EMS

EMS(Express Mail Service)，即邮政特快专递服务，是万国邮联管理下的国际邮件快递服务，在中国境内由中国邮政提供的快递服务。^[4]1980年7月15日，中国邮政正式开办了全球邮政特快专递业务，简称EMS，是邮政企业为快速度、高质量传递紧急信函、文件资料、金融票据和物品而创办的一项业务。^[1]EMS现是中国邮政速递物流股份有限公司旗下的快递业务^[2]。

中国邮政EMS是中国邮政旗下重要的快递物流品牌，是中国邮政集团公司直属全资公司，具有特、快、专的基本特性，主要经营国际、中国特快专递业务，是中国速递服务的最早供应商，中国速递行业的最大运营商。^[5]EMS还提供代客包装、代客报关、代办保险等一系列综合服务。EMS跟其他国家(地区)的邮政合办，EMS在各国(地区)邮政、海关、航空等部门均享有优先处理权。^[6]自1980年在中国启用开始,陆续针对不同细分市场衍化出了经济快递、e邮宝、全夜航、思乡月等副品牌。由于EMS品牌的常用性和面向客户群体的广泛性,很多客户会将EMS当作邮政速递物流的同义词。^[4]

EMS特快专递品牌，曾先后荣获“中国消费者十大满意品牌”“全国名优产品售后服务十佳”和“中国货运业快递信息系统和服务规范金奖”等奖项；2008年11月13日，中国邮政EMS获“国内最佳快递业务”、“国际最佳快递业务”两项金奖。^[5]2022《胡润品牌榜》寻找最具价值中国品牌，EMS排名第131位^[7]；2023快递十大品牌榜，EMS排名第三^[8]；2023年国际快递十大品牌榜，EMS排名第三^[9]。

EMS的起源可以追溯到1980年7月15日，中国邮政正式开办了全球邮政特快专递业务，简称EMS(Express Mail Service)，是邮政企业为快速度、高质量传递紧急信函、文件资料、金融票据和物品而创办的一项业务。^[1]

中国邮政又于1984年11月开办了中国特快专递业务。首批开办的有北京、上海、广州等24个城市，后来在全国各省会城市以及部分县市共701个城市开办了这项业务。^[1]

在业务拓展的进程中，中国邮政在1987年5月开始与国际非邮政快递公司合作，共同诞生了“中速快件”业务^[10]。1994年1月18日，中国邮政开通邮政特快专递跟踪查询网，成功实现全国首家快件网上跟踪查询。标志着中国邮递业迈入信息化时代^[11]。1995年11月26日，中国邮政航空公司成立，成为中国第一家全货运航空公司^[12]。另外，1997年，中国邮政还开办了邮政代收货款业务^[2]。

邮电部鉴于当前速递业务(特别是国际业务)市场激烈的竞争局面，为加强EMS自身的竞争优势，提高服务质量，统一对外服务窗口、决定于1997年1月1日起，在全国统一开办“185”电话特服号、在全国范围内规范EMS对外服务窗口。以统一的方式向用户提供业务咨询，邮件查询、揽收、投拆等服务。^[13]

1999年，中国邮政EMS发起设立万国邮联EMS（全球特快专递）合作机构，并一直担任理事至今^[14][15]。

2001年8月1日起，中国速递服务公司开始提供陆运快递包裹业务服务^[2]。

2002年，中国邮政速递物流公司与国际EMS市场最大的五个国家（地区）邮政发起创立卡哈拉合作组织，统一国际EMS服务标准。^[15]

2002年6月中国邮政又与南方航空公司合作，由邮政控股51%，成立了中国邮政航空股份公司。^[1]

2003年1月18日，中国邮政成立中邮物流有限责任公司，是中国最早从事合同物流的企业之一，兼营快货和国际货代业务，是中国邮政速递物流公司更名之前为发展从事合同物流而成立的企业^[16]；同年，中邮物流开通物流集散网，开始经营中邮快货业务和冷链物流业务^[2]。

