客服部高效工作手册

《客服部高效工作手册》由广东经济出版社及广东省出版集团于2009年联合出版，作者为罗百辉。该书聚焦于客服部工作中遇到的挑战，以及客服管理者所需具备的管理技巧^[1]。

《客服部高效工作手册》的编写始于对客服部组织架构的详细描绘，并逐步扩展至部门职责和工作模块，致力于深度剖析客服工作。随后，书中围绕客服部的核心业务板块展开讨论，力求全面展现部门的整体运作。在探讨各个业务模块时，始终遵循实用性和可操作性的原则，辅以丰富的图表，确保书籍的专业性、实践性和易读性。作为“部门高效工作手册系列丛书”的一部分，该书立足于客服部的工作范畴，提供了针对工作中问题的全方位指引，并总结了客服管理所需的技能，帮助管理者快速把握工作的重点，深入了解客服工作所涉及的知识和技能，从而实现高效的规范管理和能力提升^[1]。

罗百辉，毕业于清华大学盛景商学院MBA课程，是一位拥有多年企业管理和服务经验的资深职业经理人。他曾担任德日控股海威集团深圳分公司的高级经理，并现任一家日本企业的高级经理。罗百辉曾在多家大型外资企业担任过部门经理、副总经理、总经理等职务，在客户开发、产品管理、团队建设等领域积累了丰富的一线实践经验。他还是多家工业媒体的专家顾问，并被评为“价值中国”首届最具影响力的专家之一。此外，罗百辉还参与了多个公司客户服务系统的建立和完善，为其客服部门制定了指南性手册^[1]。