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萧山农商银行，全称浙江萧山农村商业银行股份有限公司，成立于1998年10月22日，法人代表为林时益，总行位于浙江省杭州市萧山区盈丰街道鸿宁路2288号，是经国务院银行业监督管理机构批准而设立的股份制地方性金融机构。[1][4][2]
萧山农商银行是一家立足萧山本土的商业银行，主营银行业务和投资理财，为“三农”、城乡居民、中小微企业提供个人业务、中间业务、公司业务、国际业务、银行卡业务、电子银行业务、微贷业务等服务。[4]
萧山农商银行先后获得“全国支农先进单位”“全国小企业贷款先进集体”“中国银行业文明规范服务‘千佳’示范单位”“浙江省改革创新优秀单位”“浙江省优秀金融企业”“浙江省文明企业”“浙江省信用管理示范企业”“浙江慈善奖之乡村振兴奖”、浙江省农信系统“十强银行”和萧山区“突出贡献企业”“百强企业”等荣誉。[4]2020年，该行资产规模达到2033.45亿元，成为中国第18家资产规模超2000亿元的农商银行。[5]从2020年到2023年，在中国银行业协会每年推出“中国银行业100强榜单”中，萧山农商银行分别排名第88、95、89和95位。[6]
历史沿革
1954年，萧山农商银行前身初设农村信用社；1987年组建农村信用联社；2000年12月，先后接待朱镕基总理和时任浙江省委书记、全国人大常委会原委员长张德江的亲临视察；2004年改制为农村合作银行；2009年8月，获得来浙的温家宝总理的肯定；2014年改制为农村商业银行。[4]
2020年，该行资产规模达到2033.45亿元，成为中国第18家资产规模超2000亿元的农商银行。[5]截至2024年1月24日，除总行营业部、国际业务部外，萧山农商银行共设有138家分支机构，包括40家支行和98家分理处。[4]
组织架构
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管理层
| 序号 | 姓名 | 职务 |
|---|---|---|
| 1 | 林时益 | 董事长 |
| 2 | 黄建康 | 董事兼总经理 |
| 3 | 陈露霞 | 董事 |
| 4 | 傅临产 | 董事 |
| 5 | 李水荣 | 董事 |
| 6 | 倪鸿斌 | 董事 |
| 7 | 钱利明 | 董事 |
| 8 | 王维安 | 董事 |
| 9 | 徐观宝 | 董事 |
| 10 | 杨水余 | 董事 |
| 11 | 朱重庆 | 董事 |
| 12 | 来泳 | 董事 |
| 13 | 李关秀 | 董事 |
| 14 | 周建国 | 监事会主席 |
| 15 | 何雅 | 监事 |
| 16 | 黄斐 | 监事 |
| 17 | 李灿民 | 监事 |
| 18 | 李建良 | 监事 |
| 19 | 马雪峰 | 监事 |
| 20 | 沈关宝 | 监事 |
| 21 | 王斐 | 监事 |
| 22 | 金志刚 | 监事 |
| 以上信息的参考资料源于[2] | ||
股权结构（股东Top20）
序号股东名称持股比例认缴出资额认缴出资日期1王长根等社会自然人6031户31.09872%79，565.1万(元)2014-12-172单仲飞等职工自然人1893户16.61177%42，500.7万(元)2014-12-173荣盛石化股份有限公司10.34106%26，457.3万(元)2014-12-174浙江中栋控股集团有限公司6.52656%16，698万(元)2014-12-175杭州前进齿轮箱集团股份有限公司6.1955%15，851万(元)2014-12-176浙江第二锻压机床厂等企业法人116户3.33519%8，533.0万(元)2014-12-177浙江航民实业集团有限公司2.76057%7，062.8万(元)2014-12-178杭州萧山金融控股集团有限公司1.82082%4，658.5万(元)2014-12-179杭州富邦投资有限公司1.28599%3，290.2万(元)2014-12-1710杭州天瑞印染有限公司1.20636%3，086.4万(元)2014-12-1711开元控股集团有限公司1.16218%2，973.4万(元)2014-12-1