信誉楼

信誉楼百货集团有限公司，1984年创始于渤海之滨——河北省黄骅市，是一家专注于百货零售业的民营连锁企业企业。现总部地址位于河北省沧州市运河区大元科技大厦，现任总裁为张建港。^[1][3][4]

信誉楼百货集团有限公司经过近40年的发展，现成长为拥有43家门店，120万平米建筑面积，约4万员工。经营版客涉及河北、山东、天津三省市，总资产80多亿元的商业集团。^[1]经营范围包括：日用品销售；日用百货销售；针纺织品销售；服装服饰批发；家用电器销售；五金产品批发；电子产品销售；家居用品销售；办公设备耗材销售；计算机软硬件及辅助设备零售等。^[5]

信誉楼已探索出一条适合自身发展的经营管理之路，取得经济效益和社会效益双丰收。在2021年由国家商务部、中宣部等19个部门组织的“诚信兴商十大案例”评选中，信誉楼从全国商业企业中脱颖而出，成功入选，成为京津冀鲁四省市唯一入选的企业。另外，信誉楼还获评“全国双爱双评先进单位”、“全国模范劳动关系和谐企业”、“最具社会责任感企业”、“IGA全球优秀零售商”；是“全国百城万店无假货示范店”、“全国精神文明建设工作先进单位”、“省级文明单位”、“河北省诚信企业”、“河北老字号”、“河北省服务业生产业两业融合试点企业”。创始人张洪瑞先生荣获“全国道德模范提名奖”、“全国文明家庭”等称号，受到国家领导人亲切接见。目前,信誉楼是河北省民营百强企业，名列河北省服务业民营百强企业第5位。信誉楼业务经营一直保持积极稳健态势，在“中国连锁百强”榜单上的排名从第84位攀升至第32位，被誉为“百强企业中的长跑冠军”。^[1]

1983年，生产队解散后，张洪瑞的一位老领导动员他在黄骅开一家商场。1984年，张洪瑞凭着10万贷款、十几个员工办起了200多平方米的商场，起名"信誉楼"。信誉楼开业之初，就让人感觉有些"出格"——自行车、洗衣机、电视机、收音机、录音机等大件商品，顾客可以免费试用几天；售出的商品发现质量问题都可凭发货票退换。^[6]

1986年，信誉楼在五金柜组试行售货随带信誉卡制度，开出全国第一张信誉卡，对售出商品实行“三保”。在实践成熟了以后，这项制度于1987年在商场的全部柜组推开。信誉卡制度的实施，为形成“以信誉为本”的经营原则奠定了基础。^[7]1984年至1990年，信誉楼首家店开业6年，没有一分钱利润，但却赢得了信誉和口碑。^[6][8]1993年，张洪瑞两位最为器重的主管从南方进了一批西装，但销售时却超过了信誉楼规定的加价率。张洪瑞知道后，流着泪对两位主管说，这样做就是自毁信誉，就会让公司走上绝路。随后，立即降低价格，并在电视台登广告致歉，请买了西装的顾客到信誉楼领取退款。第二年，张洪瑞索性包下了黄骅电视台一年的黄金广告时段，播出的不是商品广告，而是他写的"信誉宣言"，其中说道："保持信誉是一场永无止境的竞争！"^[6]

1994年国庆节，信誉楼打出“平抑物价，商家有责”巨幅标语，把平抑物价作为自己义不容辞、永久的责任。^[7]1995年，信誉楼开设了业校课，目的是为了帮助员工提升工作能力，加强素质培养。各个分店都有培训部，集团也有培训系统，员工每周都要上一个小时的业校课。^[9]

1996年，企业正式提“视客为友”的服务理念。从此，信誉楼变“买卖两样心”为“买卖一条心”，商家和消费者的关系由买卖双方的对立关系，转化为亲切的亲友关系。^[7]1997年，信誉楼搬迁到河北省黄骅市信誉楼大街96号。^[2]1998年，信誉楼正式提出“商家不是卖什么的，而是帮顾客买什么的”，进一步明确了员工的职责——为顾客当好参谋。为了落实好“视客为友”，真正为顾客当好参谋。信誉楼1999年将原“售货员”改名为“导购员”，且导购员的工资与销售额不挂钩，各级干部薪酬与利润不挂钩，一心一意为顾客着想。2001年，适应新时期的消费需求，公司提出“为顾客提供解决问题的方案”，帮助顾客合理消费，提高顾客生活质量，信誉楼的服务层次提升到更高水平。^[7]

