QQ

QQ是腾讯QQ的简称，是由腾讯公司开发的一款基于Internet的即时通信（IM）软件。QQ覆盖了Microsoft Windows、OS X、Android、iOS、Windows Phone等多种主流平台。其标志是一只戴着红色围巾的小企鹅。腾讯QQ支持在线聊天、视频通话、点对点断点续传文件、共享文件、网络硬盘、自定义面板、QQ邮箱等多种功能，并可与多种通讯终端相连。^[9]

QQ的前身是OICQ，于1999年2月正式发布，^[10]2000年，由于被ICO公司起诉侵权，OICQ改名为QQ。^[11]从2003年起，先后推出QQ邮箱、QQ游戏、QQ音乐、QQ空间等服务。^[12]2011年1月腾讯推出的即时聊天工具微信对QQ产生冲击，截止2016年，QQ的月活跃用户数开始被微信反超。^[10]

QQ在其发展历程中先后获得多项表彰，如2010年11月，QQ获得世界知识产权组织颁发的全球创意金奖。^[13]2013年12月，获得《互联网周刊》颁发的金i奖之最佳移动平台创新奖。^[14]2022年3月，深圳市政府颁发2021年度深圳科学技术奖。^[15]

马化腾（Pony Ma），1971年10月29日生于广东省汕头市潮南区，于1993年取得深圳大学理科学士学位。腾讯公司创始人之一、腾讯科技（深圳）有限公司董事会主席、首席执行官，^[16][17]马化腾的“第一桶金”来自于大学的毕业设计，一个“股票分析系统”。当时一家公司看中了马化腾的这款软件，并且出价5万元。但他真正意义上的第一桶金是来自股市。他最精彩的一单是将10万元炒到70万元，这为独立创业打下基础。^[18]1998年，马化腾与张志东“合资”注册了深圳腾讯计算机系统有限公司。马化腾带领自己的团队做网页、系统集成、程序设计。^[19]1999年2月，腾讯开发出中国第一个ICQ，即OICQ，此后更名为QQ。^[20]2004年6月腾讯在香港上市。^[21]2006年2月16日，腾讯控股有限公司任命刘炽平接替马化腾担任总裁，马化腾仍保留董事会主席兼首席执行官职务。^[22]

1998年马化腾与张志东“合资”注册了深圳腾讯计算机系统有限公司。^[23]最初，腾讯主要做“无线网络寻呼系统”，但随着手机逐渐普及，寻呼机业务从此一蹶不振。^[10]

1999年2月，腾讯公司开发并发布了首个具有中国特色的即时通讯软件，命名为OICQ。^[24]OICQ安装包不到1MB，采用企鹅logo，主要功能为即时聊天、“中文网络寻呼机”（即通过OICQ给BP机留言）、公共聊天室、传输文件。但是，当时还是英文界面，没有所谓的昵称和个性头像，只显示号码。^[11]腾讯开发的第一个版本是OICQ 99 beta build 0210。马化腾把QQ放到互联网上供用户免费使用，这款产品仅仅推出9个月，总注册数就突破了100万人，^[10]不到一年的时间里发展了500万用户。^[24]

然而，随着人数的增加，腾讯需要不断扩充服务器，而仅是服务器的托管费就让其不堪重负。面对资金的困难，马化腾等人曾考虑以60万元的价格OICQ出售，但最终因为价格的原因，交易没有达成。^[10]为此，马化腾曾拜访搜狐、新浪、雅虎中国、金蝶、联想等企业寻求融资，但无一愿意出钱投资腾讯。直到2001年1月，南非 MIH 中国业务部（MIH）的副总裁网大为在中国市场调研发现，几乎所有网吧的桌面上都挂着 OICQ 的程序，同时他还看见很多中国企业家的名片上面都会印有QICQ的号码，注定这家即时通讯的运营商，未来一定会有大的发展，遂决定投资腾讯。^[25]同时，马化腾也受到老友丁磊海外融资的启发，便带着改了6次、总共20多页的商业计划书开始寻找其他国家风险投资，最终拿到了IDG和盈科数码投资的250万美元，这才让腾讯在2000年纳斯达克网络股泡沫破裂的困境中勉强存活下来。^[26]

