紧急求助电话

紧急求助电话（英文名：Telefonische Hilferufe in Not），也称为应急电话，是国家为了方便群众应对一些紧急情况，而统一设置的一些特殊电话号码。^[1][2][3]

1937年7月8日，在英国延误了5次温波街重大火灾呼救之后，开通了999紧急求救号码，用来联系警察局、救火车和特快专递。1957年，美国消防队长协会号召设立一个用于火灾呼救的通用号码，美国总统所特别任命的司法委员会和社会骚动委员会后于1967年响应了这一号召。1968年，AT&T宣布指定号码911为美国范围内的通用应急号码。1958年9月，新西兰111应急号码出现。1961年，澳大利亚也在各大都市引入了000应急呼救号码。^[4]

各国家的应急求救电话号码各不相同。其中，中国大陆紧急求助电话为：报警110、火警119、交通事故122、医疗急救120；中国香港求救电话为999，中国澳门求救电话为000。美国求救电话为911，英国求救电话为999，新西兰求救电话为111，澳大利亚求救电话为000，日本求救电话为110（警察）、118（海上事故、海难）、119（消防、急救）等。^[4]面对突发疾病、治安事件、火灾、交通事故等紧急情况，必须尽快进行应急处理，并根据情况拨打对应的应急电话。拨通电话后务必保持冷静，清晰准确地说明关键信息，并在救援人员到达前做好相应准备：如拨打110时，讲清案发的时间、地点、报案人姓名及联系方式，同时要保护好现场；拨打119时，必须准确报出发生火灾的单位或家庭详细地址，讲明燃烧物品（如化工原料油类等）存放位置、数量、性质、火势情况；拨打120时，说明患者姓名、性别、年龄、当前所在地址、简要病情、接应救护车的地点，如不清楚具体地址也要说明大致方位；拨打122时，准确报出事故发生地点及人员、车辆损坏、人员受伤等情况，在交警到达之前注意保护现场。^[5][6]

紧急求助电话也称为应急电话，是国家为了方便群众应对一些紧急情况，而统一设置的一些特殊电话号码。^[2]

1937年7月8日，在英国延误了5次温波街重大火灾呼救之后，开通了999紧急求救号码，来联系警察局、救火车和特快专递。凌晨4：20分，第一个999呼救拨通了，家住伦敦汉波斯戴Elsworthy路33号的约翰·斯坦利·比尔德妻子由于家门外遭遇窃贼拨通了这个号码。24岁的窃贼汤马斯·达菲因此而被逮捕。随后，新西兰于1958年引入了全国应急号码111。在北美，加拿大早在1959年便采用了911作为报警号码；而美国则在美国消防队长协会和总统委员会的推动下，于1968年正式选定911作为美国通用应急号码（此前各地号码不一），选择该号码因其不易误拨、便于记忆和使用，并通过立法确认其唯一性，其覆盖范围从1968年起逐步扩展（如1976年仅17%，1987年达50%）。美国各地经历了从分散到统一的过程，例如弗吉尼亚州罗阿诺克谷地区在1987年之前使用不同的七位本地号码，后经地方政府合作及州立法支持资金，于1987年10月成功升级为能提供主叫姓名与位置信息的加强版911系统。与此同时，大洋洲的澳大利亚于1961年在全国主要都市引入了000作为应急呼救号码，并在1997年将加强版000系统（提供主叫识别和服务地址）扩展至全国包括北领地，最终在2002年完成重大改革，确立000为全国唯一主流通用紧急号码，仅保留112（供手机拨打）和106（供交流障碍者使用）作为补充，同时停用各州不一致的旧号码（如1144）以避免混淆，确保全国所有网络可接通000。^[4]

在欧洲，英国自1937年起持续使用999；瑞典则采用900号码，由一个SOS报警中心来负责接收居民的各类报警和实施救助。欧盟用统一的号码112进行报警。由瑞典SOS牵头，自1996年起在欧盟各个成员国执行。加拿大在1959年便采用了911报警。^[4]欧洲通用紧急求助电话可拨打+32-112^[7]

参考资料^[4][2]

人们随时可能遇到一些突发情况，如猝不及防的疾病、意想不到的治安事件、突如其来的火灾和交通事故等，面对这些情况，必须尽快进行应急处理，可以根据情况，尽快拨打应急电话。在中国，应根据实际情况拨打对应的应急电话。电话拨通以后，一定要冷静，说清楚重要信息，同时需要在救援人员到达之前做一些准备工作。如拨打110时，需详细说明案发时间、地点、报案人姓名及联系方式，并确保现场不被破坏，以便警方调查；拨打119时，必须准确报出发生火灾的单位或家庭详细地址，讲明燃烧物品（如化工原料油类等）存放位置、数量、性质、火势情况；拨打120时，说明患者姓名、性别、年龄、当前所在地址、简要病情、接应救护车的地点，如不清楚具体地址也要说明大致方位；拨打122时，准确报出事故发生地点及人员、车辆损坏、人员受伤等情况，在交警到达之前注意保护现场。同时，需要注意紧急求助电话都不能乱拨，否则要承担法律责任。^[5][6][2]