京东旅行

京东旅行是京东旗下销售旅行相关非实物类商品的频道，致力于为京东用户提供便捷、优质的旅行体验。京东生活旅行业务包括旅行、酒店、机票、商旅、邮轮等，丰富了京东的商品种类，是一站式综合购物平台的重要组成部分。^[1]

2011年6月，京东商城与芒果网展开机票业务合作，宣布正式进军在线旅游行业。2012年2月，京东商城上线酒店预订业务，加速在线旅游市场布局。^[2]2014年年初，京东以现金、股票置换的方式收购了在线酒店预订平台——今夜酒店特价。此举被解读为快速扩大在线旅游、O2O等领域的布局。2014年6月24日，京东宣布京东旅行频道全新上线。^[3]2018年10月25日，京东旅行在北京召开酒店战略发布会，对外正式公布京东酒店场景拓展、会员赋能、双向采购、全景营销四大战略。^[4]2025年6月18日，京东旅行发布致全体酒店经营者的公开信，表示希望通过新通路的方式为酒店行业提供供应链服务优化供应链成本。^[5]

京东旅行的盈利模式主要包括广告收入以及与其他供应商的合作。^[6]

2011年6月，京东商城与芒果网展开机票业务合作，宣布正式进军在线旅游行业。2012年2月，京东商城上线酒店预订业务，加速在线旅游市场布局。这是继京东推出在线机票预订业务后，对旅游业的又一次强势推进。2012年8月，京东与悠哉旅游网合作，上线了旅游度假产品模块。2012年11月，京东商城决定与芒果网深化合作，开通“京东旅行频道”，进入细分旅游市场，将产品范围从单纯的机票、酒店业务，延伸到全部旅游产品预订业务。此举表明，京东商城已决意全面进军在线旅游行业。^[2]

2014年年初，京东以现金、股票置换的方式收购了在线酒店预订平台——今夜酒店特价。此举被解读为快速扩大在线旅游、O2O等领域的布局。2014年6月24日，京东宣布京东旅行频道全新上线。新版旅行频道主打“品质旅游”概念，除针对中高端人群提供机票、酒店、签证、度假、景点和租车等多种品质服务外，还提供国内外旅行线路、国家特色主题馆，并搭配旅游用品供用户选择，确保消费者在售前、售中、售后所有环节都能享受品质出游体验。^[3]

2018年10月25日，京东旅行在北京召开酒店战略发布会，对外正式公布京东酒店场景拓展、会员赋能、双向采购、全景营销四大战略。^[4]

2025年6月18日，京东旅行发布致全体酒店经营者的公开信，表示希望通过新通路的方式为酒店行业提供供应链服务优化供应链成本。^[5]

京东与各航空公司、行业主要OTA均建立了战略合作关系，形成了有京东特色的产品优势。为保证提供给客户的机票服务品质达到最优，京东提出了“100%航协认证”“100%出票保证”“7×24小时服务”三项承诺。^[6]

再者，与其他机票在线预订平台不同的是，2014年9月9日全新上线的国际机票业务，通过接入更多有品质的国际机票商家，为消费者提供更加优惠的机票价格。此外，京东国际机票业务还与国内重要的机票信息服务商达成了合作关系，将向京东用户提供其所有的机票预订和价格服务信息。^[6]

京东旅行将机票预订服务作为主打业务，把机票预订栏放在了主页最显眼的位置。京东在机票预订方面倡导的优势是提供最高的品质和最优惠的价格。在后续板块中，京东旅行会列出当季主题下最优惠的机票及一些特价机票线路。^[6]

京东酒店预订服务与多家供应商建立了战略合作关系，合作酒店覆盖全国，在北京、上海、广州、深圳、杭州、重庆、南京、厦门等城市，合作酒店超过1000家。通过京东成功预订酒店产品的用户，能够获得数额不等的返还京豆，可在实物类频道进行一站式购物，真正做到了回馈用户。此外，用户还可以通过京东订阅酒店促销电子期刊，及时获取酒店促销、降价、消费券等信息的电子邮件通知。^[6]

进入筛选酒店页面后，其最具特色的功能是将符合条件的酒店筛选结果直接与屏幕右侧的地图匹配，省去了需要点开酒店逐一确认具体地点的麻烦。用户可在确认酒店位置后直接查看酒店内部具体信息。京东旅行酒店预订平台中所有的酒店均直接与京东旅行合作，避免了第三方跳转。在酒店预订方面，京东旅行的承诺是“更优惠的价格”“更多入住选择”和“真实住客点评”。^[6]

京东商旅平台为企业客户提供完整的差旅管理解决方案，通过专业的差旅管理平台，使差旅管理更加便捷、透明，降低企业支出。服务产品包括差旅（员工差旅管理服务）和MICE，即Meetings（会议）、Incentives（奖励旅游）、Conferencing/Conventions（大型企业会议）、Exhibitions/Exposition（活动展览）和Event（节事活动）。^[6]

京东旅行将商旅板块分为差旅管理和会奖MICE。差旅管理由京东提供的“京东企业差旅”自主平台，是零使用成本的企业商旅智慧管理平台。该平台无服务费、无捆绑销售，以航司旗舰店直供价格，为企业客户提供商旅服务。^[6]

会奖MICE板块分为团建活动、奖励旅游、会议展览和会奖周边四大服务，每一大服务下设有更为细分的特色服务。例如在团建活动中，用户可根据需求和喜好选择生日会、真人CS、徒步骑行、沙滩活动、运动会等。每一类服务大多由专业的产品提供商提供，少数由京东旅行自主提供。可以说，京东旅行涉及的旅游服务类型十分广泛，囊括B2C和B2B服务。^[6]

