陈燕玲

陈燕玲，女，49岁，汉族，中共党员，大专文化程度，北京市公交集团控股（集团）双层客运分公司乘务员。

多年来，她努力工作，严格要求自己，坚持以实际行动践行"一心为乘客，服务最光荣"的企业精神，出色地完成各项工作任务，在平凡的工作岗位上作出了不平凡的贡献，受到广大乘客的好评，多次被评为集团级服务标兵、创收标兵和文明礼仪标兵；被市总工会授予经济技术创新标兵、文明职工和首都劳动奖章等荣誉称号；在2008年北京奥运会期间工作表现出色被首都窗口行业奥运培训工作协调小组授予"微笑大使"的光荣称号。

陈燕玲同志对待工作认真负责，利用休息时间徒步熟悉沿线环境，记录沿线换乘路线，将沿线重点区域和换乘线路记录下来，每站都向乘客宣传重要地点和换乘线路，每当有乘客咨询时，她都尽可能地为乘客提供最便捷的出行线路；在日常工作中，陈燕玲同志做到细致入微，善于了解不同乘客的乘车需求，及时发现需要帮助的乘客。长期以来，陈燕玲同志一直倾心钻研业务知识，不断总结车厢服务的好经验、好做法，努力提高自身综合素质和业务水平，竭尽全力让每一位乘客满意而归。由于她的优质服务赢得了广大乘客的好评，收到的表扬信和电话不计其数，仅2009年就有各类表扬21件。