2004年8月19日，邮政航空公司开办夜航，成为中国唯一一家夜航公司，推出一、二线城市次晨达、次日递业务^[17]。2006年5月26日，南京邮政速递物流航空集散中心正式落户，成为规模排名亚洲最大、世界第三的物流中心^[18]。

2008年12月19日，全国速递、物流业务完成整合，中国速递服务公司更名为中国邮政速递物流公司。2010年6月10日，该公司完成股份制改造，并正式更名为“中国邮政速递物流股份有限公司”^[19]。截至2011年，中国邮政航空有限责任公司拥有16架波音737全货机、35条航线，每周运行近350个航班。^[15]

2016年11月，中国邮政速递物流在“双十一”旺季生产中以13分钟的配送时效打破天猫全球首单配送记录，EMS品牌与口碑再创新高。^[15]

2012年9月25日至26日，中国邮政速递物流股份有限公司工会在京召开第一次代表大会，中国邮政速递物流股份有限公司工会正式成立。随后在接下来的几年中，邮政速递物流公司进行了一系列的重要举措。^[15]如在2013年，该公司在全国范围内推广上线了时限系统，成功实现了对各级生产机构的实时监控和逾期统计。^[15]到2014年3月，EMS“极速鲜——源产地直通车”平台开始启动，借助邮航自主航空网络，支撑特色生鲜农产品项目的发展。^[15]

到了2015年1月24日，开始着手于国外递物流的发展，中国邮政速递物流股份有限公司中邮海外仓1号仓上线启用，实在国外建设的递物流的大型仓库，标志着中国邮政“走出去”战略迈出重要一步。^[15]在空运方面也进行改革2016年10月16日，首架波音757客改货飞机交付并运行，标志着邮航自主运营波音757飞机的新时期的开始。^[15]后推出新型承诺服务，于2017年3月16日，中国邮政速递物流率先在全国推出“次日递”时限承诺服务。^[15]后到2018年11月26日，中欧班列（重庆）进行了首次回程运邮测试，按照固定车次、线路等条件开行，往来于中国与欧洲及一带一路沿线各国的集装箱国际铁路联运班列。该测试的成功标志着中欧班列运输国际邮包已经实现了双向运输^[15]。

中国邮政EMS依靠多年的发展，在全球的覆盖了巨大邮政网络。丰富的物流传递经验，也将业务拓展到了很广泛的经营范围。^[20]亚洲地区规模最大、技术装备先进的中国邮政航空速递物流集散中心于2008年在南京建成并投入使用。我国共有200多个处理中心，其中北京、上海和广州处理中心分别达到30,000平方米、20,000余平方米和37,000平方米，同时，各处理中心配备了先进的自动分拣设备。EMS快递拥有首屈一指的航空和陆路运输网络。依托中国邮政航空公司，建立了以南京为集散中心的全夜航航空集散网，截止2023年6月，现有专用速递揽收、投递车辆20000余部。覆盖最广的网络体系为EMS实现中国300多个城市间次晨达、次日递提供了有力的支撑。^[21]

1999年，发起设立万国邮联EMS（全球特快专递）合作机构，并担任理事至今。^[15]EMS具有较强的通关能力。EMS跟其他国家(地区)的邮政合办，EMS在各国(地区)邮政、海关、航空等部门均享有优先处理权。^[6]同时EMS为中国品牌的物流，有海关人员派驻执行监管快件，大大的提升了交通运输效率。^[20]

自1980年7月15日中国邮政正式开办了全球邮政特快专递业务作为中国的本土快递物流以来，中国邮政EMS具有本土发展优势，除了一些物流流通已经较为发达的地区以外，面对中国其他的偏远地区，中国邮政EMS仍有覆盖。^[20]

