天鹅到家

天鹅到家（原58到家），是天津五八到家生活服务有限公司旗下的家庭服务平台。天鹅到家CEO为陈小华。^[2][3]

天鹅到家于2014年成立，隶属于到家集团，于2020年9月由“58到家”正式更名为“天鹅到家”，并于2021年撤回了赴美IPO申请。^[4][2][3]天鹅到家致力于推进家庭服务的产业标准化、数字化、职业化进程，主要业务为通过赋能家政劳动者，为中国家庭提供包括保洁、做饭小时工等即时交易服务以及保姆、月嫂的劳动者招聘服务。具体包括家政的保洁、清洗等服务，月嫂、育儿嫂、保姆等的家庭服务。截至2022年6月30日，天鹅到家平台累计拥有超过1800万注册用户，服务超过480万用户，有超过200万注册和认证劳动者。^[1][5][6]

2021年12月24日，天鹅到家获得金融界2021 “金智奖”奖项2021年度中国新锐商业服务优秀奖。^[7]次年11月，天鹅到家入选2022年中国新经济独角兽企业百强榜。^[8]

2014年，到家集团（原58到家）正式进入家政和同城货运领域；同年8月19日，到家品牌正式诞生，其隶属天津五八到家生活服务有限公司，五八有限公司为最大股东，法定代表人为姚劲波，陈小华任CEO。^[1][9]2015年10月，到家集团完成A轮融资，获得阿里巴巴、平安创投、KKR联合投资，融资3亿美元。2016年6月，58到家签约黄晓明和杨颖作为品牌代言人。至此，家政业务方面，老用户占比达到90%，用户月度留存率达到70%，周期订单占比达到50%以上(每月使用频次在4次以上)，到家平台接入以及投资的代表企业有呱呱洗车、58月嫂、美到家、点到按摩、泰迪洗衣、大虾来了等。^[1][10]

2017年，到家平台数字化系统正式上线，全面建设数字化基础设施，成为完善劳动者招募、技能提升、供需匹配全链条匹配的家庭服务平台。^[1]同年3月4日，时任湖南省委书记、省人大常委会主任杜家毫，省委副书记、省长许达哲来看望部分在京湘籍互联网企业家并座谈，座谈会上，58到家CEO陈小华等人发言。^[11]2017年8月，58到家升级为到家集团，形成家政、速运、平台三大业务版块，旗下包含58到家及快狗打车两个子品牌。^[2]2017年12月，天鹅到家数字化系统正式上线，实现保姆、月嫂全业务无纸化办公。同时，劳动者招募培训系统开发上线，实现了保姆和月嫂的统一招募和流程标准化，全面建设家庭服务数字化基础设施。^[12]2018年6月，时任国务院总理李克强视察到家集团，听取了企业运用采集到的大数据对社会就业情况进行的分析后表示，就业是民生之本，是国家发展的基石。^[13]同年8月，其获得世界移动互联网大会“年度最佳生活类平台”荣誉。2019年3月，到家集团成立蓝领职业培训平台，建立培训基地赋能蓝领劳动者职业技能培训。^[1]2019年7月8日，时任湖南省副省长何报翔深入到家集团调研，现场考察企业运营状况，了解企业发展态势，听取相关意见建议，并主持召开座谈会。^[14]次月23日，湖南省委常委、市委书记胡衡华深入长沙高新区、岳麓区调研移动互联网产业链工作，在西湖文化园58小镇，其与青年创业人才面对面交谈并参观了58到家保姆培训班。到家集团负责人表示，企业落户长沙以来，处于快速发展阶段，业务覆盖6个国家及地区、300多个城市。^[15]同年9月，到家集团进行全新组织结构升级，将58到家平台业务并入58到家家政，升级为天鹅到家。天鹅到家已经完成了4轮融资，估值达18亿美元。^[9]天鹅到家2019年的主营业务收入为6.11亿元人民币，较2018年增长53.3%。^[2]

