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上海宝尊电子商务有限公司（英文名：Shanghai Baozun E-commerce Limited，简称：宝尊电商），是一家电子商务服务型企业，成立于2007年，公司总部位于上海市静安区江场西路510弄1号、5、8号二、三层。该公司先后美国斯纳克和香港交易所上市，股票代码分别为BZUN、9991.HK，公司创始人、董事长为仇文彬。[1][2][3][4][4]
自2007年起，宝尊电商在中国提供电商解决方案，与阿里巴巴、京东等电商企业达成合作关系。2013年，宝尊电商开始向中国香港、台湾地区扩张业务。2015年5月，宝尊电商在美国纳斯达克上市。自2016年开始，宝尊电商举办了多届BECS全球品牌电子商务高峰论坛，探讨前沿领域趋势和电商发展。2018年，该公司增加微信小程序等电商渠道，扩大了公司的业务范围。2020年9月，宝尊电商在香港完成二次上市。[4][5][6][7]2022年11月8日，宝尊收购Gap大中华区的业务，增加了品牌管理业务。[1]2023年5月，宝尊电商围绕创意营销、视觉内容和直播成立创意内容事业部，实现了多元化拓展。[8][9]经多年发展，截至2024年3月，宝尊电商业务覆盖中国超过30多个主流电商平台，服务全球各行各业超过450家品牌。[4]
宝尊电商2023年全年营业收入为88.12亿元，同比增长4.9%；归属于普通股东净利润为-2.78亿元，较去年-6.53亿元实现缩窄亏损。[10]2021年8月，宝尊电商入选2021在线新经济（上海）50强。[11]次年11月，入选上海市商务委颁发的100家数字贸易创新企业名单。[12]2023年8月8日，宝尊电商被商务部评为“电子商务示范企业名单”。[13]
发展历程
2007年，上海宝尊电子商务有限公司（以下简称“宝尊电商”）正式成立。[1]同年8月，宝尊电商开始在中国提供电商解决方案。在2007年至2009年间，先后与阿里巴巴展开A轮战略合作、与天猫合作开展首个“双十一"促销活动。从2010年开始，宝尊电商开始与阿里巴巴、京东等电商企业达成合作关系。2013年，宝尊电商开始向香港、台湾地区扩张业务。[4]
2015年5月，宝尊电商成功在美国纳斯达克（NASDAQ）上市，股票代码为BZUN。2016年，宝尊电商与韩国CJ成立合资公司，同时建立电子物流运营，成立了物流子公司宝通易捷。同年，宝尊举办了首届BECS首届全球品牌电子商务高峰论坛，与多家品牌高管、专家学者一起讨论前沿领域趋势和电商发展。此后，宝尊连续多年举办该峰会。[6][7]2017年，宝尊先后成立数字营销独立团队和技术与创新中心，提升了公司在云操作平台、大数据分析工具和AI技术等方面的IT能力。[5][4]
2018年，宝尊电商增加微信小程序等电商渠道，扩大了公司的业务渠道覆盖范围。2019年，宝尊电商升级为混合云基础架构，获得了网络安全分类保护二级认证。同年，该公司推出了ROSS系统，以实现数字化和自动化。2020年，宝尊电商在香港联交所主板挂牌，完成回港二次上市，股票代码为9991.HK。次年，宝尊电商在在南通和合肥建立区域服务中心，以及推出客户服务管理系统Service Anywhere (S-ANY)。[4][14]
2021年1月，宝尊电商与美国上市公司爱点击签订战略合作框架。[15]同年2月，宝尊电商全资收购了品牌战略和运营的咨询管理公司Full Jet，以拓展奢侈品电商业务。[16]随后于4月28日，与复星时尚集团(开曼)有限公司达成战略联盟，成为其首选一站式电子商务解决方案提供商。[17]2022年8月23日，宝尊电商申请自愿转换为香港美国双重主要上市。同年10月，宝尊电商推出技术商业品牌宝舵（BOCDOP），可为品牌提供技术解决方案。此外，宝尊电商正式在新加坡设立新区域总部，以服务东南亚市场发展的品牌。11月1日，宝尊电商双重主要转换生效。11月8日，宝尊收购Gap大中华区的业务，扩展了品牌管理业务。[1][18][19]
