上线下一体化和数字化的服务能力。6月，华润万家旗下苏果超市开出南京首家“自助便利店”，无人值守、自助扫码结账、24小时营业，不仅售卖饮料，还有各种食品、日用品、鲜食、咖啡等超过300种商品。[19]2019年“萬家APP”正式上线，萬家APP是华润万家自主开发的线上购物平台，为门店商圈范围内的目标消费者提供“线上下单，门店发货，1小时送达”服务。[3][20]2019年1月5日，华润万家新零售品牌---万家MART正式亮相深圳龙华民治梅龙大道的绿景1866公馆，作为华润万家大卖场系统的首家新零售门店，对商品、服务、环境方面等进行彻底的创新升级转型，并融入互联网+概念，运用零售新科技，重构社区商业新体验。[19]同年3月华润万家在北京的5家大卖场被证实交由物美接管运营，华润万家撤出北京。随后家家悦接管华润万家山东7家门店，华润万家撤出山东。[18]12月31日，继万家MART之后，华润万家推出全新品牌万家LIFE，在杭州、苏州、无锡三地齐开，专注于满足消费一日三餐及居家生活基本所需，加大生鲜占比，打造出5-10分钟步行范围内的居民优选购物场所。[19]
2020年，创新型高端超市万家CITY面世。[11]2022年1月华润万家西安市37个门店开通线上购物平台。[21]2022年12月31日福建福州的华润万家福州浦上店当日营业结束后关闭所有业务。[22]2023年4月16日华润万家天河东店营业结束后关闭线上、线下业务。[11]2024年4月至5月28日，广州市至少有3家华润万家大卖场正式结业，5月30日，佛山市华润万家岭南大道店也正式结业。[23]
董事会
| 姓名 | 职位 | 简介 |
|---|---|---|
| 徐健 | 华润万家（控股）有限公司董事、总经理 | 2007年4月加入华润万家，曾任华润万家西北区总经理、华润万家助理总经理、副总经理、华润万家高级副总裁兼华润创业高级副总裁、CMO(首席市场官)、华润万家高级副总经理 |
| 俞宇 | 华润万家（控股）有限公司外部董事 | 1985年7月毕业后即加入华润集团，先后任华润机械有限公司副经理、华润集团企发部助理总经理、华润励致有限公司执行董事、华润微电子有限公司副总经理、华润集团审计部副总经理、华润集团副秘书长、华润集团监察部部长 |
| 程绍凯 | 华润万家（控股）有限公司外部董事 | 1995年1月加入华润集团，曾任华润啤酒（四川）区域公司副总经理；华润啤酒（广东、贵州、天津）区域公司总经理；华润啤酒（大连、鞍山）公司副总经理，华润啤酒质量部、生产部、工程部总经理；华润雪花啤酒（中国）有限公司信息部、监察部总监；华润雪花啤酒（中国）有限公司副总经理 |
| 郭巍 | 华润万家（控股）有限公司外部董事 | 2000年5月加入华润集团，曾任华润轻纺投资发展有限公司内审部高级经理，华润创业有限公司内审部经理，华润（集团）有限公司审计监察部高级审计师，财务部高级经理、助理总监、副总经理 |
| 王高强 | 华润万家（控股）有限公司外部董事 | 1992年8月加入华润集团，曾任中国华润总公司财务部副科长、经理，华润物流有限公司审计部经理，华润集团审计监察部高级经理、副总监，华润电力控股有限公司副总裁兼审计总监，华润集团审计部副总经理 |
| 耿健 | 华润万家（控股）有限公司外部董事 | 1989年加入华润集团，曾任上海五丰上食食品有限公司总经理、五丰行有限公司总经理，华润五丰董事、副总经理 |
| 代永波 | 华润万家（控股）有限公司外部董事 | 现任碧桂园创投管理合伙人，拥有超15年金融和产业投资从业经验，先后服务于中信建投投资银行部、申银万国证券投资银行部，主导或参与完成超120亿元融资，股权投资上已累计投出近20个独角兽项目 |
以上信息资料来源*[24]
管理团队
| 姓名 | 职位 | 简介 |
|---|---|---|
