问卷调查法

问卷调查法也称“问卷法”、”书面调查法”或”填表法”，是指通过书面形式，使用严格设计的问题或表格，收集研究对象的资料并对调查结果进行研究分析的社会调查方法，是实证研究中研究者用来收集资料的一种常用方法，也是社会调查中较为广泛使用的一种方法。^[1][2][3]

问卷调查法最初由英国的高尔顿创立，他于1882年在英国伦敦设立人类学测验实验室，把需要调查的问题都印成问卷寄发出去收集资料。问卷调查法按照问卷填答者的不同，可分为自填式问卷调查和代填式问卷调查。其中，自填式问卷调查，按照问卷传递方式的不同，又可分为报刊问卷调查、邮政问卷调查、送发问卷调查和网络问卷调查；代填式问卷调查，按照与被调查者交流方式的不同，可分为电话问卷调查和访问问卷调查。这几种问卷调查方法在调查范围、调查对象、影响回答的因素、回复率、回答质量等方面各有利弊，调查者应根据实际情况进行选择。^[1][2][3]

相比于其他社会调查方法，问卷调查法主要具有下列优点：首先，节省时间、经费和人力；其次，可以避免主观因素干扰、减少调查误差；第三，匿名性好，便于收集真实信息；第四，调查结果便于分析和处理。问卷调查法也存在一些缺点：首先，回答率难以保证；其次，填答的质量不能保证；第三，对被调查者的素质有一定要求，结果容易受到被调查者的文化水平、理解能力、合作意识等方面素质影响。^[1][2][3]

种类介绍

问卷调查，按照问卷填答者的不同，可分为自填式问卷调查和代填式问卷调查。

自填式问卷调查，按照问卷传递方式的不同，可分为报刊问卷调查、邮政问卷调查和送发问卷调查。

代填式问卷调查，按照与被调查者交谈方式的不同，可分为访问问卷调查和电话问卷调查。

各类方式的利弊

上述几种问卷调查方法的利弊，可简略概括如下表：

项目自填式问卷调查代填式问卷调查问卷形式报刊问卷邮政问卷送发问卷访问问卷电话问卷调查范围很广较广窄较窄可广可窄调查对象难控制和选择，代表性差有一定控制和选择，但回复问卷的代表性难以估计可控制和选择，但过于集中可控制和选择，代表性较强可控制和选择，代表性较强影响回答的因素无法了解、控制和判断难以了解、控制和判断有一定了解、控制和判断便于了解、控制和判断不太好了解、控制和判断回复率很低较低高高较高回答质量较高较高较低不稳定很不稳定投入人力较少较少较少多较多调查费用较低较高较低高较高调查时间较长较长短较短较短

问卷一般由卷首语，问题与回答方式，编码和其他资料四个部分组成。

卷首语

它是问卷调查的自我介绍部分。卷首语的内容应该包括：调查的目的、意义和主要内容，选择被调查者的途径和方法，对被调查者的希望和要求，填写问卷的说明，回复问卷的方式和时间，调查的匿名和保密原则，以及调查者的名称等。为了能引起被调查者的重视和兴趣，争取他们的合作和支持，卷首语的语气要谦虚、诚恳、平易近人，文字要简明、通俗、有可读性。卷首语一般放在问卷第一页的上面，也可单独作为一封信放在问卷的前面。例如，下面是百村调查访问问卷的卷首语：

村民同志：

您好！

我们是中国村情调查组成员，今天来调查了解您家2001年的生产和生活情况，目的是研究当前中国农村经济与社会发展中的成绩和问题，为党和政府制定政策提供依据。调查结果不记名、不涉及单个问卷的内容，只是用于全都资料的综合统计。因此，不会影响您家的救济和纳税，也不会给您家带来任何麻烦。谢谢合作!