2001年06月14日，信誉楼百货集团有限公司成立。^[5]2001年10月28日，信誉楼首家分店沧州青县店开，营业面积10000平方米业。2003年8月23日，沧州泊头再开分店是信誉楼第三家百货商厦，营业面积12000平方米。2005年4月20日，信誉楼走出河北省向山东省迈出了坚实一步，信誉楼第四家百货商厦也是信誉楼在山东开设的第一家分店桓台店开业。2007年4月17日，承德市围场县北雁商城加盟信誉楼，其丰宁分店也加盟了信誉楼。^[10]

2007年12月15日，继续在山东省开设莱芜店，位于莱芜市凤城中学东侧，营业面积16000平方米。2008年7月26日，山东省阳信福源商厦有限责任公司加盟信誉楼（2008年11月22开业），该店福源第一家分店。2008年8月23日，石家庄藁城店开业，位于藁gǎo城县城东端307国道南，营业面积16000平方米，为信誉楼开业的第六家自营商厦。2008年9月27日，山东区域的垦利店开业，位于垦利县城黄河广场东侧，营业面积16000平方米，为信誉楼第七座自营百货商厦。^[10]

2007年，信誉楼到枣强县开第八家分店，需要用地40亩。当地政府为表示引资诚意，决定按每亩6万元成本价出让。张洪瑞坚持按照藁城市价格19.6万元／亩成交，并表示低地价不是政府吃亏，就是百姓吃亏。信誉楼到山东建分店，当地给予免税。张洪瑞也不要这个“好政策”，说“纳税是义务，咱们遵守规则，不图另外得好处。”^[8]枣强店开业于2009年9月12日，位于枣强县北环路。^[10]

2009年9月12日，山东省平原县成和商业有限公司加盟信誉楼开业。2010年8月28日，石家庄赵县信誉楼开业，也是石家庄子区域的第一家分店。商厦位于赵县县城自强路北侧，建筑面积2.6万平方米，总投资约1亿元。2011年8月27日，在经历了二十余年的发展，沧州市的店面开业。沧州信誉楼商厦位于沧州市清池大街，经营面积20000平方米，是集团公司第十家店；同一天，石家庄区域的晋州店也开门纳客，位于晋州市世纪大道与中兴路交口，经营面积13000多平方米，是集团公司第十一家店。^[10]

2011年9月24日，石家庄区域辛集店开业，位于辛集市兴华路与顺城街交口，营业面积12000平方米，是集团公司第十二家店。同年12月17日，沧州区域的河间店开业，位于河间市城垣路和京开大街交汇处（原河间汽车站旧址），营业面积1.7万平方米。2012年9月8日，信誉楼百货集团保定区域的第一家店——蠡县信誉楼商厦开业，位于县城蠡吾大街北段，营业面积1.4万平方米；9月15日在蠡县开业一周后，位于邢台地区的清河信誉楼商厦开业，位于河北省清河县三羊街与太行路交口，总营业面积14000平方米。^[10]

2013年9月18日，山东省阳信福源商厦有限责任公司加盟信誉楼无棣店开业。2013年12月28，石家庄玉华店开业，位于石家庄市裕华区翟营大街与塔南路交口（原卓达商贸广场），一期营业面积1.8万平方米。2014年9月13日，信誉楼百货集团有限公司望都信誉楼商厦开业，位于望都县富强西路南侧，占地面积30多亩，营业面积14000平方米，望都店是集团公司第十七家店；^[10]10月1日，信誉楼网上商城运行；^[2]11月29日，石家庄玉琢店（高柱店）开业。玉琢店位于石家庄市新华区中华北大街与高柱路交口西南角，营业面积1.6万平方米。玉琢店是信誉楼第十八家自营店，也是石家庄中心市区第二家店。^[10]2014年，信誉楼销售额达64亿元，纳税3.25亿元。^[8]