| 徐健 | 华润万家（控股）有限公司总经理 | 1999年12月加入家世界连锁商业集团，曾任家世界执行副总裁、首席采购官；2007年4月加入华润万家，曾任华润万家西北区总经理、华润万家助理总经理、副总经理、华润万家高级副总裁兼华润创业高级副总裁、CMO(首席市场官)、华润万家高级副总经理 |
| 徐之江 | 华润万家（控股）有限公司副总经理 | 1993年6月加入浙江钱江啤酒集团，2004年加入华润雪花啤酒，曾任华润雪花啤酒浙江区域公司副总经理、晋陕区域公司、江苏区域公司、上海区域公司总经理 |
| 许松 | 华润万家（控股）有限公司纪委书记 | 2011年8月加入华润置地，曾任华润置地福建大区人事行政部总经理、客户服务部总经理，华润置地总部纪检部总经理，华润万象生活副总裁、纪委书记 |
| 阳红霞 | 华润万家（控股）有限公司首席财务官 | 2004年7月加入华润置地，曾任华润置地华南大区财务部副总经理、人事行政部总经理，华润置地华南大区助理总经理，华润万象生活执行董事、副总裁、首席财务官 |
| 陶智钦 | 华润万家（控股）有限公司副总经理 | 1992年8月加入中国华润，曾任华润万家香港公司总经理、OLE公司总经理、华润万家助理总经理 |
| 陈兵 | 华润万家（控股）有限公司副总经理 | 1995年8月加入江苏省果品食杂总公司，1996年7月进入苏果超市有限公司，2003年7月加入华润万家。曾任华润万家苏果业务单元助理总经理、副总经理、华润万家苏果业务单元总经理、苏果公司总经理兼JV华东业务单元总经理、上海公司总经理 |
以上资料来源*[25]
组织架构
| 华润万家 | |||||||||||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 营销中心 | |||||||||||||||||||||
| 党群工作部 | 战略部 | 发展部 | 市场部 | 大卖场营销部 | 小业态营销部 | 萬家APP营销部 | 平台营销部 | 团购批发部 | 商品采购部 | 非商品采购部 | 招商部 | 物流部 | 人力资源部 | 财务部 | 智能与数字化部 | 环境健康安全部 | 公司办公室 | 法律合规部 | 审计部 | 纪检部 | 巡察办 |
| 新疆公司 | 甘青公司 | 陕西公司 | 河南公司 | 京津公司 | 辽宁公司 | 苏果公司 | 浙江公司 | 江西公司 | 上海公司 | 四川公司 | 海南公司 | 广东公司 | 香港公司 | OLE公司 | 物流运营中心 | 信息化公司 | 商贸公司 | ||||
以上信息资料来源*[26]
股东信息
| 股东名称 | 持股比例 | 认缴出资额 | 认缴出资日期 |
|---|---|---|---|
| 华润万家(香港)有限公司 | 67.02759% | 445,304.3万(元) | 2013-03-01 |
| 致力投资有限公司 | 31.69479% | 210,567.4万(元) | 2013-03-01 |
| 稳信投资有限公司 | 1.27763% | 8,488.0万(元) | 2020-10-27 |
以上信息资料来源*[1]
线上业务
华润万家线上业务为门店周边商圈消费者提供线上下单，即时送货到家的服务。通过以“万家APP”为核心的自有线上渠道（还包括微信小程序、公众号）和主流的第三方到家服务平台（京东到家、美团外卖、饿了么等），为消费者在万家购物提供更多的渠道和触点的选择。[27]
会员
顾客凭有效证件填写《华润通会员申请表》即可免费申请会员实体卡，会员在华润万家旗下门店及线上平台（包括华润万家旗下的各个官方微信公众号、微信小程序、华润万家APP等）购物按实付金额消费1元可获1点积分，不足1元的部分不积分；未升级华润通的会员可在华润万家旗下门店购物积分、享受会员价、会员折扣、会员积分兑优惠券、会员积分换购等活动。华润通会员权益：可在华润通平台经营者和所有者及华润通特约商家内购物及享受积分通积通兑、会员价、会员折扣、会员积分兑换优惠券、会员积分换购、会员专属权益等。[28]