中国社会科学院社会学研究所2002年1月

由于这是一份代填式问卷，并对调查村村民进行普查，因而“选择被调查者的途径和方法，对被调查者的希望和要求，填写问卷的说明，回复问卷的方式和时间”等内容就省略了。如果是自填式问卷，这些内容不仅是不可缺少的，而且应该比较详细地叙述。

问题和回答方式

它是问卷的主要组成部分，一般包括调查询问的问题、回答问题的方式以及对回答方式的指导和说明等。

编码

所谓编码，就是对每一份问卷、问卷中的每一个问题和每一个答案都编定一个唯一的代码，并以此为依据对问卷进行数据处理。

把问卷中询问的问题和被调查者的回答，全部转变成为A，B，C．—或a，b，c······等代号和数字，以便运用电子计算机对调查问卷进行数据处理。

1.对问卷的编码，包括编定被调查者的地址、类别和户代码；调查开始时间、结束时间和合计时间的代码；调查完成情况的代码；调查员和调查结果评价的代码；复核员和复核意见的代码等。所有这些，都是对问卷分类和处理的依据。

2.

对问题的编码，就是对每一个询问问题编定一个代码。

3.对答案的编码，有前编码和后编码之分。封闭型回答的每一个答案，在设计问卷时就设计了代码，叫前编码；开放型回答的答案，一般是在调查结束后根据答案的具体情况再编定代码，叫后编码。

为了便于计算机录入和处理，一般编码都由A，B，C，D······等英文字母和1，2，3，4······等阿拉伯数字组成。编码的主要任务是：

①给每一份问卷、每一个问题、每一个答案确定一个唯一的代码。例如：A1，A2，A3，A4；Q1，Q2，Q3，Q4等等。

②根据被调查者、问题、答案的数量编定一个代码的位数。例如，被调查者在100人以下，就编定2位数；1000人以下，就编定3位数。同样，根据问题、答案的数量，也分别编定它们的位数（即1位数为0～9；2位数为0～99；3位数为0～999；4位数为0～9999）。③设计每一个代码的填写方；（）（）（）等方式。

例如被调查者的地址、类别和户编码，可以设计为：

省编码地市编码县市编码乡镇编码

A1A2A3A4

□□□□□□□□

村编码类别编码户编码

A5B1C1

□□□□□□

又如，问题及其答案的编码，可以设计为：

Q1您的性别：

01男（）02女（）

Q2您的文化程度：

q1文盲或半文盲□

q2小学□

q3初中□

q4高中或中专、技校□

q5大专□

q6大学本科□

q7硕士□

q8博士□

q9博士后□

再如，对家庭成员概况的编码，可以设计为表11-3：

表11-3家庭成员概况调查表

A．与回答人的关系B．性别C．年龄D．文化程度E．职业F．单位所有制……-01男02女-01小学以下02初中03高中中专04大专05大学本科06硕士以上01单位负责人02专业技术人员03办事人员和有关人员04商业和服务业人员05农林牧渔业人员06生产工人和有关人员07其他人员01国有02集体03私营04个体05三资06其他……1．回答人□□□□□□□□□……2．□□□□□□□□□……3．□□□□□□□□□……4．□□□□□□□□□…………………………………………

此外，还应该对某些数字赋予特定的含义，如规定7，97，997为“不适用”；8，98，998为“不清楚”；9，99，999为“不回答”等等。

其他资料

包括问卷名称、被访问者的地址或单位(可以是编号)、访问员姓名、访问开始时间和结束时间、访问完成情况、审核员姓名和审核意见等。这些资料，是对问卷进行审核和分析的重要依据。

此外，有的自填式问卷还有一个结束语．结束语可以是简短的几句话，对被调查者的合作表示真诚感谢，也可稍长一点，顺便征询一下对问卷设计和问卷调查的看法。例如，在问卷的最后可设计这样一组问题：