712汇宇控股集团有限公司1.0176%2，603.5万(元)2014-12-1713杭州南方高科机械制造有限公司0.71515%1，829.7万(元)2014-12-1714杭州永盛集团有限公司0.60525%1，548.5万(元)2014-12-1715杭州恒振针织有限公司0.59466%1，521.4万(元)2014-12-1716杭州东合羽绒制品有限公司0.4362%1，116.0万(元)2014-12-1717杭州佳力水泥有限公司0.4362%1，116.0万(元)2014-12-1718浙江江南春建设集团有限公司0.37304%954.4万(元)2014-12-1719杭州萧山国根纺织有限公司0.33518%857.5万(元)2014-12-1720杭州恒泰房地产开发有限公司0.29101%744.5万(元)2014-12-17以上信息的参考资料源于[2]
机构业务
| 主营业务 | 子业务 | 具体业务 | 业务内容 |
|---|---|---|---|
| 银行业务 | 个人业务 | 人民币储蓄 | 可提供人民币活期存款 |
| 外币储蓄 | 可提供外币活期存款外币定期存款 | ||
| 教育储蓄 | 一种城乡居民为其子女接受非义务教育 | ||
| 定活通业务 | 一种事先不约定存期一次性存入 | ||
| 中间业务 | 代收代付 | 指本行接受代理单位委托，利用本行的网络技术、机构网点和资金清算等优势，为代理单位的代收付对象（个人或单位）办理代收（代缴）、代付（代发）的业务 | |
| 保管箱 | 为满足广大个人和单位客户保管金银首饰、古玩字画、有价证券、合同契约等重要物品的需求，采用宁波精业保管箱有限公司的柱式保管箱，365天不间断为客户提供安全、可靠的私密空间 | ||
| 存款证明 | 指本行为存款人出具的证明存款人在本行存款情况的书面文件 | ||
| 财政合作 | 指本行依托国库集中支付代理业务系统平台，充分发挥本行点多面广的独特优势和先进高效的资金汇划清算系统，取得财政国库集中支付代理银行资格后开展的各项财政代理业务，包括区级预算单位国库集中支付、乡镇国库集中支付、个人公务卡、单位公务卡及公共财政信息系统（一卡通）服务业务 | ||
| 银行卡业务 | 卡种介绍 | 对银行发行的银行卡种进行介绍：丰收借记卡、丰收货记卡、小额贷款卡、创业卡、爱心卡、青年卡 | |
| ETC业务介绍 | ETC即高速公路电子不停车收费系统，车辆办理ETC服务后，在通过ETC专用车道时，无需停车就能自动完成缴费 | ||
| 用卡服务 | 介绍银行卡的服务和规则：积分细则、信用卡还款途径、常见问题、资费标准、用卡常识、贷记卡章程、手册、电子账单介绍、贷记卡领用合约、用卡安全 | ||
| 特惠商户 | 银行卡合作打折商户：酒店会所、时尚购物、休闲娱乐、生活服务、汽车服务、特色美食 | ||
| 电子银行业务 | 个人网上银行 | 指通过计算机、互联网和电子终端为个人客户提供账户管理、转账汇款、缴费支付、贷记卡管理等自助金融服务的离柜业务 | |
| 企业网上银行 | 指通过计算机、互联网和电子终端为企业客户提供账户管理、收付款管理、票据中心、电子对账、电子回单、信贷业务等自助金融服务的离柜业务 | ||
| 手机银行 | —— | ||
| POS收单 | 传统POS收单业务是萧山农村合作银行与安装“中国银联”直联POS机的特约商户签订银行卡受理协议，在特约商户按约定受理银行卡并与持卡人达成交易后， 为特约商户提供交易资金结算服务的行为 | ||
| 微贷业务 | 视频展播 | —— | |
| 微贷申请 | —— | ||
| 微贷网点 | 机构网络、ATM网络、自助机具、微贷网点 | ||
| 明星客户经理 | 明星客户经理简介 | ||
| 公司业务 | 传统贷款融资 | 支持客户在生产经营过程中，合理调节和补充生产、销售所需的营运资金而提供的融资业务 | |
| 特色贷款融资 | 客户以自有或第三人合法持有的股权作为债权的担保，向本行申请融资业务，当客户逾期不履行债务或者发生当事人约定的实现质权的情形，贷款人有权依法处分该股权，并有处分所得的价款优先受偿权 | ||
| 公司票据融资 | 包括银行承兑汇票、银行承兑汇票贴现、商业承兑汇票贴现等业务 | ||
