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屈臣氏是屈臣氏集团旗下零售品牌，主要有保健及美容产品、高级香水及化妆品、食品等零售业务，服务内容包括定制彩妆、SPA护理、皮肤测试、眉形设计等。[1][2]
屈臣氏源于1828年英国人Watson在广州开的广东大药房，1841年药房迁移到香港，并被名为“屈臣氏”。1989年，屈臣氏在北京开出第一家门店，被认为是中国内地市场美妆护肤及保健品类零售业的起点。从2009年到2018年，屈臣氏每年的门店增长数都保持在200家以上，2011年，屈臣氏的业绩增幅接近40%。[3]
截至2024年1月，屈臣氏的业务遍布15个亚洲及欧洲市场，经营超过8000家店铺，其中超过1500家提供专业药房服务。屈臣氏在中国内地超500个城市拥有近4000家店铺和超6000万名付费会员，是线下及线上（O+O）保健及美妆产品零售商。同时屈臣氏在中国内地逾500个城市拥有近4000家店铺和逾6000万名付费会员。[1]2026年上半年，屈臣氏会启动在香港与英国双重上市征程，计划募资20亿美元。[4]
屈臣氏中国在2018年度中国零售百强中，排第33位；[5]在2019智慧零售潜力TOP100排行榜中，排第72名；[6]在2019年中国连锁百强榜中，排第30位。[7][6]在2023年中国连锁百强榜中，排第39位。[8]
品牌历史
1828年，英国人沃森(Thomas Boswell Watson)来华专卖西药，在广州开办广东大药房，即屈臣氏大药房前身。[9]1832年，屈臣氏开设了中国大陆首间汽水厂并装置了亚洲第一台苏打泉（Soda Fountain）以资助眼科义诊，1841年，屈臣氏药房成立，1843年1月1日，哥利支医生的助手安德森与彼得杨医生在香港岛金钟正式建立香港大药房，它实际是一个兼售药品和零售服务的诊所。1856年，托马斯·沃特森（Thomas Watson）医生收购了香港大药房的业务。[10][11][12]
1870年，屈臣氏开始批量生产鸦片酊剂，得到了市场上的积极回应，1876年，屈臣氏在香港制造了六款姜啤和苏打水。十年后，屈臣氏在上海和马尼拉也建立了分厂，屈臣氏从此成为中国与菲律宾的标志性品牌。1903年，创办屈臣氏蒸馏水，1919年，被虞炜昌、郭唯一等人集资收购。1927年，屈臣氏成为可口可乐在香港与上海的代工厂。后由于日军侵华而停止运营，1945年9月1日，屈臣氏恢复运营。1986年屈臣氏在香港荃湾的药厂被烧毁。[13][12][10][11]
1981年，屈臣氏集团成为李嘉诚旗下和记黄埔有限公司全资拥有的子公司。[14]2015年屈臣氏与尼尔森机构联合开展“国 民美颜大调查”等活动。2018年开通屈臣氏云店。2021年签约流量明星蔡徐坤代言产品，2019年，屈臣氏推出首位融合AI技术的虚拟偶像代言人“屈晨曦Wilson”。[15][16]2020年6月，2019年中国连锁百强榜单发布，排名第30。[17][12]2024年6月6日，在2023年中国连锁百强榜中排名第39位。[8]2025年11月，长江和记实业敲定屈臣氏集团上市方案，屈臣氏会在2026年上半年启动在香港与英国双重上市征程，计划募资20亿美元。[4]
品牌业务
屈臣氏为屈臣氏集团旗下零售品牌，业务遍布15个亚洲及欧洲市场，经营超过8000家店铺，其中超过1500家提供专业药房服务。屈臣氏一直致力于通过为顾客提供个性化的咨询与建议，配多元化产品种类。屈臣氏在中国内地逾500个城市拥有近4000家店铺和逾6000万名付费会员，是大众所熟知的线下及线上（O+O）保健及美妆产品零售商。[1]
定制彩妆
全国门店内配备专业的定制彩妆服务，会员可以登录“屈臣氏会员中心微信小程序”预约免费彩妆定制服务，到店后即可体验专业化妆师和护肤专家团打造的定制妆容。[1]
SPA护理
部分门店内配备SPA服务，专业手法搭配仪器，为您解决肌肤问题。会员登录“屈臣氏预约助手小程序”进行线上预约，即可到店体验专业舒适的SPA服务。[1]
皮肤测试
部分门店内配备专业的皮肤测试设备，护肤专家会通过科学专业的服务，分析皮肤状态并予以专业的护肤指导。[1]
眉形设计
部分门店内配合眉形设计服务，会员可以登录“屈臣氏会员中心微信小程序”预约免费眉形设计服务，预约到店后即可体验眉形设计、修眉画眉服务，拥有精致眉形。[1]
后悔药
会员购买产品后的7天内，可在符合条件的情况下申请退货退款，用了也能退。[1]
品牌文化
愿景：消费者最喜爱的。
使命：顾客满意。
价值观：顾客至上同心协力，美丽与健康顾问，快速敏捷。[18]
社会责任