您填写完这份问卷感到还有什么需要补充吗？如有，请写在下面：

您填写完这份问卷后有何感想？

①很有意义□②可有有些用处□

③没有意义□④不清楚□

您以后还愿意填答问卷吗？

①愿意□②不愿意□

如果是访问问卷，在结束语（或卷首语）后，还应该有以下一些内容：

问卷编号：访问地点或单位

完成情况：

完成

未完成（不在家，拒绝回答。其他。）

访问时间：年月日时分至时分，合计分钟

访问员姓名：对回答的评价：可信基本可信产不可信

复核员姓名：复核员的意见：合格基本合格不合格

问题的种类

(1)背景性问题，主要是被调查者个人的基本情况。

(2)客观性问题，是指已经发生和正在发生的各种事实和行为。

(3)主观性问题，是指人们的思想、感情、态度、愿望等一切主观世界状况方面的问题。

(4)检验性问题，为检验回答是否真实、准确而设计的问题。

设计问题的原则

(1)客观性原则，即设计的问题必须符合客观实际情况。

(2)必要性原则，即必须围绕调查课题和研究假设设计最必要的问题。

(3)可能性原则，即必须符合被调查者回答问题的能力。凡是超越被调查者理解能力、记忆能力、计算能力、回答能力的问题，都不应该提出。

(4)自愿性原则，即必须考虑被调查者是否自愿真实回答问题。凡被调查者不可能自愿真实回答的问题，都不应该正面提出。

表述问题的原则

（1）具体性原则，即问题的内容要具体，不要提抽象、笼统的问题。

（2）单一性原则，即问题的内容要单一，不要把两个或两个以上的问题合在一起提。

（3）通俗性原则，即表述的语言要通俗，不要使用使被调查者感到陌生的语言，特别避免过于专业的术语。

（4）准确性原则，即表述问题的语言要准确，不要使用模棱两可、含混不清或容易产生歧义的语言或概念。

（5）简明性原则，即表述问题的语言应该尽可能简单明确，不要冗长和啰嗦。

（6）客观性原则，即表述问题的态度要客观，不要有诱导性或倾向性语言。

（7）非否定性原则，即要避免使用否定句形式表述问题。

特殊问题的表述方式

(1)释疑法．即在问题前面写一段消除疑虑的功能性文字。

(2)假定法，即用一个假言判断作为问题的前提，然后再询问被调查者的看法。

(3)转移法，即把回答问题的人转移到别人身上，然后再请被调查者对别人的回答做出评价。

(4)模糊法，即对某些敏感问题设计出一些比较模糊的答案，以便被调查者做出真实的回答。例如，个人收入是一个比较敏感的问题，许多人不愿做出具体回答。但是，如果这样设计；

您本人全年的收入是：

①1000元以下□②1001~2000元□

③2001~5000元□④5001~10000元□

⑤10001~30000元□⑥30001~50000元□

⑦50001~100000元□⑧100001元以上□

这样，被调查者就有可能做出比较符合实际的回答了。

回答有三种基本类型，即开放型回答、封闭型回答和混合型回答。

所谓开放型回答，是指对问题的回答不提供任何具体答案，而由被调查者自由填写。例如：

您认为加入WTO后中国面临的最大挑战是什么？

您对于轿车进入家庭有何看法？

开放型回答的最大优点是灵活性大、适应性强，特别是适合于回答那些答案类型很多、或答案比较复杂、或事先无法确定各种可能答案的问题。同时，它有利于发挥被调查者的主动性和创造性，使他们能够自由表达意见。一般地说，开放型回答比封闭型回答能提供更多的信息，有时还会发现一些超出预料的、具有启发性的回答。开放型回答的缺点是：回答的标准化程度低，整理和分析比较困难，会出现许多一般化的、不准确的、无价值的信息。同时，它要求被调查者有较强的文字表达能力，而且要花费较多填写时间。这样，就有可能降低问卷的回复率和有效率。

所谓封闭型回答，是指将问题的几种主要答案、甚至一切可能的答案全部列出，然后由被调查者从中选取一种或几种答案作为自己的回答，而不能作这些答案之外的回答。封闭性回答，一般都要对回答方式作某些指导或说明，这些指导或说明大都用括号括起来附在有关问题的后面。