2020年6月，中共中央政治局常委、国务院副总理韩正，在湖南长沙调研期间视察到家集团，了解了家庭服务数字平台运营模式。^[16]同月，前央视主持人郎永淳担任到家集团首席公共事务官一职，负责优化升级公共事务体系，并负责部分创新业务，包括蓝领服务的筹备，天鹅生活频道内容电商体系的搭建与输出。^[9]9月7日，58到家启动品牌焕新计划，正式改名“天鹅到家”，并发布全新的品牌定位——“全国领先的家庭服务平台”，同时宣布邓超成为天鹅到家品牌代言人。至此，天鹅到家提供的保姆、保洁、月嫂等家庭服务已覆盖全国400多座城市，服务超过1500万个家庭，累计为200万劳动者提供就业机会。^[3]10月，天鹅到家受邀参加全国“双创周”、湖南“双创周”线下展、“创新赋能·湖湘论见”社会服务领域双创带动就业主题论坛，携家庭服务数字化最新成果亮相，展示精准就业扶贫丰硕成果并做主旨发言。^[17]11月，到家集团应邀参加由人社部、江西省人民政府于11月18至20日共同主办的全国就业创业服务主题展，展示集团发挥互联网平台优势，为千万家庭提供优质家庭服务，同时为数百万劳动者提供技能提升和就业机会。^[18]此外，这一年，其还获得红杉资本等机构2.2亿美元的投资。^[1]截至2020年12月底，天鹅到家平台GTV（Gross Transaction Value，即总交易额）高达88.28亿元人民币。2020年，其主营业务收入为7.11亿元人民币，较2019年增长16.4%。^[2]

2021年，天鹅到家“对劳动者十倍好”战略落地，启动“鹅宝”计划；^[1]截至2021年3月31日，天鹅到家已经是中国最大的一站式家庭服务平台，累计拥有超过1600万注册用户，累计服务超过420万用户，有超过150万注册和认证劳动者。2021年第一季度，其主营业务收入为1.97亿元人民币，较2020年一季度的1.42亿元人民币增长38.4%。同年7月3日，天鹅到家正式递交首次公开募股（IPO）招股书，拟在纽交所上市，也是中国家庭服务平台第一股。招股书显示，天鹅到家股票代码为“JIA”，主承销商为摩根大通、瑞银集团、中金公司，本次IPO的募集资金主要将用于产品技术升级、改善家庭服务基础设施、提升天鹅到家的品牌和服务认知度，以及潜在的战略投资和收购用途。^[2]不过，同月19日，有消息传出天鹅到家已暂停其赴美IPO（首次公开招股）计划。对此，天鹅到家方面称：“正在根据相关法律和政策要求稳步推进，如有最新消息，将第一时间予以披露。”^[19]

2021年12月11日上午，天鹅到家集团与万婴教育集团产教融合战略合作签约仪式在长沙举行。双方探索深化产教融合、校企合作、育训结合的模式，携手成立的“天鹅到家产业学院”，以产教融合为特色，着力推动家政专业学科交叉融合，前瞻性培养和储备高端家政人才。^[20]

2022年11月30日，天鹅到家参与了上海市知识产权运营服务集聚区普陀功能园支持的、“互联网科技企业‘信息无障碍’专利开放许可技术分享暨集中签约”活动，获得免费开放许可“信息无障碍”专利。^[21]

截至2022年3月，天鹅到家旗下门店数量超过400家，累计注册用户超过1600万，城市覆盖66个，专业培训师有230多位，注册及认证劳动者有150万，赋能中小型家政服务机构100多家。^[1]2023年1月5日，天鹅到家被湖南省人力资源和社会保障厅成功纳入湖南省家政服务品牌建设台账品牌。^[22]截至2022年6月30日，平台有超过1800万注册用户，服务超480万用户，有超过200万注册和认证劳动者。^[1]

服务流程：网上预约、面试月嫂、签订合同、支付费用、上门服务、服务完成。^[6]

服务流程为：在线预约、专属客服联系、预约面试、签订合约、保姆上户、安心售后。^[24]

2016年4月28日，58到家宣布确立2016年为品牌年，并邀请娱乐圈明星夫妇之一——黄晓明、杨颖夫妇为公司品牌代言人。^[10]

2020年9月7日，58到家启动品牌焕新计划，正式改名“天鹅到家”，并发布全新的品牌定位——“全国领先的家庭服务平台”，同时宣布邓超成为天鹅到家品牌代言人。^[3]

参考资料：^[1]（截至2024年7月17日）

2019年8月21日，湖南省“百城万村”家政扶贫邵阳县对接会暨邵阳县人民政府和58到家集团战略合作签约仪式在湖南省邵阳县正式举行。活动现场，作为中国领先的到家服务平台，到家集团与邵阳县人民政府签订战略合作框架协议，共同探讨“互联网+家政”业态融合发展，并首次提出地理标识服务品牌理念，创新打造“邵阳月嫂”品牌，开启家政扶贫和行业发展的创新模式。^[25]