2023年2月1日，宝尊电商正式完成对Gap上海的收购。同年5月，宝尊电商成立创意内容事业部，围绕创意营销、视觉内容和直播领域布局，实现了多元化拓展。[8][9]2024年1月，宝尊作为亚洲地区唯一，入围了国际研究分析机构Gartner发布了2024年分布式OMS系统（DOM市场指南）。[20]经多年发展，截至2024年3月，宝尊电商业务覆盖中国超过30多个主流电商平台，服务全球各行各业超过450家品牌。[4]
管理层
职务姓名创始人、董事会主席兼首席执行官仇文彬首席财务官兼总裁于钧瑞物流与供应链副总裁梁涛IT工程和管理副总裁谢楠
以上数据统计截至2024年4月：[3]
对外投资
| 序号 | 被投资企业名称 | 状态 | 成立日期 | 持股比例 | 认缴出资额 | 最终受益股份 | 所属地区 | 所属行业 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 上海英赛广告有限公司 | 存续 | 2010-03-30 | 100% | 100万元人民币 | 100% | 上海市静安区 | 租赁和商务服务业 |
| 2 | 上海博道电子商务有限公司 | 存续 | 2010-03-30 | 100% | 47000万元人民币 | 100% | 上海市静安区 | 信息传输、软件和信息技术服务业 |
| 3 | 杭州点阵电子商务有限公司 | 存续 | 2010-10-22 | 100% | 50万元人民币 | 100% | 浙江省杭州市 | 批发和零售业 |
| 4 | 上海博妆电子商务有限公司 | 存续 | 2021-06-09 | 100% | 1000万元人民币 | - | 上海市静安区 | 信息传输、软件和信息技术服务业 |
| 5 | 宝爱多（上海）商业有限公司 | 存续 | 2023-12-12 | 100% | 100万元人民币 | 100% | 上海市静安区 | 批发和零售业 |
| 6 | 昊宇（珠海横琴）创业投资合伙企业（有限合伙） | 存续 | 2021-07-30 | 90.305% | 13726.36万元人民币 | 90.305% | 广东省珠海市 | 金融业 |
参考资料：[2]
证券信息
| 上市时间 | 2015年5月 | 2020年9月29日 |
|---|---|---|
| 地点 | 美国斯纳克 | 香港交易所 |
| 证券代码 | - | 9991.HK |
| 简称 | BZUN | 宝尊电商 |
| 类别 | 美股 | 港股 |
参考资料：[4][14]
股权结构
| 股东名称 | 持股比例 | 认缴出资额 | 认缴出资日期 |
|---|---|---|---|
| BAOZUN HONG KONG HOLDING LIMITED | 100% | 180,000万(元) | 2023-11-10 |
以上数据统计截至2024年4月：[2]
店站运营
宝尊电商具备天猫，京东，拼多多，唯品会，得物等主流电商平台的运营能力，并布局社群，小程序，直播等渠道，进行全域运营。宝尊电商为服务的品牌配备专属的店站运营团队，服务内容包括品牌导向店铺设计、定制化运营规划、全周期人群运营、内容式流量运营、全域性商品管理、整合化数据分析。旗下自主研发一系列自动化运营工具，涵盖从店铺基础信息维护、视觉设计、商品上下架、活动管理、订单处理、报表分析、退款处理等环节。[21]
| 服务类型 | 包含服务 |
|---|---|
| 品牌导向店铺设计 | 品牌形象管理、视觉设计、店铺装修 |
| 定制化运营规划 | 平台小二对接、运营计划、活动规划与执行、竞品分析 |