2014年，信誉楼18家店的退换货接待处共受理25万人次退换货，造成750万元损失。退换货接待量最大的信誉楼黄骅店2014年纳税额是5600万元，而它只是一个县级市的一万平方米普通商厦。^[8]2015年9月20日，位于东光县城东兴路南首西侧的信誉楼第十九家自营店，东光信誉楼商厦开门营业；同年10月12日，位于定州市区中兴西路与向阳街交口的信誉楼百货集团第二十家店，也是信誉楼保定区域的第三家店，定州信誉楼商厦开业。^[10]

2016年8月28日，信誉楼百货献县店开业，位于献县中华南大街与本斋路交叉口，营业面积16000平米；9月17日，信誉楼百货元氏店开业，位于元氏县槐阳大街150号，营业面积1.4万平方米，是信誉楼第二十二家自营店，也是石家庄区域第七家自营店；11月19日，信誉楼百货集团第二十三家自营店，衡水区域第三家店衡水信誉楼商厦开业，位于衡水市政府北邻，新华路与政通街交口北行200米，营业面积16500平米，11月23日，沧州区域第八家店任丘信誉楼商厦正式开业，位于任丘市新政府广场南侧，北站路北侧，营业面积16000平米；12月24日，山东区域第四家店惠民信誉楼商厦开业，位于惠民县东关街与闫北路路口，营业面积20000平米。^[10]

2017年1月7日，信誉楼百货集团第二十六家自营店、石家庄区域第八家店新乐信誉楼商厦正式开业，位于新乐市礼堂街与新华路交叉口，营业面积16500平米；9月23日，衡水区域第四家店深州信誉楼商厦开业，位于深州市泰山路与顺旺大街交口西南角，营业面积15000平米；9月28日，衡水区故城信誉楼商厦开业，位于衡水市故城县幸福路北大医院西侧，营业面积15000平米；12月23日，信誉楼百货唐县店开业，位于唐县国防路东延北侧，紧邻唐尧公园，营业面积14000平米。唐县店是信誉楼百货集团第二十九家自营店，也是保定区域开设的第四家店。^[10]

2018年1月27日，信誉楼百货集团第三十家自营店、保定区域第五家店保定信誉楼商厦开业，位于保定市七一路与永华大街交叉口，营业面积14000平米；6月16日，北辰店开业，位于天津市北辰区北仓镇长瀛新都汇广场（御龙湾东北60米），营业面积14000平米。北辰店属于整体收购物业，是信誉楼百货集团第三十一家自营店、天津区域第一家店，同时也是信誉楼第一家位于直辖市的店。9月8日，衡水区域第六家店，冀州店开业，位于河北省衡水市冀州区湖滨大道与迎宾大街交叉口，营业面积14000平方米；12月15日，盐山店开业，位于盐山县城建设大街与海泊路交叉口，营业面积14000平米。盐山店是信誉楼百货集团第三十三家自营店，沧州区域第九家店。^[10]

2019年1月31日中央电视台新闻频道共同关注栏目，总结2018年国内贸易规模不断扩大，其中用到信誉楼的镜头。^[10]2019年9月11日，大城店开业，位于河北省廊坊市大城县兴庄村东、正大街北侧；9月21日，威县店开业，位于河北省邢台市威县世纪大街与信德路交叉口。2020年7月，信誉楼百货集团有限公司开始实行会员制。信誉楼的会员制是在试客为友的服务理念的基础上做增量。围绕不同层面的顾客需求，侧重于打造更人性化，个性化的服务平台。^[11]2020年8月28日，周村店开业，位于山东省淄博市周村区青年路与东街交叉口西北角；9月28日，曲阳店开业，位于河北省保定市曲阳县恒州镇复兴街212号(第37家百货店) ；12月19日，丰收店开业，这是公司第一 家超市店，位于石家庄市体育北大街与丰收路交口，总面积7990平方米。^[2]2020年，信誉楼“自有品牌”商品实现销售近7亿元，信誉楼整体销售额达181亿元，纳税7.3亿元。^[12]