2019年初冬时节，到家集团发起了“爱不闲置、温暖到家——‘1+衣’温暖计划”，号召企业全体员工捐赠冬衣，为西部地区的贫困儿童和家庭送去暖冬衣物。同年12月，该批物资已陆续抵达受赠地区和学校，分发至受赠儿童和人群手中。此次活动由到家集团党委和工会共同组织发起，面向到家集团全体成员收集家中闲置的干净冬季旧衣，然后统一将收集到的衣物送往四川阿坝、凉山以及西藏拉萨等西部山区。捐赠活动得到了到家集团全体员工的支持，期间共收集到冬衣逾千件，其中儿童类衣物100余件，羽绒、棉衣类衣物200件，卫衣外套类衣物300余件，毛衣毛绒类衣物400余件。^[26]

天鹅到家发起了家政行业首个助力蓝领劳动者子女教育的公益项目，也是天鹅到家劳动者关怀保障体系“天鹅计划”的重要组成部分。2021年8月，第一季“鹅宝计划”公布，天鹅到家为当年高考中表现优异的家政劳动者子女提供了奖学金及未来实习机会和毕业校招“绿色通道”，同时为平台劳动者提供假期及职业进阶课程。次月，天鹅到家举办品牌公益活动“鹅宝计划”颁奖典礼，向今年高考中表现优异的家政劳动者子女提供奖学金等多方面支持。次年6月27日，天鹅到家第二季“鹅宝计划”正式启动。^[27][28][29]

2021年12月16日，天鹅到家与太阳慈善助学基金会公益合作签约仪式在长沙举行。双方将持续发挥各自优势，在蓝领劳动者子女教育帮扶及乡村教育领域形成合力，带着更多温暖和力量，点亮万千乡村孩子的人生梦想，助力乡村振兴。^[30]次年8月，由湖南省商务厅服务贸易处和湖南湘江新区管理委员会党政综合部指导，天鹅到家与太阳慈善助学基金会联合主办的第二季“鹅宝计划”奖助学金颁发仪式在长沙举行，近500名家政劳动者子女获得了122.7万元奖助学金。第二季“鹅宝计划”联合专业机构加大投入，从奖学金延伸到助学金，帮扶家庭数量远超去年。^[27][28]

2020年5月，到家集团受邀参加人社部、国务院扶贫办在全国开展的“数字平台经济促就业助脱贫行动”，向社会定向投放天鹅到家家政服务员、快狗打车货运司机岗位以及快狗打车合伙人创业带动就业项目。同年10月，到家集团受邀参加2020年就业扶贫论坛，联合启动就业扶贫倡议仪式。至此，天鹅到家已经累计为200万劳动者提供就业机会，其中帮助43643名建档立卡贫困人口就业，人均月收入超过5000元，实现就业一人，脱贫一户，带动一片。^[31]

2021年4月20日，博鳌亚洲论坛2021年年会开幕式在海南博鳌áo举行。作为为扶贫攻坚和乡村振兴作出重要贡献的企业代表，天鹅到家创始人兼CEO陈小华受邀出席并在“消除贫困与乡村振兴”分论坛上分享企业在助力乡村振兴方面的经验和努力。^[32]

2021年7月，为了助力河南快速恢复生活生产秩序，在到家集团党委的组织下，天鹅到家向郑州奋战在抢险救灾及灾后重建一线的人员免费提供价值百万元的保洁服务，并向平台郑州地区保洁服务人员免费发放消毒液、泡腾片、毛巾等消毒和清洁物资，在保洁服务中增加一道预防消毒程序，为更多家庭提供力所能及的生活保障，全力协助防汛救援及灾后重建的相关工作。^[33]

“天鹅到家”平台通过直观、易理解的短视频、直播等方式，帮助平台上的家政服务人员学会了在线接单。其开发的“阿姨一点通”APP，集在线学习、招聘等功能于一体，让家政服务人员可以便捷地在线上完成职业课程学习、在线考试等，并能将自己的简历上传到平台上，获得更多的工作机会。此外，平台提供的服务包括了100多个细分品类，含搬家、开锁换锁、数码维修、管道疏通等，基本满足了人们生活服务的方方面面。（人民网 评）^[55]

天鹅到家搭建了蓝领赋能平台，发挥互联网优势，为广大蓝领劳动者持续赋能，帮助更多劳动者走上家政岗位，助推乡村振兴新发展。天鹅到家为劳动者推出了在线技能培训、在线考核认证、在线直聘等一系列线上平台，降低劳动者的沟通、交通等就业成本，提升匹配上岗效率。（金融界 评）^[7]