封闭型回答的具体方式多种多样，其中常用的有以下几种：

(1)填空式，即在问题后面的横线上或括号内填写答案的回答方式．如：

您的职业

您有（）个孩子。

这种回答方式，适用于回答各种答案比较简单的问题。

（2）两项式，即只有两种答案可供选择的回答方式。如：

您的性别？（请在适用的括号里打O）

男（）

女（）

您家有电视机吗？（请在适当的方格内打√）

有□

无□

这种回答方式，适用于互相排斥的两择一式的定类问题。

（3）列举式，即在问题后面设计若干条填写答案的横线，由被调查者自己列举答案的回答方式。如：

请问您选择职业时最看重什么条件？（请列举最重要的2个条件）

第一个条件：____

第二个条件：____

这种回答方式，适用于回答有几种互不排斥的答案的定类问题。

（4）选择式，即列出多种答案，由被调查者自由选择一项或多项的回答方式。如：

您认为您所在的城镇亟须解决的社会问题是什么？（请在您选择的项目后打√，可任选3项）

住房紧张

交通拥挤

空气污染

水源不足

人口膨胀

社会秩序不好

服务设施差

管理混乱

这种回答方式，适用于有几种互不排斥的答案的定类问题，在几种答案中，可规定选择一项，也可规定选择多项。

（5）顺序式，即列出若干种答案，由被调查者给各种答案排列先后顺序的回答方式。如：

您当前在农业生产中经常遇到哪些困难？（请按困难程度给下列问题编号，困难最大的为1，最小的为8）

□资金不足

□缺乏技术

□土地划分不当

□生产资料供应不畅

□剩余劳动力无出路

□买难卖难

□各种摊派过多

□信息闭塞

您认为当前国家公务员腐败最严重的表现是什么？（请按严格程度把下列问题的编号填写在后面的空格内，最严重的填在左边第一格，然后依次向右填写）

①借改革之名化公为私②行贿受贿

③拉帮结派④公款旅游

⑤假文凭、假证件⑥贪污

⑦大吃大喝⑧提干走后门

⑨养情人、包二奶⑩公款赌博

□□□□□□□□□□

这种回答方式，适用于要表示一定先后顺序或轻重缓急的定序问题。

（6）等级式，即列出不同等级的答案，由被调查者根据自己的意见或感受选择答案的回答方式。如

您对您所在社区的社会治安工作是否满意？（请按您的感受在下列适当的空格内打√）

①很满意□②比较满意□③无所谓□

④水满意□⑤很不满意□⑥不知道□

您是否赞成目前正在进行的国有外型企业产权制度改革？（请按照您的看法在下列适当的括号内打O）

①非常赞成（）②赞成（）③中立（）

④反对（）⑤坚决反对（）⑥拿不定主意（）

常用的表示等级的词语还有：非常喜欢，比较喜欢，无所谓；讨厌，非常讨厌；完全同意，同意，中立，不同意，坚决不同意，无可奉告；经常，有时，偶尔，没有，不适用；很好，可以，不好，很差，无所谓；等等。此外，还可以用数字来表示等级。如：

赞成□□□□□不赞成

同意□□□□□不同意

满意□□□□□不满意

高兴□□□□□不高兴

喜欢□□□□□不喜欢

210-1-2

或者54321

其中，“2”表示非常赞成，“1”表示一般赞成，“0”表示无所谓，不知道或不适用，“-1”表示不赞成，“-2”表示坚决不赞成；或者以“5”、“4”、“3”、“2”、“1”表示赞成、同意、满意、高兴、喜欢的等级，依此类失。填答者只需在适合的方格内打√就行人。