1999-2000年左右，腾讯开发的OICQ由于仿照ICQ而被ICQ公司起诉，最终判定腾讯败诉，停止使用OICQ这个名称，并归还OICQ域名给ICQ公司，同时赔偿了一定金额的费用。^[20]OICQ由此改名为QQ。此时，用户已经可以设置昵称和头像了，但聊天界面还是很简陋，讯息要逐条发送、逐条查看。^[11]

从1999年发布第一个版本到2004年，腾讯QQ在中国的即时通信市场占据78%的份额；2005年，微软出品的MSN占据中国即时通信市场10%，位居第二。可是，MSN使用群体主要集中在商务人士，QQ在学生中比较流行。那时，许多公司在上班时间禁止员工登录QQ，但允许使用MSN进行业务沟通，直至2012年，微软宣布放弃MSN，以QQ为代表的即时通信产品不再是简单的沟通工具，而是集信息咨询、交流互动、休闲娱乐于一体的平台。^[27]

2003年1月24日，QQ秀正式上线试运营，推出半年后，有500万人购买了此项服务，平均花费5元左右，腾讯单靠此业务大约赚了2500万元人民币。QQ秀也通过其海量的用户数，推行增值服务。^[10]

2004年4月，QQ注册用户数再创历史高峰，突破3亿大关。同年6月16日，腾讯控股成为第一家在香港主板上市的中国互联网企业。^[11]

2005年，腾讯在QQ中加入了类博客类产品QQ空间，一经推出，就受到了众多年轻人的喜爱。同时，腾讯也在其中加入增值性服务，黄钻、绿钻可以使用户获得“尊贵”的特权，既使用户获得了足够的优越感，又使腾讯获得了足够的营收，足以反哺免费的用户。为了满足用户需求，腾讯先后推出QQ飞车、穿越火线、QQ炫舞等热门游戏。^[10]

2006年12月，酷Q社团成立，两年后改版为QQ聊天室；^[28]

2008年3月，腾讯QQ现实行限制用户异地修改密码的安全措施，暂对异地使用密码保护取密修改并无影响；^[28]

2012年5月，手机QQ日本版推出iPhone版本，支持iOS系统3.0以上版本 。^[28]

2014年12月9日，手机QQ 5.3安卓版本正式登陆发布。手机QQ此次更新主打陌生人社交，在“附近”按钮中新增热聊、巧遇和超级漫游三个子功能。同时，语音通话增加“语音通话彩铃”功能，用户可以个性化选择自己的被叫音乐。^[29]

2010年11月3日，因360的“隐私保护器”严重侵害自身权益，腾讯宣布在装有360软件的电脑上停止运行QQ，并要求用户进行二选一，360与QQ大战爆发，双方开始对簿公堂。^[10]后经过工业和信息化部的调解，腾讯QQ和360安全卫士可以相互兼容。^[30]

2010年开始，移动互联网开始席卷中国，QQ的市场地位发生了微妙的改变。2011年1月21日，腾讯为应对移动互联网，推出了专门为手机定制的即时聊天工具微信。从腾讯财报可以发现，2016年，虽然QQ依然手握8亿左右的月活，但QQ的月活跃用户数开始被微信反超。^[10]2017年第一季度，微信和WeChat的合并月活跃账户数达到9.38亿，比去年同期增长23%，而QQ月活跃账户数达到8.61亿，比去年同期下降2%。^[31]

2017年，腾讯在财报中指出：QQ在年轻用户中，有较高粘度。同时，年龄为21岁或以下用户，成为QQ智能终端用户增长的主力。

2022年3月，QQ又迎来了更新，QQ底栏第二位由原来的“联系人”变成了名为“小世界”的短视频模块。产品界面设计与目前主流的短视频平台高度相似，顶部有四个频道分别为“广场”、“关注”、“附近”和“直播”。在使用体验上，新模块也与其他短视频一致，采用了全屏单列上下滑动的交互设计。^[32]

2022年，QQ推出了第一个社交视频服务，即QQ视频号，提供了短视频、直播、互动、社区等功能。^[33]

2022 年，QQ 选择直面这一问题：计划在 QQ9 版本，正式实现 macOS、Linux、Windows、移动端系统的多端统一。3 月，QQ NT 项目正式启动；6 月，macOS 端发布内测；2022 年的最后一个季度，移动端 QQ 也加入了开发的队伍；一年后的 3 月，Windows 端也开始内测。^[34]