自2018年起，屈臣氏携手公益组织Operation Smile微笑行动，先后在云南、贵州、甘肃、广西等地开展“Give a Smile”唇腭裂公益救助行动，帮助唇颚裂儿童重绽自信笑容。[19]
2021年6月5日，屈臣氏公司向抗疫最前线的核酸监测点捐赠了经过105°C高温蒸馏的纯净饮用水，为医护人员和现场民众提供安心的饮用水。[20]
促销遭遇缺货
2022年1月11日，屈臣氏在美团平台推出的面膜优惠活动，根据促销规则，消费者用1分钱的价格就能买到一盒面膜，但需要在线下门店提货。然而下单成功的消费者表示，在收到商家备货及提货信息后，取货时却被告知缺货，且商家无任何处理方法。1月13日，屈臣氏直播间主播辱骂询问何时能提货的消费者。1月14日深夜，屈臣氏中国官方微博发布声明，就美团点评年货节“1分钱促销面膜”活动一事致歉。[25]
违反《化妆品监督管理条例》
2024年1月，上海屈臣氏日用品有限公司因擅自配制化妆品，违反《化妆品监督管理条例》，被浦东新区市场监督管理局罚款15.3万余元，并没收包装材料。[26]
推销会员争议
2024年4月18日，北京商报记者以消费者身份实地走访多家屈臣氏门店看到，店员们在卖力地推销付费会员业务。店员会主动介绍付费会员，只有消费者询问是否有免费会员时，店员才会告知。该行为遭到大量消费者吐槽。不少消费者分享了“买瓶水都会被建议购买会员卡”的经历，坦言再不想去门店进行二次消费。[27]
一次性内裤有霉斑
2025年3月15日晚，演员郭晓婷在微博发文称，她曾购买的一次性内裤上发现了疑似霉斑或污渍的异物。3月16日，屈臣氏中国发文称，屈臣氏重视产品的质量和消费者的反馈意见，屈臣氏在对有关产品的生产环节进行全面复查和追溯。同时，出于对消费者体验的重视，屈臣氏已暂时停售该产品。[28]3月16日下午，东莞市市场监管部门对内裤的生产企业芬乐公司进行了现场检查，对同型号产品进行了封存和抽检。5月9日，东莞市市场监督管理局石碣分局相关工作人员表示，3月16日的执法抽检检测报告显示，现场抽检了3款产品，包括涉事同款内裤及另外两款产品，均为合格产品。同日，该内裤生产企业相关负责人称，根据图片判断，疑似霉斑的异物可能是棉花的纤维，由于企业无法获取到客诉的实物，消费者也联系不上，不知道生产日期和生产批次，没办法做分析，只能所有产品都去重新检查。该企业在陆续追回同款产品，由企业先行自检，再委托第三方机构进行质量检测。该负责人表示，这一过程还会持续一到两个月的时间。同日，屈臣氏方面没有就涉事产品的复查和追溯进展情况进行有效回应。截至5月9日，在屈臣氏电商平台上的官方旗舰店，涉事同款一次性内裤仍处于下架状态。[29]
所获荣誉
参考资料 29
- 关于屈臣氏 — 屈臣氏
- 屈臣氏 — 爱企查
- “香饽饽”屈臣氏 — 微信公众平台
- 李嘉诚要把屈臣氏，同时卖给香港和伦敦 — 百家号
- 2018年度中国零售百强名单发布，7家企业销售规模过千亿元(名单) — 新浪财经
- 2019智慧零售潜力TOP100排行榜！阿里云、苏宁易购零售云位居前二 — 百家号
- 2019年中国连锁百强榜单发布 — 中国连锁经营协会
- 中国连锁百强榜有新变化:头部商超业绩承压，胖东来首次上榜 — 界面新闻-百家号
- 宣称“92%芦荟胶”实际只有0.41% 武汉屈臣氏被罚4263元 — 搜狐
- 2019年中国瓶装水品牌力指数排名：农夫山泉位居榜首 — 百家号
- 参考 11
- “治理”的世界史丨屈臣氏:从鸦片戒烟药“大王”到全球化药妆 — 搜狐网
- 参考 13
- 莲香楼、屈臣氏皆源自广州 穗港商贾本一家(图) — 中国新闻网
- 你熟悉的“屈臣氏”正在蝶变:不仅出圈，更会造圈 — 千龙网
- 喜讯 | 2019年中国连锁百强发布，美宜佳位居第33名! — 美宜佳
- 认识屈臣氏 — 屈臣氏
- 为爱凝聚 屈臣氏携手微笑行动开展唇腭裂公益救助行动 — 百家号
- 广州加油!屈臣氏捐赠饮用水助力防疫 — 搜狐
- 物美463亿、永辉445亿、联华410亿，2025中国500最具价值品牌排行榜公布(附完整榜单) — 微信公众平台
- 2025中国品牌价值500强名单分布 中国500最具价值品牌排名一览表 — 凤凰网
- GYBrand发布2024年亚洲品牌价值500强排行榜单（附完整名单） — 凤凰财经
- 2024百大年度品牌榜（搜索版） — 新浪
- 屈臣氏主播大骂消费者像疯狗，官方深夜致歉 — 百家号
- 屈臣氏擅自分装96种洗护用品被罚15.3万 并没收包装材料 — 百家号
- 屈臣氏店员黏人推销，买瓶水都被建议办卡！会员价比其他平台贵20？ — 百家号
- 演员郭晓婷购买内裤疑似有霉斑 屈臣氏回应 — 百家号
- 请完成下方验证后继续操作 — 百家号