全球通

全球通（GSM），是中国移动面向高端客户推出的“旗舰品牌”。^[2][3]1994年在福建省率先开通国内第一个GSM数字移动电话。^[4]2003年中国移动“全球通”商标正式注册。^[5][6]

全球通在确保优异的网络覆盖和通话质量的基础上，承载了众多创新的数据和语音业务，其中包括多媒体彩信、E动互联、国际漫游、手机邮箱、手机银行、手机上网、短消息等业务。^[7]2004年，借成为08年北京奥运会合作伙伴时机，中国移动为“全球通”品牌赋予了全新的理念，“我能”成为当时社会上的热门词汇。^[8]2009年，中国移动发布全球通VIP俱乐部服务规范。^[9]同年12月，北京移动推出了全球通88系列套餐，对原有套餐超出月包时长的资费进行了部分下调，并增加了388、588、888、1688四个套餐。^[10]2011年5月17日，中国移动宣布在全国统一下调全球通套餐资费。^[11]2015年2月，全球通VIP正式退出了历史舞台。^[12]2018年12月21日，中国移动正式宣布“全球通”品牌焕新，不仅设计了专属资费套餐，还从服务、产品、积分、权益等多个维度打造产品权益体系。^[8]2023年，中国移动与中国田协联合发布“全球通·逐马计划”，围绕中国马拉松赛事，为客户打造专属名额、定制服务等特权。^[13]2025年8月，广东移动发布全球通AI手机。^[14]

2024年9月，“全球通·逐马计划”获得2024年度“领先赛事IP与服务品牌”奖。^[15]

1994年，国内首个数字移动电话通信网GSM在广东开通。作为GSM网络的中文品牌名称，"全球通"这三个字开始在市面上传播。^[16]2001年开始，中国移动通信开始着手打造“全球通”品牌，他们希望通过品牌经营将“全球通”塑造成为移动通信行业的领导品牌，这在中国的移动通信发展历史上具有标杆意义。^[5]

2002年，北京人梁先生凭借一部“全球通”手机在“10.6”海上事故中拯救了128位游客生命，被北京移动通信有限公司颁发了全球通俱乐部钻石卡和会员证书，并获赠一部Motorola手机。^[17]

2003年，中国移动“全球通”中、英文商标和图形商标，分别获得国家工商行政管理总局商标局颁发的《商标注册证》。^[5][6]2004年，借成为08年北京奥运会合作伙伴时机，中国移动为“全球通”品牌赋予了全新的理念，“我能”成为当时社会上的热门词汇。^[8]

2005年5.17世界电信日，中国移动全球通推出了代表更优质的业务和服务标准“A+”。^[18]2008年5月12日，为配合北京奥运，伴随文化部“相约北京-2008文化活动”启动，2008全球通艺术季在中华世纪坛宣告拉开帷幕，旨在用“艺术”与全球通客户进行心灵上的沟通，对“人文奥运”精神进行完美注释。^[19]2009年，中国移动发布全球通VIP俱乐部服务规范。^[9]同年12月，北京移动于12月19日推出了全球通新88系列套餐，对原有套餐超出月包时长的资费进行了部分下调，并新增加了388、588、888、1688四个套餐。^[10]

2011年5月17日，中国移动宣布在全国统一下调全球通套餐资费，实现客户在全国范围内长途、市话、漫游主叫通话资费标准的统一，并对被叫通话全部免费。^[11]次年5月17日，一年来，已有4625万户用户办理此款套餐，月活跃用户达3542万。^[20]

2015年2月，北京移动通信公司发布通知，称自2015年3月1日起件停止向所有全球通VIP身份及相应服务，原有会员的优惠服务同时终止不再有效。全球通VIP正式退出了历史舞台。^[12]

2018年12月21日，中国移动正式宣布“全球通”品牌焕新，赋予了“创新、进取、品位”的品牌内涵，不仅设计了专属资费套餐，还将从服务、产品、积分、权益等多个维度打造产品权益体系；同时，更顺应时代特色和客户需求，推动权益可转赠、可分享的新消费模式。^[8]2020年，全球通推出四大类包括10086热线优先接入、投诉快速优先处理、尊享国漫礼包、生日免单特权、紧急开机服务、5G网络优先服务、免费用开通高频防骚扰服务，全球通钻卡客户还享受金牌客户经理电话服务、手机/家宽网络优先服务特权等共计11项服务。^[21]10月，发布“全球通蓝色梦想公益计划”。^[22]

2021年，中国移动携手航海家翟墨，驾驶“全球通号”帆船完成人类首次不停靠环航北冰洋之旅，践行新时代航海精神。^[23]2022年8月8日，中国移动作为健康生活方式的倡导者，在全民健身日这天举办了“全民热练，美好生活元动力”全民健身主题日活动，正式启动了全球通“型动计划”线上健身直播活动并发布了一系列与国家体育总局及文化和旅游部合作项目。“中国移动5G全民健身推广大使”、全球通“型动计划”总教练刘畊宏出席活动现场，与动感地带全新品牌代言人橙络络、来自元宇宙的格斗数智人尤子希开启“跨次元”健身互动。^[24]2023年，中国移动与中国田协联合发布“全球通·逐马计划”，围绕国内马拉松赛事，为客户打造专属名额、定制服务等特权。^[13]