旗下品牌
| 品牌 | 简介 |
|---|---|
| 华润万家 | 从一日三餐和居家生活一应俱全，提供丰富会员活动，以生鲜、食品为优势品类，在全国有超 500 家门店。 |
| 萬家MART | 日常采购的性价比选择 |
| 萬家LiFE | 2019年创立，依托与消费者生活距离更近的优势，满足周边社区的基本生活需求，提供新鲜食材、日用品和社交空间 |
| 萬家CiTY/blt | 商品精致、符合时下生活趋势，与城市生活同频，服务于更高水平的美好生活 |
| Ole’ | 2004 年诞生，截止至2023年7月，Olé全国在营门店总数104家，进入37个核心城市，服务近1500万会员。Olé 取自西班牙语，是快乐、兴奋，致力于提供精致高品质的生活方式，希望顾客走进 Olé就能感受快乐氛围。 |
| 苏果 | 江苏最大的连锁超市企业，直营网点重点在江苏及安徽省份。 |
以上信息资料来源*[8]
自有品牌
| 品牌 | 简介 |
|---|---|
| 润之家 | 以实惠的性价比价格为消费者提供品质生活所需安全食品，采用严苛质量管理标准，用安全、营养、健康的商品滋润全家幸福生活。 |
| 简约组合 | 定义为“精明之选”的自有品牌非食商品，顾客定位为中等收入的大众家庭消费者，商品覆盖了家居清洁、家居百货、家纺类等商品。 |
以上信息资料来源*[8]
Logo
VANGUARD，民族零售的先锋之意，鲜明的红色给顾客更加简洁的风格体验、更加鲜明的形象感知。标志用六角星来表现天空中最亮的而且作为众星之轴的北极星，伸进星星的的两道白色变革之光含有既连接过去又追求变化，同时给顾客提供优质产品的精神。[29]
企业使命
引领消费升级，共创美好生活。[30]
企业理念
华润万家秉承着“与您携手改变生活”的企业理念，通过持续的优化与发展，致力成为提升大众生活品质的卓越零售企业，并引领现代与健康的生活方式，多种业态优势互补，为消费者提供高质、超值、安全的商品与服务，最大限度的满足消费者的各种购物需求。[31]
企业愿景
成为消费者喜爱的全渠道零售商。[30]
价值观
诚实守信、业绩导向、以人为本、合作共赢。[30]
企业精神
以生许国的奉献精神、敢为人先的创新精神、笃定前行的坚守精神、自强不息的奋斗精神。[30]
组织氛围
真诚、团结、开放、进取。[30]
企业责任
2015年起，万家开启了“产销对接”的扶贫工作新模式，将市场与农户紧密连接，让农产品从田间到餐桌，成为一条畅通无阻的“绿色通道”。2019年，万家正式推出了“万家焕乡计划”，以消费扶贫为切入点，通过“精准聚焦”“输血与造血并行”的帮扶工作理念，为乡村振兴战略的实施注入了新的活力。截至2022年底，“焕乡计划”已覆盖帮扶20个省市、82个地级市区州、137个帮扶县，全年累计采购当地特色农产品超1600种，包括西部12省的采购商品销售超60亿，并成功打造了以广昌白莲种植基地和广昌蜜桔种植基地等为代表的超50个助农基地。[32]
假茅台事件
2012年6月消费者孙先生花13930元从华润万家超市北京中友店购买了7瓶53度飞天茅台，经相关检测部门和茅台酒厂检测，这些酒都是假酒。随即孙先生向工商部门举报，并起诉华润超级市场有限公司，要求对方退货、退还货款，并给予10倍赔偿。一审法院判决华润万家退还孙先生货款并支付10倍赔偿，金额达15万余元，华润万家提起上诉。最终，北京市二中院审理认为，华润万家不能提供涉案酒水来源，销售假茅台行为系明知，驳回上诉，维持原判。[37]
被行政处罚事件
