智能体

智能体（外文名：Intelligent Twins）是华为发布的一体化智能系统，由智能交互、智能联接、智能中枢、智慧应用四层组成。智能体以华为云为基础，以AI为核心，通过云网边端协同，以构建开放、立体感知、全域协同、精确判断和持续进化的智能系统。^[1]

2020年9月24日，在HUAWEI CONNECT 2020期间，华为发布了智能体，这是业界首次针对政企智能升级提出的系统化参考架构。^[1]2020年9月到11月，华为携手深圳、成都、福州、南昌、长春等城市宣布共建城市智能体，为城市的全场景智慧化发展提供全新参考。2020年11月13日，华为与广西壮族自治区宣布共建广西政府智能体。2020年11月23日，智能体荣膺yīng2020世界互联网大会“领先科技成果奖”。^[2]

基于智能体，各行各业可以打造自己的智能方案，解决在数字化转型和智能升级过程中会遇到的终端种类繁多、联接需求多样、IT新旧应用并存和AI人才缺乏等挑战。智能体因其能感知、会思考、可执行、能进化等优点，广泛应用于政府与公共事业、交通、工业、能源、金融、医疗、科研等行业。^[1]

5G在全球完成规模部署并商用，开启了新的万物互联的时代；计算从单一走向多样性；AI已经走进了政企的主业务流程中；云的成熟与普及，更是让算力和AI变得触手可及。5G、云、AI、计算、行业应用的“5机”协同，让全场景智慧成为可能。

“全场景智慧”^[3]是指面向城市、企业和行业，通过云、AI、计算、5G等新一代ICT技术与知识深度创新融合产生各种智慧应用，推进城市综合治理和服务水平更高、企业生产效率更高以及行业智能化升级更快。全场景智慧覆盖城市、企业和行业，惠及每个组织、每个家庭、每个人。

全场景智慧城市：全场景智慧城市是智慧城市发展的新阶段。让智慧可以呈现在城市的每个角落，实现对城市全域的精准分析、系统预测、协同指挥、科学治理和场景化服务；让企业能够拥有更开放的创新土壤，不断催生新产业和新生态；让市民可以享有更便捷的城市服务，获得更多幸福感；让大家以共创、共享、共赢的方式实现创新型智慧生态城市。全场景智慧企业：通过云、AI、计算、5G等融合新技术，切入企业运作的全场景，帮助企业智能升级，提升服务体验、优化业务流程、使能商业创新，最终提升企业核心竞争力和创造力。全场景智慧行业：通过云、AI、计算、5G等技术融合创新，驱动产业变革，创新行业价值场景、服务模式和商业模式，加速千行百业数字化转型和智能化升级。 

智能体，由智能交互、智能联接、智能中枢、智慧应用四层组成，有机构成云网边端协同的一体化智能系统。^[4]

智能交互：是智能体的“五官”和“手脚”。它联通物理世界和数字世界，让软件、数据和AI算法在云、边、端自由流动。通过边云协同操作系统IEF，智能交互让智能体可感知、能执行。IEF可以对接各种操作系统，例如鸿蒙，让鸿蒙生态也可以方便地接入华为云。智能联接：是智能体的“躯干”，联接智能中枢和智能交互。它实现无缝覆盖、万物互联，以及应用协同、数据协同与组织协同。智能中枢：是智能体的“大脑”和决策系统。基于云基础设施，赋能应用、使能数据、普惠AI，支撑全场景智慧应用。智能中枢的核心是混合云底座和应用使能、数据使能、AI使能三个使能平台；数据作为生产要素，打通全价值链；算力作为引擎，为智能升级提供澎湃动力。智慧应用：是智能体的价值体现。通过与客户、伙伴的协同创新，加速ICT技术与行业知识的深度融合，重构体验、优化流程、使能创新。   

智能体最大的特征，是云网边端协同。相比传统架构，它更强调大脑与五官、手脚的协同，让数据与AI能够像血液一样循环流动起来。

新基建的核心是以信息网络为基础的新型基础设施。信息网络是指包括云、AI、5G等在内的新ICT技术，5G是“信息的高速公路”，而云和AI是“发动机”。它们相互融合，赋能行业和企业、驱动产业变革，成为数字经济发展必不可少的基础设施。新基建的目的是为了推动数字经济高质量发展，而云、AI和5G是新型基础设施的三要素，是数字经济的发动机。全场景智慧是华为基于新基建强大的背景下的新追求和目标，是新基建价值的综合体现。新基建是全场景智慧的前提，全场景智慧城市、全场景智慧企业要得到高质量的发展就离不开新基建的支持。

