医院管理 - 氢原子百科

医院管理是医院在医疗、教学、科研活动中各项管理职能的总称。是按照医院工作的客观规律，运用现代管理理论和方法，对人、财、物、信息、时间等资源，进行计划、组织、协调、控制，充分发挥整体运行功能，以取得最佳医疗率和医疗效果的管理活动过程。

主要管理手段有计划管理、人事管理、医疗管理、技术管理、经济管理、信息管理以及政治思想工作等。

医院管理重点

医院章程

医院应通过制定章程，明确医院性质、功能定位、管理体制、经费来源、组织结构、管理制度、监督机制、文化建设、以及举办主体、医院、职工的权利义务等内容。医院要以章程为统领，建立健全内部管理机构、管理制度、议事规则、办事程序等，规范内部治理结构和权力运行规则。

医疗质量安全管理

医疗质量安全实行院、科两级责任制。健全和落实首诊负责、三级查房、分级护理、手术分级管理、抗菌药物分级管理、临床用血安全等医疗质量安全核心制度。严格执行医院感染管理制度、医疗质量内部公示制度等。

人力资源管理

主要包括人员聘用管理、岗位管理、职称管理、收入分配管理等制度。公立医院在核定的薪酬总量内进行自主分配，体现多劳多得、优绩优酬。实施住院医师规范化培训、专科医师规范化培训和继续医学教育制度。加强临床重点专科、学科建设，提升医院核心竞争力。

财务资产管理

财务、价格、资产管理等纳入医院财务部门统一管理。确保经济活动合法合规，提高资金资产使用效益。要强化成本核算与控制，公立医院内部实行审计监督、注册会计师审计工作。

科研管理

加强临床医学研究，大力开展适宜技术推广普及，加强和规范药物临床试验研究，提高医疗技术水平。加强基础学科与临床学科、辅助诊疗学科的交叉融合。健全科研项目管理、知识产权保护、成果转化推广等制度。

后勤管理

落实基本建设项目法人责任制、招标投标制、质量责任终身制等。合理配置适宜医学装备，建立采购、使用、维护、保养、处置全生命周期管理制度。推行医院“后勤一站式”服务模式，医院后勤服务社会化。

信息管理

医院信息系统标准化和规范化建设，与医保、预算管理、药品电子监管等系统有效对接。加强医院网络和信息安全建设管理，完善患者个人信息保护制度和技术措施。

医院文化建设

树立正确的办院理念，恪守服务宗旨，促进形成良好医德医风。关心爱护尊重医务人员，建设医术精湛、医德高尚、医风严谨的医务人员队伍，塑造行业清风正气。

医疗服务优化

改善医疗服务，优化就医流程，合理布局诊区设施，科学实施预约诊疗，推行日间手术、远程医疗、多学科联合诊疗模式。开展优质护理服务。推进院内调解、人民调解、司法调解、医疗风险分担机制有机结合的“三调解一保险”机制建设，妥善化解医疗纠纷，构建和谐医患关系。

定义

医院管理学是运用现代管理理论和方法研究并阐明医院管理活动的本质和规律的科学。医院管理学既与医学科学相联系，又与其他自然学和社会科学相联系。它是管理学的一个分支学科，是一门应用科学，又是一门边缘科学。

医院管理学的学科体系

医院管理学的学科体系，可分为综合理论和应用管理两大部分。综合理论部分主要研究医院管理的原理、职能、方法及医院概论等，即医院管理学的总论。应用管理部分主要研究医院系统中相互联系又有区别的各专业管理、即医院管理学各论。

服务管理

主讲：潘习龙规格：6盘DVD

出版社：中国国际广播音像出版社

如果一种服务只是停留在“满意”层面，那它所体现的永远是“甲方与乙方”的关系。 “甲方与乙方”反映的是商业交易行为，而医患之间的关系绝不能用“交易”二字来形容。在抗击疾病的过程中，医生与患者是真正的同盟者，是生死之交。“感动式服务”是建立在“满意服务”基础上的人性化互动式服务，是创造超过患者期望值并引起医患之间情感共鸣的一种新的服务体系。在我们提供感动式服务的基础上，如何打造医院服务品牌，使医院走上快速的发展道路，也是医院管理者关心的问题，本课程集合了潘习龙教授多年在北京大学及中欧国际医院管理中心授课精华，必能推动医疗服务上台阶，医院快速的发展。

