刘缓

刘缓，女，汉族，出生于1987年6月，北京市市民热线服务中心现场运营受理值班长，北京市青年联合会第十二届委员会委员（社科界别副秘书长）。^[1][2][3]

2014年，刘缓就职于北京市政务服务管理局（现为北京市政务服务和数据管理局）12345市民热线服务中心。截至2025年，刘缓接听记录了10万余通电话。做到了“零投诉、零差错”。^[3][4]2022年，刘缓作为第三棒火炬手参与北京冬奥会大运河森林公园段火炬传递。^[1]2024年，她作为话务员代表参演纪录电影《您的声音》。^[3][5]

刘缓曾获得“北京榜样·政务服务之星”，北京12345热线“金牌话务员”，“年度优秀班长”，2025年“北京榜样·青年榜样”等荣誉称号。^[3][6]

2014年，刘缓开始任职于北京市政务服务管理局12345市民热线服务中心。2017年，刘缓晋升为现场受理班长。2020年，刘缓被热线中心培养成为一名讲解员，参与热线的接待工作。接待国家部委、外省市单位和港澳台来访，接待时任越共中央政治局委员梁强、巴西劳工党主席以及美国亚洲协会等外国政党、组织和重要嘉宾，常态化接待各国留学生。^[3]2022年2月4日，北京冬奥会火炬传递传递至大运河森林公园，刘缓作为第三棒火炬手参与其中。 ^[7]2023年北京暴雨期间，她快速处置市民求助，成功协助转移安置失联被困人员，并带头加班保障12345热线畅通。2024年，她带领团队做好两会等重大会议、极端天气等服务保障，同年，刘缓代表热线话务员参与接诉即办纪录电影《您的声音》拍摄。在电影中，她以“老”师傅带“新”徒弟的方式参演，展现了以12345热线为主渠道的全流程接诉即办为民服务工作机制。^[3][8]

2026年3月22日，共青团中央公示2026年度中国青年五四奖章暨新时代青年先锋奖入围名单，刘缓入围2026年度新时代青年先锋奖名单。^[9]

刘缓最喜欢花样滑冰，平时喜欢打羽毛球。^[10]

2022年2月4日，刘缓在北京冬奥会大运河森林公园段传递火炬。^[1]同年7月22日，刘缓作为特邀嘉宾参加2022年北京高校思想政治理论课教师暑期集体备课会。在会上作主题宣讲:和市民一起让城市更美好。分享她和同事对接诉即办，让城市更美好所做出的努力以及所带来的成就感。^[11]2025年3月22日，刘缓在深圳百老汇电影中心参加纪录电影《您的声音》路演。与鹏城观众面对面交流，分享影片创作背后的故事。^[5]2025年5月27日，刘缓受中央音乐学院邀请参加“您的声音 我的答案”高校信访与接诉即办工作交流会。为与会人员作工作经验分享。^[12]2026年3月20日，刘缓参加由人民网在云南昆明举行的网上群众工作大会。在会议上讲述接诉即办改革中践行群众路线的切身感受。^[13]

刘缓作为北京市12345市民热线话务员的优秀代表，在市民热线工作7年间，共接听75000余通市民来电，她以“让您听到我们的微笑”为工作标准，坚持“民有所呼、我有所应”，耐心倾听、快速记录、准确解答、用心用情受理交办每一位市民的咨询诉求，实现“零投诉零差错”，是7×24小时日夜聆听、全心全意服务群众的“金牌话务员”。（北京日报 评）^[注1][6]