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哈啰租车是哈啰旗下的综合租车服务。[1][3]
哈啰租车于2021年12月15日正式推出。[2]2024年1月5日，哈啰租车首个无缝衔接高铁旅客的自营租车服务门店在成都东站正式开业。[4]同年3月，哈啰租车举办品牌店2024商家大会。[5]
哈啰租车可实现一键租车、接送车到家、免押租车等服务。[2]同时“放心租·有车保障”服务在无车时免费改派同类型或更高级车辆，保障了用户用车。[6][5]“服务线上化”保证租车全流程可追踪，并推出自营租车服务门店。[5][4]截至2024年3月，哈啰租车已达成超过6000商家入驻，20万在线车辆的规模，服务网店覆盖600多个城市，100%覆盖机场、高铁站。品牌店开业门店覆盖了全国22个省5个自治区，112个城市。[7]
产品背景
哈啰租车是哈啰是哈啰旗下的综合租车服务。哈啰公司成立于2016年9月，总部位于上海，从共享单车业务起步。哈啰主要提供移动出行服务及新兴本地服务，其中，移动出行服务包括两轮共享服务（哈啰单车、哈啰助力车）和四轮出行服务（哈啰顺风车、哈啰打车等）；新兴本地服务包括哈啰租电动车，与蚂蚁集团、宁德时代合资建立的小哈换电，租车服务聚合平台哈啰租车，以及为城市流浪猫管理提供智能化解决方案的独立品牌“街猫”等。[3]
历史沿革
2021年12月15日，哈啰出行宣布推出自驾租车业务。[2]截至2022年10月，哈啰租车已覆盖全国县市超600座，覆盖服务网点超过10万个，提供车型超过12000种。[8]
2023年7月，哈啰租车推出“环游夏日”福利活动，活动包含毕业大礼包、每日低价抢、最高可享6折优惠。[6]2024年1月5日，哈啰租车首个无缝衔接高铁旅客的自营租车服务门店在成都东站宣布正式开业。[4]同月，哈啰租车荣获羊城晚报2023新时代榜样致敬盛典颁发的行业高质量发展奖项。[9]2024年2月春节期间，针对春节期间用车需求大幅增加的市场现状，推出“有车保障”“服务线上化”等多项举措。[5]2024年3月，哈啰租车举办品牌店2024商家大会，并借此场合发布2024年全域营销、服务升级、生态赋能三大战略关键词。[7]
产品现状
截至2024年3月，哈啰租车已达成超过6000商家入驻，20万在线车辆的规模，服务网店覆盖600多个城市，100%覆盖机场、高铁站，而在哈啰租车品牌店方面，品牌店开业门店已经覆盖了全国22个省5个自治区，112个城市。[7]截至2024年春节前，中国各地已开设超130家哈啰租车品牌店，并在20多个城市落地哈啰租车官方自营门店。[5]
一键租车、接送车到家、免押租车
用户打开哈啰出行 App，点击哈啰租车，选择租车时间和地点，就可以实现一键租车。同时哈啰租车提供接送车到家服务，芝麻信用分550分以上可免押租车。[2]
有车保障服务
哈啰租车推出“放心租·有车保障”服务。如用户下单后无车，可为用户免费改派其他同级别车辆或更高级车辆，保障用户用车。如果用户因此取消用车，不仅全额退款，还会额外赔付一定的取消违约金。[6][5]
自营租车服务门店
自营租车服务门店作为哈啰租车平台的自营业务板块，自营门店提供全流程客服、收费透明，一车一洗、油量保证，免费取消、押金极速退等多项服务。[4]
服务线上化
哈啰租车推出“服务线上化”，确保租车全流程可追踪。在预定环节，可在手机端看到车辆详细配置、价格明细、商家提供的特色服务如满油出发、免费取送车、一车一洗等，以及后续保障服务详情等。在取还车环节，用户也可在手机端查看车辆验车单信息，核对车辆详细情况，保障自身权益；同时可以通过电子合同进行线上签约，以确保过程的便捷规范。用车过程中，用户有疑问随时可在手机端进行客服咨询，客服根据订单记录追溯服务流程，保障用户权益。[5]
三亚租车被额外收费
2023年11月26日，一则“在三亚旅游期间租车被额外收取费用”的视频引发网络关注，视频博主称带家人在三亚旅行，花139元在当地租一辆车，提车时被收取150元送车费用和150元保险费用。取车后车行工作人员在发现博主在拍摄视频，提出拒绝租车并退回了先前交付的费用。[10][11]
11月27日晚，三亚市交通运输局发布关于“在三亚旅游期间租车被额外收取费用”调查处理情况的通报，通报中称平台合作商家三亚二驴汽车租赁有限公司存在违规经营行为情况属实。由市综合行政执法局对三亚二驴汽车租赁有限公司使用未备案车辆经营违规行为，作出罚款10000元的顶格行政处罚。取消三亚二驴汽车租赁有限公司汽车租赁经营备案资格，不得再从事汽车租赁经营，并责令“哈啰租车”“飞猪租车”等8大电商平台全面下架该公司及清退所属车辆。[10]
大学生租车因划痕被索赔
2024年4月11日，一名大学生在视频平台反映称，自己通过哈啰租车平台在成都一家名为“鑫盛租车”的租车行租了一台奥迪A6，但还车时租车行工作人员称车辆车灯有划痕，被索赔近7万。[12]
事件发生后哈啰租车第一时间介入处理，并同步下架涉事门店。同时哈啰租车表示此单用户为自行取消租车订单后，个人与商家进行了租车交易，并面对面支付了押金。哈啰租车表示愿意在帮助该用户维护自身合法权益，并对涉事供应商进行追责。[12]
截至2024年4月11日，成都市武侯区住房建设和交通运输局表示已经掌握到该事件，正在进行跟进核查，后续将根据核查情况进行回复。也会对以前的投诉进行调查。成都市文化广电旅游局官方账号在当事人评论区留言表示已关注到此事，并建议当事人将情况向成都市长热线的文旅专线028-12345如实反映。[12]
所获奖项
参考资料 12
- 哈啰
- 哈啰出行宣布推出自驾出租车业务，提供接送车到家服务 — IT之家
- 哈啰简介 — 哈啰
- 服务成都、辐射川西！哈啰租车线下自营门店来了 — 哈啰
- 哈啰租车发布春运租车数据 租车订单同比增长370%！ — 哈啰
- 暑期租车游迎高峰，哈啰租车上线暑期特惠 — 哈啰
- 加盟商户2个月GMV翻倍增长！哈啰租车商家大会三大战略看点 — 哈啰
- 哈啰首届假日狂欢节收官 App日活再创新高 — 哈啰
- 哈啰租车荣获行业高质量发展奖 — 哈啰
- 官方通报“游客在三亚租车被额外收取费用”:取消涉事租车公司经营备案资格 — 界面新闻
- 旅游租车被额外收费，三亚通报:属实，取消涉事租车公司经营备案资格 — 搜狐网
- 大学生成都租车因划痕被索赔近7万，哈啰租车：系脱离平台交易，已下架涉事门店 — 百家号