城市智能体是华为针对城市，依托联接、云、AI、计算和城市应用等多种技术协同创新所打造的面向城市级的一体化智能协同系统。城市是新基建的主战场，城市智能体的落地是要在城市建设，它实际上践行了新基建。城市智能体是对新基建成果协同应用的框架和顶层设计。

目前，智能体已经在600多个项目落地和探索，广泛应用于政府与公共事业、交通、工业、能源、金融、医疗、科研等行业。华为已携手深圳、成都、福州、南昌、长春等城市宣布共建城市智能体，为城市的全场景智慧化发展提供全新参考。

2020年9月24日，在华为全联接2020期间，深圳市携手华为宣布共建鹏城智能体，创建数字经济样板城市。^[5]

鹏城智能体以“数据”为基础，融合5G、云计算、物联网、大数据、人工智能、区块链等新一代信息技术，建设“数基、数网、数纽、数脑、数体”系列工程，打造数据驱动的、具有深度学习能力的城市级一体化智能协同体系，引领未来深圳智慧城市建设。

鹏城智能体拥有数据驱动、智能感知、深度学习、一体协同四大特点，是深圳在数字空间的完整映射，用“数字世界”的超强能力，赋能有限的“物理世界”，实现城市全域感知、全网协同、全业务融合和全场景智慧，让深圳能感知、会思考、可进化、有温度，为市民和企业提供主动、精准、智能、高效的城市服务。未来，深圳市将携手华为等一大批科技企业，将深圳打造成数字经济样板城市，让全市人民充分享受城市智慧化建设带来的成果，共创未来智慧社会、共享未来美好生活。

在医疗行业，鹏城实验室组织专家与深圳市疾病预防控制中心专家，一起打造了“基于医疗知识深度匹配模型”的新冠肺炎虚拟医生，不仅可协助医护人员问诊，还可以给出医疗保健或符合诊疗指南的临床建议。深圳大学总医院和宝安人民医院利用AI技术，不仅可将影像图片的病灶识别并标注出来，直观地展示病人病灶的大小及比例，输出病灶的解剖定位，区分左右肺，自动进行三维立体的重建，同时还可以清晰地对比病人初诊与复查的情况。直观呈现结果，使医生可以快速做出定性分析，秒级输出诊断结果，极大地提升了诊断效率。 在交通行业，深圳机场实现一张脸走遍机场，旅客可全流程自助乘机。深圳机场机位资源智能分配系统在国内机场中率先引入AI算法策略，实现了机位自动化、智能化分配，每天1000多个航班的机位分配由原来人工分配的 4 小时缩短为仅需 1 分钟，并可每隔10分钟进行一次滚动刷新，机场航班靠桥率和廊桥周转率得到进一步提升，更多旅客实现廊桥登机，无需搭载摆渡车。在深圳地铁，5G+Video+AI+大数据，可让视频高速回传，轨道和隧道的故障能够实现自动检测，地铁的日常巡检工作量减少了70%。列车具有的360度动态图像检测，检测准确率达到97%，可节约60%的人工成本；道岔设备的智能监测系统，让计划修到状态修之间节约了52%的人工成本。此外，深圳交警与华为云合作，全市智能灯控一张网，基于AI、大数据等技术推出的红绿灯配时方案，可使关键路口的平均等待时间缩短17.7%，高峰期路口的通行能力提升10%，救护车等应急车辆可一路绿灯到达目的地；利用人工智能辅助执法，研判平台实现了对卡口数据运算的秒级响应，利用人工智能基于对车辆外观特征识别的二次识别技术，将违章图片的识别效率提升了10倍，确保了违章图片的闭环处理。 在气象行业，深圳市气象局与华为签署了深度合作框架协议，双方将运用云计算、人工智能、5G、IoT等创新技术，携手打造“气象+云+AI+5G”的全领域深度合作模式，以支撑深圳市气象局推出基于智能网格的超大城市精准预报服务，实现气象服务的跨代升级。在全市分区部署高清摄像机采集天空的云、雨、雾等图像数据，通过5G将收集到的数据实时回传到云上，把各区的数据拼成云天全景拼图，再和气象雷达数据拟合，使用AI技术就可以精准预测到4小时以内的天气变化。同时，把云端训练好的模型推送到边缘，让摄像机也能实时识别微雨、雾等细微天气变化，通过云网边端的一体化协同，提供智慧的气象应用，让老百姓通过手机，可以随时随地了解方圆一公里的天气变化，根据变化做出行程安排。^[6]在电力行业，深圳供电局携手华为成立的联合创新实验室，共同构筑了电力智能巡检解决方案。该方案采用AI机器视觉应用在输电杆塔及无人机上的在线监测摄像头，可对输电线路五大典型隐患场景、七大本体缺陷进行识别，在将巡检效率提升数十倍的同时，还能及时发现传统人工地面巡视不易发现的隐患点。可实时发现故障风险并进行预测性维护，极大地提升了电网的可靠性，保障了深圳人民的用电需求。 在政务行业，深圳市政府携手华为建设的管理服务指挥中心是智慧城市的运行和指挥中枢，通过打通海量数据与系统，形成了市－区－街道三级联动的指挥体系。通过相关信息的“一图全面呈现”及“一网运行联动”，实现了用数据驱动的城市管理服务精细化、科学化、智能化，帮助深圳的网上政务服务能力总体指数蝉联全国重点城市第一。在深圳龙岗区，华为联合合作伙伴帮助政府整合了89个单位的业务系统，聚合的政务数据量超过37亿条。打造出来的城市运行中心IOC具有数据中心、运行中心、监测中心、分拨中心和指挥中心五大功能。目前，龙岗区大数据平台累计接入结构化业务数据2534项，数据总量超过37亿条，容量达2.7TB，形成了坚实有力的政府数据“底座”。通过AI人工智能实现的智能客服、智能预审及智能填报，可将用户的等候时间缩短50%，即办率提高29%，提前办结率达到22%。 在金融行业，招行信用卡的智慧风控体系通过“交易+行为”风险管理的升级，利用AI技术实现了事中风险的干预，及每天超亿级数据的毫秒级运算。目前，智慧风控系统已累计防范数十亿元的风险损失，让市民消费无忧。 在水务行业，华为联合深圳市生态环境局光明管理局与光明区水务局共同搭建的“智慧环水综合管控平台”，融合了大数据、云计算等ICT技术，构建的环境水务“数据全面感知、信息互联互通、态势预测预警、灾情可防可控、决策科学高效、成果可视可用”决策支撑平台，可同时与区级“智慧光明管理服务指挥中心”、“智慧光明应急管理中心”联动，实现了“一网全感知、一图全掌控、一键知全局”的环境水务治理新理念。该系统可以全面感知、汇总全网各项环境、水务指标数据，通过环水“一张图”服务查看全区各方面的总体情况，利用智慧环水监测与预警服务查看事件全流程，远程监控现场情况，通过应急处置进行统一指挥和资源调配，以系统数据服务提供的成果数据支持决策。 

