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《您的声音》是由徐洁勤执导，中央广播电视总台所属的中央新闻纪录电影制片厂（集团）拍摄，北京市委组织部、北京市委宣传部、北京市政务服务和数据管理局联合摄制的中国接诉即办主题纪录电影。[1][3][2]影片于2024年12月17日在北京首映，[3]2025年2月18日正式上映。[4][1]
《您的声音》以12345北京市民热线服务中心接入的市民诉求电话为线索，[1]收录了胡同停车治理、老楼加装电梯、话务员成长、街道书记工作、接诉即办立法、外国记者调研、应急抢险等7个主要故事。[2]
《您的声音》从敏捷治理、韧性治理、主动治理、智慧治理等角度，展现了北京深化接诉即办改革的创新实践，以及制度设计背后“以人民为中心”的发展思想[注1]。[3]截至2025年3月16日，该片已收获票房7494万元。[5]2025年9月13日，《您的声音》获得第二届金熊猫奖评委会特别奖-中国故事国际传播奖。[7]10月30日，“2024-2025年度中国电影大数据暨电影频道M榜荣誉之夜荣誉名单”发布，《您的声音》荣获“年度影响力影片”奖项。[8]11月15日，《您的声音》获得第38届中国电影金鸡奖最佳纪录/科教片。[6]
剧情简介
《您的声音》以北京 “12345” 热线接入的市民电话为线索，通过纪实拍摄手法，呈现了北京这座拥有超过2100万常住人口的超大型城市市民生活的故事。[1]
影片以接诉即办改革的创新实践为主体内容，从世界超大城市治理共性问题入手，[4]选取了胡同停车治理、老楼加装电梯、话务员成长、街道书记工作、接诉即办立法、外国记者调研、应急抢险等7个主要故事，运用国际化语言，面向世界讲述“中国之治”的北京故事。[2]
主创团队
相关单位
参与项目公司名称拍摄中央新闻纪录电影制片厂（集团）联合摄制京市委组织部、北京市委宣传部、北京市政务服务和数据管理局联合出品北京歌华传媒集团有限责任公司中央新闻纪录电影制片厂（集团）北京歌华移动电视有限公司联合发行北京精彩时间文化传媒有限公司华夏电影发行有限责任公司 [10]
制作背景
2021年9月24日，《北京市接诉即办工作条例》正式发布，标志着在法治框架内推动社会治理的积极探索。[11]总导演徐洁勤曾拨打过 12345 热线，她好奇于 12345 为何好用，以及在一座 2000 多万人口的超大型城市中，打一通电话就能有相应解决机制的背后原因，这种好奇驱使她创作了这部纪录片，希望通过影片展示北京 “接诉即办” 改革的创新实践，让观众了解城市治理背后的故事。[12]
拍摄过程
电影《您的声音》自2024年3月开始筹备，历时10个月完成制作，电影创作团队走访40余个相关单位，前期采访了百余位工作人员，拍摄涉及全市9个区120余个场景，挖掘了不同岗位的接诉即办工作人员的真情实感。为保证尽可能真实、客观地呈现主题，主创们采用 “浸入式调研”，以 “去滤镜化” 的纪实风格，跟踪记录了 7 个核心故事，拍摄了 280 多个小时的真实影像素材[2][13]
影片配乐
影片特色
电影《您的声音》通过纪实拍摄手法，以真实影像、真实人物、真实经历，讲述贴近百姓生活的鲜活故事，描绘了“一条热线”撬动超大城市治理改革的画卷。[2]影片从敏捷治理、韧性治理、主动治理、智慧治理等角度，展现北京深化接诉即办改革的创新实践，以及制度设计背后“以人民为中心”的发展思想。[3]
《您的声音》创新采用“浸入式”拍摄手法，真实记录基层话务员、社区工作者与政府职能部门在解决市民诉求过程中的有关故事。通过北京“12345”热线工单的流转轨迹，串联起老旧小区改造现场等多个民生场景。[11]
宣传活动
2024年12月17日，电影《您的声音》首映式在京举行。北京市、中国社会科学院、中央广播电视总台有关负责同志出席活动。[3]
2025年1月26日，《您的声音》主题曲《答案》官方MV正式发布。[14]2月10日，《您的声音》宣传片正式发布。[15][2]2月14日，《您的声音》在华夏电影中心举行公映启动仪式。[4]2月18日，《您的声音》在中国大陆上映。[4][1]
票房信息
截至2025年3月16日，该片已收获票房7494万元。[5]
| 时间 | 票房 | 图片 |
|---|---|---|
| 2025年2月21日 | 破2000万[16] |  |
| 2025年2月25日 | 破3000万元[17] |  |
| 2025年3月2日 | 破5000万元[18] |  |
| 2025年3月6日 | 破6000万元[19] |  |
| 2025年3月12日 | 破7000万元[20] |  |
观影人数
截至2025年3月15日，影片总观影人次已突破178万。[21]
影片评价
《您的声音》坚持“以人民为中心”的创作理念，立足国际视野和国际化表达，讲述北京“接诉即办”改革实践的鲜活故事，将理论的深度、情感的温度、工作的力度融入万家灯火和平凡人间。（中宣部副部长、中央广播电视总台台长慎海雄 评）[3]