| 全周期人群运营 | 人群场景细分、新老客运营、数据银行 |
| 内容式流量运营 | 内容策划、媒体投放、会场流量资源、短视频/直播 |
| 全域性商品管理 | 商品及价格策略、上市波段、尖货行销、品类及结构、渠道布局及库存管理、爆款打造产品拍摄 |
| 整合化数据分析 | 销售分析、活动分析及推广分析、行业分析、日常及周期数据分析 |
参考资料：[21]
数字营销
截止2024年4月，宝尊电商数字营销团队超过300人，旗下有整合策略、媒介投放、数智营销、创意内容、CRM服务、私域智慧零售、Mar-tech七大部门，可为客户提供从策略输出到效果执行的全整合营销服务。[22]
| 部门 | 包含服务 |
|---|---|
| 整合策略 | 从生意角度出发制定策略，提供从咨询到执行一站式服务 |
| CRM服务 | 从策略到执行的全链路会员运营 全生命周期会员战略管理 定制化用户运营策略，打造定制化会员管理平台 全渠道、跨平台的会员经营 |
| 媒介投放 | 数据与媒体结合，令消费者触达 打破站内外壁垒，全域消费者沟通 Deeplink理论全域指导应用 新渠道差异化拉新 |
| 数智营销 | 提供品牌数字化增长整体解决方案 数字化品牌力，使品牌经营可量化 新品打造 人群研究助力品牌建立以消费者为中心的运营模式 |
| Mar-Tech | 一站式媒介智投 全渠道营销报表，为品牌提供全视角的效果评估 智能内容运营，短视频快剪为品牌引流 CRM新应用，促进执行提效 |
| 私域智慧零售 | 提供品牌全链路定制化私域解决方案 满足品牌建站、私有化部署的需求 私域业务满足技术、运营、推广服务矩阵 覆盖社交零售、私域运营、门店数字化、效果投放的品牌业务场景 |
| 创意内容 | 创意内容开发 整体创意方案解决提供商 全域BPUGC内容管理，定制化PGC直播 消费者体验升级与新品数字化上新 |
参考资料：[21]
技术中心
宝尊电商旗下商业化独立品牌宝舵（英文名：bocdop）可为客户提供解决方案和定制化产品，构建端到端的零售数字化服务。[23]如线上集市、品牌官方商城、移动网站和应用、微信、以及线下门店的各种屏幕，并支持市场营销、IT实施、集成和服务、销售运营、客户服务以及仓储物流等环节。[24]
| 服务环节 | 服务类型 | 服务内容 |
|---|---|---|
| 消费者触达 | 品牌自有渠道 | 品牌官方商城、品牌小程序商城、SCRM |
| 门店数字化 | O2O、云店(线上门店)、智慧导购 | |
| 全渠道CRM | 全域会员整合、营销自动化、精准营销 | |
| 营销小程序 | 会员小程序、天猫小程序、抖音小程序 | |
| 全渠道运营 | 全渠道产品管理 | 数字资产管理、跨实体协调、全渠道发布、价格和活动、智能产品管理 |
| 全渠道库存管理 | 实时库存整合、灵活的分销策略、全方位库存安全保障、补货和调拨 | |
| 全渠道订单管理 | 新平台快速拓展、多业务模式支持、全场景促销机制、智能化路由支撑 | |
| 全渠道业财一体化 | 自动化账务归集、跨主体自动分账、2C收款单单核销 | |
| 智能决策 | 全渠道BI生意仪表盘 | 覆盖全域和多层级的业务数据收集及分析能力、可视化分析平台 |
| AI智能零售引擎 | 智能选品、智能排墙、私域商品推荐 |
参考资料：[23]
客户服务
宝尊电商客户服务一项综合客户服务，提供客户咨询，售后服务需求和投诉处理，并融入消费者与品牌互动的全过程，如在消费者购买的过程中提供实时的支援。[24]宝尊电商拥有2400余名坐席客服，可以服务于天猫、京东、抖音、拼多多、小红书等渠道。区域覆盖上海、南通、合肥、安庆、济南、中国香港和台湾等区域。服务内容涵盖售前/售中/售后服务、O2O协调中心定制顾问、直播客服、驻仓客服、客户调研及VOC分析。旗下的S-ANY管理系统可通过智能化、可视化、实时性地统筹管理客服人员。如在大促疫情期间，S-ANY曾服务于耐克，管理者可通过S-ANY对客服的状态与聊天质量进行实时监控，确保服务质量。[25]