2020年9月29日，成都高新区管委会与华为签署了人工智能大数据中心项目合作框架协议，并宣布携手共建蓉城智能体。^[7]

结合成都市的新基建以及智慧城市建设规划，华为将发挥在5G、云、AI、计算等方面的技术优势，帮助成都市建设成都智慧城市数字底座和城市智能中枢，通过打造蓉城智能体实现全场景智慧，提升城市治理能力，让企业和市民享受无所不在的智能、高效和贴心服务。

在政务行业，成都高新减灾研究所依托华为云快速开发部署地震预警系统，已形成了独具中国特色的世界领先的地震预警成果，使得我国成为继墨西哥、日本之后世界第三个具有地震预警能力的国家。在金融行业，四川农与的服务形态随着信息技术、互联网技术的不断进步而发生变化，技术与业务的关系也逐渐从“科技支撑业务发展”转变为“科技引领业务”。四川农信采用华为的服务器、存储、大数据平台、网络、安全、桌面云等基础产品和解决方案打造坚实的数字化底座，并将与华为在信息化应用创新和技术创新方向上开展更深入的合作，共同打造更加智慧化的数字底座，从而为客户提供更加便捷和普惠的金融服务。在医疗行业，四川大学华西第二医院携手中国移动、华为实现了全球首张5G医疗行业专网。5G医疗行业专网是通过在医院内布置MEC(边缘计算)设备，融合网络切片技术，实现了云、网、业三位一体融合。5G医疗行业专网具有高速率、低时延、大连接的优势，能针对医院应用场景提供个性化的网络服务。在交通行业，成都双流国际机场与华为及伙伴，在机场将人脸图像采集、存储、处理、交互有关的数据及应用从安检信息系统中剥离出来，打造一张脸数字服务平台，通过数据复制、标准治理等方式将安检信息系统旅客数据统一标准化存储管控，为基于旅客的应用系统提供旅客信息数据源，满足数据分析、统计及商业智能应用等需要，满足人脸识别、一证通关等业务要求。在环保行业，佳华科技(成都)与华为云进行AI人工智能的深度合作，利用AI抓拍环保污染事件，智能发现园区安全隐患，对各类园区进行安全预防，有效地对各类隐患、违规事件进行24小时监控。此处，成都市利用华为云视频AI技术，实现抛洒垃圾、大型漂浮物识别、游泳钓鱼识别、采沙船识别和告警，流域治理由人防演进为技防，有效提高了河长治理效率。 

