电信服务与管理

电信服务与管理是中国普通高等学校的一个专科专业，属于通信类，修业年限为三年。^[1]

电信服务与管理通过教授研究电信市场营销、客户服务及营销管等方面基本知识和技能，培养具有精益求精的职业精神，具有设计与撰写一般信息通信业务解决方案的能力的应用型人才。该专业就业面向信息通信营业员、信息通信业务员、信息化系统管理员、呼叫中心服务员、数字化解决方案设计师等职业，信息通信设备与业务营销、信息通信业务运营与服务、信息化系统使用维护与管理、呼叫中心服务与管理、客户关系管理等岗位(群)。^[1]

近年来，电信行业产业结构不断调整，ICT 系统营销是在新电信产业领域应运而生的新型营销模式。经调查显示，市场对电信服务与管理专业的人才需求逐件增长。目前，中国有100 多所学校开设电信服务与管理专业。^[2]

2015年，在教育部发布的《普通高等学校高等职业教育（专科）专业目录（2015年）》中，呼叫中心服务与管理、电信商务、移动通信运营与服务三个专业合并为电信服务与管理，被划入通信类，专业代码更改为610305。^[3]

2021年，教育部发布的《职业教育专业目录（2021年）》和《高等职业教育专科新旧专业对照表》2021年版中，电信服务与管理专业保留，专业代码更改为510309。^[4]

电信服务与管理专业培养养德智体美劳全面发展，掌握扎实的科学文化基础和信息通信业务解决方案设计、ICT市场营销、招投标流程、商务谈判礼仪等知识，具有精益求精的职业精神，具有设计与撰写一般信息通信业务解决方案的能力，能够从事信息通信设备营销、信息通信业务运营、信息化系统维护管理、信息技术咨询服务等工作的高素质技术技能人才。^[1]

本专业的学生，在知识要求上要求牢固掌握专业知识，培养学生具有解读招标文件、撰写投标文件、应标宣讲的能力；具有爱岗敬业的职业素养，具有电信运营支撑系统综合应用、营业厅管理、呼叫中心管理的能力；具有识别客户类型及需求、服务质量控制、客户投诉预防管理、处理客户投诉、建立有效客户投诉管理体系的能力；具有团队合作意识，具有运用信息技术和工具处理商务交往资料，商务谈判准备与具体内容组织、商务谈判过程控制的能力。^[1]

本专业的课程体系包括两个方面的内容，分别为专业基础课程和专业核心课程。^[1]

课程类型授课内容专业基础课程现代通信技术概论、计算机网络基础、客户行为分析、服务礼仪、办公自动化、信息管理系统、电信专业英语等专业核心课程信息通信产品及应用、信息通信市场营销、方案策划与应标、电信运营管理、客户关系管理、商务沟通与谈判等

参考资料^[1][注1]

本专业在实践教学环节上要求对接真实职业场景或工作情境，在校内外进行信息通信业务解决方案设计、营业厅管理、信息通信产品营销方案撰写、投标宣讲等实训。在信息通信行业的通信运营商、通信服务商和信息通信技术系统集成商等单位进行岗位实习。^[1]

本专业学生专科毕业后可选择专升本，可选择接续高职本科专业现代通信工程、市场营销、电子商务，接续普通本科专业如电信工程及管理、通信工程、市场营销、电子商务等。^[1]

电信服务与管理专业毕业生一般可到通信类企事业单位，从事电信服管理策划、客服项目开发、电话销售与策划、电信培训与运营等相关工作。^[1]

参考资料^[5][注2]