Gartner

Gartner （中文：高德纳^[3]，NYSE： IT ），成立于1979年，是世界领先的信息技术研究与顾问咨询公司，总部地址在美国康涅狄格州斯坦福德市托普加兰特路56号。^[4][2][5]截至2024年，Gartner在全球 85个办事处拥有21000名员工。^[6][7]公司现任董事长兼首席执行官为Eugene A. Hall。^[8][注1]

1985年，Gartner构建了促使新兴企业出现的概念框架。^[9]1990年，Gartner首次提出“ERP”（企业资源计划）概念。^[10]1995年，Gartner推出技术成熟度曲线。^[11]1996年，Gartner公司在做企业流程管理系统时第一次提出面向服务的体系结构（SOA）。^[12]1999年，Gartner提出“CRM”（客户关系管理）概念。^[13][14]2001年前后，Gartner提出了大数据的定义。^[15]2005年9月，GARTNER在北京成立独资的GARTNER(中国)有限公司。^[16]2014年，Gartner提出了“双模IT”的概念。^[17]2015年，Gartner提出了DSG(Data Security Governance，数据安全治理）概念。^[18]2020年，Gartner将云计算魔力象限重新定义为《云基础设施和平台服务（CIPS）魔力象限》。^[19]2024年，Gartner收入63亿美元，同比增长6%，外汇中性增长6%；净收入12.54亿美元，同比增42%。^[7]

Gartner为全球100多个国家和地区的15600多家机构提供服务，Gartner研究范围覆盖全部IT产业，就IT的研究、发展、评估、应用、市场等领域，为客户提供客观、公正的论证报告及市场调研报告，协助客户进行市场分析、技术选择、项目论证、投资决策。为决策者在投资风险和管理、营销策略、发展方向等重大问题上提供重要咨询建议，帮助决策者作出正确抉择。^[4][5]

Gartner由 Gideon Gartner于1979 年创立，总部设在美国康涅狄克州斯坦福。^[5][1]

1985年，Gartner构建了一个概念框架，该框架通过强调企业家个人与组织、环境和行为之间的相互作用，为新兴企业的出现提供了理论基础。^[20]1988年，在罗马举办的数据分析联盟会议成为商业智能发展的一个重要里程碑。此后，商业智能开始向现代化方向演进。1989年，Gartner分析师霍华德·德雷斯纳重新将“商业智能”这一概念引入公众视野。他将商业智能定义为涵盖数据存储和分析的统称，避免使用一些繁琐的术语，如DSS（决策支持系统）或EIS（执行信息系统）等。^[9]

1990年，Gartner首次提出“ERP”（企业资源计划）概念，当时由于一些软件公司有一些新的软件包问世，因而需要重新制定对传统的MRP II 软件评价内容，并把具有这样新的内容的软件包称为ERP。为此，Gartner公司拟定了评价核对表（Check List)，分技术和功能两个方面。在技术方面的主要内容是：采用GUI（图形用户界面）、关系数据库、第四代程序语言、客户机/服务器体系结构、支持多数据库及软件数据库集成。在功能方面主要是从企业经营拓展的角度（en-terprise-wide)来考察系统，如：多行业（离散/流程/分销）、多币种(跨国经营）、生产报告/分析报告图形化、内部集成(设计/核心业务系统/数据采集)、外部集成（客户信息、电子采购）。把达到这些要求的软件称之为ERP。^[10]

1993年，Gartner Group公司发布了题为《ERP：设想定量化（Quantifying the Vision）》的会议报告。该报告以26页的篇幅，较为详细地阐述了ERP的理念，并对未来三到五年的ERP发展进行了展望。报告还明确了ERP的实质和定义，是ERP发展史上一篇极为重要且分析水平较高的文献。^[10]

1995年，Gartner首次推出技术成熟度曲线（Hype Cycle），凭借其专业分析能力，预测并推断各种新技术从诞生到成熟，以及实现商业应用所需的时间。^[11]

1996年，Gartner公司在开发企业流程管理系统时首次提出了面向服务的体系结构（SOA）。当时的主要目标是让每个信息系统既能拥有自身灵活的发展空间，具备一定的自主性，又能实现按需共享。然而，当时信息技术的发展尚未具备实施相关技术平台的条件，因此SOA并未引起广泛关注，也未形成成熟的案例。直到互联网的普及，XML语言的出现和发展，以及Web Service等技术的兴起，越来越多的异构系统开始涌现，SOA才逐渐受到重视，从概念走向应用。随着全球信息化浪潮的推进，信息化产业不断发展和延伸，SOA系统架构的出现为信息化带来了一场新的变革。^[12]

1999年，Gartner提出“CRM”（客户关系管理）概念，CRM是一个以客户为中心，以获取客户、留存客户、提升客户价值为目标，以管理和技术为手段的综合解决方案。^[13][14]

2001年前后，Gartner提出了大数据的定义，大数据包含的种类越来越多，并且速度越来越快。大数据是一个术语，通常被定义为数量大、速度快、种类多的数据。也就是说，大量未经编辑的数据快速产生，来源广泛多样。^[15]

