有效沟通技巧

《有效沟通技巧》是由柳青和蓝天合著的一本关于沟通技巧的实用指南，于2003年7月由社会科学出版社出版^[1]。书中涵盖了最新的沟通理论和成功人士的研究成果，旨在帮助读者提升沟通能力和职业发展^[2]。

柳青是中国早期的专业培训师之一，曾在多家知名企业担任培训经理职务，并在中国人民大学MBA课程中担任特邀讲师。他在1995年接受了英国TACK机构的培训师认证，并在诺基亚中国学院担任培训讲师^[3]。

- 沟通的定义

- 沟通失败的因素

- 高效沟通的原则

- 发送信息的技巧

- 积极聆听的重要性

- 反馈技巧的应用

- 事前准备

- 确认需求

- 阐述观点

- 处理异议

- 达成共识

- 共同实施

- 建立信任

- 正确的沟通态度

- 肢体语言的作用

- 接听和拨打电话的规范

- 转接电话的方法

- 特殊情况的应对策略

- 会议的规划

- 主持人的职责

- 应对会议挑战的灵活性

- 四种主要的人际风格及其特点

- 不同风格间的沟通技巧

- 向领导报告的流程和重点

- 与不同性格领导的有效沟通

- 说服领导的技巧

- 下达指令的艺术

- 表扬下属的方式

- 批评下属的方法

- 使用恰当的语言

- 接近客户的策略

- 获取客户好感的六个要素