潘瑞凤

潘瑞凤，女，满族，1971年7月出生于天津。她具有中央党校大学学历，2002年6月加入中国共产党，1991年9月开始工作。目前，她是北京市西城区广安门内街道西便门东里社区党委书记。2022年2月4日，潘瑞凤参加了在北京大运河森林公园举行的北京冬奥会火炬传递活动。

2022年2月4日，担任北京冬奥会火炬手。^[1]

作为西便门东里社区党委书记潘瑞凤，在15年的工作中，潘瑞凤以“百姓利益无小事”的理念，将居民当做家人，用真情为社区居民服务，成为居民的贴心人。

入户走访社区居民，帮助老人排忧解困

周一上午9点半，西便门东里社区居委会的11位社工，又开始新一周的入户调查工作。访民情、听民意、解民难……在社区党委书记的潘瑞凤的带领下，社工入户走访工作，在这里已经成为多年坚持的惯例。这个长期的工作方法，不仅提升社工的整体素质，还增进着居民和社工间的了解。

为了与居民更好地接触，潘瑞凤结合社区实际情况，以社区5号和6号楼为界，将社区分为南片和北片两大责任区。责任区有相应的负责人——格长，再分配社工。每周一上午，格长会带着社工按照责任区，进楼门、进居民家中，走访居民，找问题、解决问题。

工作方法走

进居民家中，了解问题只是第一步。周一的下午两点，潘瑞凤还会组织例会，会上大家结合走访过程中查找出的问题，协商解决。不仅如此，每个人会根据管口，将上周的工作和本周的计划工作汇报，彼此了解。

在走访入户的过程中，潘瑞凤和居委会的社工发现居民家中急需解决的不少问题，并最终给予解决。“西便门东里社区居委会服务居民的口号是‘温馨服务’，将居民当做是自己的家里人，只要居民有事，求助到居委会，不管是能力范围内，还是范围外，都会竭尽全力去帮助。能力范围内的事情，还要求入户解决，还要反馈。”潘瑞凤说。

西便门东里社区有4户特服家庭，其中有一对老两口70多岁，孩子多年以前去世。在入户过程中，潘瑞凤和社工们得知，老人患妇科肿瘤。她的老伴陪同检查时不方便。于是潘瑞凤主动帮助她，和志愿者陪同帮助这位老人检查。

不久前，社区有位近百岁的老人去世。“事情发生的比较突然，老人的家属一时间有些不知所措。”潘瑞凤说。于是，她安排社工，帮助老人的家人在社区卫生服务站询问相关手续，还安排社工帮忙将老人遗体抬到救护车上。

潘瑞凤任职17年来办实事无数：对小区近30年的破旧道路进行整体铺设；安装电子探头、门禁系统和残疾人坡道；为老年人就餐搭建平台等。她还打造了社区一站式服务、电子商务建设、虚拟养老服务系统、数字家园和科学体验中心等项目；所在社区获“全国科普示范社区”等多项称号。

中共十九大代表。

2015年被评为全国先进工作者。

2017北京榜样年榜人物当选者。