京东邮轮是京东旅行旗下专业提供邮轮旅行产品的频道。随着中国市场愈来愈受到世界邮轮公司的关注，上海、天津、青岛、大连、宁波、厦门、海口、深圳等城市相继有豪华邮轮停靠。京东邮轮成功合作的邮轮品牌包括皇家加勒比国际邮轮、歌诗达邮轮、公主邮轮、精致邮轮、海娜号邮轮、中华泰山号邮轮等，并将引进皇家加勒比旗下最新打造的“海洋量子号”邮轮产品，主要航线包括日本、韩国、中国香港、东南亚等地，同时也在不断扩展更多国际航线以满足消费者的旅游需求。在邮轮产品方面，京东旅行主要与途牛合作，提供优质旅游线路。^[6]

京东旅行所提供的机票、酒店的大部分产品均由京东自行打包提供，但会奖业务中一些专业服务（如真人CS）由专业供应商提供，这些供应商被称为品牌旗舰店和签约合作商。京东旅行在主页最下方对这些提供商进行展示。^[6]

在签证和其他大型度假产品方面，京东主要的合作商是途牛旅游网。^[6]

2014年6月22日-26日，京东将联合世纪佳缘网站举办国内首届大型邮轮相亲会。双方将征集100名高素质、实名适龄单身男女，搭乘排名世界前十的万吨级哥诗达大西洋号邮轮，开启寻爱之旅。与传统相亲大会不同，京东邮轮相亲大会采用出国游的形式，从上海出发，途径济州岛，最后到达韩国首尔，再从首尔返回上海；船上设计了各种活动和游戏，以帮助陌生单身男女迅速了解和熟悉起来。同时，京东还将邀请婚恋专家进行专题小型辅导，提高相亲成功率。对于相亲未成功者，京东还会推出“相亲不成，京东陪”的贴心服务，由专人成立微信群，与这些用户保持紧密沟通，提供长期“陪伴”，直到帮助用户“脱单”。本次邮轮相亲活动由京东携手世纪佳缘共同打造，后者拥有超过1亿的注册用户。这次活动的所有报名者将全部经过严格审核，入选对象被设定为22岁-40岁的适龄单身男女，力求为各行业的优质单身男女提供最好的婚恋机会。对于所有参与者，世纪佳缘还将提供长期免费婚恋咨询等服务。京东相关负责人表示，“京东作为国内最大的自营式电商企业，通过收购国内实力强劲的邮轮业务总承销商之一‘今夜酒店特价’，已经开始加速拓展生活旅游业务领域，此次联合世纪佳缘共同打造大型邮轮相亲大会，旨在为京东用户提供更加个性、贴心、便捷的服务。”业内人士表示，此次邮轮相亲会，京东借助“相亲”、“邮轮旅游”两个备受关注的热点，以人性化的的形式，让京东生活旅游业务广为人知。显然，随着中国旅游市场从观光向休闲度假转型，邮轮旅游还将有爆发式增长，而京东先人一步布局这个领域，体现了其战略的前瞻性。^[7]

2024年8月，京东旅行跨界携手安慕希在丽江古城火把节期间举办了一场主题为“来丽江,活起来的夏天“丽江古城美食文化节活动。不仅让消费者现场品尝健康营养的酸奶和美食,打卡体验丰富有趣的活动,同时还为消费者带来机票、酒店等多款限时优惠商品。^[8]

2025年，京东旅行在线上推出年货好礼5折、1元景区门票等福利外，线下还携手伊利、京东家电家居、京东超市等推出“年在一起，点亮万家灯火”为主题的福抱吉市系列市集活动，在东北雪乡、江西葛仙村和三亚蜈支洲岛陆续展开，带给广大旅行消费者更多样化的旅行体验。^[9]

继外卖之后，京东再加码酒旅赛道。2025年6月，京东已启动酒旅相关业务，并在业内“招兵买马”，甚至有业内传言，京东以3倍薪资从飞猪、同程、携程等平台“挖人”。京东进军酒旅市场的决心不仅体现于此，在销售方面，京东主打机票“无捆绑”卖点，也予以多家酒店官方补贴，希望以“高频打低频”获取新增长点。3月起，京东在线上招聘平台发布了产品经理、后端开发、航空运营、运营等多个“酒旅”相关招聘信息，岗位需求特意标注“携程、美团优先”。对于“3倍薪资挖人”一事，京东相关负责人未回复。^[注1]有业内人士表示，京东的加入能够搅动中国OTA战局，带来新的变数和活力。但同样，酒旅业务需要长期深耕慢挖，京东想要在新老玩家的竞争中立足，也需要尽快建立独立的酒旅品牌，打造差异化的产品特色。^[10]6月17日，京东集团董事局主席刘强东在一场分享会中，被问及之前邀请王兴程维、姚劲波吃饭，是否有进入网约车行业的打算他反问“谁说我要进入网约车了?”，刘强东表示，程维(滴滴出行创始人)、姚劲波(58同城创始人)和美团王兴很熟但那天吃饭主要是为了请王兴。刘强东还透露，酒旅要做，明天就宣布。6月18日，京东旅行发布致全体酒店经营者的公开信，表示希望通过新通路的方式为酒店行业提供供应链服务优化供应链成本。^[5]