中国邮政EMS作为中国的本土品牌，经历漫长时期的发展积淀，在社会层面上知晓率与信任度很高，中国邮政EMS是“百年老字号”的品牌形象，品牌力较强。截止2020年底，公司注册资本250亿元人民币，员工近16万人，业务范围遍及全国31个省（自治区、直辖市）的所有市县乡（镇），通达全球200余个国家和地区，自营营业网点近9千个。^[2][20]

作为中国本土的快递，随着中国加入WTO，经济区全球化的发展推动下，国家对国际物流推出加强国际协作、完善航空货运枢纽网络、健全航空货运标准等相关政策^[22]，确保中国企业的利益与发展。^[20]

“EMS”特快专递品牌”享誉全球，拥有并负责运营的公司是中国邮政速递物流股份有限公司（官网: http://www.ems.com.cn/）。中国邮政速递物流股份有限公司主要经营中国速递、国际速递、合同物流等业务，中国、国际速递服务涵盖卓越、标准和经济不同时限水平和代收货款等增值服务，合同物流涵盖仓储、运输等供应链全过程。^[2]

中国邮政速递物流股份有限公司是经国务院批准，中国邮政集团于2010年6月联合各省邮政公司共同发起设立的国有股份制公司^[2]，其股东和持股比例如下表^[23]：

截止2023年6月，公司高管共9人，其姓名和职位如下表^[23]：

姓名职位李凯监事会主席冯小强监事宝勒德监事

1、中国特快专递

中国特快专递是中国邮政最早开办的产品，主要依托自主航空网，提供高效、安全的中国文件和物品寄递服务。在指定服务范围和时间内，提供今天寄明天到的次日递承诺服务，其服务范围遍布全国31个省、自治区、直辖市(除港澳台)的全部区域^[24]。

2、中国特快特惠

中国特快特惠主要依托陆路运输，提供高效、安全的省际间（不含临近省份）物品寄递服务，面向物品类邮件（冷鲜产品除外）^[25]。

3、政务专递

政务专递是中国邮政EMS为各级政府部门、办事企业和群众提供的速递服务。政务专递主要服务于公安、司法、税务、工商、人社、医院、院校等政府类、事业单位类客户，政务专递可提供证照、文书、公文等的单程/双程寄递、驻点服务、系统对接、主动客服、物流信息查询服务等^[26]。

4、商务专递

商务专递是中国邮政EMS为商务类客户提供的寄递服务，应用场景丰富，主要服务于金融、保险、通讯、新零售等行业客户，商务专递可提供单程/双程寄递、增值服务（包括但不限于返单、一票多件等）、驻点服务、系统对接、主动客服、物流信息查询等服务^[25]。

5、快递包裹

快递包裹业务是在全国范围内开办，以陆路运输为主的包裹寄递业务。主要面向电子商务市场，同时也向商务客户和个人消费者提供寄递服务，具有时限稳定、价格经济、全程跟单、通达全国的特点^[25]。

6、极速鲜

极速鲜是中国邮政EMS打造的生鲜类特快专递产品，致力于为生鲜类客户提供寄递服务。寄递产品涵盖海鲜、大闸蟹、冷鲜肉、茶叶、樱桃、荔枝、杨梅、草莓、鲜花等百余种品类，依托邮政自主航空及陆运网络，叠加冷链专线、主动客服、信息提示、优先派送等增值服务，为生鲜类产品搭建极速送达的绿色通道^[27]。

7、港澳台特快专递

港澳台特快专递是中国邮政和香港邮政、台湾邮政和澳门邮政开办的一项快递服务，方便客户寄递文件资料和物品等，为客户提供保价服务，产品具有快速、稳定、安全的特性^[28]。

8、港澳台e特快

港澳台e特快业务是中国邮政为适应跨境电商高端寄递需求而设计的一款快速类直发寄递服务，在内部处理、转运清关、落地配送、跟踪查询、尺寸规格标准等各方面均有更高要求^[25]。