2023年，推出了第一个社交游戏服务，即QQ游戏圈，提供了游戏社区、游戏直播、游戏互动、游戏创作等功能。^[35]

2023年12月20日，腾讯QQ 9.0版本正式上线，并在iOS端、安卓端向用户开放。QQ9.0对UI界面、密友关系、超级QQ秀迷你窝、在线状态、QQ群等功能进行升级，并采用了全新的QQNT技术架构驱动，在性能上为用户带来了更流畅的使用体验，使启动速度、消息处理效率等都实现了大幅提升。^[36]根据Questmobile数据，2023年3月，00后月活数TOP5的APP中，00后用户最偏好使用的APP仍然是QQ。有米有数《2023年度移动流量白皮书》显示，2023年中，QQ用户25岁以下年龄占比最多，其次就是26-35岁的用户，同时二者占比相差仅0.9%。95后和90后使用QQ主要有两大原因：一是为了更好地工作，二是为了逃离工作。对于第一类原因，QQ在工作上确实有微信没做到的功能。对比微信，QQ可以轻松上传1G以上的文件和视频、不会压缩照片像素、可以屏幕共享、远程协助、还能发起群课堂、群作业、线上批改。^[37]同年根据月狐数据的统计，QQ月活跃账户数比微博和知乎加在一起还要多，达到5.9亿^[38]

在线聊天是QQ的核心功能之一，用户可以通过QQ与好友或群友进行实时的文字、语音、视频等方式的交流，也可以发送表情、图片、视频、红包、位置等多种消息类型，增加聊天的趣味性和互动性。^[39]用户还可以设置聊天背景、字体、气泡等个性化的选项，以及使用翻译、截图、收藏、转发等实用的功能。^[40]

视频通话是QQ的基本功能之一，用户可以通过QQ与好友或群友进行实时的视频通话，也可以进行语音通话或语音留言。用户还可以在视频通话中使用美颜、滤镜、贴纸、游戏等多种娱乐的功能，以及使用屏幕共享、白板、文件发送等多种协作的功能。^[41]

文件传输是QQ的基本功能之一，QQ传输文件分为在线传输与离线传输两种，可以将电脑里的文件传递给好友。为了保障安全，传输安全级别分为高、中、低，可以根据需要进行设置。^[42]

2024年5月12日，QQ平台正式上线地震预警功能，四川实现全省5级以上震后5-15秒发布地震预警的能力。QQ开启地震预警功能的方式为：搜索并关注“QQ全城助力”——点击“地震预警”——点击添加预警位置——选择烈度范围。^[43]

QQ空间的本质是一个社交网络平台，^[44]于2005年5月正式推出，其功能主要为主页、说说、日志、音乐盒、相册、个人档案、个人中心、游戏等。^[45]QQ空间产品最早的移动端探索可以追溯到 2006年7月QQ空间WAP1.0精简版，用户可以在移动手机上进入QQ空间页面。2010年7月3日，QQ空间发布第一个手机独立客户端。除了独立版本的QQ空间，还有嵌入在QQ内的QQ空间。^[44]

网络云盘是QQ的扩展功能之一，用户可以通过QQ网络硬盘将文件存储在云端，也可以在不同的设备上同步和访问文件。用户还可以在QQ网络硬盘中创建和管理文件夹，以及分享和收藏文件。QQ网络硬盘提供了免费的存储空间，也可以通过购买或赠送等方式扩容。^[46]

QQ邮箱是QQ的扩展功能之一，用户可以通过QQ邮箱收发邮件，也可以与QQ好友进行邮件聊天。^[47]用户还可以在QQ邮箱中查看和管理邮件，以及使用各种功能，如邮件分类、邮件归档、邮件搜索、邮件提醒、邮件签名、邮件群发等。QQ邮箱提供了免费的邮箱空间，也可以通过购买或赠送等方式扩容。^[48]

QQ钱包是腾讯公司的支付业务品牌，QQ钱包提供付款码支付、扫码支付、公众号支付、APP支付等多种支付方式。^[49]