2020年10月11日，福州市人民政府与华为签署共建“全国数字应用第一城”战略合作协议，双方将共同主导打造全国数字应用第一城，推进榕城智能体建设。^[8]

华为与福州市将在顶层设计规划、数字治理中心建设、首批示范项目建设、组织机制创新、产业生态培育等方面开展务实合作，强化“数字福州”在全国的创新示范作用。

在政务行业，福州政府携手华为打造了福州政务大数据平台，实现全市统一的数据采集汇聚入口，通过向全市提供统一的大数据资源存储、治理、分析、计算等能力，实现全市跨部门、跨层级的信息资源共享，可以有效支撑各部门智能应用，提升基础服务能力。在交通行业，市民在外出公交出行时只要打开“e福州”APP，马上就能查询到公交实时位置；地铁站里，市民刷脸就能通行地铁。在医疗行业，福建某医院的5G+远程诊疗平台，通过5G、华为云、智能协作基础设施的有机结合，打造网络高带宽低时延、诊疗图像高清无卡顿、优质医生资源突破空间与时间限制的智慧医疗，为全省数十家县级医联体医院提供远程查房与问诊协作，使基层医疗水平得到提升。 

2020年10月20日，南昌市与华为共同打造“洪城智能体”，双方共建“智慧视觉第一城”，并签署“赣鄱数据湖”四方协议。^[9]

基于赣鄱数据湖，华为将携手南昌打造“洪城智能体”，以智能联接网络、立体化全域感知、AI算力中心等能力为支撑，以“创新之城、实力之城、山水之城、文化之城、英雄之城”五城打造为导向，融汇城市全域数据激发城市新动能，让城市顺畅运行，均衡发展、自我优化，实现产业经济发展、全场景智慧应用、人民宜居宜业。

南昌VR软件中心联合华为河图，创新展现南昌八一起义纪念馆、滕王阁等文旅信息，未来通过融合AI、5G能力，产学研相结合，做大做强VR产业，让文旅产业更智能。

华为与南昌高新区、思创数码共建华为（南昌）工业互联网创新中心，围绕高新区电子信息、航空装备、医药健康、新材料“2+2”主导产业集群数字化、智能化转型升级需求，共同打造“技术创新、生态发展、人才培养和品牌推广四大平台”，全面推进5G、人工智能及工业互联网等技术能力与实体经济深度融合，助力企业提质增效、换挡升级，将南昌高新区打造为数字经济先行区。

2020年11月6日，长春市人民政府与华为举行签约仪式，就共同打造东北亚数字经济样板达成系列重要合作，并宣布携手共建“长春城市智能体”。^[10]

长春市和华为将发挥各自优势，在顶层设计规划、组织机制创新、产业生态培育等方面开展务实合作，并依托全市一朵云，以立体全域感知、智能联结网络、智能中枢能力为支撑，携手合作伙伴，推动全场景智慧应用建设，联手打造覆盖“眼、脑、手、脉”全要素的城市智能体，助力城市可持续高质量发展，提升市民的幸福感、安全感和获得感。双方还将依托长春光机所在国内光学领域的顶尖科研优势，展开相关研发合作，共同推进产业发展。

2020年11月13日，广西政府智能体发布仪式在南宁举行。^[11]

广西政府智能体，依托联接、云、AI、计算、行业应用等多种ICT技术协同创新，打造一体化智能协同服务和治理体系。广西政府智能体将加快推进和完善“五个一”政务数据治理新模式，构建覆盖“云、网、边、端”的智能交互、智能联接、智能中枢、智慧应用的政府服务新范式，依托中国-东盟（华为）人工智能创新中心、中国-东盟信息港鲲鹏生态创新中心、数字广西智慧基础设施联合创新实验室，通过AI使能、业务使能、数据使能三大能力，培育软件应用及智能终端两个生态体系，打造一个一体化智能协同的广西政府智能体。