2005年9月，GARTNER公司宣布，在北京成立独资的GARTNER(中国)有限公司。^[16]

2009年，Gartner发布首个云计算魔力象限报告《虚拟主机与托管云系统基础设施服务（按需）魔力象限》，标志着其在云计算领域的权威性开端。2010年，Gartner云计算魔力象限更名为《云基础设施即服务(IaaS)与虚拟主机魔力象限》，并涌入了更多的云服务商，而当时的亚马逊仍然没有进入领导者象限。2011年，Gartner云计算魔力象限更名为《云基础设施即服务(IaaS)魔力象限》，并开始以Amazon Web Services(亚马逊云科技)取代Amazon作为评估主体。而这也是亚马逊云科技首次进入领导者象限，并且在前瞻性坐标轴排名最高，在执行力坐标轴略高于第二名。^[21]

2014年，Gartner提出了“双模IT”的概念，双轨的IT研发模式共同推动企业业务的快速发展。^[17]

2015年，Gartner提出了DSG(Data Security Governance，数据安全治理）概念，并从方法论的角度阐述了数据安全治理框架。与DGPC框架类似，Gartner的DSG框架也是从宏观层面和方法论角度阐述数据安全治理的思路和基本框架。^[18]

2017年1月5日，Gartner宣布以价值26亿美元的现金和股票收购商业调研与分析公司CEB，从而拓展公司的商业调研服务。^[22]

2018年底，Gartner发布了“2019年十大战略技术发展趋势”，数字孪生已经连续3年位列其中。^[23]2020年，Gartner云计算魔力象限再次拓展为《云基础设施和平台服务（CIPS）魔力象限》，领导者象限依旧只有亚马逊云科技、微软、谷歌三家，亚马逊云科技连续第10年排名领导者象限最高、最远的位置。^[19]

中文姓名（英文姓名）职位尤金·A·霍尔（Eugene A. Hall）董事长兼首席执行官克雷格·萨菲安（Craig Safian）执行副总裁兼首席财务官伊冯·杰诺维斯（Yvonne Genovese）执行副总裁，研究与咨询服务斯科特·亨塞尔（Scott Hensel）执行副总裁，全球服务与交付克莱尔·赫克（Claire Herkes）执行副总裁，会议阿基尔·贾恩（Akhil Jain）执行副总裁，咨询托马斯·金（Thomas Kim）执行副总裁，首席法务官兼秘书罗宾·克拉宁（Robin Kranich）执行副总裁兼首席人力资源官约翰·里内洛（John Rinello）高级副总裁，全球业务销售阿尔塔夫·鲁帕尼（Altaf Rupani）执行副总裁兼首席信息官迪克·范·哈姆（Dick van Ham）高级副总裁，全球技术销售吉姆·沃廷比（Jim Wartinbee）执行副总裁，全球销售战略与运营参考资料^[8]（截至2025年9月）

Gartner为全球100多个国家和地区的15，600多家机构提供服务，是一家提供研究和咨询服务的机构，覆盖所有主要职能、行业和企业规模。其目标是为客户提供洞察、建议和工具，帮助客户实现关键任务目标并推动业务发展。在复杂多变的环境中，Gartner强调提供正确的信息，帮助客户简化决策过程。^[4]

Gartner采用多种研究方法，包括深入的专有研究、同行和行业最佳实践分析、趋势分析和定量建模，以提供有助于提高业务绩效的创新方法。其在全球拥有超过2，000名专家，涵盖IT、营销、供应链、人力资源、金融、销售、法律和合规等领域，能够为企业的CEO和各部门领导者提供服务。^[4]

Gartner强调其独立性和客观性，认为这是提供可信建议的关键。其研究方法和程序旨在将大量数据转化为清晰、精确的建议，帮助客户制定计划或做出重要决策。Gartner通过多种渠道向客户提供研究成果，包括已发表的研究报告、网站、高管项目、Gartner活动、同行社区以及直接与Gartner专家联系等。^[4]

Gartner会议为参与者提供了提升技能和知识的平台，旨在帮助他们为未来做好准备。会议内容涵盖Gartner专家的见解、经验丰富的解决方案提供商的分享以及同行交流机会，这些元素有助于完善战略、降低风险并获取竞争优势。会议覆盖多个领域，包括信息技术、金融、人力资源、企业风险、审计与合规、营销、销售和供应链等。^[25]