影片通过不同侧面的接诉即办故事，融入与百姓生活息息相关的真实日常，用真人、真事、真情、真意进行诠释。（央视新闻 评）[2]
《您的声音》是一部有故事、有人物、有情感，而且具有国际视野的纪录电影。纪实性和故事性俱佳。它也给观众带来某种思考，就是一个城市的治理不仅仅依靠政府，它需要政府和我们民众一起，共同为城市发展作出努力。（《当代电影》杂志社社长、主编皇甫宜川 评）[2]
《您的声音》通过纪实拍摄手法，以北京接诉即办改革的生动实践，用真实影像讲述发生在我们身边的感人故事，全面展示了群众诉求驱动超大城市治理的创新思路。（央视文艺 评）[14]
《您的声音》通过真实影像、人物和经历，讲述贴近百姓生活的鲜活故事，如胡同停车治理、话务员成长等七个事例，展现了一条热线撬动超大城市治理改革的画卷。它运用国际化语言讲述“中国之治”的北京故事，热线工作人员在复杂的问题和压力面前始终兢兢业业、全情投入。这是一部有故事、有人物、有情感且具国际视野的电影，能让观众换位思考，一个城市治理需要政府和每一位市民共同努力。[22]（人民网 评）
不同于通常如实摄录实际生活过程影像的纪录电影，《您的声音》运用纪实手段由真人重演现实故事。它把纪实镜头对准北京城市治理过程中的点点滴滴，叙述普通市民提出日常生活难题以及政府部门响应解决的过程。全片记录了2019年以来北京市实施接诉即办机制给城市综合治理带来深刻变革的过程，重点透过市民有问题找政府解决的系列小故事，见证了行政机关快捷高效的为民办事效率，如实反映了这项新举措带给普通市民和外来旅行者的生活实惠，体现了现实主义文艺精神再现城市日常生活的美学功力。（北京语言大学特聘教授王一川 评）[23]
影片中的很多故事，都和自己的日常工作十分相似。无论是老百姓停车难，还是老楼加装电梯，每一件民生小事解决起来其实都非常难，但事情解决后，会和老百姓逐渐形成相互信任的关系，让基层工作更有价值感和获得感。作为扎根一线的全国人大代表，为《您的声音》点赞。（全国人大代表邢卫兵 评）[24]
看了《您的声音》之后，深深地感受到接诉即办不仅是百姓诉求的渠道，更是解决百姓这个民生问题的温暖平台。24小时服务热线，大到环境改造，小到邻里纠纷，每一个问题都会被重视，每一个困难都有人关心。（全国人大代表何少花 评）[24]
角色介绍
资料来源[注1][4]
获得奖项
参考资料 24
- 您的声音 — 豆瓣电影
- 接诉即办！纪录电影《您的声音》2月18日公映 — 央视新闻-百家号
- 接诉即办！纪录电影《您的声音》在京首映 — 央视新闻-百家号
- 再现热线里的脉动 《您的声音》以民生温度诠释城市治理新方向 — 今日头条
- 您的声音 — 猫眼电影
- 第38届金鸡奖最佳纪录/科教片奖 — 新浪电影-新浪微博
- 唐嫣、朱一龙……第二届金熊猫奖在成都揭晓 — 百家号
- 2025电影频道M榜荣誉名单 — 新浪电影-新浪微博
- 您的声音 的全部演职员 — 豆瓣电影
- 再现热线里的脉动 《您的声音》以民生温度诠释城市治理新方向 — 北青热点-百家号
- “12345”市民热线背后有哪些故事？这部纪录电影震撼又感动 — 京报网-今日头条
- 《您的声音》导演徐洁勤：12345热线撬动超大城市治理变革 — 新京报-今日头条
- 普通市民成为主角，这部纪录电影背后有哪些故事？ — 人民日报-今日头条
- #电影您的声音主题曲MV官宣# — 央视文艺-新浪微博
- 接诉即办纪录电影《您的声音》2月18日公映 — 北京发布-抖音短视频
- #您的声音票房破2000万# 据猫眼专业版数据，电影 《您的声音》 上映4天， 总票房破2000万 ? ??? — 猫眼电影-新浪微博
- #您的声音票房破3000万# 据猫眼专业版数据，电影《您的声音》 上映8天， 总票房破3000万 ??? — 猫眼电影-新浪微博
- #您的声音票房破5000万# 据猫眼专业版数据，电影《您的声音》上映13天， 总票房破5000万 ??? — 猫眼电影-新浪微博
- #您的声音票房破6000万# 据猫眼专业版数据，电影《您的声音》上映17天 ，总票房破6000万 ??? — 猫眼专业版-新浪微博
- 电影《您的声音》上映23天 ，总票房破7000万 — 北京日报-今日头条
- 《您的声音》全国公映 外籍人士点赞北京接诉即办改革 — 央视新闻-百家号
- 《您的声音》，一条热线,温暖一城 近日，以北京接诉即办为主题的纪录电影《您的声音》公映。每天6万多个电话，如何回应市民诉求？这背后有怎样的系统支撑？又有怎样的制度设计出发点？ — 抖音短视频
- 「文化评析」《您的声音》展现城市治理新变革 — 光明网-百家号
- 全国人大代表、全国政协委员热议基层治理 纪录电影《您的声音》备受关注 — 北青网-百家号
注释
- 截至2025年2月17日该片尚未公映