9、港澳台包裹

港澳台包裹业务为中国大陆地区客户向香港、澳门和台湾地区邮寄大件物品提供便利。客户可以自主选择航空、陆运两种运输方式^[25]。

10、香港e邮宝

香港e邮宝是一项针对电商客户开发的寄递服务，主要针对从中国大陆寄往香港2kg以下的物品，提供在线打单、全程跟踪信息等服务，在运输、清关、派送等方面具有优势^[29]。

11、港澳台小包

港澳台小包是针对港澳台地区、2kg以下小件物品推出的直发寄递服务。目前只在邮政营业网点提供收寄。港澳台小包可以根据客户的需求提供挂号、保价服务^[25]。

EMS根据快递时效性将出口业务划分为优先类、标准类、经济类，此外还提供海外仓配服务^[30]。

1、优先类

优先类时效最快，邮政内部优先处理，使用最快的运输工具运递，境外使用快递类网络优先处理和投递，全程节点轨迹可视，提供的快递类型有：国际(地区)特快专递、中速快件、e特快^[30]。

2、标准类

标准类时效较稳定，邮政内部快速处理，使用性价比较高的运输工具运递，境外使用标准类网络处理和投递，主要节点轨迹可视。提供的快递类型有：e邮宝、挂号小包、跟踪小包、国际包裹、e速宝^[30]。

3、经济类

经济类时效相对较长，价格最有竞争力的寄递服务，使用成本相对较低的运输工具运递，境外使用非优先网络处理和投递，部分节点轨迹可视。提供的快递类型有：平常小包、e速宝小包^[30]。

4、海外仓配服务

海外仓配服务主要为中邮海外仓、中邮FBA服务^[30]。

1、中邮海外购

中邮海外购是中国邮政为境外到中国的跨境电子商务市场提供的国际个人快件包裹入境申报的配送服务^[31]。

2、商业渠道进业务

商业渠道进业务是中国邮政为跨境电子商务进口市场提供的进口个人包裹入境快件申报及配送服务，服务于中国个人消费者、境内外垂直电商及电商平台，产品包括进口商业快件业务、跨境直购业务、保税进口业务等^[30]。

EMS还为速递物流业务提供集中整付、代收货款、中国收件人付费、返单服务、密码投递、一票多件、保价服务、包装服务等增值业务^[32]。

邮政物流是邮政推出的集仓储、加工、运输、配送和信息服务于一体的现代化综合性物流服务，为社会和企业提供运输、仓储、装卸、配送、拣货加工、商品分销等服务。

自中国邮政EMS1980年在中国启用开始,陆续针对不同细分市场衍化出了许多子品牌，包括吉祥礼、次晨达、次日递、全夜航经济快递、e邮宝、全夜航、思乡月等。^[4][5]

吉祥礼 EMS是由中国邮政速递物流股份有限公司申请的商标名称，2007年6月14日申请，专权期限由2014年1月14日至2024年1月13日，国际分类中属于方便食品，服务项目有可可脂品，茶调味品，食用冰、元宵等。^[33]

次晨达是指在指定的开办范围内当天收寄的EMS邮件，在次日上午11：00前完成投递的邮政特快专递业务。该业务是EMS业务的子品牌，全国统一品牌、统一标识。国家邮政局于2004年10月9日起，在长江三角洲、环渤海区域、珠江三角洲的北京、上海、广州等13个城市间开办“EMS限时专递——次晨达”业务，并于11月9日正式向社会推出承诺服务“限时未达，原银奉还”。EMS“次晨达”实行快速理赔，确属邮政企业责任延误的，由收寄机构负责向寄件人退还该邮件的实收邮费（不含保价费、包装费等其他费用）。^{[34][35][36][37]}

2004年，中国邮政EMS“全夜航”开通。“全夜航”开通后，中国邮政EMS成为中国第一个推出全国大范围重点城市间“次日递”服务平台的快递企业;中国第一个建立全夜航网络的快递企业;中国第一个为客户提供全国统一号码，集电话查询、手机短信查询、全程信息跟踪网站查询、营业窗口查询等多渠道邮件信息便捷查询手段于一身的快递企业，实力大大增强。^[38]

