包头东站

包头东站，原名包头站，位于中国内蒙古自治区包头市东河区，建于1923年。2019年12月18日起，包头东站实行电子客票业务。该站隶属于中国铁路呼和浩特局集团有限公司，是唐包铁路上的一个重要车站。包头东站距离北京站816公里，上行车站古城湾站8公里，下行车站万水泉站8公里。客运方面，包头东站办理旅客乘降、行李、包裹托运；货运方面，站内设有整车、零担、集装箱货运业务，年货运能力达200万吨，旅客输送能力为266万人。包头东站每天接发列车123.6列，办理车辆2174辆，调动车辆1457辆。^[1]

包头东站于1923年1月建成启用，最初命名为包头站。1956年1月，站名更改为包头东站。1975年5月，包头东站升格为一等站，成为包头市的主要火车站之一。

包头东站为客货纵列二级三场布置。客运车站位于站场东部，设有3座旅客站台和9条股道（含正线），有京包客运专线（原集包铁路）和唐包铁路（原京包铁路和包兰铁路）经过，南侧设有货场和机务折返段。包头东西场位于客场西侧，包环铁路于西侧引入，设有10条到发线（含正线）和6条调车线。

现有34条股道，12条专用线，111组道岔、站线总延长50公里。

铁道线路

京包铁路、包兰铁路、包白铁路、包石铁路。

【车站作业范围】：全国铁路零担货物中转站和货车消毒洗刷站。

【客运业务】：旅客乘降、行李、包裹托运。

【货运业务】：办理整车、零担、集装箱货物发到；办理整车货物承运前保管；不办理罐装危险货物和整车爆炸品及整车一级氧化剂发到。

包头东站在日常工作中，细心体会旅客需求，推出了以下特色服务：

一是开展“七化”服务，即：服务方式品牌化、服务设施便利化、提示用语人性化、服务内容多样化、服务礼仪规范化、诚信服务亲情化、服务监督公开化，打造特使服务。

二是认真实施首问负责制和首诉负责制，面对面地进行服务，拉近与旅客的距离。

三是公示服务项目，为旅客提供轮椅、针线包、常用药品、手机充电插座等备品。

四是实行特殊旅客服务法、“050”亲情服务和“一条龙”宣传法。

五是在东西候车室设置重点旅客候车区域。检票员在放行前，必须到重点旅客候车区，对重点旅客按车次依次检票提前进站。

六是启动社会监督网络，召开旅客座谈会，发放旅客意见征询卡，公布旅客投诉电话，虚心听取旅客的意见和建议，主动接受社会监督。

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