2021年8月10日，由河北省工商业联合会组织认定的2021年河北省民营企业100强、制造业民营企业100强、服务业民营企业100强榜单新鲜出炉。信誉楼百货集团有限公司以181亿元的销售业绩，排名河北省民营企业百强第37位，成功跻jī身“河北省服务业民营企业五强”，并且连续两年居河北省零售业民营企业之首。2021年9月25日，中国企业联合会、中国企业家协会发布“2021中国服务业企业500强”榜单，信誉楼百货集团有限公司以1583803万元营业收入位列第299名。^[13]2021年10月1日，黄骅旗舰店开业，位于黄骅市昌骅大街1号，总面积7万平米，这是信誉楼第一家旗舰级门店，是信誉楼企业发展史上的里程碑；^[12]12月11日，安平店开业，位于安平县裕华路与和平街交叉口，总面积3.5万平米。^[2]

2022年11月14日，平山店开业，位于平山县平山镇台河东路147号；11月15日，沧州朝阳店开业，位于沧州市运河区朝阳街和晴川路交界处；12月31日，衡水万达店开业，位于衡水市桃城区育才大街与胜利路交叉口万达广场负一层。^[2]2023年6月，山东电视台《晚间新闻》栏目以《山东：深化放心消费创建，推动消费扩容升级》为题，对信誉楼无理由退换货工作进行了关注和报道。自创立以来，信誉楼始终坚持无理由退换货，并将退换货工作看作是对自己工作过失的补救做到切实为顾客着想。^[14]

上线运行

2023年12月12日，全新升级后的信誉楼会员平台正式上线运行。^[11]12月底，信誉楼百货天津北辰店走进天津海河传媒中心天津广播电视台《HI天津》“新商圈评选”专题节目，分享信誉楼的企业特色，传播信誉楼的企业形象。^[15]

2024年1月，信誉楼百货集团荣获全省民族团结进步示范单位称号。^[16]2024年1月8日，信誉楼百货北辰店顺利通过天津市场监督管理局严格验收，被评为“天津市食品安全管理示范店”。^[17]2014年1月16日~17日。信誉楼百货公司应邀参加在意大利博洛尼亚会展中心召开的第20届意大利博洛尼亚国际自由品牌展及峰会。^[18]

信誉楼股份由9,000多名核心员工共同持有，创始人股份不足1%，并且不允许继承。^[19]

信楼将进步加强对零售板块的战略布局。 在经营业态方面，信楼将升级全渠道零售业务，由单一百货业态，向购物中心、百货、超市、零售物流、电子商务等多业态转变。^[20]

主营：餐具组合装、谷物、豆类面粉（耐储存）、服装组合装、切板、剁肉板、家用、办公织物、纺织用品组合装、一般个人卫生用品、食品制作设备、内衣、展示架、清洁剂、洗衣用品、珠宝、服装配饰、汽车内部配件-舒适类产品、食用油、器皿类餐具（非一次性）、一次性餐盒、通用鞋类、连身服装、酒精饮料（包括脱醇酒）、工具避孕、床上用品、电气连接、厨房储存、清洁产品组合装、口腔卫生用品、厨房用品组合装、护肤品组合装、防护服、睡衣、沐浴用品、废物储存产品、加工谷物产品、清洁器具、各式各样的水果、鞋类配件、卫生洁具、餐具（一次性）、甜味涂抹酱、通讯配件、散装货物集装箱（空）、车间辅助用品、无酒精饮料-即饮型、运动鞋、摄影器材等。^[5] 

信誉楼各店经营的商品90%以上为自营，不搞租赁；合理定价，抗拒高利诱惑；明码实价，不赚昧心钱，真正做到货真价实，接受顾客监督，让消费者明明白白消费。为了切实保证导购员能够为顾客着想，信誉楼导购员的收入与销售额不挂钩，而是围绕着如何让顾客更满意、如何为顾客提供更好的服务来确定。^[30]