在政务行业，在广西壮族自治区大数据发展局等部门支持下，华为支撑广西数字政务一体化建设，基于华为数据共享交换平台完成全区64个业务系统对接、100个区直单位数据服务目录对接和913个事项数据梳理，助力广西建设全国首个内容最全的省级政务大数据平台。同时，华为与钦州市合作建设钦州华为云基地，承载数字城管、教育云、警务云等全市约60个单位共111个业务系统，达到100%上云，运行3年安全“零”事故。城市治理、民生服务、行政许可、社会服务等智慧化应用效率提升80%。在制造行业，广西南铝，在华为的支持下开发出端云协同的铝材表面质量AI检测系统，提升检测精准度和检测效率；华为与上汽通用五菱共建全球首条集成“5G+V2X+无人驾驶+远程驾控”4项前沿技术的公开测试道路。在农业生产行业，华为助力广西气象装备中心实现甘蔗生长期智能观测，通过人工智能技术识别甘蔗生长期，结合气象、地理位置数据为蔗农提供种植生产指导，实现科学保产；联合生态伙伴慧云科技，助力其开发出利用人工智能识别农作物病虫害、花期状态、快速数果预估产量的农业应用，可快速识别超过30余种常见柑橘病和葡萄虫害，进行快速确诊并指导农户准确用药。同时已开发基于5G+AI技术的智能巡园机器人，未来可通过远程控制直接管理种植园，集成病虫害识别、专家会诊、园区安全管理等多项能力。

华为拥有超过19.4万员工，内部流程复杂多样。在华为企业内部，智能体也在各个环节广泛应用。AI技术已经进入华为的11大主业务流程，200个场景应用，包括研发、制造、销售、供应等。

AI打造全流程智慧供应：华为业务遍布全球170个国家和地区，拥有190个中心仓。在货量预估、装箱、报关、仓储管理、提货等供应链管理环节中，华为全面引入了AI能力，让货量预估准确率提升到70%。装箱环节涉及8000多种包装箱、30多种车型，通过引入AI排序算法，提高车辆装载率，每年节约近亿元。报关环节涉及全球23种语言，通过借助OCR技术，文字识别准确率达99%。此外，智能路径优化，让提货例外费用降低了35%。截至目前，订单履行周期下降了76%，2019年节省70多亿人民币。AI让工程交付更轻松：过去，工程交付需要监理、客户、华为分批上站，多次检查，费时费力。华为每年交付站点近300万，超过5000万安装项需验收，通过构建全球集成服务交付平台、引入AI能力后，将视频实时传至后端，利用视觉分析和条目质检算法，实时检查作业合规情况，并对所有部件远程智能验收，每个站点验收耗时从4个小时降到半个小时以内，每年可节约成本60多亿。AI提升合同质量：在全球，华为在ICT领域有9千万合同，涉及30种语言。华为将AI引入合同的写、录、审各环节，大幅提升效率和合同质量。例如在合同审核中，华为把经验转化成模型库，利用自然语言处理技术NLP，实现5万多条商务风险条款智能提示，抽检率由1%到100%全覆盖，效率提升了20倍。数字员工创造新价值：针对海量、重复、复杂的场景，华为创造了8000余名数字员工。

智能体是一个开放的生态系统，打造共生、共创、共享的智能体生态是实现全场景智慧的关键。^[12]

在政企的智能升级过程中，繁荣的软件与服务生态、边缘计算生态将催生出两大产业机会。未来五年，边缘计算产业全球市场空间高达5千亿美金，华为云的边缘生态也是完全开放的。伙伴的设备可借助智能边缘平台接入智能体，与鸿蒙生态互通，享受智能升级带来的红利。未来五年，软件与服务产业的全球市场空间将高达1万亿美金。软件依托云服务，通过订阅模式可以更好的实现价值变现。中国软件产业发展将必然步入全面云化和SaaS化时代。

华为云作为中立的云服务提供商，通过应用使能、AI使能、数据使能，打造最好的SaaS服务开发和运营平台，赋能软件和应用企业，建设繁荣的软件生态。

2020年9月24日，华为发布业界首次针对政企智能升级提出的系统化参考架构“智能体”。2020年9月24日，深圳市携手华为宣布共建鹏城智能体，创建数字经济样板城市。2020年9月29日，成都高新区管委会与华为签署人工智能大数据中心项目合作框架协议，并宣布携手共建蓉城智能体。2020年10月11日，华为与福州市人民政府共同发起“共建数字应用第一城，打造榕城智能体”启动仪式。2020年10月20日，南昌市与华为宣布共同打造“洪城智能体”，双方共建“智慧视觉第一城”，并签署“赣鄱数据湖”四方协议。2020年11月6日，长春市人民政府与华为举行签约仪式，就共同打造东北亚数字经济样板，达成系列重要合作，并宣布携手共建“长春城市智能体”。2020年11月13日，广西壮族自治区与华为宣布共建广西政府智能体。2020年11月23日，智能体荣膺2020世界互联网大会“领先科技成果奖”。