2024年，面向白金钻卡全球通客户试点上线“人工+AI”专属客户经理服务，打造高效、便捷、一站式的服务体验。^[25]2025年，中国移动正式推出了全球通尊享回馈计划，围绕“服务、网络、权益、保障、身份”五大维度带来尊享回馈。^[26]2025年8月，广东移动发布全球通AI手机，官方表示全球通AI手机具备更快速率、更稳连接、更强感知，融合灵犀智能体、AI通话、量子密讯等依托5G-A网络的前沿AI应用。^[14]

全球通在保持网络覆盖和通话质量的基础上，提供多种技术支持的通信服务，包括多媒体彩信、E动互联、手机证券、随E行、国际漫游、手机邮箱、手机银行、手机上网、短消息、双频网、亲情号码、秘书服务和来电显示等。用户还可以通过“全球通”访问上网冲浪、收发邮件、在线理财、位置信息等功能，覆盖日常通信和部分移动应用需求。^[7]

此外，全球通自问世以来，“全球通”持续改进客户服务，除了提供基本的电话和通信服务外，还支持个性化需求。其服务内容包括10086人工接听服务、积分奖励计划、跨区及延伸服务等。此外，“全球通”为VIP客户提供VIP俱乐部服务，包括机场服务、大客户经理服务及高尔夫俱乐部等增值服务，旨在满足会员的多样化需求。^[7]

全球通客户等级分为：普卡、银卡、金卡、白金卡、钻石卡、卓越钻石卡。^[28][29]

全球通客户等级由上一年成长值决定，包含消费值与网龄值，等级有效期为2025年2月1日至2026年1月31日。客户可通过提升每月基础套餐实际消费金额，或办理指定合约方案来提升等级。^[28]定向邀约网龄10年及以上年评钻石卡客户，升级成为卓越钻石卡等级。^[29]

2020年为满足用户的不同需求，全球通开展了“星动日”活动，每月26日-28日都会精选九大不同免费权益，包含娱乐、美食、教育、金融、出行、购物、医疗、电商等各大热门app权益，覆盖吃喝玩乐衣食住行、娱乐教育各大领域，致力于为用户提供更优质的服务内容和更多的尊享体验。^[30]

2020年4月，“全球通大讲堂”重新归来，，推出了“复航”专题等系列优质课程，旨在为用户打造丰富多样的文化生活，特邀吴晓波、张召忠、武志红等不同行业领域的名师直播开讲，开展超过350期精品课程，还提供直播抽礼、线下名师零距离对话等多重周边福利。^[30]

2020年10月，“全球通蓝色梦想公益计划”在国务院扶贫办公室指导下，由中国移动全球通联合教育部、中国教育发展基金会、中国移动慈善基金会共同发布。这项公益计划将进一步传承中国移动企业公益基因，践行全球通以公益回馈社会的品牌理念。中国移动希望通过积分捐赠、现金捐赠等形式，携手全球通客户、全体移动客户乃至全社会各界，汇聚力量、奉献爱心，共同为贫困学校配置急需的助学用品、营造人人参与公益、爱心不断传递的良好社会氛围。^[31]

2025年5月，中国移动正式推出了全球通尊享回馈计划，围绕 “服务、网络、权益、保障、身份” 五大维度带来尊享回馈，旨在为用户提供更优质、更贴心的服务体验，全方位满足用户对高品质通信与数字化生活的需求。^[29]

专属关怀，打造差异化服务体验，全球通回馈计划在服务层面进行了全面升级，通过提供优先业务办理、1对1专属客户经理、“灵犀”AI智能助理等服务为不同需求的用户提供定制化、个性化、差异化体验。此外，全新推出的卓越钻石卡，为网龄10年及以上的全球通钻石卡用户提供了三大至尊服务。^[29]

自2023年起，中国移动携手中国田径协会，甄选国内顶级马拉松赛事合作，开展“全球通·逐马计划”活动，为全球通客户打造全流程尊享服务，包括“专属报名通道+超长报名期”双重护航、专属装备、大咖分享会、明星早餐跑、逐马AI专属影像等。^[32]

尊享网络是本次全球通回馈计划的一大亮点。中国移动为白金卡及以上用户，提供差异化网络分层分级保障和专属UElogo。在网络闲时为客户提供更高的上网峰值速率，在网络忙时，如高铁、景区、演唱会、重大活动与赛事等区域，为客户提供更优先的网络保障。默认为客户自动开通5G网络体验提升功能，5G终端和5G网络且为SA网络环境下可享受本服务，目前已在北京、广东、浙江、江苏等7省试点；vivo、荣耀、OPPO、苹果等5个终端品牌103款机型等手机终端运营商网络标识更新为“中国移动全球通”，彰显品牌身份。本次发布会上，中国移动也宣布2025年5G-A客户将超5000万。^[29]