2022年9月12日因上海华润万家超市有限公司遵义路店涉嫌销售不符合食品安全标准食品，上海市市场监督管理局对其做出行政处罚决定，罚款7万元，并没收违法所得6972元。[38]
多地出现闭店潮
2024年5月，多名用户在社交平台发文称，广州、佛山、上海等不同城市均有华润万家闭店，并称其陷入闭店潮。2024年4月至5月28日，广州市至少有3家华润万家大卖场正式结业，5月30日，佛山市华润万家岭南大道店正式结业。综合中国经营连锁协会以及广东省经营连锁协会公布的数据粗略估算，2020-2023年，每个月平均有超过7家华润万家集团的线下门店关闭，2023年闭店数量达130家。针对传言，华润万家相关负责人回应称， 华润万家根据每个城市的消费市场特性，进行针对性的业态调整，并称经过详细的市场调研，企业将战略部署重心放在高端精品超市上，来顺应市场特性。[23]
用拖把清理冰柜
2024年7月29日22时20分，甘肃一网友在网上发布一则“超市员工用拖把清理冰鲜柜”的视频，视频中，几名超市工作人员正在冰柜边，一把拖把放在冰柜里，布头呈青墨色。7月30日，该视频引发关注。白银市白银区市场监督管理局工作人员表示，接到市民投诉后，该局工作人员已赴涉事超市调查核实，有结果了会给投诉人反馈。[39]
售卖假五粮液酒
企业荣誉
以上信息资料来源*[34][35][36][6]
参考资料 40
- 华润万家有限公司 - 企业信息 — 爱企查
- 华润万家
- 华润万家发展历程 — 华润万家
- 华润万家连续五年蝉联快速消费品连锁百强榜首 — 华润万家
- 2017年中国连锁百强:华润万家有限公司经营数据分析(图) — 中商情报网
- 四家深企跻身广东连锁前十，华润万家居销售692亿居榜首 — 读创
- 公司简介 — 华润万家
- 华润万家旗下品牌介绍 — 华润万家
- 华润万家欢迎您 — 华润万家
- 华润万家败退北京：门店骤减七成，团队被架空，被指管理混乱 — 今日头条
- 坐拥黄金地段也活不下去了！华润万家一门店关店倒计时，记者实探：新业态转型是出路吗 — 今日头条
- 第八届“中国食品健康七星奖”在京揭晓 — 中国经济网
- 全国超市首家，华润万家获评生态品牌认证 — 华润万家
- 华润万家欢迎您 — 华润万家
- 华润万家欢迎您 — 华润万家
- 华润万家欢迎您 — 华润万家
- 华润万家欢迎您 — 华润万家
- 真撑不住了！华润万家7家店全“托管”，进入山东以来整体一直亏损 — 今日头条
- 华润万家欢迎您 — 华润万家
- 华润万家39周年庆开启，多渠道多触点链接消费需求 — 今日头条
- 华润万家西安37个门店已开通线上购物平台 — 今日头条
- 又一商超巨头撤退！传统商超路该怎么走？ — 今日头条
- 广佛等地多家门店撤场！华润万家被指陷闭店潮，企业回应了 — 腾讯
- 华润万家董事会 — 华润万家
- 华润万家管理团队 — 华润万家
- 华润万家组织架构 — 华润万家
- 华润万家欢迎您 — 华润万家
- 华润万家欢迎您 — 华润万家
- 华润万家欢迎您 — 华润万家
- 华润万家企业文化 — 华润万家
- 华润万家有限公司 — 企查查
- 华润万家2024年广州首店开业 — 今日头条
- 2023年中国超市TOP100发布 — 中国连锁经营协会
- 华润万家 荣誉 — 华润万家
- 2022中国超市百强排行榜(附完整榜单) — 中商情报网
- 2022年中国连锁百强发布，苏宁易购、沃尔玛位列前二 — 今日头条
- 华润万家卖假茅台牵出黑幕 假酒供应商成谜 — 新浪财经
- 华润万家门店被处罚，今年曾传出将上市，徐辉称资本正离开零售业 — 今日头条
- 网友发视频反映：华润万家超市员工用拖把清理冰柜；白银市监：已赴现场调查核实 — 腾讯网
- 男子超市买347瓶五粮液207瓶是假货，超市：入库酒为真品，但被员工周某换成假酒，法院判了 — 今日头条