民航订座系统操作教程

《民航订座系统操作教程》是一本2009年10月由中国民航出版社出版的图书，作者陆东。

基本信息

书名 民航订座系统操作教程(中国航空运输协会指定培训教材)

作者陆东主编

出版社中国民航出版社

开本 16开

版本 2009年10月

书号 ISBN 978-7-80110-932-3

定价 36.00元

丛书简介

中国民航运输业是改革发展、经济腾飞浪潮中的朝阳产业，在当前国民经济生产建设中占有不可或缺的地位，具有高科技含量、风险敏感性、国际一体化和跨地区经营等特点，应运而生的中国航空销售代理企业由1985年产生的第一家，迅猛发展到现今具有认可资质的万余家，为航空公司节约了大量的营业网点的建设、管理、销售等费用，极大地拓宽了航空公司的销售渠道，使旅客、货主直接受益。

按照民航局的要求，中国航空运输协会具有负责规范航空运输销售代理市场秩序，引导其快速、健康、稳定发展的职能。在不断地积累经验和理论探讨的基础上，中国航空运输协会以加强代理人培训、提高从业人员素质为己任，针对航空运输销售代理管理、培训和考核的体系，制定了“统一大纲和教材、统一施教标准、统一收费标准、统一考试、统一颁发证书”的“五个统一”管理规定，做到有章可循、有据可依。

内容简介

民航的发展日新月异，特别在客票销售领域，销售模式随着电子客票的出现也发生了较大的改变，其中订座、出票和票价查询等相关指令也发生了较大改变。全球范围内有不同的民航计算机订座系统，分别使用不同的指令，而在国内民航计算机订座系统中，广大代理人使用最广的是中航信的CRS系统。

本教材中的指令主要以该系统为主，主要包括国内和国际两大板块。其中包括系统介绍、进入系统、基础信息指令、预订、出票、操作修改指令及包括Q处理等相关内容，其中针对电子客票、国际客票与旅行信息查询的指令单独列出。

教材的国内部分内容按照日常的操作流程为顺序来编写，目的是使初学者面对售票中出现的问题，更有针对性地解决。国际部分内容既包括票价计算组中的输入方法和输入格式介绍，也有票面价和净价查询的基本指令，能够解决国际客票销售中遇见的主要问题。