| 单位存款业务 | 包括基本存款账户、一般存款账户、临时存款账户、专用存款账户、单位活期存款、单位定期存款、单位通知存款、单位协定存款等业务 | ||
| 国际业务 | 国际结算 | 包括汇出汇款、汇入汇款、跟单托收、光票托收、进口代收、信用证审单/议付、进口开证、跨境人民币结算、速汇金等业务 | |
| 贸易融资 | 包括提货担保、内保外贷、涉外保函与备用信用证等业务 | ||
| 担保承诺 | 包括提货担保、内保外贷、涉外保函与备用信用证等业务 | ||
| 特色业务 | 包括远期结售汇业务、外汇买卖、票证通、票融通、汇融通等业务 | ||
| 投资理财 | 财富管理 | 理财产品 | 为满足客户理财需求而推出"萧银理财"、"丰收理财"系列产品 |
| 贵金属业务 | 为不同客户提供交易灵活的积存金业务及具备投资、收藏价值的实物贵金属 | ||
| 第三方存管 | 为客户提供便利的证券公司第三方存管转账结算业务 | ||
| 以上信息的参考资料源于[8] | |||
经营状况
截止2023年3月29日，萧山农商银行总资产2801.07亿元，同比增加17.33%；总负债 2596.91 亿元，增幅 21.44%。 2022年实现营业总收入 61.90 亿元，同比增加 4.58 亿元，增 幅 7.99%。利润总额 26.55 亿元，同比增加 5.65 亿元，增幅 27.03%；净利 润 23.96 亿元，同比增加 5.53 亿元，增幅 30.02%。每股净资产 为 7.49 元，比期初增加 0.50 元。五级不良贷款率为 0.84%，比期初下降 0.02 个百分点；拨备覆盖率 683.61%，比期初提高 67.92 个百分点，风险抵补能力充足。[3]
服务地方经济
萧山农商银行将更多金融资源配置到社会经济发展的重点领域和薄弱环节，主动融入区域发展大局，走出了一条与地方经济同频共振的发展道路。[9]
支持小微企业
萧山农商银行打造"小微企业伙伴银行"，持续深化对普惠小微企业服务"增量、降价、提质、扩面"。[9]
践行普惠金融
萧山农商银行深入践行以人为核心的全方位普惠惠金融，为百姓提供高品质的金融产品，优化民生服务。[9]
"三农"领域，共建美丽乡村
全力保障粮食和重要农产品各环节的信贷资金，守好百姓"粮袋子"；坚持制度先行，夯实业务基础；开展多方合作，提升服务质效。[9]
聚焦科技赋能，发掘数字智慧
用好"数智系统"，进一步深化农村信用体系建设，做到有的放矢；把握经营特点，支持模式创新；深化政银合作，参与社会治理。[9]
聚焦绿色金融，实现点"绿"成"金"
制定多层级的金融管理办法，构建多元化的金融产品体系，实施多维度的"低碳"银行建设。[9]
完善公司治理
将党的领导与公司治理全面融合，进一步确立党委的法定地位，明确党委的职责权限、机构设置、运行机制，清晰界定党
委、股东大会、董事会、监事会和高级管理层的职责边界，确保各治理主体运行有序，重大事项的议事决策科学规范。[9]
坚持合规经营
树立"合规创造价值"的经营意识和"合规人人有责"的行为意识，积极构建内控管理有机融合的大监督管理格局，建设"前中后"台协同的合规管控机制，营造浓厚的合规从业氛围。[9]
守住风险底线
持续健全风险管理机制，不断优化风险管理体系，确保及时发现、预警和管住风险，2022年未发生流动性风险、运营风险、声誉风险等重大风险和监管处罚、安全事故等情况。[9]
聚焦金融民生工程
稳步推进中间业务，建设"四个办"服务体系，上线政务服务银行渠道"一网通办"代办事项501个，全年累计发生代理收付业务2148.6万笔737.2亿元，同比增加377.7万笔142.5亿元。[9]
聚焦客户服务体验
完善基层服务"提标准"；提升服务质效"练内功"；推进厅堂转型"抓特色"；保护消费者权益"强机制。[9]
聚焦社会公益活动
推进社区银行建设标准化、成体系；热心社会公益。[9]
保障员工权益
制定劳动合同、员工休假、薪酬、福利等管理办法，完善社会保障体系，着力保障员工合法权益。[9]
赋能员工成长
重视人才队伍建设，积极组织各项培训，不断增强员工工作能力与工作素养，助力员工职业发展。[9]
致力员工关爱
积极实施员工关心关爱工作，坚持以人为本"贴地气"，把关关心职工的生活、学习、工作落到实处。[9]