QQ输入法（QQ input method）是腾讯旗下的一款手机输入软件，发行于2012年4月27日，支持Windows、Linux、Mac、移动平台。QQ输入法支持多种输入，如拼音、英文、五笔、笔画等，具体配合整句输入、智能纠错、云候选等扩展功能。^[50]

2018年，QQ在安卓版本中正式上线了一个类似“小程序”的功能，名字为“QQ轻应用”。QQ轻应用主要覆盖的领域以娱乐为主，当中包括了游戏、壁纸、阅读等方面。这次正式上线后，QQ轻应用的特点还包括：拥有支付能力；用户点击客服按钮可跳转至QQ客服；页面可独立于QQ存在，用户可单独管理等。随着QQ轻应用的上线，QQ也成为继微信、支付宝、百度、今日头条、淘宝、抖音后，第7个具有小程序能力的App。^[51]

QQ 游戏是腾讯首款自主研发的游戏产品，同时也是全球最大“休闲游戏社区平台”，拥有超百款游戏品类，2 亿量级活跃用户，最高同时在线人数超过 800 万。已涵盖棋牌、休闲竞技、桌游、策略、养成、模拟经营、角色扮演等游戏种类。^[52]如《王者荣耀》《穿越火线》《地下城与勇士》《欢乐斗地主&欢乐麻将》《天天爱消除》等。^[53]

QQ音乐是腾讯公司推出的一款免费音乐APP，它拥有海量音乐在线试听、最流行音乐在线首发、歌词翻译、手机铃声下载、高品质无损音乐试听、最全无损曲库、正版音乐下载等功能。QQ音乐具有强大的听歌识曲功能，对各种外文歌基本能做到一次识别成功，借助其海量的歌曲库，QQ音乐都能非常快速地找到。^[54]

QQ阅读是阅文集团旗下手机阅读APP，拥有旗下各平台海量资源，1000万部作品储备，作者多达400万。2016年QQ阅读被评选为最受年轻用户欢迎的移动应用，移动阅读用户日覆盖量行业第一。^[55]其提供玄幻小说、武侠小说、原创小说、网游小说、都市小说、言情小说、青春小说、科幻小说等首发小说，最新章节在线阅读。^[56]

QQ新闻是QQ的资讯功能之一，用户可以通过QQ新闻看各种时政、社会、财经、体育、娱乐等新闻，也可以自定义新闻频道和新闻推荐，以及收藏和分享新闻。QQ新闻还提供了新闻直播、新闻视频、新闻专题、新闻评论等多种形式和功能，让用户能够及时、全面、深入地了解新闻。^[57]

QQ浏览器是腾讯科技（深圳）有限公司开发的一款浏览器，其前身为TT浏览器。QQ浏览器秉承TT浏览器1-4系列方便易用的特点，但技术架构不同；交互和视觉表现也重新设计。采用Chromium内核+IE双内核，支持HTML5和各种新的Web标准。它同时可以安装众多Chrome的拓展，支持QQ快捷登录，登录浏览器后即可自动登录腾讯系网页 。^[58]

增值服务名称服务领域最高级别费用增值服务推出日期参考资料QQ会员会员VIP910元/月（手机开通15元/月）2000年12月18日 ^[59]在线等级QQ不限无2003年 ^[60]红钻QQ秀Lv810元/月（手机开通15元/月）2004年8月20日 ^[61]绿钻QQ音乐Lv810元/月（手机开通15元/月）2005年9月1日 ^[61]黄钻QQ空间Lv910元/月（手机开通15元/月）2005年12月23日 ^[61]粉钻QQ宠物Lv710元/月（手机开通15元/月）2007年4月5日 ^[61]寻仙VIPQQ寻仙—20元/月2009年4月28日 ^[62]QQ钻皇同时开通QQ会员、黄钻、红钻、绿钻以及蓝钻15星钻皇50元/月2012年5月 ^[63]QQ超级会员QQ会员SVIP9普通QQ用户20元/月，QQ会员可在原有会员基础上升级为超级会员，+10元/月2013年7月 ^[59]大会员QQLv835元/月；420元/年2019年6月 ^[64]

随着QQ的业务发展，QQ延伸出了众多个性化的设置，如QQ个性表情、QQ个性皮肤、QQ个性头像、QQ个性网名、QQ个性签名、QQ个性分组、QQ个性空间等。同时，个性设置亦延伸出了众多个性产品，如个性日志、个性壁纸、个性自拍、个性相片、心打造的创新型IM产品。^[1]