参加Gartner会议的原因包括：获取专家主导的讨论和最新行业发现，拓展人脉网络，团队集体参会以增强凝聚力和共同理解，与Gartner专家面对面交流获取定制化建议，以及与领先的解决方案提供商合作探讨策略。会议数据方面，每年策划超过500，000次客户互动，2，500多名Gartner专家提供独家业务和技术见解，超过86，000名全球顶级企业的专业人士出席，以及1，000多家处于技术前沿的解决方案提供商参与。团队共同愿景的构建，是组织发展的重要环节。无论团队成员是直接下属还是对项目成功具有关键影响的利益相关方，通过集体参与的方式，能够有效促进成员间的深度交流与相互理解，从而为战略推进奠定坚实基础。在专业指导方面，参与者可获得来自专业研究机构专家的针对性建议。这些专家包括研究人员、顾问及行业实践者，他们通过与全球众多企业管理层的合作，积累了丰富的战略规划经验，能够为团队提供理论支持与实践参考。此外，与行业领先的方案提供商进行专业交流也是重要环节。这些处于领域前沿的机构能够帮助团队验证策略可行性，探讨解决方案，从而更好地应对当前及未来的商业挑战。^[25]

Gartner咨询致力于协助客户确定、优先排序并执行战略计划，专注于技术驱动的创新与业务转型。通过定制化分析和现场支持，Gartner助力客户优化技术投资，提升关键任务优先事项的绩效表现。作为一家独特的咨询机构，Gartner依据专有数据和研究成果，为客户提供量身定制的咨询方案，加速从洞察到成果的转化过程。^[26]

在确定优先事项方面，Gartner拥有由2，500名研究和咨询专家组成的全球团队，他们以数据为驱动，凭借丰富的资产和专业知识，深刻理解客户的角色、业务及行业需求。^[26]

在合约优化服务中，Gartner协助客户挑选合适的产品与服务，并达成最佳定价与条款。具体而言，通过全面的全球比较分析，帮助客户应对复杂、高价值及多年期IT合同的挑战，优化成本支出；借助专家谈判指导，助力客户维持良好的供应商关系，确保获得最佳合同条款；同时，凭借独立、客观的评估，使客户深入了解供应商在长期和战略承诺方面所提出的合同条款，从而有效降低风险。^[26]

Gartner社区是一个由多个对等高层联络组合构成的平台，旨在将企业高管与IT专业人员聚集在一起，促进交流与合作。以下是其主要组成部分^[27][28]：

1. Research Board：这是一个全球性的CIO思想库，汇集了来自世界各地的首席信息官，共同探讨行业趋势和挑战。^[27]

2. Executive Program：这是一个通过邀请参加的高级项目，旨在识别和分析新经济中的关键商业驱动因素，为高管提供战略指导。^[27]

3. Gartner Symposium/ITxpo：这是全球IT行业规模最大的盛会之一，通常在多个国际知名地点举办，包括美国佛罗里达州奥兰多、澳大利亚悉尼、法国戛纳、美国加州圣地亚哥、意大利佛罗伦萨、日本东京、加拿大温哥华和南非桑顿等。该活动以Gartner分析师主导的200多场会议为特色，吸引了众多IT和企业高管参与。^[27]

Gartner在2024年第四季度及全年财务表现如下：第四季度收入为17.151亿美元，同比增长8%，外汇中性增长8%；净收入3.986亿美元，同比增91%；调整后EBITDA为4.17亿美元，同比增8%，外汇中性增长9%；每股摊薄收益5.11美元，同比增94%，调整后每股收益5.45美元，同比增79%；运营现金流3.35亿美元，同比增50%，自由现金流3.11亿美元，同比增59%。^[7]

全年来看，Gartner收入63亿美元，同比增长6%，外汇中性增长6%；净收入12.54亿美元，同比增42%；调整后EBITDA为15.56亿美元，同比增5%，外汇中性增长6%；每股摊薄收益16.00美元，同比增44%，调整后每股收益14.09美元，同比增24%；运营现金流14.85亿美元，同比增28%，自由现金流13.83亿美元，同比增31%。此外，公司回购160万股普通股，价值约7亿美元，同比减少1%的在外流通股数量。^[7]

合同价值方面，全球技术销售合同价值（GTS CV）40亿美元，同比增7%，外汇中性增长7%；全球业务销售合同价值（GBS CV）12亿美元，同比增12%，外汇中性增长12%。分部业绩上，研究分部收入13.106亿美元，同比增5%，外汇中性增长6%；会议分部收入2.513亿美元，同比增17%，外汇中性增长17%；咨询分部收入1.532亿美元，同比增19%，外汇中性增长19%。^[7]

Gartner技术成熟度曲线以图形方式演示技术和应用的成熟度和采用情况，以及它们与解决实际业务问题和利用新机会的潜在相关性。Gartner技术成熟度曲线方法有助于机构了解某项技术或应用如何随时间不断演变，从而提供可靠的洞察来源，以便在特定的业务目标背景下管理部署。Gartner新兴技术成熟度曲线在Gartner技术成熟度曲线体系中独树一帜，该研究从Gartner每年追踪分析的2000余项技术及应用框架中提炼核心洞察，简化归纳出“必须知道”的新兴技术。^[29]

2020年11月02日，《财富》发布2020年100家增长最快的公司排行榜，高德纳咨询公司位列第73位。^[30]

2023年，《2023福布斯全球企业2000强》榜单发布，Gartner排名第1309位。^[31]

2023年7月，《2023全球商业服务品牌价值100强排行榜》发布，Gartner排名第42位。^[32]