第一部分：医院感动式服务管理

一．患者的感受是唯一的衡量标准

①患者满意度②感动③对忠诚感的理解

二．基础性工作是感动的基础

①可靠性②响应性③可接近性 ④沟通⑤可信度⑥理解⑦有形性

三．感动别人首先得感动自己

①服务的过程是情感性劳动的过程

②影响员工情感的因素

③情感性劳动的二种行为标准

④员工的负面心理影响

⑤员工的正面心理影响

⑥正确运用情感性劳动的意义

⑦如何缓解工作压力

第二部分：医院品牌的建设与推介

一、品牌的理解

①跨区域性②直观性③内涵丰富性④记忆的深刻性

二、品牌的显性要素

①名人②名事

三、品牌的定位

①找准传播对象②找准传播重点 ③找准沟通方式④稳定传播基础

四、品牌的识别

①发现与众不同之处②案例分析

五、品牌策划

①基本原则②案例分析

六、品牌的传播

①宣传的技巧②找到与众不同的传播方式③“垃圾广告”的特征

管理介绍

版权信息

主　讲：鞠强

鞠强教授，学术与产业两栖人物，管理学家与心理学家，中国著名的实战派学术专家。北京理工大学管理科学与工程系本科毕业，复旦大学管理学院硕士毕业。复旦大学关联企业复旦拓山公司总经理，二元相对平衡管理理论学派开创者，经网易组织全国投票获“中国100强管理咨询专家”称号，全国培训论坛投票获“中国50强培训师”称号，是名副其实的集理论与实践于一身的两栖专家。鞠强教授曾任上海财经大学国际工商管理学院副教授、硕士生导师，并任上海交通大学安泰管理学院管理课程教授、武汉大学经济与管理学院高层管理者培训中心（EDP）副主任，EMBA中心首席管理顾问，EMBA特聘教授，及兼在华南理工大学、北京大学、复旦国际关系与公共事务学院、武汉理工大学等高校教授管理类课程。

管理软件

设备科专用管理软件

出入境体检及预防接种软件

健康体检软件

检验系统软件

数字医学影像

药品及收费软件

电子病历软件

基层医疗管理软件

健康管理软件

医疗信息交换软件

健康信息转储发布

岗位管理

岗位是医院的细胞，岗位管理是医院最基础和最核心的管理，随着医疗机构的身份管理向岗位管理转变，医院岗位管理越来越引起管理者的重视。而绩效考核既是绩效管理的重要环节，也是绩效薪酬分配的主要依据。本课程集合了张英老师在中欧国际管理中心及清华大学多年人力资源管理授课精华，让医院管理者迅速掌握岗位管理与绩效考核的重要理论及相关工具，必能对医院管理起到积极的推动作用！主讲专家：张英中欧国际医院管理学院首席研究员、清华大学医院管理特聘教授中欧国际医院管理中心高级培训讲师，中欧国际医院管理学院首席研究员。景惠管理研究院首席研究员，景惠管理顾问有限公司首席顾问。常年在清华大学，浙江大学。华中科技大学等多所大学主办的医院院长高级研修班讲授医院管理课程。在卫生部干部培训中心以及部分省市卫生厅局。全国性行业协会举办的医院管理会议及培训班授课。已出版医院管理专注10部。主编和参编著作30余部。曾为100多家医院提供过管理咨询，培训学员超过10万人，担任过30多家医院的管理顾问或院长顾问，咨询和培训领域主要为医院人李咨询管理，医院营销管理，医院文化管理，中层干部管理技能，医生的影响力以及全员服务素质提升等。医院3S+3M人本经营体系

医院“3M + 3S”人本经营体系包括医院外部经营体系和医院内部经营体系两大部分：

1、医院内部经营体系

以员工为中心的内部经营体系，包括：

（1）医院文化体系（CM-Hospital Culture Management）

所谓医院文化是指医院具有自身特色和时代特征的精神财富，是医院管理者和员工共同认同并遵守的价值观。

医院文化是医院经营的灵魂。

（2）医院经营战略（SM- Hospital Strategy Management）

所谓医院经营战略，即是对医院经营决策中有关全局性、长远性和根本性问题的规划。它要解决的是医院未来发展的方向问题和途径问题，也是新医改后中国各类医院目前最迫切需要重视并解决的问题。

医院经营战略是医院经营的方向。

（3）医院人力资源管理体系(HRM- Hospital Human Resource Management)

所谓医院人力资源管理，是依据医院和个人发展的需要，对医院人力这一特殊资源进行有效开发、合理利用与科学管理的机制、制度、流程、技术和方法的总和。其关键在于兼顾医院短期绩效与长期战略，以战略为导向。其最核心的职能有人力资源3P管理，即岗位管理（poition），如组织结构与部门职责设计，定岗定员定编与岗位说明编制，岗位评价等；绩效管理（performance），如医院战略梳理与指标设计，绩效考核体系设计等；薪酬管理（pay），如设计具有外部公平、内部公平与自我公平的岗位结构工资体系。