2023年12月，QQ新增“迷你窝”，可以看作是QQ秀的升级版。在这个虚拟空间里，用户可以根据自己的喜好装扮自己的迷你窝，比如换装、布置家具等，然后将其显示在个人资料页。^[65]

2010年11月18日，由世界知识产权组织（WIPO）与国家版权局共同主办的“第四届国际版权论坛”在北京开幕。在本届论坛中，腾讯公司的即时通讯软件QQ获得世界知识产权组织颁发的全球创意金奖。^[13]

2013年12月，在第十一届中国互联网经济论坛暨“金i奖”颁奖盛典上，腾讯QQ互联获得《互联网周刊》颁发的金i奖之最佳移动平台创新奖。^[14]

2017年6月，中国腾讯公司的科技公益项目——QQ全城助力“人脸寻亲”在戛纳国际创意节“Cyber Lions”竞赛单元中摘得“Use of Social Data & Insight”金狮奖，拿下今年戛纳国际创意节的中国首金。该项目同时还斩获“Mobile Lions”竞赛单元铜狮奖，腾讯成为本届戛纳国际创意节首个夺得一金一铜两项大奖的中国品牌。^[66]

2018年，在戛纳国际创意节上，QQ全城助力“跨年龄人脸寻亲” 摘得两枚创意铜奖：Creative Effectiveness for Good（实效奖）铜狮奖和 Single Country Creative Effectiveness（单一国家实效奖）铜狮奖。^[67]

2019年，胡润研究院发布《汇桔网·2019胡润品牌榜》，其中QQ以1200亿元的品牌价值一举进入前20。^[68]

2022年3月，深圳市政府颁发2021年度深圳科学技术奖，QQ音乐“哼唱识别”所使用的“一种音频识别方法、装置、设备及存储介质”发明专利在近200件参评专利中脱颖而出，被授予“2021年度深圳市科学技术奖-专利奖”。^[15]

2010年9月27日，360发布了其新开发的“隐私保护器”，专门搜集QQ软件是否侵犯用户隐私。随后，QQ立即指出360浏览器涉嫌借黄色网站推广。2010年11月3日，腾讯宣布在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件，用户必须卸载360软件才可登录QQ，强迫用户“二选一”。^[72]2014年最高人民法院公开宣判360与腾讯公司的滥用市场支配地位纠纷案，驳回360上诉，维持原判，360败走“3Q大战”。^[73]同时，马化腾也表示，腾讯会在这场纷争中进行认真反思，努力打造开放共赢的互联网生态圈并为用户提供优质服务。^[74]

2020年，中国安全漏洞监测平台乌云于1月20日发布，指出腾讯QQ群的关系数据已经泄露，而这些泄露数据的下载链接很容易在迅雷快传等网络平台上找到。根据这些泄露的数据可以查询到用户的备注姓名、年龄、社交关系网，甚至包括从业经历等大量个人隐私信息。1月19日，360互联网攻防实验室的研究员安扬通过迅雷下载到了被曝光的"QQ群数据库"，经过一些简单的测试，证实了数据的真实性。该数据解压后达到了约90多GB，其中包括了大约7000万个QQ群和超过12亿个部分重复的QQ号码。^[75]

2019年2月12日，一份名为《腾讯总办关于“ 212 事件”处罚的通知》的文件在网上流传。该通知显示， 2019 年2月12日1时左右，在QQ群、QQ空间出现大量淫秽色情暴力视顿并且大范围传播，影响极其恶劣。在该违法行为发生 2 小时后，QQ运营团队相关单位才发现，并且制止行动启动慢，时间长，违反了《腾讯QQ运营安全协议守则》相关规定，对相关人员做出了免职、取消奖金、取消评优等处罚。对此，手机QQ官方微博回应称，此事不实，是谣言。^[76]

2022年6月，有网友在社交平台上报料，称QQ出现大面积盗号。对此，腾讯方面回应：6月26日晚上10点左右，部分用户反馈QQ号码被盗。主要原因系用户扫描过不法分子伪造的游戏登录二维码并授权登录，该登录行为被黑产团伙劫持并记录，被不法分子利用发送不良图片广告。^[77]