聚焦旅游出行、运动健康、生活娱乐三大圈层场景，整合产品、权益与服务等多方资源，全球通开展“四季之旅”“逐马计划”“星动日”三大活动运营。用户可以享受机场/高铁休息室、马拉松赛事名额等多元化权益，让全球通用户在享受专属服务的同时，也能感受到浓厚的文化氛围和社交乐趣，通过精准回馈增强用户归属感。^[29]

为满足客户多元化出行需求，2025年5月，全球通推出年度主题系列活动——“四季之旅”，以四季为脉络打造差异化出行品质体验。首站“繁花季”现已重磅上线，以“三重惊喜彩蛋”权益为核心，抽机票免单大奖、领出行礼遇、打卡旅行攻略三大玩法，为客户提供高品质假期出行体验。此次活动不仅是全球通持续深化客户服务的诚意之作，更以全新视角开启品牌升级序幕。未来，全球通将以更多权益回馈用户，从出行场景延展至生活全维度，为用户解锁更丰富的尊享特权与惊喜福利。^[33]

2020年10月，为纪念抗美援朝出国作战70周年，全球通开展了“擦亮功勋，致敬英雄”主题观影活动，与大家一起见证国家大事，铭记历史时刻。全球通钻石卡、白金卡用户可直接领取2张电影票，金卡、银卡用户可充值相应金额后领取，累计领取用户超70万人，受到了用户的热烈好评。^[30]

全球通回馈计划还为用户提供了全方位的守护。紧急开机、无忧补换卡、时刻不停机、防骚扰服务等关键时刻保障，让用户在紧急情况下也能从容应对。同时，免费短信、生日免单、移动云盘会员等日常特权回馈，也让用户的日常生活更加便捷贴心。^[29]

尊享身份是本次回馈计划的另一大亮点。以“卓越钻石卡”为代表，限量推出超高端等级，定向邀约网龄10年以上年评钻石卡客户成为“卓越钻石卡”用户，额外尊享“臻品靓号、终端购机、家庭共享”三大至尊服务。对于网龄超过20年及以上的年评银卡、金卡、白金卡客户，全球通将在年评等级的基础上，免费为客户升级全球通等级，用户可享受更高级别的权益，以此来回馈用户多年来的忠诚相伴。^[29]

同时，基于5G-A网络，推出全球通5G-A尊享套餐，直通品牌身份，最高速率可达10Gbps，享有流量自由、全球通用、尊享分享、权益回馈四大差异化服务，全方位满足客户所需，体验"一步到位"的专属服务。同时，该套餐也融合 AI应用能力，例如具有AI图文工具、AI精转功能的移动云盘会员，可用AI创作的视频彩铃，实现商务速记、智能翻译等AI智能应用的5G 新通话，享受AI智能观赛权益的咪咕视频，全方位提升用户数字生活品质。^[29]

2018年12月21日，中国移动正式宣布“全球通”品牌焕新，不仅设计了专属资费套餐，还将从服务、产品、积分、权益等多个维度打造产品权益体系；同时，更顺应时代特色和客户需求，推动权益可转赠、可分享的新消费模式。^[8]

2025年7月，中国移动正式推出了全球通尊享回馈计划，围绕“服务、网络、权益、保障、身份” 五大维度带来尊享回馈。^[26]

“全球通”品牌形象稳健，拥有较多高端客户。随着中国移动业务的发展，“全球通”在网络覆盖范围、国际通话国家和地区数量以及移动信息服务功能方面均有较为完善的表现。其品牌理念“我能”体现了“全球通”致力于提升服务能力、满足客户需求以及持续发展的方向。^[7]

10月6日上午9时36分，一艘载有128名中国游客的越南籍游船从越南海防驶向芒街时，因为船长酒后驾船失误，在下龙湾偏离航道2000米后触礁。沉船随时可能发生，游客生命危在旦夕，就在这一紧急关头，仅有梁先生的中国移动“全球通”国际漫游手机有微弱的信号。梁先生和他的朋友邓先生立刻通过手机向外界呼救，与有关部门取得了联系。经多方救助，5个多小时后，128名乘客获救。在整个遇险、援救过程中，这部中国移动的“全球通”国际漫游手机成了128名游客与外界联系的惟一手段，始终没有停过，整整用完了两块电池。^[17]

北京移动沙跃家总经理说：“移动电话的价值就在于客户最需要的时候要能够打得出去。128个人能够化险为夷，转危为安的事实充分证明了这一点。”北京移动还特别提醒需要在国外使用“全球通”的移动用户，在出国前别忘了到营业厅办理开通国际漫游业务的手续。^[17]