深圳深航商旅服务有限责任公司

深圳深航商旅服务有限责任公司（以下简称“深航商旅公司”）成立于1993年05月05日，是深圳航空有限责任公司的全资子公司。公司总部位于广东省深圳市宝安区福永街道航站四路2033号深航航空总部西区综合楼四楼。深航商旅公司以深航“TMA”特色品牌服务为核心，聚合差旅上下游资源，打造机+S+X差异化产品核心竞争力，满足客户出行需求，并通过多元化产品与客户实现连接、赋能、共享、多赢。公司拥有国际航协（IATA）认可、国家民航总局批准的一类、二类航空客运代理资质的专业客票销售企业。

深航商旅公司的发展历程分为几个阶段：

- 初创期：公司拥有5个直属售票处，1个市级呼叫中心，47名员工，产品仅为销售深航国内机票。

- 发展期：2002年至2008年，公司以“销售为主，服务为辅”，在发展终端客户、稳定销售渠道和应对外航打压上起到了核心作用。

- 变革期：2009年至2012年，公司由销售为主向以“销售+服务+客户保障”并重转变，大力提升信息系统建设能力，提高商旅产品收入比重。

- 成长期：2013年至2015年，公司加强了服务品牌的树立及对高端旅客的服务品质提升。

- 转型期：2016年至2018年，公司推进向客户收益模式转型与改革实践，成为深航两方客户乙方进军国内差旅市场的“客户年”，也是练内功、强能力的“管理年”。

深航商旅公司的经营范围包括国内旅游业务、国际旅游业务；国内商业、物资供销业（不含专营、专控、专卖商品）；国内航线、国际航线或香港、澳门、台湾航线的航空客运销售代理业务；酒店订房；会议策划；旅游信息咨询；从事广告业务（法律、行政法规禁止的项目除外，法律、行政法规限制的项目需取得许可证后方可经营）；保险兼业代理（代理险种：健康保险、人寿保险、意外伤害保险）；劳务派遣等。

深航商旅依托深航，采用航司规模集中直采：机票、酒店、火车票、租车、旅行、签证、mice 等一站式产品集中集采，省去中间乙方环节，为客户提供高性价比的商旅服务。

全球多网点覆盖，尊享一站式商旅管家，全流程服务保障，实现旅客航空出行“门到门”体验，从家门到机场门，提供高端值机、机场接送、休息室等一站式全流程出行解决方案，提供快速便捷的出行一体化服务。

1、商旅专家顾问团队

售前沟通，专业商旅资询，商旅出行方案设计；售中服务，机票预订保障，机场服务协调；售后反馈，定期上门回访，房屋问题反馈。

2、机场柜台真情服务团队

机场柜台将提供多样的服务：咨询、购票服务；无座申请服务；退票、改期、签转服务；特殊旅客专项贴心服务；客户应急响应服务等。

3、出行秘书尊享服务团队

深圳航空出行秘书团队成立于2006年，作为行业内高端旅客出行的服务团队，团队致力为高端客户提供尊贵、尊享、尊荣的登机前服务，让高端旅客出行有好的体验。出行秘书将提供一对一服务，企业高管、金卡白金卡会员、两舱旅客；机场迎送；协助办理值机手续；办理退改签；尊享快速安检通道；发送电瓶车券；送至贵宾室休息等。

4、差旅专席服务团队

7*24小时服务；VIP专线专席、差旅顾问专席；办理客票预定、退改签转；各类售前咨询、售后保障、产品预定、其他业务办理等。

深航商旅公司的标识设计灵感来源于深圳航空“民族之鹏”标识，提取了“民族之鹏”大鹏头部与翅膀承上启下的部分，形状既像字母S又像字母T，代表了商旅公司，同时也象征商旅公司将作为深航发展的助推器，成为服务政企客户强有力的支撑。

深航商旅公司的企业文化包括：

- 企业理念：根据客户多样化需求，聚合差旅上下游资源，打磨客户多场景所需机+S+X产品，与B及C用户实现连接、赋能、共享多赢，突破行业同质化竞争，构建深航营销竞争力。公司提出TMA的新定位，即Travel Management Airlines，与企业直接建立联系，为企业提供航司指数的优惠产品与服务体验。

- 使命：致力于为企业客户提供贴心、便捷、全面、智能的差旅解决方案。

- 社会责任：依托于深航主业，打造特色航旅生态，构建中国差旅市场的新格局，立志成为航空差旅行业的领跑者，为企业客户提供专业、便捷、规范的差旅管理解决方案，为航企合作增值赋能。

- 企业愿景：成为航空商旅服务领跑者。

深航商旅公司获得的荣誉包括：

- 深圳市顾客满意服务明星大卫。

- 第六届全国品牌故事微电影大赛第三名。

- 第六届全国品牌故事征文比赛第二名。

- 出行秘书获全国民航示范班组。

深航商旅公司提供的产品包括：

- 机票：7×24小时全天服务，最优商旅客户机票政策，专属退改签优惠政策，集采商旅服务产品，免服务费、免系统使用费、免费体验尊享出行服务，预存款、现结、授信、月结等多种结算方案，丰富的企业积分兑换机票、产品，企业高管免费尊享出行秘书、贵宾厅等深航商旅兑换机票、产品。

- 服务类产品：预留座位、机场接送、乘机泊车、出行秘书、VIP行李托运、快速安检、尊鹏阁贵宾休息室服务、二维码登机、无陪儿童、酒店预订、摆渡车服务、悠自驾、境外上网、港澳行、深航快线、高端电瓶车服务等。

- 优惠类产品：舒适经济舱、商务如意行、易慧机+休息室、联动A舱、双程优游、双程自由行、飞行达人、空铁联运等。