2023年9月13日，国家网信办发布公告称，腾讯QQ平台“小世界”版块存在大量色情等违法信息，危害未成年人身心健康，违反《未成年人保护法》第八十条。国家网信办指导广东省网信办，依法约谈腾讯公司相关负责人，依据《未成年人保护法》第一百二十七条，实施行政处罚，责令暂停“小世界”版块信息更新30日，没收违法所得并处100万元罚款。对此，QQ称，坚决抵制不良和有害信息，一直以技术和人工巡查等多重方式持续与之对抗。QQ小世界功能版块内设的青少年模式，通过专属内容池及信息过滤等机制对内容安全性加以强化。将从机制、技术等各个维度，全面强化升级QQ小世界等功能版块的内容安全保障，营造更清朗的网络环境。^[78]

2021年4月23日，QQ阅读携手中国青少年发展基金会，联合幕天公益、蜜得创益等共同发起“益起阅读” 活动。活动期间，QQ阅读精选数十本男频、女频的优质小说以及出版书籍，向所有读者开放限时免费阅读。活动期间公众可通过加入作家与艺人的读书角，参与共读挑战，每天每支队伍阅读时长到达423000分钟，幕天亲子同阅公益即会向乡村家庭捐赠亲子阅读大礼包。^[79]

2023年1月12日，由腾讯公益、QQ浏览器等联合发起的新春小红花日活动启动，活动推出“遇见你梦想开花”小红花梦想发布会直播、“悄悄表白”系列明星反馈梦想进展H5、“我的公益日”捐赠人访谈系列节目、《解锁你的真实宇宙人格，寻找另一个你》创意H5等特色内容，让公众对公益项目及公益本身有更加细致入微的了解。^[80]

2023年3月8日，腾讯公益联合中国妇女发展基金会、QQ浏览器发起“关爱女性健康小红花日”。该项目以“守护她健康，绽放她梦想”为主题，聚焦女性健康问题，为女性提供社群支持、健康服务支持、心理健康支持、就业能力支持和家庭关怀支持，同时呼吁更多爱心力量投入到女性公益事业中。^[81]

2023年9月7日-9日，99公益日活动首次开放跨平台配捐，在联劝网设立99公益日活动分会场，期间，腾讯基金会提供最高 500 万元配捐资金，用户可在腾讯新闻、QQ音乐、腾讯会议等等更多的场景中通过小红花互动，助力不同公益梦想的落地。QQ发挥青少年社交场景优势，通过QQ空间公益状态、运动捐步等互动解锁小红花，目标达成后腾讯基金会将为乡村捐赠路灯；QQ音乐继续利用音频技术服务听障人群。^[82]

中国青年报评：针对腾讯QQ与360的争端，中国计算机学会在声明中说，腾讯公司正因为有了这样庞大的客户群体，腾讯公司才可能收取广告费等费用。如果没有网民支持，也就没有今天的腾讯，所以，从道义上说，腾讯公司对广大网民应该有感恩的心态，而不应劫持网民去打击对手。^[83]

界面新闻评：无论是最初的社交霸主还是如今深受年轻用户喜爱的娱乐平台，QQ始终在变化，保持“小步快跑，试错迭代”的节奏，而这也是它们得以在20年之后继续保持活力的主要原因。随着互联网世界即将迎来包括5G、人工智能在内的诸多新变化，QQ或许也将以新的姿态重新吸引更多用户关注。^[84]

上观新闻评：在中国互联网的时间刻度中，QQ经历了整个产业从无到有的阶段。在各个阶段，“年轻人”的喜好各有不同。以厘米秀为例，它的前身是QQ秀，在娱乐社交生态并不丰富的那些年，QQ秀是用户在网络世界里一个形象化的可变标识，每个人都想把自己的人物打造得酷炫一点。这可能是许多年轻人的潮流启蒙。^[85]

中国青年报评：QQ群开放生态基于丰富的QQ群垂直场景，为各类群场景提供多样化的应用服务，助力社群运营。QQ个性化开放平台将为更多创作者QQ位实现场景开放、平台开放及商业开放，为4.7亿装扮用户提供更丰富的个性装扮选择，并让创作者实现收益分成。^[86]