2004年8月18日，中国邮政EMS“全夜航”开通，这使全国27个省区市的136个大中城市间的EMS邮件实现了“次日递”，将邮政特快专递业务的送达时间由原来的48小时整体提前半天至一天。EMS“全夜航”以上海为集散中心，以北京、广州、深圳、厦门、沈阳、潍坊及日本大阪为骨干节点，邮航飞机往返于中心与节点城市间，以邮件高效集散的作业模式开展业务。中国邮政自有的4架波音737飞机和5架“运八”飞机将在夜间往返于集散中心和节点城市间，实现邮件高效集散、分拨。其他城市也通过民航飞机将邮件运至上海进行集散，邮件集散后将通过区域汽车快速网传递，在全国136个大中城市范围内实现“次日递”。^[38]

中国邮政快递(EMS)目前已发展成为中国实力最强的快递服务企业，具有中国配送网络、品牌信誉度、国家政策三方面的优势。在中国配送网络方面，EMS具有庞大的中国网络，网络结构也比较健全，目前已拥有运输车辆三万多辆、专用飞机十架，邮路长达三百四十万供应链的各企业应采用按订单组装的接单方式，只保持定量的公用零部件库存。共担风险策略包括跨时间风险共担和跨空间风险共担，跨时间风险共担要求在企业生产过程中，使用下游拉动上游的推动方式补充所需部件和物料，从而让订货时间短于提前期，跨空间风险共担则是通过集中不同地点的库存并统一运转调拨以实现风险共担，供应商通过将不同的库存点合并到同一配送中心，既能够完成配送任务，又能够起到货物“蓄水池”的作用，以供零售商提货。^[39]

截止2001年，EMS业务收入达49.9亿元，实现收支差10.3亿元，完成业务量1.265亿件;到2002年EMS业务完成业务量1.406亿件，同比增长11%，完成业务收入48.86亿元，同比减少2.15%，占邮政总收入的10%以上，是邮政收入的主要组成部分，也是邮政未来最具市场竞争力的业务之一。^[1]

2010年12月31日，中国邮政速递物流收入突破200亿元大关；^[1]

截止2017年12月，全国邮政速递物流职工小家三年建设规划已圆满完成，共建设职工小家4305个，覆盖4700个网点。^[15]

2018年，中国邮政速递物流积极响应党中央打好“脱贫攻坚战”的号召，累计帮扶18个省、57个国家级贫困县的67个特色农产品项目，助农销售额超千万元。^[15]

2019年11月11日-12日，全国邮政快递包裹累计订单量和收寄量双过亿，达到历史最好成绩。截至11月20日，累计订单量超4.2亿件，累计收寄量超3.9亿件。^[15]

在中国大陆境内提供EMS服务的为中国邮政速递物流公司，是中国邮政集团公司直属全资公司，主要经营国际、中国特快专递业务，是中国速递服务的最早供应商，中国速递行业的最大运营商。中国邮政EMS一贯秉承“全心、全速、全球”的核心服务理念，为客户提供快捷、可靠的门到门速递服务，最大限度地满足客户和社会的多层次需求，曾先后荣获“中国消费者十大满意品牌”“全国名优产品售后服务十佳”和“中国货运业快递信息系统和服务规范金奖”等奖项。^[5]

EMS拥有首屈一指的航空和陆路运输网络以及200多个高效发达的邮件处理中心，中国范围通达全覆盖，并拥有多种不同的快递产品和增值服务，满足客户多样化、个性化的寄件需求。^[3]

中国邮政速递物流公司坚持“珍惜每一刻，用心每一步”的服务理念，为社会各界客户提供方便快捷、安全可靠的门到门速递物流服务，致力于成为持续引领中国市场、综合服务能力最强、最具全球竞争力和国际化发展空间的大型现代快递物流企业^[2]。