医院人力资源管理是医院内部经营的中心。

2、医院外部经营体系

以顾客为中心的外部经营体系，包括：

（1）医院顾客满意服务体系（CS- Hospital Customer Satisfaction）

以提高病友满意度和开展关系营销为目标，导入国际先进的顾客满意服务系统新观念，进行服务流程再造。

医院顾客满意服务体系是医院外部经营的基础。

（2）医院营销体系（MS- Hospital Marketing System）

即以确定医院业务定位和专科业务营销组合，改善和提高经营业绩为目标，导入新的品牌营销策略、竞争策略和一系列业务市场开发策略。

医院营销体系是医院外部经营的重点。

（3）医院品牌形象体系(HIS- Hospital Image System)

即以改善和塑造现代化有特色的良好的医院品牌形象为目标，导入品牌形象系统。

医院品牌形象体系是医院外部经营的目标。唯有品牌才能驱动市场，并推动医院发展。

主讲：黄中

中华医学会特约讲师

医院经营管理网总裁

九鼎医院管理顾问公司总经理

医院管理专家介绍：

马春彦

杨晓燕

李洪敏

欧阳奇峰等。

精细化

全方位的医院岗位目标管理

丰富专业的医疗评价体系

精确可靠的科室、临床项目诊断分析

及时安全的医疗质量监跟踪管理

降低隐形成本，提高科室效率

院长决策

医院精细化绩效管理

医院运营管理

绩效管理概述

绩效管理及实施流程

精细化绩效管理系统介绍

什么是医院核心竞争力？

品牌

新技术新业务

安全

效率

医患满意度

引入绩效管理的意义

对整体管理的提升

提高核心竞争力

绩效管理的概念及作用

管理者和员工持续不断双向沟通、帮助的过程。双方就绩效目标达成一致，并最终实现。

绩效目标是总体战略目标的分解，逐层落实。

绩效考评作为绩效管理的工具，并为激励提供基础依据

反馈有助于绩效管理的改善与提升

绩效管理过程说明

战略分解：制定医院的宏观战略，并将战略指标层层分解、落实到科室、组、以至于个人的工作目标上。

目标管理（MBO）：定岗定责，明确绩效考核的项目

岗位分析：通过指标量化，使各部门、科室了解自身的考核目标并加以积极改善

沟通反馈：发现和反馈绩效管理过程中的问题，及时修正运行中可能遇到的问题。

考核激励：公正公平的激励机制是绩效执行的可靠保障

BSC（平衡记分卡）：BSC管理指标体系的应用，使医院科室全面、持续、稳定发展

提升医院核心竞争力: 将医院决策层的管理宏观意图落实到工作一线，随时了解执行情况，全面掌握质量、效率、新技术新业务、医患纠纷等情况,

规范管理的标准和流程，提高管理的透明度

通过从单指标分析、工作强度等分类评价分析模型的应用，全方位的评估相关科室的相对工作状态，准确定位工作目标

基于病种的项目分析，降低滞床，提高有限资源的效能发挥

面向管理思路的数据的展示，便于数据的发挥最大的管理效能

提升科室的核心价值: 质量、新技术新业务、效率

全面细致掌握科室质量、效率、经济等综合信息

通过病种项目分析，通过降低滞床，将有限的资源发挥更大的效率

准确掌握最新岗位指标运行数据及岗位指标目标的完成程度，及时有针对性的改善科室工作

明确考核目标，工作安排重点突出，有的放矢

随时对下属人员的工作状况作出量化评估

项目背景

三类甲等医院、医院每年50%的发展带来了管理的瓶颈，但由于地理位置偏僻，部队体制呆板，无法融资和高薪吸引高技术人才，医院意识到全面积极的管理是医院持续稳定发展的基础

项目存在问题：

如何取得各部门的通力配合，信息系统的建立使业务部门明晰信息的同时给管理部门提出了更高的要求？

项目解决策略：

系统设计力求简便实用，使用户在得到高效率的软件帮助的前提下将更多的精力投入到管理策略的制定和具体问题的解决上

项目成效：

医院至2003年实施绩效改革以来，配合一系列的激励机制，每年保持50%的增长，截止到2009年财政年度产值达到5亿以上，基础设施全部重建且无外债，现金流良好。

将医院战略转化为可行的计划、监控执行、管理分析，从而提高企业财务状况和绩效水平

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指标明细

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