2020年，突如其来的新冠疫情打乱了信誉楼经营的节奏。对此，信誉楼第一时间作出决定：在抗击疫情中，信誉楼绝不能当旁观者，而是要最大限度地履行自己的社会责任。于是，信誉楼紧跟国家疫情防控步伐，积极配合当地政府疫情防控措施，在认真全面做好自我消毒防疫的同时，千方百计组织民生物资货源，保障供应，平抑物价，稳定民心。同时，通过线上配送方式，最大限度避免人员聚集，减少疫情传播风险。另外，信誉楼还及时通过河北省红十字会捐款300万元，定向用于支持疫情防控。^[31]

信誉楼在创新产品甩脂机火爆市场的时候，也采购并经营这种产品，但是销售一段时间后，权威专家和机构鉴定出这种产品设计很不合理，过渡使用会对人体会造成意外伤害。信誉楼得知该信息后，立刻行动起来，在顾客还没有提出退货的情况下，毅然决定召回全部售出甩脂机，安排公关部经理亲自上门将货款退回并向顾客真诚道歉。这样做的结果是，价值13万元的商品被拆卸成零件当废品处理。^[32]

2020年3月期间，信誉楼碰到了“退货潮”。彼时，疫情严峻形势逐渐缓解。经历了闭店的信誉楼，刚刚开门迎客。短短一周内，仅黄骅店一个门店就办理超期过季退货3700多万元。其实，不少前来退换商品的顾客并非对商品不满意，而是由于疫情，导致他们春节前采买的鞋服等商品没能派上用场。尽管这些商品都已超过退换期限，但信誉楼还是为顾客办理了退换货业务。^[12]

企业使命

让员工体现自身价值，享有成功人生。（这是创办企业的初衷)^[33]

企业原景

员工健康快乐；企业健康长寿。在不断夯实基础、把握规律、顺其自然、留有余地的原则下，采用裂变模式发展——也许，成为世界知名的基业长青企业。^[33]

企业风格

崇尚真实、自然， 追求简单、县有效。^[33]

核心价值观

追求价值最大化，而不是利润最大化。在维护自己根本利益的同时，切实为所有利益相关者着想。^[33]

利益相关苦主要包括：员工、消费者、供应商、周边住户、各界朋友。^[33]

重复博弈实验表明：最大的赢家家是那些从一开始就为他人着想的人。^[33]

企业精神

具有高度的责任感，以向社会负责为己任。^[33]

社会环境和自然环横无不直接影响着我们每一个人。为了自己的根本利益，信营楼人崇尚“天下兴亡，我的责任”。信誉楼人通过以下几方面落实自己的企业精神：对自己负责，对家庭负责，对企业负责，对社会负责。^[33]

俗话说“同行是冤家”。信誉楼认为，“同行不疏伴”，同行不要竞争，要“竞合”，互相排挤只能两败俱伤。上世纪90年代初，一家商厦开到黄骅与信誉楼竞争，张洪瑞敞开让竞争对手抄商品价格，加价率都向同行公开。信誉楼还挂出条幅“祝贺同行开业，与商界同仁携手把黄骅建成周边县市商业中心”，还把人才储备、经营管理经验提供给同行。^[8]

有媒体曾经报道了信誉楼服务的两个小细节——一名顾客选中了一捆韭菜，导购员拿过去，把草绳撤掉再称；另一名顾客为年迈的父亲看中了一款2000多元的华为手机，导购员建议他买一款老年专用机，字号大，声音清晰，操作简便，价格只要200元。^[12]

督查办的成立，源自企业内部发生的—起廉洁事件，一位基层主管怀疑他人有虚报进价行为，向公司进行了举报。但经过调查，他举报的事件不存在。过了一段时间，这位主管看到自己举报的那个人没有受到处理，心理上失衡，于是自己开始干起了虚报的事。发展到后来，这个人又发动身边其他进货人员一起虚报进价，吃回扣。事情败露后，有好几名基层主管被企业劝退。企业不光是遭受经济损失，人才损失更让人心疼。1995年公司就设有检查小组随同进货督查价格，1997年12月督查办作为一个独立科室正式成立。^[43]