品牌文化
愿景：打造"优强、精专、智慧"的社区强行
使命：农民朋友的贴心银行、社区居民的亲情银行、小微企业的伙伴银行
价值：笑盈未来，一起成长
萧山农商银行在发展历程中，吸收了中华民族优秀传统文化和西方现代管理思想的精华，逐步形成了 独具特色的企业文化，体现为中西合璧、古今贯通、知行合一的特点，定位于造就“以优秀的传统文化为基础，以追求卓越为过程，以价值最大化为导向，做一个高尚和有价值的人”。[10]
服务文化
萧山农商银行在长期对用户服务的过程中，形成了服务理念、职业观念等服务价值取向的服务文化。这对服务态度、行为，服务素质、技能要求，服务体制和标准的制定以及服务设施建设等都有很大的影响。[10]
交易不规范被处罚
2021年7月19日，浙江萧山农商银行因存在未监测发现可疑交易，未对异常交易进行核实；与身份不明的客户进行交易等多项违法行为被央行杭州中心支行行政处理，合计罚款427.2万元。根据央行杭州中心支行行政处罚信息公示，浙江萧山农商银行共存在五类违法问题、九种违法行为，其中包含存款准备金欠缴；金融统计存在错误；未按规定向人民银行报备银行结算账户资料信息；未监测发现可疑交易，未对异常交易进行核实；假币收缴不规范；对外支付现金夹杂残缺污损人民币；未按规定履行客户身份识别义务；未按规定进行可疑交易报告；与身份不明的客户进行交易等。[11]
柜员辱骂客户
2023年12月21日下午，一客户因“账户被控”，至萧山农商银行某支行办理“账户解控”业务，但在柜员办理过程中，该客户不愿意提供交易对手的联系方式以及资金用途等证明材料，由电诈中心出面，经过反复的沟通，两个小时后才将解控手续办完。解控后，该客户在银行的四号窗口单笔反复办理取现和存储业务约1小时，在与四号柜员聊天中，与五号窗口的柜员产生冲突。支行行长第一时间到达现场进行调解，五号柜员向客户道歉，但是客户不接受，要求对五号柜员作出“让他满意的处理”。同日晚，银行相关负责人通过微信、电话向客户表达了歉意，客户表示理解，但要求开除涉事员工。[12][13]
2024年1月22日，萧山农商银行给予五号柜员诫勉谈话并扣减2023年绩效薪酬5%的处罚，发文向全行通报，并将处罚情况告知客户。同日，该客户发布视频称，去银行办理业务时，“与柜员小哥闲聊，说了一句‘你还是小鲜肉，他们都是老油条’，惹怒了旁边的女柜员，对方大骂让他滚”，在网络上引发关注[13]。1月24日，萧山农商银行微信公众号发布情况通报。[12]
银行员工不办业务拜菩萨
2024年1月31日，浙江杭州萧山农商银行一网点员工不办业务拜菩萨。视频中，多名员工聚在网点，门口烧火双手合十拜菩萨。银行客服称，网点4点半下班停办业务，拜菩萨可能是当地风俗。[14]
荣誉奖项
以上信息的参考资料源于[4]
参考资料 20
- 萧山农商银行 — 爱企查网
- 浙江萧山农村商业银行股份有限公司信息 — 爱企查
- 2022年年度报告 — 萧山农商银行官网
- 关于我行-萧山农商银行 — 萧山农商银行官网
- 第十期:专访萧山农商银行党委书记、董事长王云龙 — 新浪财经
- 2023年中国银行业100强榜单出炉 — 财经网
- 组织结构 — 萧山农商银行官网
- 萧山农商银行首页 — 官网
- 2022年社会责任报告 — 萧山农商银行官网
- 关于我行-萧山农商银行 — 萧山农商银行官网
- 浙江萧山农商银行因与身份不明客户进行交易等多项违法行为被重罚427.2万元 — 中国网-财经中心
- 客户办业务与柜员发生争执被喊“滚”？银行通报：诫勉谈话，扣绩效5% — 今日头条
- “你是小鲜肉，他们是老油条”，杭州男子称闲聊被女柜员骂“滚”，银行回应 — 腾讯网
- 银行客服回应工作人员拜菩萨 — 抖音短视频
- 2024中国银行业100强榜单出炉:招商银行首次进入榜单前五 — 百家号
- 投资者关系 — 萧山农商银行官网
- 2022年中国银行业100强榜单 — 中国银行业协会
- 2021年中国银行业100强榜单(附全榜单) — 中商情报网
- 重磅!2020年中国银行业100强榜单出炉 — 腾讯网
- 获得2016年度萧山区突出贡献企业 — 萧山农商银行官网
注释
- 在参考资料[3]里的2022年度报告中，05 董事、监事、高管、员工里有证明“黄建康”职位为行长。