| 工具 | 作用 |
|---|---|
| S-ANY | 可对客服的状态与聊天质量进行实时监控。此外，在远程客服的带教上，S-ANY提供了视频课程、在线考试、实战演练等多种培训形式 |
| RPA场景库 | 以智能模拟及元素抓取等能力实现批量自动化操作，帮助处理售后可复制性工作 应用RPA自动化任务场景减轻售中/后压力；减轻售中及订单客服的重复性工作，还可拉取报表数据、客户订单详情，进行批量用户留言/邀评、订单备注的操作 |
| 智能客服 | 智能客服可协助人工从售前到售后全流程服务，从而释放人力成本提高响应效率 |
参考资料：[25]
仓储物流
宝尊旗下全资子公司宝通易捷是一个综合性供应链公司，业务网络覆盖包含港澳台在内的全国地区。[24]其自主研发的供应链管理系统，可应用于品牌供应链体系。[26]
| 项目名称 | 包含服务内容 |
|---|---|
| 分拨中心设计和实施 | 仓储需求分析、分拨中心设计规划、分拨中心项目管理及实施 |
| 供应链网络布局及库存优化 | 消费数据分析、库存分配分析、全国分仓规划、库存管理 |
| 线上个人消费订单 履行(含仓储及快递) | 承接线上平台/官网/微信/APP业务、收发退存（仓储）、增值服务 |
| 线下零售仓储 及配送服务 | 门店配送、平台配货、转店退仓、逆向物流 |
| 配送网络规划及优化 | 配送需求分析、配送网络设计规划、配送网络项目管理及实施、供应商管理 |
| 全渠道物流整合 | 库存分配分析、库存管理、系统方案整合、线上线下物流方案整合、供应商管理 |
参考资料：[26]
经营情况
| 年份 | 2023年 | 2022年 | 2021年 |
|---|---|---|---|
| 营业额 | 88.12亿 | 84亿 | 93.96亿 |
| 净利润 | -2.78亿 | -6.53亿 | -2.19亿 |
| 总资产 | 104.74亿 | 101.22亿 | 123.18亿 |
参考资料：[10][27]
品牌标识
宝尊品牌标识在色彩上采用蓝色与蓝绿色渐变组合，以极光为象征义，寓意宝尊将数字技术与创新力量带入商业的磁场，为合作伙伴和品牌服务行业带来颠覆式的效果与绚烂的极光效应。[5]
价值观
诚信 担当 进取 协同 创新[4]
愿景
科技成就商业未来[4]
社会责任
2022年3月，宝尊电商向上海市北高新园区捐赠了12500只3M医用口罩，助力疫情防控工作。[28]
2023年4月，宝尊电商分别为麻栗坡县麻栗镇南油小学、大坪镇马达小学援建了“宝尊爱传递·绿色电脑教室”，并向学校师生捐赠了76台电脑，用于学生学习和教师办公，还向部分学生捐赠了运动衣和学习用品。同年6月6日，宝尊电商与云南省文山州麻栗坡县政府举行结对共建协议签约仪式，助力麻栗坡地区乡村振兴。[29]
获得荣誉
| 时间 | 颁发主体 | 荣誉 |
|---|---|---|
| 2016年 | 天猫 | 六星服务商[5] |
| 2017年 | 商务部 | 2017-2018年度电子商务示范企业[5] |
| 2018年 | 金鼠标 | 最具成长价值数字营销代理公司[5] |
| 2018年 | 天猫 | 六星服务商[5] |
| 2018年 | CORPHUB | 香港最优秀企业大奖[5] |
| 2019年 | 智联招聘 | 中国年度最佳雇主[5] |
| 2019年 | 静安区政府 | 年度经济贡献二百强[5] |
| 2019年 | 阿里巴巴 | 新零售银牌合作伙伴[5] |
| 2019年 | - | 上海市电子商务示范企业[5] |
