维音

维音创建于1998年，作为一站式呼叫中心解决方案供应商，为客户提供多元化的呼叫中心外包服务和系统解决方案。^[1]

维音全球总部位于美国洛杉矶，在全球拥有16个运营中心，15000名员工遍布在美国、菲律宾、及中国等地。^[2]维音中国成立于2002年，共有三家分公司，分别位于上海、广州、成都，拥有座席4000多个，能为客户提供360度全方位的客户服务业务，包括市场调研、电话营销、售后服务、客户关怀和信息咨询等。

维音作为一站式呼叫中心解决方案提供商^[3]，拥有完善的呼叫中心系统平台和产品VisionONE系列，以及全方位业务流程外包服务，根据企业客户需求定制并量身打造呼叫中心业务平台。

维音通过近25种语言，为近30家世界500强企业服务，服务水平的提升是关键要素，维音在呼叫中心的软件研发上实现了新的突破，能迅速计算出有多少人打电话反映了同一个问题、呼叫高峰时如何有效地调配客服人员。^[4]

呼叫中心系统产品系列

ØVisionLog录音系统

ØVisionIVR互动式语音应答系统

ØVisionCTI电脑电话集成系统

ØVisionCRM客户关系管理系统

ØVisionQA呼叫质量评估系统

ØVisionWFM智能排班系统

ØVisionCAT电子商务系统

ØVisionVIEW大屏监控系统

多语种服务及解决方案

客户互动中心外包服务

Ø呼入/呼出电话营销

Ø企业内部销售

Ø客户服务和技术支持

Ø会务邀约

Ø市场调研

Ø客户数据库建立与更新

客户互动中心运营管理咨询

Ø客户互动中心解决方案：设计、计划和建立

Ø客户互动中心运营管理

Ø客服代表及管理人员培训

Ø系统维护

企业CRM解决方案和个性化

作为一站式呼叫中心解决方案提供商，维音的产品和服务形成了行业化的运作模式。主要业务领域包括：金融保险、银行证券、政府机构、教育培训、运营商、IT通讯、电子商务、物流、房地产、餐饮、汽车、美容、医药化工、食品、制造、零售等众多领域。^[5]