为了让更多的劳动者更好地家政就业，安心工作生活，天鹅到家自成立之日起，在家政标准化、服务支持等方面展开了诸多探索实践。该公司搭建了劳动者技能提升、职业发展的指导体系，帮助来自乡村等地的家政劳动者通过学习向专业化进阶，从起点助力家政更好地就业与服务输出。与此同时，将互联网技术引入家政，构建数字化系统，将需求匹配等环节实现线上化，提高效率的同时，也让家政服务“可视、可追溯”，提升行业诚信保障。（中国农村网 评）^[27]

2021年6月，长沙杨女士通过“天鹅到家”聘请了保姆育儿嫂杨阿姨。8月18日，杨女士通过监控发现，宝宝头朝下从床上摔到地板上。随后，宝宝经初步诊断疑是脑外伤。夫妇二人多次与“天鹅到家”协商，对“天鹅到家”不满。9月4日，“天鹅到家”相关负责人表示，在已退还原有信息服务费基础上，额外再补偿2年服务费，保姆放弃第二个月工资，并表示会持续关注宝宝的恢复情况，每半年检查一次。^[56]

2022年，多位天鹅到家用户表示，其推荐的月嫂存在打婴儿、虐待儿童，甚至偷东西等不良行为。此外，天鹅到家官方宣称拥有严格的筛选认证体系，以及专业化的培训体系，但实际上，部分月嫂只是简单培训上岗，并没有相关资格证书；甚至有天鹅到家培训老师教月嫂如何造假。多位用户在黑猫投诉上控诉该平台，还有客户提供图片，显示婴儿身体上出现了淤青和口子。^[57]

2024年1月，北京的李先生向《橡果商业评论》反映称，自己在天鹅到家找的月嫂私自带安眠类药物上户，该月嫂上户后孩子出现便血、夜晚不再哭闹等异常现象。事发10天后，天鹅到家提出的解决方案为签订终止协议书，天鹅到家赔偿李先生2000元，但协议签订并实际履约后。各方不得就纠纷进行任何形式的评论报道传播。截至1月29日，李先生与天鹅到家已就此事协商妥当。^[58]

2024年7月，一博主反映：4月10日，天鹅到家的月嫂第一天在该博主家上岗，因不专业导致孩子因呛奶窒息死亡，引发网友关注。7月15日，记者以消费者身份致电“天鹅到家”问询，热线客服表示：“已成立了工作组，并与雇主保持积极联系。后续也会继续推进事件，在事实和法律的框架下妥善解决。”^[59][60]

2024年8月，“天鹅到家”月嫂擅自给出生27天的小婴儿做热敷，却将热水倒进储奶袋里，又没将储奶袋密封好，热水从储奶袋中流到婴儿身上，导致小婴儿一度烫伤。上海市民陶女士找到“天鹅到家”平台要个说法，但平台未给出解决方案。8月22日，“天鹅到家”表示会全额报销医疗费并补偿7022元。目前平台已下架涉事月嫂简历，并对涉事月嫂做风险管控，涉事月嫂无法再通过平台接新单。^[61]

2022年7月，湖南省通信管理局监测发现21款APP存在侵害用户权益和安全隐患问题，并对相关违规单位分别发出《湖南省通信管理局违法违规APP处置通知》，责令APP运营者限期整改。截至要求的整改期限，尚有11款APP未按期完成整改，包括长沙市到家悠享家政服务有限公司开发的“天鹅到家APP”。^[62]

2022年8月8日，天眼查App显示五八到家有限公司全资子公司，天鹅到家教育科技有限公司因违反反不正当竞争法，被北京市市场监督管理局罚款20万。天鹅到家为了宣传、推广其经营活动，自行设计、制作了宣传课程简介手册，其电话营销团队按此手册向有意向学员进行宣传，以更好的招揽学员报名。在手册中，天鹅到家宣称“小儿推拿”培训项目中“有效治疗率95%”，为虚假宣传。^[63]

2025年7月14日，广东广州市民黄女士报料称，她在天鹅到家平台雇佣的育儿保姆在未经允许授权情况下发布自家孩子隐私视频，并且有负面抱怨情绪的评论。期间，带阿姨出去旅游订机票时，发现阿姨已被限高，随后查询到该保姆阿姨已被法院列为失信被执行人，涉及一起未履行的民事案件判决。黄女士将此事反馈给天鹅到家经纪人后，对方表示阿姨确实不应该发雇主隐私，阿姨是失信人的事自己也没办法，并提醒黄女士贵重物品的地方最好装下监控。这件事情自己已经联系公司公司处理了。针对此事，天鹅到家总部客服人员表示，育儿阿姨在上任之前公司都会做一个背景调查，如果阿姨有刑事案件留档，平台都会背调不合格。针对上岗阿姨如果涉及民事案件是否背调通过一事，该客服人员表示也会作不合格处理。^[64]