这种回答方式，适用于要表示意见、态度、感情的等级或强烈程度的定序问题。

（7）矩阵式，即将同类的几个问题和答案排列成一个矩阵，由被调查者对比着进行回答的方式。如：

您认为当前最严重的社会问题是什么？（请在适当的方格内打√）

非常严重比较严重一般不太严重无所谓不知道

①下岗失业问题□□□□□□

②社会治安问题□□□□□□

③贫富分化问题□□□□□□

④国民素质问题□□□□□□

⑤官员腐败问题□□□□□□

⑥社会公德问题□□□□□□

您希望自己的生活在哪些方面得到改善？（请在适当的方格内打√）

非常适切比较适切不太适切不需要无所谓

①吃的方面：□□□□□

②穿的方面：□□□□□

③用的方面：□□□□□

④住的方面：□□□□□

⑤行的方面：□□□□□

⑥娱乐方面：□□□□□

这种回答方式，适用于同类问题、同类回答方式的一组定序问题。

（8）表格式，即将同类的几个问题和答案列成一个表格，由被调查者回答的方式。它实际上是矩阵式的一种变形，如表11-2。

表11-2百姓心中当前最严重的社会问题调查表

项目非常严重比较严重一般不太严重无所谓不知道下岗失业问题------社会治安问题------贫富分化问题------国民素质问题------官员腐败问题------社会公德问题------

说明：请在您认为最合适的栏目内打√

与矩阵式一样，这种回答方式也适用于同类问题、同类回答方式的一组定序问题。

封闭型回答有许多优点，它的答案是预先设计的、标准化的，它不仅有利于被调查者正确理解和回答问题，节约回答时间，提高问卷的回复率和有效率，而且有利于对回答进行统计和定量研究。封闭型回答还有利于询问一些敏感问题，被调查者对这类问题往往不愿写出自己的看法，但对已有的答案却有可能进行真实的选择。封闭型回答的缺点是：设计比较困难，特别是一些比较复杂的、答案很多或不太清楚的问题，很难设计得完整、周全，一旦设计有缺陷，被调查者就无法正确回答问题；它的回答方式比较机械，没有弹性，难以适应复杂的情况，难以发挥被调查者的主观能动性；它的填写比较容易，被调查者可能对自己不懂、甚至根本不了解的问题任意填写，从而降低回答的真实性和可靠性。

所谓混合型回答，是指封闭型回答与开放型回答的结合，它实质上是半封闭、半开放的回答类型。例如：

您目前最迫切需要解决的问题是：（请在适合的条目前打√）

①提高专业水平

②加入中共组织

③增加收入

④改善住房条件

⑤调换工作单位

⑥找对象

⑦得到理解和支持

⑧其他（请说明）

您对解决这些问题是否有信心？为什么？

您认为实行最低生活保障制度好不好？（请在适当的格内打√）

①好··□

②难说□

③不好□

为什么？

这种回答方式，综合了开放型回答和封闭型回答的优点，同时避免了两者的缺点，具有非常广泛的用途。

设计答案的原则

(1)相关性原则，即设计的答案必须与询问问题具有相关关系。

(2)同层性原则，即设计的答案必须具有相同层次的关系。

(3)完整性原则，即设计的答案应该穷尽一切可能的、起码是一切主要的答案。

(4)互斥性原则，即设计的答案必须是互相排斥的。

(5)可能性原则，即设计的答案必须是被调查者能够回答、也愿意回答的。

相关问题的接转

在回答方式的设计中，应该特别注意相关问题的接转。一般地说，相关问题的接转有以下列几种方式：

（1）用文字说明。如：

12．您有孩子吗？

①有

②无（若无，请直接答15题）

13.有几个孩子？

14.现有有几个孩子与您一起生活？

15．您妻子在哪里工作？

（2）分层次排列。如：

您是否在业余时间学习某种专业技术？

①正是□

为什么？

②没有□

为什么？

（3）用框格表示。如：

您是否结过婚？

①是（）

②否（）

如果是：您第一次结婚时的年龄是__岁

（4）用线条连接。

二维码调查方法及系统是问卷调查的一种访问方式，改变了传统的面对面调查、电话调查、邮寄调查、电子邮件调查等方式，打破了传统的被动式调查方法在设备、时间和环境上限制；受访者可以随时随地使用随身携带的移动终端设备扫码参与调查，大大减少调查对象参与调查的阻力与成本；断点续答功能（指回答部分内容后退出，下次登录可继续完成回答）有助于利用调查对象的碎片化时间。此外，系统可通过设置限制同一填写人重复提交问卷链接，从而避免数据重复并提高结果可靠性。