2005年5月20日，被誉为中国货运行业“奥斯卡”奖的第四届中国货运业大奖颁奖典礼在上海国际会议中心举行，在最佳快递公司的角逐中，中国邮政EMS进入规范服务最佳、现场操作最佳、服务效率最佳和信息系统最佳全部四个奖项的前三名，并获得信息系统最佳和现场操作最佳的两项金奖、规范服务最佳的银奖、服务效率最佳的铜奖^[40]。

2005年7月2日，中国邮政EMS被消费者评选为2005年度“中国消费者（用户）十大最满意品牌”之一^[41]。

2007年，在万国邮联EMS合作机构第九次全体会议上，中国邮政EMS质量的持续提高得到了万国邮联及各国和地区邮政的认可，中国邮政EMS综合处理平台荣获2006年度万国邮联EMS质量认证金奖。这是中国邮政EMS继2006年获得银奖后又一次获得大奖^[42]。

2010年9月，中国邮政速递物流股份有限公司开发使用的“中国邮政速递物流（香港）配送管理信息系统”荣获中国物流与采购联合会颁发的“科技进步三等奖”^[43]。

2011年6月11日，在工业和信息化部中小企业发展促进中心举办的2011年度“中国品牌力指数（2011 C-BPI）”颁奖典礼上，中国邮政“EMS”品牌得到行业和社会的认可，获得2011年度“快递服务”行业第一品牌称号。^[44][45]

2019年12月12日，《汇桔网·2019胡润品牌榜》发布，EMS以55亿元品牌价值排名第167^[46]。

2021年10月，位居《2021胡润品牌榜》—寻找最具价值中国品牌第166位^[47]。

2023年4月3日，位居《2022胡润品牌榜》第131位^[7]。

2023快递十大品牌榜，EMS排名第三^[8]。

2023年国际快递十大品牌榜，EMS排名第三^[9]。

2024年5月10日，《2024百大年度品牌榜》发布，EMS排名第96位。^[48]

天津的程女士8月28日通过中国邮政EMS邮寄275.06克、总价值11万元的黄金。然而，快递到河南商丘中转站后却不见了。该中转站表示，只给赔偿保价的2万元钱，不出具丢失证明。中国邮政相关负责人就此回应称，这次包裹丢失是因内部盗窃，已经找回250多克，剩下的将进行赔偿。相关人员也已按照公司规定进行调查处理。^[49]

福州林先生2015年1月24日从日本邮寄7.73公斤包裹回国，2015年2月3日到福建龙岩却只剩4.88公斤，莫名减重近3公斤，损失近5千元，福州林先生认为是中国邮政速递EMS的问题。他将遭遇发微博，掀起网友热议，转发量达到4万多条，评论超7900条。事情发生后龙岩市邮政速递物流公司负责人综合部刘主任及时发表看法，运输过程存在一定风险，后续会跟进调查。^[50]

2024年3月14日，EMS对同城特快显示 4 天送达事件做出回应。事件起因是来自广州的消费者林先生爆料称，自己在政务中心办理了更新护照业务，并选择了中国邮政 EMS 特快邮递取件服务。但护照寄出后他发现，同一个城市的快递显示最多要 4 天才能送达，导致自己的出国计划受到影响。然而，EMS 中国邮政速递物流小程序里的《运费时效查询》显示，其服务特性为“在指定服务范围和时间内，提供今天寄明天到的次日递承诺服务”。针对上述情况，中国邮政速递物流相关人员回应称，大部分情况下“特快”快递都是可以次日达的，如果没有次日达，会有工作人员联系收件人。对于《运费时效查询》中承诺“次日达”，该工作人员称，“次日达”是参考时效，非承诺时效，因异常天气、自然灾害、交通管制等不可抗力因素影响，时效可能会在原基础上顺延。针对林先生的情况，工作人员表示，具体以实际物流信息为准。^[51]