| 2019年 | 中物联 | 智慧物流服务优秀企业[5] |
| 2019年 | 中国财经峰会 | 2019（行业）影响力品牌[5] |
| 2019年 | - | 中国电商百强榜[5] |
| 2020年10月 | 《财富》杂志 | 100家增长最快的公司[30] |
| 2021年 | 艾媒金榜 | 位列《2021年中国品牌电商服务商综合竞争力排行榜单TOP15》第一名[31] |
| 2021年 | 2021金投赏商业创意奖 | 全链路整合营销赛道、创意整合赛道、年度电商服务[32] |
| 2021年8月 | 上海报业集团、界面新闻 | 2021在线新经济（上海）50强[11] |
| 2021年12月29日 | 上海市商务委员会 | 2021年度认定贸易型总部[33] |
| 2022年6月 | 上海市人民政府 | 跨国公司地区总部和研发中心[34] |
| 2022年11月 | 上海市商务委 | 100家数字贸易创新企业[12] |
| 2023年8月8日 | 商务部 | 电子商务示范企业名单[13] |
| 2023年9月20日 | 中国企业联合会、中国企业家协会 | 2023中国服务业企业500强榜单第483位[35] |
参考资料 35
- 宝尊电商 — 官网
- 上海宝尊电子商务有限公司 — 天眼查
- BaozunInvestorRoom — 官网
- 宝尊，全球品牌数字商业伙伴 — 官网
- 关于宝尊 — 官网
- 品牌电商-现在与未来 — 宝尊
- 小镇大集(六)丨刚刚入选百强!用科技成就商业未来的宝尊电商，如何一步步成为全球品牌电商商业伙伴? — 微信公众平台
- 宝尊电商设立创意内容事业部发力内容电商 — 金融界
- 宝尊电商Q1韧性凸显：基石业务利润倍数增长 品牌管理征程实现良好开局 — 财联社
- 2023年度报告 — 港交所
- 新增长 新高地:2021在线新经济(上海)50强终榜揭晓! — 界面新闻
- 100家上海数字贸易创新企业发布 — 中国上海
- 商务部发布电子商务示范企业名单，132家企业在列 — 界面新闻
- 隐身品牌幕后、回港市值超200亿 拆解宝尊电商二次上市：品牌电商是门怎样的爆款生意？ — 每日经济新闻
- 宝尊电商一度涨超30%，宣布与爱点击订立战略合作框架 — 界面
- 宝尊电商收购品牌咨询服务商Full Jet，持续加码奢侈品电商业务 — 界面新闻
- 宝尊电商奢品赛道再落子 与复星时尚集团达成战略联盟 — 每日经济新闻
- “打造穿越周期的力量”，宝尊电商揽获2022金投赏三项重磅大奖 — 永州新闻网
- 宝尊电商2022年经营现金流创历史新高 关键词回顾2022 — 中国经济时报
- 宝尊成为亚洲唯一入围Gartner 2024《Market Guide for Distributed Order Management Systems》供应商 — 官网
- 每一个品牌都配有专属的店站运营团队 — 官网
- 数字营销 — 官网
- 技术与创新中心 — 官网
- 我们的服务 — 官网
- 客户服务 全链路 — 官网
- 仓储物流 — 官网
- 2022年度报告 — 港交所
- 宝尊电商向一线防疫卫士捐赠1.25万只医用口罩 — 上海静安区人民政府
- 宝尊电商与麻栗坡县签约结对帮扶 — 新闻晨报
- 2020《财富》100家增长最快的公司排行榜 — -财富中文网
- 艾媒金榜|2021年中国品牌电商服务商综合竞争力排行榜单TOP15 — 艾媒网
- 2021金投赏榜单揭晓 宝尊电商揽获5项大奖 — 上游新闻
- 上海市商务委员会关于发布2021年度认定贸易型总部名单的通知 — 上海市商务委员会
- 跨国公司地区总部和研发中心颁证仪式举行!静安区4家企业获颁证书 — 微信公众平台
- 2023中国服务业企业500强名单|企业500强 — 新浪财经