氢原子百科 
《有效沟通》是2009年北京大学出版社出版的图书，作者是余世维。
内容简介
发组织智慧和活力的关键因素，甚至关系到企业未来的发展。然而，并不是所有的管理者都能够做到有效的沟通，都能够在与上级、下级和平级的沟通中做到游刃有余，他们有时会陷入种种沟通误区中。怎样破解这些沟通迷局？怎样克服各种沟通障碍？在本书中，管理培训大师余世维博士将为您指点迷津、指明方向。
图书目录
第一章沟通的概念和目的
第一节沟通的重要性
第二节沟通的三要素
沟通的基本问题是心态
沟通的基本原理是关心
沟通的基本要求是主动
第三节沟通的目的
控制员工的行为
激励员工改善绩效
表达情感
流通信息
第二章沟通的过程
第一节影响编码的四个因素
技巧
态度
知识
文化背景
第二节渠道的问题
第三节沟通的漏斗
只能讲出心中所想的80%
别人听到的只是你心中所想的60%
别人听懂的只是你心中所想的40%
结果是：只执行了你心中所想的20%
第三章沟通的角度和方向
第一节沟通的角度
成功和倒闭的公司都有总经理
成功和倒闭的公司都配电脑
成功和倒闭的公司都开会
成功和倒闭的公司都打广告
第二节沟通的方向
向上沟通没有胆
向下沟通没有心
水平沟通没有肺
传言
第四章沟通的障碍
第一节沟通的个人障碍
地位的差异
来源的信度
认知的偏误
过去的经验
情绪的影响
第二节沟通的组织障碍
信息泛滥
时间压力
组织氛围
信息过滤
缺乏反馈
第五章克服沟通障碍
第一节利用反馈
第二节简化语言
讲话要有重点
善用比喻
第三节主动倾听
主动倾听的作用
关于主动倾听的几点建议
沟通时应避免的小动作
第六章 讲话的态度
第一节讲话的态度之一——退缩
第二节讲话的态度之二——侵略
第三节讲话的态度之三——积极
基本型
谅解型
提示型
直言型
警戒型
询问型
第七章行为语言
第一节行为语言的构成
动作
表情
身体的距离
第二节行为语言的类型
领域行为
礼貌行为
伪装行为
暗示行为
第八章让上司了解你的七个技巧
技巧一主动报告你的工作进度——让上司知道
技巧二对上司的询问有问必答而且清楚——让上司放心
技巧三充实自己，努力学习——让上司轻松
技巧四接受批评，不犯三次过错——让上司省事
技巧五不忙的时候主动帮助别人——让上司更有效率
技巧六毫无怨言地接受任务一让上司“残废”
技巧七对自己的业务主动提出改善计划——让上司进步
《有效沟通Ⅱ》各讲主要内容：
第一讲：沟通的目的和问题
沟通的目的：控制成员的行为；激励员工改善绩效；表达情感；流通信息。
个案研讨：苏州吴宫喜来登；黑手党日本人。
沟通的基本问题是“心态”基本原理是“关心”；基本要求是“主动”；
沟通过程模式：编码--渠道--解码
个案研讨：健力宝的总裁；电脑；广告；开会的通病。
第二讲：沟通的基本障碍
第三讲：沟通的个人障碍
沟通的个人障碍地位的差异；来源的信度；认知偏误；过去的经验；情绪影响
第四讲：沟通的组织障碍
沟通的组织障碍：信息泛滥；时间压力；组织氛围；信息过滤；缺乏反馈
讨论问题：沟通时的文化差异、性格差异、习惯差异，有什么值得学习的地方
障碍的克服：利用反馈；简化语言；主动倾听
第五讲：沟通的方向
沟通循环；往上沟通；水平沟通
第六讲：行为语言
你的上司怎么看你？
行为（肢体）语言的问题
讲话的态度
作者其他作品
《有效沟通2》-培训光盘
盘数：7DVD+5CD+学习工具
主讲：余世维
出版社：北京大学出版社
光盘目录
第一讲：沟通的目的和问题·沟通的目的：控制成员的行为；激励员工改善绩效；表达情感；流通信息。·个案研讨：苏州吴宫喜来登；黑手党日本人。·沟通的基本问题是“心态”基本原理是“关心”；基本要求是“主动”；·沟通过程模式：编码--渠道--解码·个案研讨：健力宝的总裁；电脑；广告；开会的通病。第二讲：沟通的基本障碍第三讲：沟通的个人障碍·沟通的个人障碍地位的差异；来源的信度；认知偏误；过去的经验；情绪影响第四讲：沟通的组织障碍·沟通的组织障碍：信息泛滥；时间压力；组织氛围；信息过滤；缺乏反馈·讨论问题：沟通时的文化差异、性格差异、习惯差异，有什么值得学习的地方·障碍的克服：利用反馈；简化语言；主动倾听第五讲：沟通的方向·沟通循环；往上沟通；水平沟通第六讲：行为语言·你的上司怎么看你？·行为（肢体）语言的问题·讲话的态度
《软实力》余世维
内容：
讲师：余世维
美国诺瓦大学公共决策博士
哈佛大学企业管理博士后研究
牛津大学国际经济博士后研究
被誉为“中国管理教育第一人”
国人最为推崇的实战型培训专家之一
演说家的风采，战略家的气度，理论家的才华
2005年度他再次荣获“中国企业十大最具魅力培训师”、“中国企业十大最具魅力咨询师”称号，并被授予“2005年度杰出贡献奖”。2007年再次荣获“中国十大领导力专家”荣誉称号
四个维度：
1、成为技术和创新的领跑者
2、拥有独具魅力的管理体系和领袖
3、成为有责任感和影响力的企业公民
4、注重客户的精神需求和渴望
三个层面：
1、企业软实力
2、产品竞争力
3、个人魅力修炼