邵小云

邵小云，女，浙江杭州人，人力资源管理师，高级物业管理师，上海大学行政管理毕业。她在物业管理行业有十多年的中、高层工作经验，曾任职于物业管理企业的管理处主任、品质部经理、人力资源总监、管理者代表、副总经理等职务。邵小云出版了20余项专业著作和培训教材，其中包括物业管理前期接管验收、物业管理风险评估与防范、物业管理经营能力提升、物业公司服务改进培训等培训课程，受到广大学员的一致好评。

邵小云，中国大学生就业促进项目工程地产·物业管理板块、中国物业管理行业协会、深圳房地产和物业管理进修学院特约教授。

上海大学行政管理学专业毕业，高级物业管理师、人力资源管理师，1999年从事物业管理工作，具有大型物业管理企业中、高层工作经验，了解先进的物业管理模式和全程运作。

10多年来，负责的物业公司、管理处或者辅导团队取得了一定的业绩。对于物业管理服务的管理工作，绩效考评工作，建立QMS，制定物业管理的各项服务考评标准，培训、宣贯并一次性通过认证机构认证驾轻就熟，通过大量的学习掌握物业管理知识，接受房地产专业知识的培训，同时，受邀担任全国职业能力测评中心专职培训师，进行全国物业管理人员的岗位测评培训。

出版专著和教材有：

中国时代经济出版社出版《物业安全管理作业手册》《物业环境管理作业手册》《物业工程管理作业手册》《物业公司招投标书范本》《物业管理制度与表单范本》《怎样做保安》；

化学工业出版社出版《物业管理工作手册》《物业公司绩效管理手册》《物业管理风险防范与服务案例》《物业管理文书写作格式与范本》《物业招投标实务与标书范本》《物业客服培训手册》《物业安保培训手册》《物业服务前期介入实操全案》《物业公司工程设施与设备管理全案》《物业公司外包服务管理全案》《物业公司制度范本与常用表格》《物业经理管理经验谈》《物业项目经理工作手册》《物业工程主管工作手册》《物业客服主管工作手册》；

广东经济出版社出版《物业管理精细化管控全方案》《物业管理处与业委会运作》《物业管理处保洁与绿化管理》《物业管理处设施设备保全》《物业管理处业户服务管理》《物业管理处安全防范管理》《特殊类型物业服务与管理》；

人民邮电出版社出版：《一本书学会做物业经理》。